不得不說,最近一段時間QQ有點火。先是3月13日,騰訊QQ安卓新版本7.9.9上線注銷功能,正式給了用戶一個告別的選項。一波懷舊浪潮也由此醞釀,席卷網(wǎng)絡(luò)。
“你舍得注銷自己的QQ嗎?”
“不會,那是青春??!”
成為絕大多數(shù)人的答案!
3月25日,一波回憶殺再次襲來!騰訊QQ與“小藍杯”瑞幸咖啡聯(lián)手打造的騰訊QQ 20周年創(chuàng)業(yè)主題店“1999 beta”在深圳開業(yè),再次刷屏!
借由QQ20周年的契機,此次主題店最大程度地復(fù)刻了QQ誕生之初的社交文化和復(fù)古氛圍,連小馬哥當(dāng)初的辦公桌都被復(fù)刻出來。讓每一個和QQ共同成長的用戶,用一杯咖啡的時間重溫20年不變的情懷。
恍惚間,去過剛過完20歲生日的騰訊,作為騰訊的元老級產(chǎn)品QQ今年也迎來了20歲的生日!連小馬哥自己都發(fā)圈感嘆,引發(fā)眾人感慨QQ竟已20歲了!
當(dāng)年那個幾次欲賣掉QQ,接連被雷軍、丁磊、張朝陽拒絕收購而四處碰壁的小馬哥,或許不會料到當(dāng)初的“賠錢貨”會成就如今的騰訊帝國。
01
開始:
呆萌企鵝艱難逆襲
激起內(nèi)斂國人社交欲望
提起QQ,眾多80、90后雖然現(xiàn)在已經(jīng)很少使用,但那是青春的記錄,“相聚有時,后會無期”難免傷感。是不是每個人的QQ中,都出現(xiàn)過一個叫輕舞飛揚的女子和往事隨風(fēng)的男子?這個問題或許每個人會心一笑中都有自己的答案。
20歲的QQ無論如何對于也只有25歲的中國互聯(lián)網(wǎng)而言都具有無可替代的意義。對于這樣一款“歷史悠久”的軟件,它見證并引領(lǐng)了整個中國互聯(lián)網(wǎng)社交史,而它本身也代表了這段歷史。
歷史的意義總是被后來者賦予。
時間回到1999年2月10日,臘月廿五,騰訊推出了首款即時通信軟件“OICQ” 即Open ICQ。那一天,距離騰訊公司創(chuàng)建3個月。
網(wǎng)上也一直流傳著馬化騰假扮女網(wǎng)友吸引用戶的故事,以及那張馬化騰在軟件上線11天后的1999年2月21日(大年初六)寫的代碼。
在那個中國互聯(lián)網(wǎng)方興未艾的時代,幾乎所有人都未曾想到,這個只有幾百K字節(jié)的“小企鵝”會在日后給中國互聯(lián)網(wǎng)的社交帶去顛覆性的轉(zhuǎn)變。
畢竟騰訊當(dāng)時的目標(biāo)是:第一年發(fā)展1000個用戶,第二年爭取3000~4000個,第三年達到1萬個……
2000年,OICQ更名為QQ。雖然同期也出現(xiàn)了諸如PICQ、TICQ、CICQ、GICQ等眾多挑戰(zhàn)者,同時新浪也推出了新浪尋呼,搜狐、網(wǎng)易、雅虎也有類似服務(wù)想分得一杯羹。但也許是幸運的眷顧,也許是憑借“支持在線聊天、每個人都有自己的賬號、可設(shè)置自己的專屬頭像、好友名單保存至服務(wù)器不用擔(dān)心丟失”的核心功能,QQ成為了最終的贏家。
當(dāng)年那個可愛矮胖,戴著圍巾的企鵝,隨著時代的變化如今也變成了一個剪影企鵝,有了更多想象的空間。
當(dāng)然,這其中既有設(shè)計理念的演變,也有豐富QQ品牌內(nèi)涵的需要,這里先按下不表。
可是,起初的QQ面對的不止競爭者,還有資金問題。雖然當(dāng)初只是為深圳電信定制而模仿一款以色列社交軟件ICQ;但和深圳合作關(guān)系破裂,出售QQ無果的馬化騰在彈盡糧絕之后,還是遇見了它的“天使”——2000年4月,IDG和李澤楷創(chuàng)辦的香港盈科合計投資了騰訊220萬美元,分別持有騰訊20%股權(quán),成為了騰訊的“天使投資人”。也正是這筆錢,讓彈盡糧絕的騰訊起死回生,為其日后的迅速崛起奠定了基礎(chǔ)。
之后的QQ便一路開掛,可謂是神擋殺神,無堅不摧。隨后,QQ又相繼推出了90后最為熟悉的QQ空間、QQ秀、QQ農(nóng)場等一系列增值服務(wù)。至此,QQ已不再是一個單純的聊天軟件,而是一款“集互動、娛樂、資訊等功能于一體的社交平臺”。
從此,QQ和90后的青春捆綁在了一起。他們在QQ空間續(xù)寫著心事、為QQ秀上的個人虛擬形象到底選哪個而糾結(jié)不已……那只閃爍的小企鵝和“咳咳咳”提示音不知道隱藏了多少故事和多少人的期盼。
就這樣,QQ激發(fā)了90后對網(wǎng)絡(luò)世界最初的好奇。許多和互聯(lián)網(wǎng)一起擁抱新時代的網(wǎng)民們開始在這個軟件上尋找朋友、互相交流,隔著屏幕和網(wǎng)線與同樣年輕的人們碰撞思想,激起了向來內(nèi)斂的中國人的最初社交欲望。
02
發(fā)展:
“三大戰(zhàn)役”步步為營
卻“折戟”微信
但在用戶美好記憶的背面,卻是QQ血雨腥風(fēng)的成長歷程。這其中三個重要的節(jié)點對騰訊和QQ而言,意義非凡!
第一大戰(zhàn)役,是和MSN打。MSN,1995年8月24日于美國正式開張。1999年7月22日MSN引入MSN Messenger服務(wù)。它曾是QQ最大的對手,但最終它死掉了。現(xiàn)在我們來分析原因:
第一,它死掉不是騰訊打掉的,是沒有趕上社交化,它是給Facebook打掉的;第二,MSN的中國本土化沒做好,一改版中文字體就顯示得亂七八糟,還經(jīng)常發(fā)生盜號的情況,安全和本地運營都不過關(guān)。
第二大戰(zhàn)役,是QQ和360打。自騰訊成立以來,從未遭到如此巨大的安全危機,這一事件值得載入中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的史冊。特別是2010年11月3日傍晚6點,騰訊要求QQ與360兩者之間必須二選一,使事件達到最高潮,第二天工信部等政府部門強力干預(yù);后期雙方互訴三場,奇虎360均敗訴。
但也正是這段危機,讓騰訊逐漸從封閉走向開放。騰訊不再大包大攬觸及到互聯(lián)網(wǎng)需求的每個角落,而是把用戶引導(dǎo)給合作伙伴。
第三大戰(zhàn)役,是騰訊自己的微信。微信于2011年1月21日發(fā)布,現(xiàn)在人們用的最多的社交軟件。世界是很殘忍的,多大的巨頭都會隨時倒下,倒下后你還能摸到它的體溫。正如馬化騰2017年11月在長江商學(xué)院內(nèi)部分享會中所稱,微信出現(xiàn)后打擊了QQ的業(yè)務(wù),QQ做了巨大的犧牲,但這是戰(zhàn)略必須。
03
改變:
瞄準(zhǔn)95后Z時代
構(gòu)建“年輕人”生態(tài)社區(qū)
現(xiàn)在的QQ在戰(zhàn)略上,更多被騰訊當(dāng)做探索年輕人興趣的試驗田。
自2014年起騰訊就對QQ進行了年輕化轉(zhuǎn)型,把心思放在了95后這一群Z世代的喜好上:講求個性、希望充分地展現(xiàn)自己。因此,需要用更有趣的玩法來滿足大家的表演欲。于是:
——14年5月上線興趣部落,部落內(nèi)容全面覆蓋年輕人喜好;
興趣部落拉動了年輕化用戶增長和留存的同時,也向龐大的娛樂帝國輸出話題和流量。
——14年8月上線星影聯(lián)盟,主打星粉互動,網(wǎng)羅年輕化群體;
——17年上線新版QQ看點,立足打造最受年輕人喜愛的青春內(nèi)容社交平臺;
——2019年3月初,QQ在顯眼位置祭出擴列的功能入口,目前正在小范圍內(nèi)測中,未正式開放。
也上線了像斗圖、變聲、高能舞室等小功能;波洞星球、鵝漫U品、NOW直播…越來越多的新功能也嵌入進來。
此時的QQ顯得雜亂但又充滿生機。
除了用信息流和短視頻延長使用時間,騰訊更想抓牢年輕人群體,試圖在深扎熟人社交的土地上,結(jié)出陌生人社交的果實。
QQ的運營一直恪守著SNG掌門人湯道生的理念——“年輕就是未來”。
如今,QQ已經(jīng)成為“社交+內(nèi)容娛樂”平臺,對年輕人(特別是青少年)有著很高的黏性。騰訊數(shù)據(jù)顯示,2018年春節(jié)期間QQ上共收發(fā)紅包44.5億個,00后占比達39%,是最大群體。
04
新挑戰(zhàn):
競爭者入局
以社交儀式找回溝通本質(zhì)
QQ的年輕化路線雖然獲得了00后的認(rèn)可,卻難以突破熟人社交的瓶頸,所以激蕩不起陌生人社交的水花。這就給了陌陌、探探和其他新興的社交產(chǎn)品的機會。
另一個時代趨勢也正在挑戰(zhàn)QQ的年輕化。00后關(guān)于使用QQ的經(jīng)典原因是:“因為爸爸媽媽還有長輩們都在用微信。”一旦他們進入大學(xué),大多會逐漸因為社會工作關(guān)系離開QQ。常聯(lián)系的人早已不在QQ。還愿意繼續(xù)聯(lián)系的人,早已挪到了微信上。對于許多QQ的用戶,QQ正在失去聊天功能。
雖然騰訊投資快手,QQ上線了閱后即焚的功能“日跡”和獨立App產(chǎn)品“DOV”,希望以短視頻工具撬動社交和社區(qū),然而抖音走了另一條路,通過產(chǎn)品工具迭代和內(nèi)容運營,迅速走紅。
抖音的走紅讓QQ感受到了危機。為了讓更多年輕人留下來,QQ只有利用其了解年輕人的優(yōu)勢,在產(chǎn)品上做創(chuàng)新性的優(yōu)化。如QQ看點這一內(nèi)置新聞信息流服務(wù),通過引入娛樂、動漫等95后喜歡的內(nèi)容信息流,甚至引入一些MCN的短視頻內(nèi)容,將媒體內(nèi)容和私密關(guān)系鏈內(nèi)容結(jié)合,以此吸引年輕用戶。
的確,社交環(huán)境與需求的改變也促使QQ正在大步的發(fā)生著改變,我們熟悉的QQ正成為過去。在被微信抓住智能手機時代機遇而被彎道超車的QQ,近年來也開啟了一系列瘦身計劃。
2015年QQ家園關(guān)閉、2017年朋友網(wǎng)下線、2018年9月QQ寵物停運、2019年1月1日Web QQ ,即網(wǎng)頁版QQ正式退出舞臺、3D QQ秀從聊天面板中消失……QQ試著通過精簡行囊來找回溝通的本質(zhì)。
面對QQ很大一部分中小企業(yè)辦公用戶,每日傳輸1.8億份文件的需求,以及一部分下沉社交用戶。QQ為其研發(fā)月活2000萬的辦公社交軟件TIM,還推出了騰訊文檔,保留了PC時代最基本的功能。
如今的QQ不只是個聊天軟件,從社交平臺QQ空間、騰訊部落、微視再到騰訊孵化的視頻、音樂、閱讀和動漫等消費內(nèi)容,還有騰訊投資的京東商城、美團和滴滴專車,全在這里接入到用戶面前。而QQ自身也有了新的改變,從自定義聊天氣泡、表情包到引發(fā)群友紛紛“隊形”的口令紅包語音紅包、K歌紅包,QQ不斷探尋刺激聊天氣氛的方式,仿佛又回到了曾經(jīng)的黃金年代。
至此,QQ已經(jīng)完成了從聊天軟件及騰訊產(chǎn)品入口到社交內(nèi)容平臺的轉(zhuǎn)變。
形態(tài)轉(zhuǎn)換完成的QQ,也用自己的方式吸收著全新的用戶群體。它保留了社交儀式感、增添了多種交流樂趣的產(chǎn)品形態(tài)吸引著00后們。
05
結(jié)語:
社交需求始終存在
“戰(zhàn)斗”仍無止境
作為一款20歲的產(chǎn)品,QQ還能成為年輕人最喜歡的社交產(chǎn)品,這是其創(chuàng)新能力最好的證明。
QQ的20年,是一個社交產(chǎn)品從無到有,再到遍地開花的過程,它們深諳人性之道,野蠻生長,挑撥著大眾的社交神經(jīng)。這期間QQ也是困境與生長并存,歷經(jīng)迭代。這20年間也是中國互聯(lián)網(wǎng)從無到有,連接到世界的每一個角落;多少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在這個時間中歷經(jīng)蹉跎,起起伏伏。
過去的20年中QQ和騰訊迎來了一同成長壯大,一同孵化隊友結(jié)交朋友,回頭望去可以看到輝煌的時光。不論是已經(jīng)死掉的還是活著的社交平臺,都是 21 世紀(jì)以來,中國網(wǎng)民共同揮灑青春的集體回憶。
不管有意無意,前文提到的騰訊QQ ×瑞幸咖啡無論是想喚起那些步入職場的老用戶最初的溝通情懷,還是為當(dāng)下的年輕人純粹制造一場體驗的驚喜!即使曾經(jīng)如此輝煌,如今也不得不繼續(xù)敬畏最為善變的“人”——用戶。
現(xiàn)在,在騰訊“社交+內(nèi)容”的主業(yè)領(lǐng)域,頭條等公司在步步逼近。過去一兩年間踴躍出的諸如馬桶、echo瞬間和POP IM等各色社交App告訴著所有人,人與人之間社交的需求始終存在。這不斷刺激著QQ這個“古老產(chǎn)品”重新投入戰(zhàn)斗。
跨越了最初的歲月,QQ要面臨的下一個20年也充滿了機遇和挑戰(zhàn)!
戰(zhàn)斗仍無止境!
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