椰子青青：2天做到3倍社群裂變，零食店的成交額翻一倍

按照慣例，講案例之前一定要先講背景。

• 水果零食店：位于二線城市的開發(fā)區(qū)，小區(qū)附近的門店，大概100-200坪。平時(shí)以零食、鮮果為主要產(chǎn)品。每天進(jìn)店用戶大概在200-300人左右。
• 店里顧客組成：寶媽，阿姨級(jí)
• 近3個(gè)月經(jīng)常做的一些活動(dòng)：線下低價(jià)引流，線上秒殺
• 目前微信私域有的用戶數(shù)量：450人
• 店員數(shù)量：7人
• 用戶需求：通過(guò)社群裂變方式，能夠拓展新客到店，增加店內(nèi)流水，同時(shí)能夠進(jìn)行社群團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
• 活動(dòng)時(shí)間：2020年9月

活動(dòng)數(shù)據(jù)：

• 2天時(shí)間，71人進(jìn)群種子用戶，裂變社群后236人。（下圖為邀請(qǐng)主號(hào)邀請(qǐng)人數(shù)，以及社群裂變后總?cè)藬?shù)）
• 共4個(gè)新群進(jìn)行裂變活動(dòng)，總共拓客800+。
• 第二天到店用戶349人。成交額為平時(shí)2倍。
• 后期長(zhǎng)期進(jìn)行線上團(tuán)購(gòu)銷售。

活動(dòng)禮品、流程、工具等準(zhǔn)備環(huán)節(jié)

對(duì)于客單在30左右的用戶來(lái)說(shuō)，毛利其實(shí)是非常低的，越是這樣，消費(fèi)就會(huì)越有難度。

所以在做社群拓客和活動(dòng)的時(shí)候，需要非常多考慮獲客成本問(wèn)題。這次我們?cè)谧龌顒?dòng)的時(shí)候，選用了女性喜歡的網(wǎng)紅水杯、雨傘以及水果哈密瓜這三個(gè)品類。在活動(dòng)中，雨傘是大家獲得最多的禮品。

劃重點(diǎn)：選品是活動(dòng)成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素，一個(gè)合適的品要有階梯感，相關(guān)性，同時(shí)還要匹配到你社群的人數(shù)，有個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是：設(shè)身處地地或者找用戶調(diào)查去換位思考，如果是你，你是不是愿意拉X人進(jìn)群然后到店領(lǐng)取這個(gè)禮品，如果成立，那么這次活動(dòng)基本就成功了一半。

活動(dòng)的主要目的決定了活動(dòng)的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，在不同的目的上，都會(huì)使用不同的環(huán)節(jié)，比如這次我們的環(huán)節(jié)是以拓新和到店為主，我會(huì)把成交的環(huán)節(jié)放的比較簡(jiǎn)單，同時(shí)作為一次門店的嘗試。

活動(dòng)使用工具：咕嚕管家（新注冊(cè)可以免費(fèi)用三天~跑活動(dòng)夠了）

社群發(fā)圈通知用戶

這次活動(dòng)中，前1天開始發(fā)圈做預(yù)熱和籌備，群發(fā)用戶進(jìn)行活動(dòng)通知發(fā)圈主要為點(diǎn)贊通知福利活動(dòng)，群發(fā)則用了消息+二維碼的方式邀請(qǐng)進(jìn)群，并把這些積極活躍的用戶打了標(biāo)簽。（經(jīng)驗(yàn)：發(fā)消息的時(shí)候，前面用：限時(shí)、限量、福利、馬上等詞匯類型的，直接帶二維碼，效果更好）

我們這次利用前兩天的晚上9點(diǎn)起群，充分利用快閃群的方法，但基于門店的地域性，附近有許多經(jīng)商的店鋪商家也在這個(gè)小區(qū)居住，因此我們后面還是保留了這些社群，并進(jìn)行了社群團(tuán)購(gòu)的嘗試，對(duì)增加門店的營(yíng)收增長(zhǎng)屬于比較有效的手段。

群發(fā)標(biāo)簽話術(shù)：XX活動(dòng)馬上開始了，感謝您參加~我來(lái)拉您進(jìn)群秒福利啦！點(diǎn)擊下方進(jìn)群鏈接，驚喜福利等著你！

設(shè)置工具做邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)：

• ??歡迎加入XX福利秒殺群，滿百紅包
• ??邀請(qǐng)【鄰居】3人進(jìn)群免費(fèi)送價(jià)值10元的網(wǎng)紅水杯一個(gè)
• ??邀請(qǐng)【鄰居】5人進(jìn)群免費(fèi)送價(jià)值20元的折疊傘一把
• ?? 邀請(qǐng)【鄰居】15人進(jìn)群免費(fèi)送價(jià)值38元的哈密瓜一個(gè)（3-4斤）每人/號(hào)憑邀請(qǐng)兌獎(jiǎng)微信到店僅限領(lǐng)取一款獎(jiǎng)勵(lì)，不累計(jì)疊加
• 秘? 【本群今晚爆款秒殺，明晚發(fā)布驚喜福利大禮包，記得邀請(qǐng)好友并置頂關(guān)注群噢么么噠！】

劃重點(diǎn)：邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)一定要精準(zhǔn)和簡(jiǎn)短，能把時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)方式用簡(jiǎn)單的方式呈現(xiàn)出來(lái)，一定要注意措辭和排版，包括表情、突出的重點(diǎn)，這些細(xì)節(jié)都會(huì)決定整個(gè)社群裂變的效果。上面的話術(shù)我不僅做了排版重點(diǎn)突出，還在裂變時(shí)候做了表情的配套，大部分用戶都能快速理解內(nèi)容和含義，從而盡量少造成用戶的誤解和反感。

第一天下午6點(diǎn)：水軍話題：活動(dòng)什么時(shí)候開始？有些什么福利優(yōu)惠呀？

劃重點(diǎn)：為什么要用水軍？水軍是整個(gè)社群的靈魂，我們?cè)谧龌顒?dòng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，只要是活躍的社群，成交率一定不會(huì)低，特別是有話題的水軍，能硬生生地拯救一個(gè)社群，因此我們一定要注意水軍的使用和話題性，我在這個(gè)社群中會(huì)采用3-4個(gè)水軍來(lái)進(jìn)行話題互動(dòng)，比如我們?cè)谌翰皇呛芑钴S的時(shí)候，就會(huì)利用水軍提問(wèn)，或者打一個(gè)【邀請(qǐng)】關(guān)鍵詞查詢邀請(qǐng)人數(shù)，這時(shí)候會(huì)立即有用戶同樣的打邀請(qǐng)查詢自己的用戶，帶動(dòng)其他用戶也拉人進(jìn)群（這個(gè)效果非常好）

還有一個(gè)場(chǎng)景使用也會(huì)帶動(dòng)社群邀請(qǐng)裂變：那就是截止通知，這個(gè)也是能夠明顯帶動(dòng)用戶邀請(qǐng)進(jìn)群的方式。

2天實(shí)際操作話術(shù)和安排

第一天晚上7點(diǎn)50：群通知：發(fā)紅包簽到下面我們要開始進(jìn)行秒殺啦！秒殺方式：我會(huì)發(fā)5個(gè)紅包，每個(gè)紅包的系統(tǒng)顯示手氣最佳可以到店領(lǐng)取XX劃重點(diǎn)：紅包手氣最佳方式是非常適合社群進(jìn)行促活和激活的，這次活動(dòng)中，紅包手氣最佳不僅帶動(dòng)了到店用戶，同時(shí)也激活了社群的活躍，活躍的社群是最適合成交的。因此我們?cè)诘谝惶斓耐砩蠒?huì)設(shè)置這樣一個(gè)活動(dòng)進(jìn)行促活。不管是做任何活動(dòng)，一定要想好活動(dòng)設(shè)計(jì)的目的是什么，不要盲目的去為了做活動(dòng)而活動(dòng)，這樣對(duì)我們的目標(biāo)其實(shí)是意義不大的。以此類推：可以做活動(dòng)的還有拼團(tuán)、拍一拍、接龍、答題等方式促活。

第二天中午12點(diǎn)：水軍：邀請(qǐng)人什么時(shí)候可以領(lǐng)??？我的人數(shù)夠了嗎？還差幾個(gè)？店地址在哪兒呀？能不能代領(lǐng)呢？劃重點(diǎn)：離活動(dòng)截止時(shí)間已經(jīng)只有半天，因此我會(huì)利用群里水軍來(lái)進(jìn)行一些活躍，讓用戶繼續(xù)邀請(qǐng)朋友進(jìn)群，這里起到了不錯(cuò)的效果。

第二天晚上8點(diǎn)：秘?因?yàn)橐藢?duì)領(lǐng)獎(jiǎng)信息，【務(wù)必保持領(lǐng)取時(shí)候在本群內(nèi)噢！】劃重點(diǎn)：這里就是之前講過(guò)的促進(jìn)用戶邀請(qǐng)進(jìn)群的部分。推送通知會(huì)讓用戶產(chǎn)生急迫感，從而愿意邀請(qǐng)用戶進(jìn)群，百試不爽~

第二天晚上：我們進(jìn)行了社群成交環(huán)節(jié)，因?yàn)閮?nèi)容是會(huì)員卡，所以這里保密不說(shuō)了，不過(guò)成交以后大家還是比較積極的，同時(shí)社群成交人數(shù)也達(dá)到了目標(biāo)效果。?成交方式：群接龍+轉(zhuǎn)賬付款

第三天：全天進(jìn)行接龍，促單

同時(shí)通知用戶：【本群不解散】后期還有更多精彩福利秒殺和紅包，記得千萬(wàn)別退群噢！

后續(xù)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)：我們后續(xù)選取了幾款爆款產(chǎn)品進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，接龍轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行銷售，同樣在裂變的群內(nèi)，轉(zhuǎn)化也達(dá)到了不錯(cuò)的效果。

下圖是其中一款產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)截圖，團(tuán)購(gòu)基本達(dá)到了10%轉(zhuǎn)化。

活動(dòng)案例復(fù)盤總結(jié)

1、實(shí)操案例遇到最大的難題：如果店家店長(zhǎng)或者店員不配合，那么效果會(huì)打折很多。這次活動(dòng)中由操盤手負(fù)責(zé)用店家手機(jī)進(jìn)行拉用戶和所有環(huán)節(jié)操作，店員沒有進(jìn)行任何輔助。這塊其實(shí)是一個(gè)非常難解決的問(wèn)題。操盤+方案設(shè)計(jì)時(shí)間總共用了1周，時(shí)間緊迫，涉及到門店的環(huán)節(jié)非常多，因此活動(dòng)也有需要改進(jìn)的很多地方。從來(lái)都是實(shí)戰(zhàn)才有結(jié)論，這次活動(dòng)也是如此。

2、在活動(dòng)中，我們的設(shè)計(jì)和方案經(jīng)過(guò)了反復(fù)的修改，包括門店的配合溝通，線上部分都是自己親手操作。門店后期給到了團(tuán)購(gòu)和社群常態(tài)化運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)和方案。

復(fù)盤整個(gè)環(huán)節(jié)：用戶的活躍度其實(shí)很高，但利潤(rùn)比較低，是非常有挑戰(zhàn)難度的，環(huán)節(jié)要設(shè)計(jì)的既要有效果，又要能盈利，我們?cè)诤蠖司€下也對(duì)接了會(huì)員充值的活動(dòng)。

沒有大佬能完全不翻車，但一個(gè)案例的成功必然有可復(fù)制性，希望大家能夠?qū)@個(gè)案例有更深的看法，能夠舉一反三，把線上私域增長(zhǎng)拓客做得更好~期待大家的反饋。??

??源：紅師會(huì)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)

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