2019，為什么一定要做社交電商私域流量

如果你是電商、品牌、營(yíng)銷(xiāo)、零售、新媒體等從業(yè)者，今年，你應(yīng)該不止一次聽(tīng)到過(guò)私域流量的概念。

“私域流量的本質(zhì)不是流量，而是用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”

火歸火，其實(shí)很多人對(duì)私域流量存在誤解。什么是私域流量？我們從屬性上進(jìn)行了三項(xiàng)規(guī)定：

• 為自己所有；
• 能夠反復(fù)觸達(dá)；
• 能夠免費(fèi)使用。

私域流量這個(gè)概念本身容易讓人產(chǎn)生誤解，很多人陷入僵化的流量思維跳不出來(lái)，但私域流量的核心其實(shí)是用戶(hù)關(guān)系，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。

對(duì)私域流量的另外一種質(zhì)疑聲音，是新瓶裝舊酒，但他們沒(méi)有意識(shí)到每一個(gè)新概念的火爆背后都有更深層的原因。

私域流量的興起，是一種更深層趨勢(shì)的表層體現(xiàn)，也是一種長(zhǎng)期焦慮的解決方案。

2018年，有兩個(gè)詞格外火爆，分別是增長(zhǎng)黑客和下沉市場(chǎng)。增長(zhǎng)黑客言必稱(chēng)AARRR模型，炫耀最多的是增長(zhǎng)獲客數(shù)據(jù)。下沉市場(chǎng)則瞄準(zhǔn)“五環(huán)外人口”的數(shù)億低線(xiàn)城市和鄉(xiāng)村市場(chǎng)。

幾億用戶(hù)的龐大體量激發(fā)了資本、創(chuàng)業(yè)者和媒體的想象力，但下沉市場(chǎng)其實(shí)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最后一波流量紅利，顯而易見(jiàn)的是所謂下沉市場(chǎng)用戶(hù)的素質(zhì)、收入和消費(fèi)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上一二線(xiàn)城市?？臻g自然不小，但是否優(yōu)質(zhì)則根本無(wú)人提及。

每個(gè)人分到的蛋糕都在增加的時(shí)候，可以不太在乎別人拿得多還是少。但存量時(shí)代，蛋糕不再變大，有人多分就意味著有人少分。

未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度只會(huì)有增無(wú)減，每個(gè)人守著自己的地盤(pán)，生死相向。從增量市場(chǎng)變成存量市場(chǎng)，才是未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最大現(xiàn)實(shí)。

增長(zhǎng)獲客的重要性被大大高估了，良好的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)才是讓你的企業(yè)能夠滾雪球的關(guān)鍵。你怎么辦？

每個(gè)領(lǐng)域，在看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方，你都有海量的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，打破粗放式增長(zhǎng)思維，轉(zhuǎn)為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思維，從轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的優(yōu)化中提升用戶(hù)的終身價(jià)值，提高經(jīng)營(yíng)效益。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的眼光，不應(yīng)該再只盯著多少新流量進(jìn)來(lái)，而是高成本獲取的流量是否利用好、留得住、有復(fù)購(gòu)。效率的提升從來(lái)都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生死存亡的關(guān)鍵。

怎么通過(guò)優(yōu)化轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升，其中的命門(mén)是用戶(hù)關(guān)系，這才是私域流量的關(guān)鍵邏輯，也是我們近期著力研究的問(wèn)題。 容易的事情做完了，要做好啃硬骨頭的準(zhǔn)備。這也是為什么我們開(kāi)頭就說(shuō)：

“我不是勸你非要做私域流量，但希望你明白一個(gè)新的時(shí)代正在來(lái)臨”

正如劉慈欣在《三體》中反復(fù)重申的：弱小不是生存的障礙，傲慢才是。

你可以繼續(xù)認(rèn)為私域流量是新瓶裝舊酒，對(duì)正在發(fā)生的事實(shí)視而不見(jiàn)，也可以和我們一起探討存量時(shí)代的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之道，積極為正在進(jìn)行中的“新常態(tài)”中找到自己的立足之本。

而建立私域流量體系，我們必須了解以下三點(diǎn)：

• 1、認(rèn)知瓶頸：針對(duì)運(yùn)營(yíng)體系，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人缺乏節(jié)奏化、流程化運(yùn)營(yíng)的意識(shí)；
• 2、管理混亂：企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)體系中，人是重要不可分割的一大部分，很多老板面臨這樣的困惑：幾個(gè)員工各管一些內(nèi)容平臺(tái)、個(gè)人微信號(hào)，但是員工的潛力得不到激發(fā)；
• 3、玩法滯后：由于信息的不對(duì)稱(chēng)，多數(shù)企業(yè)還在用幾年前的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)、投放思路，導(dǎo)致白花了不少錢(qián)和時(shí)間；

建立私域流量運(yùn)營(yíng)體系的三大準(zhǔn)則：

建立私域，流量私有化，就像你建立了自己的魚(yú)塘，你可以在魚(yú)塘里養(yǎng)魚(yú)；你的魚(yú)塘越大，收獲就越多。

在私域流量日常運(yùn)營(yíng)，即使沒(méi)有專(zhuān)屬活動(dòng)，也要經(jīng)常與顧客進(jìn)行互動(dòng)，以此增加自身的曝光度。并且在日常活動(dòng)中潛移默化地增加顧客對(duì)我們的熟悉度與信任度。這樣，后期做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候配合度高了。

準(zhǔn)則一：會(huì)員制度。

需要建立一套吸引人的會(huì)員制度，以此吸引顧客加入，這也是我們私域日常的活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

1、會(huì)員制度。

只要成為本店VIP均可享受一些福利。

比如，每月免費(fèi)領(lǐng)取本店最新產(chǎn)品的資格；通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有一定的條件就可以加入；會(huì)員日定期發(fā)紅包，會(huì)員可以參與進(jìn)來(lái)；每月均可獲得會(huì)員專(zhuān)屬禮包，只要有消費(fèi)，就有禮包；專(zhuān)屬VIP服務(wù)群只為您一個(gè)人服務(wù)，只要你消費(fèi)后，會(huì)為你自己建一個(gè)群，有客服人員專(zhuān)門(mén)為你服務(wù)。

2、會(huì)員層級(jí)福利。

不同的層級(jí)有不同的福利，這個(gè)福利可以是每個(gè)月定期的抵用券，抵用券應(yīng)該是無(wú)門(mén)檻的那種，10元起變相的讓利。也可以是不同的層級(jí)每月發(fā)紅包，刺激消費(fèi)。要先建群，然后發(fā)紅包，慢慢地人就多了。

會(huì)員分段位。顧客的消費(fèi)金額可以是累計(jì)，是近三個(gè)月的消費(fèi)或者是當(dāng)月消費(fèi)。層級(jí)設(shè)計(jì)需要根據(jù)店鋪設(shè)計(jì)消費(fèi)金額。

準(zhǔn)則二：私域朋友圈要經(jīng)常養(yǎng)護(hù)。

微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)，許多朋友都犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤！——在朋友圈刷屏，賣(mài)鞋子的、賣(mài)化妝品的、賣(mài)面膜的，我看朋友圈，往下翻半天了，看不到一條我想看到的信息，全是廣告，一個(gè)字“煩”！你累，我累，大家累，效果還不好，可能顧客都把你拉黑了你還傻乎乎的整天刷刷刷。

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的朋友圈是由很多元素構(gòu)成的，比如說(shuō)文字、圖片、小視頻、封面、昵稱(chēng)、背書(shū)、個(gè)人頭像，這些東西一定不能隨意不能將就，把顧客引流到自己的私域，建群后，要和顧客在朋友圈經(jīng)?；?dòng)。要樹(shù)立自己專(zhuān)業(yè)的個(gè)人形象。同時(shí)，要設(shè)制好自己的朋友圈背景、聊天背景和個(gè)人簡(jiǎn)介。

自己要在朋友圈多冒泡，比如講一些與顧客之間的故事，一些優(yōu)秀買(mǎi)家秀的展示，發(fā)一些老板生活的日常，以及自己產(chǎn)品所在行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

準(zhǔn)則三：要根據(jù)目的去做私域流量。

私域運(yùn)營(yíng)的方式各式各樣，但是我們的出發(fā)點(diǎn)我們一定要搞清楚，是為了引粉、賺錢(qián)、轉(zhuǎn)化為粉絲、裂變、品牌打造、新品測(cè)試、提升復(fù)購(gòu)，還是為了打造爆款。

真正想要運(yùn)營(yíng)好私域流量，必須抱著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和洞察人性的思維出發(fā)，把社群當(dāng)做一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略性工作來(lái)做。同時(shí)，私域流量也是一把雙刃劍。玩得好的人，懂得在利用流量池的力量，和超級(jí)用戶(hù)一起共創(chuàng)。玩的不好的人可能會(huì)給品牌帶來(lái)傷害。因?yàn)榱髁砍匾彩且粋€(gè)去中心化的平臺(tái)，人人都可以發(fā)言，一旦有一個(gè)負(fù)面聲音起來(lái)，就會(huì)污染一整個(gè)池水。（完）

首席增長(zhǎng)官CGO薦讀小紅書(shū)推廣：

• 《你對(duì)私域流量的看法，大概率全是錯(cuò)的！》
• 《?增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)：“增長(zhǎng)黑客”遭遇“私域流量”的博弈？》
• 《?靈鴿玩法介紹及贏利規(guī)則解讀！》

更多精彩，關(guān)注：增長(zhǎng)黑客（GrowthHK.cn）

增長(zhǎng)黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)達(dá)成各種營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線(xiàn)思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來(lái)的有效增長(zhǎng)…