京東？楊笠？互聯(lián)網(wǎng)逆天公關戰(zhàn)！

文：木木（微信：kuko1028）

閑暇發(fā)現(xiàn)慕名過的一本小說拍成了動畫片，小說里的一句：天之道，損有余而補不足。人之道則不然，損不足以奉有余。

人道不同于天道，天道在于平衡，人道在于精聚其身；

哈哈哈，有點搞笑

上學時候有個作文，大概內(nèi)容是：社會需要專才or全才？

那時候選全才：天文地理，無一不精，隆中即可對江山，掌握全局才能定命脈；

現(xiàn)在想想：人有五個指頭，長短不一，各司其職，所以專才更好吧？

那啥，跑偏了～

都是閑話，不閱讀不影響閱讀體驗，如下正題：公關怎么搞？

閉眼回答：“順道，通道的道”

為啥？

emmmm，顯得很有逼格～

一大早，朋友圈各種標題黨：“京東被楊笠反噬！”、“京東緊急道歉！與楊笠“互刪””、“楊笠，把京東干崩潰了”、“發(fā)明“普信男”的楊笠，坑慘京東！”～

事件的始末（有點長，跳過不影響閱讀體驗）：

起因：某東（嘿，輿情監(jiān)測查不到了吧）邀請脫口秀演員楊笠作代言人；因一句：“男生明明看上去那么普通，但可以那么自信”的段子，點燃了京東60%男性用戶中的小小撮（應該還是“高精尖”的這撮，畢竟，普通男士還沒反應過來發(fā)生了啥）；于是，紛紛號召又響應：對京東PLUS會員退款、對過往購買清單補開增值稅發(fā)票等行為；——性別對立

經(jīng)過：面對突然增加的退款退單，還要在雙十一忙的熱火朝天的空檔處理退會員的事宜，京東客服沒有一如既讓的慣著用戶，嘲諷就算了，竟然公開了一個與用戶的聊天記錄，明擺著沒有保護客戶信息安全嘛；當然，網(wǎng)上也看到了與之聊天的客戶版截圖；（有信息說，京東對該客服進行了好好學習之類的處罰）——信息泄露

發(fā)酵：應該是16～17號中間，狗東竟然開始了定向關鍵詞查刪等頗為霸道的對應策略；于此同時，在小紅書搜“狗東客服”，竟然清一色的好評，清一色的封面，可真是了不起的公關部門哇；

PS：我也是閑的，挨個點了好些個發(fā)文的賬號頭像，疑似都是水軍號；不過水號的內(nèi)容也不敷衍，堪稱專業(yè)，Ai真的幫助了很多人；（個人對水號的界定：系統(tǒng)頭像、系統(tǒng)名字、內(nèi)容單一、內(nèi)容浮夸）

另外，不知道是不是我的錯覺，京東微信號為什么少了14、15號的內(nèi)容？

17號，看到有信息說，狗東金融開始出現(xiàn)擠兌了，還有用戶的京豆，出現(xiàn)了倒扣的情況，哈哈哈，刪評論扣京豆，就是要轟轟烈烈的告訴你：你發(fā)信息我就刪，就扣你京豆；

……

平臺下場做控評，這還找誰說理去；

看有黃v在微博發(fā)正面的評論信息了，好奇心作祟，搜了一下appstore的評論數(shù)據(jù)，怎么說呢，瑟瑟發(fā)抖ing

官方這時候在微博發(fā)聲了

看這署名，京東大促營銷組，是要開始規(guī)避風險，降至最低嘛？

更有意思的是，就在剛剛，微博管理員宣布，50個用戶發(fā)布不實信息及煽動性言論被處罰。

其中，微博官方賬號@微博基金，蹭相關熱點進行違規(guī)營銷導流，也被處罰了。

目前，微博基金官博已被禁言。

PS：微博的第一大股東是新浪，第二大股東是阿里巴巴！

你品，你細品～

……

別人摔跤的時候，我們唯一能做的事情：看清摔跤的姿勢～

國慶看了《逆行人生》，印象深刻的臺詞就四個字:「尊重算法」

時代在進步，從報刊雜志，新聞、媒體到人人都是自媒體；

而且信息還在下沉

不僅是一篇文章，一個微博

更甚到了評論區(qū)，點贊、卸載等不經(jīng)意的用戶行為～

網(wǎng)上已有很多公關公司當成案例在解讀和解析

我就不免再次好奇

是什么原因造成的呢？

好奇找了下資料，發(fā)現(xiàn)公眾號：三茅HR 的一篇文章《突發(fā)！京東最新公開信，宣布組織績效變革！》

哇塞，真的很牛掰的文章

看完，令人發(fā)指，然后紅框做了幾個標注～ 

如果“卷”表達的是競爭，那么，“內(nèi)卷”，我覺得真就是過度競爭，或無效競爭～

一個人可以價值觀極端，但是一個大型企業(yè)，價值觀一定是中庸之道，既然你要做大眾的生意，大眾需要的就是包容，所以大型企業(yè)在商業(yè)傳播行為中，不能是流量至上，價值觀應該在流量之上。

達爾文的進化論提到：“能夠生存下來的物種，并不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些對變化作出快速反應的?！?

有時候，公關不是照搬，各種補漏，更可以想下大禹治水的邏輯：引勢疏導，或許比“堵”更有效果；

孰能有余以奉天下，唯有道者。

是以圣人為而不恃，功成而不處，其不欲見賢邪。

今天摸魚了，話閉門斃與否看有沒有時間寫后續(xù)：市場營銷&危機公關～