產(chǎn)品增長：用戶畫像就是目標用戶人群標簽化

什么是用戶畫像？首先，我們看看什么是用戶畫像？簡單通俗來講就是把目標用戶人群標簽化，它是產(chǎn)品設(shè)計從業(yè)人員必須掌握的技能之一。

用戶畫像的重要性

用戶的一切行為在企業(yè)面前似乎都將是“可視化”的。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng)用，企業(yè)的專注點日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來為精準營銷服務(wù)，進而深入挖掘潛在的商業(yè)價值。

用戶畫像可以幫助我們分析其背后的商業(yè)價值。有一句話是，千萬人撩你，不如一人懂你，在互聯(lián)網(wǎng)只有真正地了解用戶，才能得到用戶。

舉個栗子：如果你經(jīng)常購買面膜，那么電商網(wǎng)站即可根據(jù)面膜的情況替你打上標簽“女孩子”，甚至還可以判斷出你的年齡，貼上“20-28歲的女孩子”這樣更為具體的標簽。而這些所有給你貼的標簽統(tǒng)在一起，就成了你的用戶畫像。

因此，也可以說用戶畫像就是判斷一個人是什么樣的人。

根據(jù)用戶的行為商家會從后臺給用戶打上標簽。

那用戶畫像怎么做呢？

做產(chǎn)品的時候怎么做用戶畫像，用戶畫像是真實用戶的虛擬代表，首先它是基于真實的，它不是一個具體的人，另外一個是根據(jù)目標的行為觀點的差異區(qū)分為不同類型，迅速組織在一起，然后把新得出的類型提煉出來，形成一個類型的用戶畫像。

一個產(chǎn)品大概需要4-8種類型的用戶畫像。

畫像的核心是尋找或者虛構(gòu)一個盡量真實的用戶記錄，為了讓我們在設(shè)計產(chǎn)品的過程中盡量避免個人喜好對用戶行為的臆想。因此應(yīng)該盡量清晰，不能太簡略。如果不能深入地研究用戶，畫像就會成為一個拍腦門子的工作，沒有實際的參考價值。

忠實地記錄用戶所有信息，給用戶“打標簽”是用戶畫像最核心的部分?？梢愿鶕?jù)這4個數(shù)據(jù)來進行分析給用戶加上相應(yīng)的標簽：

（1）網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)

活躍人數(shù)、頁面瀏覽量、訪問時長、激活率、外部觸點、社交數(shù)據(jù)等。

（2）服務(wù)內(nèi)行為數(shù)據(jù)

瀏覽路徑、頁面停留時間、訪問深度、唯一頁面瀏覽次數(shù)等

（3）用戶內(nèi)容便好數(shù)據(jù)

瀏覽／收藏內(nèi)容、評論內(nèi)容、互動內(nèi)容、生活形態(tài)偏好、品牌偏好等

（4）用戶交易數(shù)據(jù)（交易類服務(wù)）

貢獻率、客單價、連帶率、回頭率、流失率等

舉個栗子

這里面講的是一個具體的人,其實用戶畫像指的是這類人，所以大家可以把他當(dāng)作這類人來看。

用戶畫像的應(yīng)用性

在很多行業(yè)，對于用戶畫像的應(yīng)用是很普遍的，因為通過對用戶畫像分析，進而制定更完善的商業(yè)推廣計劃，尤其在做2c產(chǎn)品時,大家可以給產(chǎn)品幾類典型用戶貼上標簽,這樣我們可以清楚的知道用戶人群特征。

從需求標簽轉(zhuǎn)化成功能列表，標簽越具體,越具有實際指導(dǎo)意義。

如何進行數(shù)據(jù)收集？

了解了用戶畫像，以及如何繪制用戶畫像？那么對于用戶畫像所需要的數(shù)據(jù)如何進行準確收集呢？

這個說到了數(shù)據(jù)收集手段了，通常公司會有后臺管理,產(chǎn)品經(jīng)理是有權(quán)限查看的，還有部分的數(shù)據(jù)反饋要及時匯報產(chǎn)品經(jīng)理，或者產(chǎn)品經(jīng)理要及時去收集用戶數(shù)據(jù)。

用戶所有行為在后臺都是透明的，比如你雙11在淘寶購買了什么?瀏覽了什么?搜索了什么?淘寶管理后臺都有用戶操作痕跡，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)就是收集各平臺數(shù)據(jù)，匯總分析。

目前大企業(yè)都是人工智能打標簽了，產(chǎn)品經(jīng)理寫好標簽規(guī)則和策略,后臺會根據(jù)相關(guān)規(guī)則自動給相同行為的用戶打標簽，目前字節(jié)跳動/京東/騰訊/阿里都采用了這種策略,可以節(jié)約大量時間，數(shù)據(jù)不多的公司,產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品設(shè)計人員可以給客服或者后臺管理者提供一些典型標簽,讓他們?nèi)ゴ颍a(chǎn)品經(jīng)理定期對不同標簽用戶進行行為分析，為產(chǎn)品優(yōu)化提供決策依據(jù)。

文：優(yōu)途UI教育

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