當(dāng)騰訊把科技向善作為增長(zhǎng)新引擎｜赤潮AKASHIO

2021 年 4 月 19 日，騰訊宣布新一輪的架構(gòu)調(diào)整。

在這輪調(diào)整中，騰訊在企業(yè)發(fā)展事業(yè)群 CDG 下成立了全新的可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部（Sustainable Social Value Organization，簡(jiǎn)稱(chēng) SSV），騰訊還將拿出首期 500 億投入社會(huì)價(jià)值，并將“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”提升到公司戰(zhàn)略高度。

前一周從騰訊 PCG 調(diào)離的新聞業(yè)務(wù)老將陳菊紅也有了新的位置——SSV 的負(fù)責(zé)人。

這是一次看起來(lái)略顯奇怪的調(diào)整，甚至不少媒體將它解讀成了上周 PCG 下成立新 BU 的一個(gè)小續(xù)集。

你說(shuō)它不重要，但這是騰訊的公司級(jí)戰(zhàn)略調(diào)整，上一次騰訊的公司戰(zhàn)略調(diào)整還是 2018 年的 930 變革，而且新的事業(yè)中心由網(wǎng)媒教母級(jí)別的老員工擔(dān)當(dāng)一把手。

你要說(shuō)它重要，但“社會(huì)價(jià)值”似乎一直是商業(yè)故事中的絕對(duì)配角——似乎企業(yè)做好事，從來(lái)和它的商業(yè)基本盤(pán)是無(wú)關(guān)的。

然而，從科技向善到“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”，騰訊就是在試圖扭轉(zhuǎn)商業(yè)邏輯中主配角的地位。

這要從過(guò)去幾年中，一直被忽略的一類(lèi)業(yè)務(wù)說(shuō)起。

1被忽略的藍(lán)海

2015 年 8 月，騰訊上線了一個(gè)叫“為村”的產(chǎn)品。

為村的模式很簡(jiǎn)單，就是幫助一個(gè)個(gè)村子建立屬于自己的集體朋友圈，村民可以在里面分享圖片、文章、活動(dòng)、商品等，還可以去隔壁村“串門(mén)”。

能夠代替為村實(shí)現(xiàn)這一功能的工具有很多，比如給村子建個(gè)貼吧，建個(gè)微博超話，甚至建個(gè)知識(shí)星球。但問(wèn)題在于，對(duì)于使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)那么溜的鄉(xiāng)村用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這些通用型產(chǎn)品“能用，但不好用”。

而且，你很難期待這些通用型產(chǎn)品去針對(duì)鄉(xiāng)村用戶(hù)進(jìn)行特殊的優(yōu)化。因?yàn)樵诶溲硇缘纳虡I(yè)世界里，鄉(xiāng)村用戶(hù)一直被認(rèn)為商業(yè)價(jià)值偏低。

為村很少被商業(yè)媒體提及，因?yàn)樗⒉粚儆隍v訊任何一個(gè)被商業(yè)媒體所熟知的事業(yè)群。而是屬于騰訊職能線下的騰訊基金會(huì)，也就是騰訊的公益部門(mén)——俗話說(shuō)，就是企業(yè)里捐錢(qián)的那個(gè)部門(mén)。

但為村看起來(lái)又與傳統(tǒng)的公益截然不同，因?yàn)閷?duì)于騰訊這樣一家互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)一個(gè)小程序和 App，成本比真金白銀的捐錢(qián)要低多了，而效果卻比捐錢(qián)還好。

為村創(chuàng)造了一個(gè)新的社交產(chǎn)品，解決了鄉(xiāng)村社交中存在的許多問(wèn)題，比如謠言、信息不對(duì)稱(chēng)、基層治理中由于溝通不暢產(chǎn)生的沖突等等。而其中的許多，是憑借純粹的捐款永遠(yuǎn)不可能解決的。

盡管“互聯(lián)網(wǎng)紅利見(jiàn)頂”在公眾領(lǐng)域似乎已經(jīng)成為一種共識(shí)，但為村并不是第一個(gè)被忽略的藍(lán)海產(chǎn)品。

2019 年 10 月，美團(tuán)宣布成立美團(tuán)大學(xué)。但比起大學(xué)，它更像是一所線上職業(yè)學(xué)校。

作為 O2O 領(lǐng)域的頭羊，美團(tuán)成立美團(tuán)大學(xué)的商業(yè)動(dòng)機(jī)很清晰。因?yàn)槊缊F(tuán)自己不開(kāi)酒店，也不開(kāi)餐廳，它想要為用戶(hù)提供更好的線下體驗(yàn)，唯一的可能性就是讓自己平臺(tái)上的商家能提供更好的服務(wù)，而這個(gè)路徑就是職業(yè)技能培訓(xùn)。

和高度內(nèi)卷的 K12、英語(yǔ)、編程在線教育不同，美團(tuán)大學(xué)里教的是怎么做美甲，怎么做美發(fā)，怎么做酒店客房清潔等等。

無(wú)意中，美團(tuán)大學(xué)就成了國(guó)內(nèi)藍(lán)領(lǐng)技能培訓(xùn)中最不可忽視的力量，成為了許多藍(lán)領(lǐng)人就業(yè)和致富的起點(diǎn)。僅服務(wù)與酒店行業(yè)“酒美學(xué)院”就為國(guó)內(nèi)超過(guò) 15 萬(wàn)家酒店的員工提供了培訓(xùn)。

要知道，藍(lán)領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)是中國(guó) 2016 年的投資風(fēng)口，但沒(méi)有一家企業(yè)在純粹的商業(yè)框架中活到 2019。

與為村相同，美團(tuán)大學(xué)也沒(méi)有在目標(biāo)受眾之外引發(fā)太多的討論，因?yàn)橛蒙虡I(yè)價(jià)值的方法論來(lái)判斷，它似乎只配做一個(gè)配角。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任，公益，慈善，在過(guò)去的商業(yè)世界里一直是配角，“沒(méi)啥可說(shuō)的”。

但事情似乎在悄悄變化。

在社會(huì)價(jià)值領(lǐng)域有個(gè)比企業(yè)社會(huì)責(zé)任 CSR 更進(jìn)一步的概念叫創(chuàng)造共享價(jià)值 CSV（Creating Shared Value），這個(gè)由哈佛商學(xué)院教授 Michael Porter 在 2011 年提出的理念在某種程度上是對(duì)傳統(tǒng) CSR 模式的否定。

CSV 理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該將社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造與共享融入到整個(gè)業(yè)務(wù)體系之中，而不是簡(jiǎn)單地設(shè)立一個(gè)純粹的 CSR 部門(mén)來(lái)幫助企業(yè)“破財(cái)消災(zāi)”。

舉個(gè)國(guó)外的例子，比如雀巢作為全球最大的包裝食品生產(chǎn)商，它長(zhǎng)期以來(lái)遭遇到道德危機(jī)來(lái)自于商品包裝造成的污染。在近些年，它轉(zhuǎn)變了過(guò)去捐錢(qián)做環(huán)保的方式，而是參與投資了一家創(chuàng)新型環(huán)保企業(yè) TerraCycle。

TerraCycle 不是一個(gè)公益環(huán)保組織，它是一個(gè)追求商業(yè)成功的公司。但它的商業(yè)成功，服務(wù)于消除包裝污染這一社會(huì)價(jià)目標(biāo)之下。

它通過(guò)研發(fā)耐用、可回收、易降解的包裝和包裝回收體系來(lái)賺錢(qián)。它的其中一個(gè)業(yè)務(wù)甚至與 Amazon 是直接競(jìng)品，在這個(gè)業(yè)務(wù)中，它向消費(fèi)者售賣(mài)那些周期性購(gòu)買(mǎi)但會(huì)產(chǎn)生垃圾的日用品，比如膠囊咖啡、沐浴液、隱形眼鏡等。在消費(fèi)者訂購(gòu)下一次的新商品時(shí)，配送員會(huì)將舊商品的廢棄包裝回收。

由于專(zhuān)注回收特定商品的特制包裝，TerraCycle 回收后的包裝是可以低成本分揀和再利用的。這使得它可以像許多環(huán)保童話故事里描述的那樣“將垃圾變廢為寶”，這進(jìn)一步使得 TerraCycle 能比普通的超市和電商平臺(tái)更低的價(jià)格銷(xiāo)售商品。

TerraCycle 不只服務(wù)于雀巢，還會(huì)服務(wù)其它消費(fèi)品公司，并在細(xì)分領(lǐng)域上與傳統(tǒng)零售商形成競(jìng)爭(zhēng)。因此，對(duì)于投資了它的雀巢來(lái)說(shuō)，“環(huán)保”不再是雀巢未來(lái)成本的一部分，反而成為了它利潤(rùn)的一部分。

而更重要的是，在這種全新的模式下，沒(méi)有任何關(guān)鍵決策是依賴(lài)于個(gè)體或群體的道德實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)榈赖潞腿诵栽谏虡I(yè)邏輯驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)中都是脆弱的。

盡管在全球范圍內(nèi)，這樣的案例被討論的并不多，也尚未成為商業(yè)世界的主流。但在過(guò)去幾年里，這樣的成功案例或項(xiàng)目正變得越來(lái)越多。硅谷最知名的創(chuàng)業(yè)公司孵化器 Y Combinator 的 2021 春季 Demo Day 中，超過(guò)一半的項(xiàng)目直接服務(wù)于社會(huì)價(jià)值，而不是先賺錢(qián)再想辦法提供社會(huì)價(jià)值。

一個(gè)商業(yè)規(guī)則轉(zhuǎn)變的臨界點(diǎn)似乎正在到來(lái)，而讓騰訊意識(shí)到這一點(diǎn)的，則是新冠疫情的爆發(fā)。

2從散點(diǎn)到模式

2020 年初，突如其來(lái)的新冠疫情打亂了一切秩序。

在國(guó)內(nèi)抗疫取得階段性成功之后，騰訊內(nèi)部曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一次內(nèi)部對(duì)科技抗疫的梳理和表彰。最后發(fā)現(xiàn)，這次表彰成為了騰訊歷史上人數(shù)最多、覆蓋面最廣的一次員工表彰。

騰訊 6 個(gè)事業(yè)群，3 條職能線中，共有 95 個(gè)團(tuán)隊(duì)，近 12000 人直接參與了數(shù)字戰(zhàn)疫的行動(dòng)。而實(shí)際參與抗疫的員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)數(shù)字，因?yàn)闉榱酥芜@些人的工作，更多沒(méi)有投入直接抗疫項(xiàng)目的員工也放棄了春節(jié)假期。

據(jù)內(nèi)部人士透露，在看到這一數(shù)字時(shí)馬化騰是震撼的，以至于在過(guò)去半年里騰訊總辦一直討論的一個(gè)重要議題是：如何將這種自發(fā)的、憑借熱情的、分散的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造，塑造成一個(gè)可持續(xù)的、與業(yè)務(wù)相結(jié)合的體系。

這一討論的答案就是騰訊拿出 500 億砸向了“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”這個(gè)全新的戰(zhàn)略方向和“SSV 事業(yè)部”的成立。

“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”在文本上看不是一個(gè)很“性感”的詞，它不容易記憶，并且是由幾個(gè)并不新鮮的詞組合而來(lái)。但騰訊對(duì)可持續(xù)社會(huì)創(chuàng)新的解釋倒是既讓人印象深刻。

社會(huì)價(jià)值指的是最終結(jié)果與目標(biāo)，與正常商業(yè)業(yè)務(wù)的最終目標(biāo)為創(chuàng)造更大多的利潤(rùn)不同，它的目標(biāo)是為企業(yè)外的整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造更高的價(jià)值。

可持續(xù)指的是有限度的商業(yè)化支撐，這將這一概念與傳統(tǒng)的、純粹的公益與慈善區(qū)分開(kāi)來(lái)。商業(yè)要素在這里作為一種可持續(xù)模式出現(xiàn)，它的意義是使得創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值這一目標(biāo)可以長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)，而不是像捐款那樣給予一次性幫助。

創(chuàng)新在這里的意義是要更多地利用科技互聯(lián)網(wǎng)探索新的模式，而不是照搬在商業(yè)世界或公益世界已經(jīng)成功的案例。

與作為企業(yè)文化愿景的科技向善不同，“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”與“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”、“擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”共同構(gòu)成了騰訊新戰(zhàn)略中的三大引擎。

而其中的另外兩個(gè)引擎，是 2018 年 930 變革時(shí)伴隨著組織構(gòu)架調(diào)整提出的。在那之后的，騰訊在云服務(wù)和企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)上的進(jìn)展十分迅猛。這也意味著科技向善在騰訊內(nèi)部不再是道德與文化驅(qū)動(dòng)，開(kāi)始轉(zhuǎn)向類(lèi)似 CSV 的業(yè)務(wù)與增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)。

具體來(lái)說(shuō)，騰訊會(huì)著力在幾個(gè)方向上探索路徑，分別是基礎(chǔ)科研、鄉(xiāng)村振興、教育公平、醫(yī)療健康、養(yǎng)老科技、 碳中和和 FEW（食物、能源、水）、碳中和等。

在其中的一些方面，騰訊此前其實(shí)已經(jīng)有了相關(guān)業(yè)務(wù)，比如在鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域除了上文提到的“為村”，騰訊各業(yè)務(wù)線內(nèi)也有許多獨(dú)立的項(xiàng)目在同一領(lǐng)域發(fā)力：微視的“鄉(xiāng)村品牌計(jì)劃”，騰訊課堂的“鄉(xiāng)村職業(yè)技能課”，騰訊游戲的《普通話小鎮(zhèn)》，騰訊微保的“惠皖保”。

但這些項(xiàng)目在過(guò)去是各業(yè)務(wù)線都是在自身發(fā)展過(guò)程中，隨機(jī)的促成了社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。新成立的 SSV 事業(yè)部會(huì)從兩個(gè)方面促進(jìn)這類(lèi)項(xiàng)目的發(fā)展，一方面是使已經(jīng)存在的社會(huì)價(jià)值項(xiàng)目之間能形成更好的聯(lián)動(dòng)，另一方面則是系統(tǒng)性的孵化新的社會(huì)價(jià)值項(xiàng)目。

可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部，就像是單獨(dú)辟出了一部分“產(chǎn)品經(jīng)理”，去觀察那些在當(dāng)下社會(huì)中仍處于弱勢(shì)的群體與環(huán)節(jié)，將他們的需求與渴望轉(zhuǎn)化成可以被騰訊內(nèi)部或騰訊生態(tài)中其它企業(yè)可以理解的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。

用互聯(lián)網(wǎng)黑話來(lái)說(shuō)，SSV 事業(yè)部就像是個(gè)中臺(tái)，不過(guò)是社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向的中臺(tái)。

3后商業(yè)時(shí)代的變革

商業(yè)介入公益，會(huì)讓公益變味么？

對(duì)任何真的在公益組織里工作過(guò)的人來(lái)說(shuō)，這從來(lái)不是一個(gè)問(wèn)題。

傳統(tǒng)慈善和公益是一種社會(huì)資源再分配的手段，它的本質(zhì)是用同理心和道德感去驅(qū)使商業(yè)社會(huì)中的強(qiáng)勢(shì)群體（無(wú)論是企業(yè)還是富裕階層）將自己手中的錢(qián)送給弱勢(shì)群體或薄弱環(huán)節(jié)。

即便是公益組織沒(méi)有任何商業(yè)元素，它依然要依靠外部商業(yè)實(shí)體或經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢(shì)群體的募捐才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

傳統(tǒng)公益在短期內(nèi)的救濟(jì)效果十分顯著，但長(zhǎng)期缺陷也同樣明顯：現(xiàn)代社會(huì)中的弱勢(shì)群體之所以會(huì)處于弱勢(shì)地位，并不單純是因?yàn)槿卞X(qián)，而是缺少擺脫困境的知識(shí)、技能、模式或工具。

一個(gè)不算特別恰當(dāng)?shù)睦邮牵瑸槊と司桢X(qián)提供生活補(bǔ)貼，實(shí)際上沒(méi)有發(fā)明“盲人呼叫中心”這種商業(yè)模式的發(fā)明對(duì)盲人群體的幫助更大。因?yàn)檫@使得盲人們可以通過(guò)自己的勞動(dòng)在社會(huì)資源的一次分配中獲得更多的收益，而不需要等待二次分配的救濟(jì)。

互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)是利用企業(yè)外部性，比如電商企業(yè)的價(jià)值就不在平臺(tái)自身，而在于激活了數(shù)以?xún)|計(jì)的買(mǎi)家和賣(mài)家。這一原理在發(fā)揮社會(huì)價(jià)值領(lǐng)域同樣適用，這意味著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有機(jī)會(huì)讓這種面向弱勢(shì)群體的一次分配成為可能。

2019 年 11 月 8 日，在騰訊正式將“科技向善”納入使命愿景的 3 天前，硅谷知名投資人邵亦波在接受騰訊的采訪中提出了一個(gè)尖銳的問(wèn)題：“科技向善面臨著結(jié)構(gòu)性難題”。

這個(gè)結(jié)構(gòu)性的難題是，當(dāng)下衡量一家企業(yè)的顯性標(biāo)準(zhǔn)依然是收入與利潤(rùn)，它需要向股東負(fù)責(zé)，但它的產(chǎn)品和服務(wù)卻面向（影響）整個(gè)社會(huì)。

在傳統(tǒng)的 CSR 領(lǐng)域，企業(yè)做慈善的最終動(dòng)力其實(shí)也是為股東負(fù)責(zé)，通過(guò)回應(yīng)社會(huì)的方式消除企業(yè)長(zhǎng)期存續(xù)的輿論和政策風(fēng)險(xiǎn)。

但無(wú)論是歐美企業(yè)開(kāi)始嘗試的 CSV 還是騰訊提出的“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”，它都試圖將這一模式倒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)：業(yè)務(wù)的最終目標(biāo)應(yīng)服務(wù)于社會(huì)價(jià)值，這一過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值則是衡量社會(huì)價(jià)值是否可以長(zhǎng)期自循環(huán)的指標(biāo)。

套用 OKR 說(shuō)明起來(lái)可能更簡(jiǎn)單一些，在舊模式下企業(yè)的 Objectives（目標(biāo)）是利潤(rùn)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)是與增長(zhǎng)、變現(xiàn)、人才培養(yǎng)、研發(fā)等無(wú)數(shù)要素并列的 Key Results（關(guān)鍵成果）之一。在很多情況下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任甚至是最被忽略的那個(gè) KR。

在新的模式下 OKR 中的 O 變成了社會(huì)價(jià)值，商業(yè)增長(zhǎng)成為了達(dá)成這一目標(biāo)所需的 Key Results（關(guān)鍵成果）之一，投資人不再是企業(yè)的最終負(fù)責(zé)對(duì)象，而是階段負(fù)責(zé)對(duì)象。

以社會(huì)價(jià)值為最終導(dǎo)向的企業(yè)形態(tài)并不是全新的事物，在這一領(lǐng)域“B 型企業(yè)”（B Corporation）的概念和實(shí)踐已經(jīng)存在多年，這種企業(yè)形態(tài)試圖通過(guò)擺脫募捐、商業(yè)化的方式解決社會(huì)問(wèn)題。但是，大多數(shù) B 型企業(yè)在運(yùn)作方式上距離慈善一側(cè)太近，導(dǎo)致其中的許多難以實(shí)現(xiàn)其最初“可持續(xù)解決社會(huì)問(wèn)題”的愿望，要么破產(chǎn)要么被迫向政府和公眾尋求支持，最終變成純公益組織。

在這張衡量組織的商業(yè)導(dǎo)向和社會(huì)導(dǎo)向的量尺中，最左側(cè)的是慈善組織，最右側(cè)的是商業(yè)公司。傳統(tǒng)的捐錢(qián)式企業(yè)社會(huì)責(zé)任是編號(hào) 6，而“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”最接近于位于中間的“Social purpose business”，在商業(yè)利益上和社會(huì)價(jià)值上取得的良好的平衡。

早在科技向善尚未成為騰訊公司愿景的時(shí)候，科技向善被外界簡(jiǎn)單的理解為“做好事”。但實(shí)際上協(xié)調(diào)和化解商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的結(jié)構(gòu)性沖突，促進(jìn)商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的共同發(fā)展，才是騰訊一直以來(lái)對(duì)科技向善的認(rèn)知。

如果“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”這一模式在騰訊能夠跑通，將不只是對(duì)騰訊一家企業(yè)具有意義，而是對(duì)整個(gè)現(xiàn)代企業(yè)管理和商業(yè)規(guī)則的一種改變。

這可能才是騰訊提出“科技向善”這一理念以來(lái)，邁出的最重要的一步。

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