你知道20歲的QQ正在“返老還童”嗎

不得不說，最近一段時(shí)間QQ有點(diǎn)火。先是3月13日，騰訊QQ安卓新版本7.9.9上線注銷功能，正式給了用戶一個(gè)告別的選項(xiàng)。一波懷舊浪潮也由此醞釀，席卷網(wǎng)絡(luò)。

“你舍得注銷自己的QQ嗎？”
“不會，那是青春??！”
成為絕大多數(shù)人的答案！

3月25日，一波回憶殺再次襲來！騰訊QQ與“小藍(lán)杯”瑞幸咖啡聯(lián)手打造的騰訊QQ 20周年創(chuàng)業(yè)主題店“1999 beta”在深圳開業(yè)，再次刷屏！

借由QQ20周年的契機(jī)，此次主題店最大程度地復(fù)刻了QQ誕生之初的社交文化和復(fù)古氛圍，連小馬哥當(dāng)初的辦公桌都被復(fù)刻出來。讓每一個(gè)和QQ共同成長的用戶，用一杯咖啡的時(shí)間重溫20年不變的情懷。

恍惚間，去過剛過完20歲生日的騰訊，作為騰訊的元老級產(chǎn)品QQ今年也迎來了20歲的生日！連小馬哥自己都發(fā)圈感嘆，引發(fā)眾人感慨QQ竟已20歲了！

當(dāng)年那個(gè)幾次欲賣掉QQ，接連被雷軍、丁磊、張朝陽拒絕收購而四處碰壁的小馬哥，或許不會料到當(dāng)初的“賠錢貨”會成就如今的騰訊帝國。

01
開始：
呆萌企鵝艱難逆襲
激起內(nèi)斂國人社交欲望

提起QQ，眾多80、90后雖然現(xiàn)在已經(jīng)很少使用，但那是青春的記錄，“相聚有時(shí)，后會無期”難免傷感。是不是每個(gè)人的QQ中，都出現(xiàn)過一個(gè)叫輕舞飛揚(yáng)的女子和往事隨風(fēng)的男子？這個(gè)問題或許每個(gè)人會心一笑中都有自己的答案。

20歲的QQ無論如何對于也只有25歲的中國互聯(lián)網(wǎng)而言都具有無可替代的意義。對于這樣一款“歷史悠久”的軟件，它見證并引領(lǐng)了整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)社交史，而它本身也代表了這段歷史。

歷史的意義總是被后來者賦予。

時(shí)間回到1999年2月10日，臘月廿五，騰訊推出了首款即時(shí)通信軟件“OICQ” 即Open ICQ。那一天，距離騰訊公司創(chuàng)建3個(gè)月。

網(wǎng)上也一直流傳著馬化騰假扮女網(wǎng)友吸引用戶的故事，以及那張馬化騰在軟件上線11天后的1999年2月21日(大年初六)寫的代碼。

在那個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)方興未艾的時(shí)代，幾乎所有人都未曾想到，這個(gè)只有幾百K字節(jié)的“小企鵝”會在日后給中國互聯(lián)網(wǎng)的社交帶去顛覆性的轉(zhuǎn)變。

畢竟騰訊當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是：第一年發(fā)展1000個(gè)用戶，第二年?duì)幦?000~4000個(gè)，第三年達(dá)到1萬個(gè)……

2000年，OICQ更名為QQ。雖然同期也出現(xiàn)了諸如PICQ、TICQ、CICQ、GICQ等眾多挑戰(zhàn)者，同時(shí)新浪也推出了新浪尋呼，搜狐、網(wǎng)易、雅虎也有類似服務(wù)想分得一杯羹。但也許是幸運(yùn)的眷顧，也許是憑借“支持在線聊天、每個(gè)人都有自己的賬號、可設(shè)置自己的專屬頭像、好友名單保存至服務(wù)器不用擔(dān)心丟失”的核心功能，QQ成為了最終的贏家。

當(dāng)年那個(gè)可愛矮胖，戴著圍巾的企鵝，隨著時(shí)代的變化如今也變成了一個(gè)剪影企鵝，有了更多想象的空間。

當(dāng)然，這其中既有設(shè)計(jì)理念的演變，也有豐富QQ品牌內(nèi)涵的需要，這里先按下不表。

可是，起初的QQ面對的不止競爭者，還有資金問題。雖然當(dāng)初只是為深圳電信定制而模仿一款以色列社交軟件ICQ；但和深圳合作關(guān)系破裂，出售QQ無果的馬化騰在彈盡糧絕之后，還是遇見了它的“天使”——2000年4月，IDG和李澤楷創(chuàng)辦的香港盈科合計(jì)投資了騰訊220萬美元，分別持有騰訊20%股權(quán)，成為了騰訊的“天使投資人”。也正是這筆錢，讓彈盡糧絕的騰訊起死回生，為其日后的迅速崛起奠定了基礎(chǔ)。

之后的QQ便一路開掛，可謂是神擋殺神，無堅(jiān)不摧。隨后，QQ又相繼推出了90后最為熟悉的QQ空間、QQ秀、QQ農(nóng)場等一系列增值服務(wù)。至此，QQ已不再是一個(gè)單純的聊天軟件，而是一款“集互動、娛樂、資訊等功能于一體的社交平臺”。

從此，QQ和90后的青春捆綁在了一起。他們在QQ空間續(xù)寫著心事、為QQ秀上的個(gè)人虛擬形象到底選哪個(gè)而糾結(jié)不已……那只閃爍的小企鵝和“咳咳咳”提示音不知道隱藏了多少故事和多少人的期盼。

就這樣，QQ激發(fā)了90后對網(wǎng)絡(luò)世界最初的好奇。許多和互聯(lián)網(wǎng)一起擁抱新時(shí)代的網(wǎng)民們開始在這個(gè)軟件上尋找朋友、互相交流，隔著屏幕和網(wǎng)線與同樣年輕的人們碰撞思想，激起了向來內(nèi)斂的中國人的最初社交欲望。

02
發(fā)展：
“三大戰(zhàn)役”步步為營
卻“折戟”微信

但在用戶美好記憶的背面，卻是QQ血雨腥風(fēng)的成長歷程。這其中三個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)對騰訊和QQ而言，意義非凡！

第一大戰(zhàn)役，是和MSN打。MSN，1995年8月24日于美國正式開張。1999年7月22日MSN引入MSN Messenger服務(wù)。它曾是QQ最大的對手，但最終它死掉了?，F(xiàn)在我們來分析原因：

第一，它死掉不是騰訊打掉的，是沒有趕上社交化，它是給Facebook打掉的；第二，MSN的中國本土化沒做好，一改版中文字體就顯示得亂七八糟，還經(jīng)常發(fā)生盜號的情況，安全和本地運(yùn)營都不過關(guān)。

第二大戰(zhàn)役，是QQ和360打。自騰訊成立以來，從未遭到如此巨大的安全危機(jī)，這一事件值得載入中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的史冊。特別是2010年11月3日傍晚6點(diǎn)，騰訊要求QQ與360兩者之間必須二選一，使事件達(dá)到最高潮，第二天工信部等政府部門強(qiáng)力干預(yù)；后期雙方互訴三場，奇虎360均敗訴。

但也正是這段危機(jī)，讓騰訊逐漸從封閉走向開放。騰訊不再大包大攬觸及到互聯(lián)網(wǎng)需求的每個(gè)角落，而是把用戶引導(dǎo)給合作伙伴。

第三大戰(zhàn)役，是騰訊自己的微信。微信于2011年1月21日發(fā)布，現(xiàn)在人們用的最多的社交軟件。世界是很殘忍的，多大的巨頭都會隨時(shí)倒下，倒下后你還能摸到它的體溫。正如馬化騰2017年11月在長江商學(xué)院內(nèi)部分享會中所稱，微信出現(xiàn)后打擊了QQ的業(yè)務(wù)，QQ做了巨大的犧牲，但這是戰(zhàn)略必須。

03
改變：
瞄準(zhǔn)95后Z時(shí)代
構(gòu)建“年輕人”生態(tài)社區(qū)

現(xiàn)在的QQ在戰(zhàn)略上，更多被騰訊當(dāng)做探索年輕人興趣的試驗(yàn)田。

自2014年起騰訊就對QQ進(jìn)行了年輕化轉(zhuǎn)型，把心思放在了95后這一群Z世代的喜好上：講求個(gè)性、希望充分地展現(xiàn)自己。因此，需要用更有趣的玩法來滿足大家的表演欲。于是：

——14年5月上線興趣部落，部落內(nèi)容全面覆蓋年輕人喜好；

興趣部落拉動了年輕化用戶增長和留存的同時(shí)，也向龐大的娛樂帝國輸出話題和流量。

——14年8月上線星影聯(lián)盟，主打星粉互動，網(wǎng)羅年輕化群體；

——17年上線新版QQ看點(diǎn)，立足打造最受年輕人喜愛的青春內(nèi)容社交平臺；

——2019年3月初，QQ在顯眼位置祭出擴(kuò)列的功能入口，目前正在小范圍內(nèi)測中，未正式開放。

也上線了像斗圖、變聲、高能舞室等小功能；波洞星球、鵝漫U品、NOW直播…越來越多的新功能也嵌入進(jìn)來。

此時(shí)的QQ顯得雜亂但又充滿生機(jī)。

除了用信息流和短視頻延長使用時(shí)間，騰訊更想抓牢年輕人群體，試圖在深扎熟人社交的土地上，結(jié)出陌生人社交的果實(shí)。

QQ的運(yùn)營一直恪守著SNG掌門人湯道生的理念——“年輕就是未來”。

如今，QQ已經(jīng)成為“社交+內(nèi)容娛樂”平臺，對年輕人（特別是青少年）有著很高的黏性。騰訊數(shù)據(jù)顯示，2018年春節(jié)期間QQ上共收發(fā)紅包44.5億個(gè)，00后占比達(dá)39％，是最大群體。

04
新挑戰(zhàn)：
競爭者入局
以社交儀式找回溝通本質(zhì)

QQ的年輕化路線雖然獲得了00后的認(rèn)可，卻難以突破熟人社交的瓶頸，所以激蕩不起陌生人社交的水花。這就給了陌陌、探探和其他新興的社交產(chǎn)品的機(jī)會。

另一個(gè)時(shí)代趨勢也正在挑戰(zhàn)QQ的年輕化。00后關(guān)于使用QQ的經(jīng)典原因是：“因?yàn)榘职謰寢屵€有長輩們都在用微信?！币坏┧麄冞M(jìn)入大學(xué)，大多會逐漸因?yàn)樯鐣ぷ麝P(guān)系離開QQ。常聯(lián)系的人早已不在QQ。還愿意繼續(xù)聯(lián)系的人，早已挪到了微信上。對于許多QQ的用戶，QQ正在失去聊天功能。

雖然騰訊投資快手，QQ上線了閱后即焚的功能“日跡”和獨(dú)立App產(chǎn)品“DOV”，希望以短視頻工具撬動社交和社區(qū)，然而抖音走了另一條路，通過產(chǎn)品工具迭代和內(nèi)容運(yùn)營，迅速走紅。

抖音的走紅讓QQ感受到了危機(jī)。為了讓更多年輕人留下來，QQ只有利用其了解年輕人的優(yōu)勢，在產(chǎn)品上做創(chuàng)新性的優(yōu)化。如QQ看點(diǎn)這一內(nèi)置新聞信息流服務(wù)，通過引入娛樂、動漫等95后喜歡的內(nèi)容信息流，甚至引入一些MCN的短視頻內(nèi)容，將媒體內(nèi)容和私密關(guān)系鏈內(nèi)容結(jié)合，以此吸引年輕用戶。

的確，社交環(huán)境與需求的改變也促使QQ正在大步的發(fā)生著改變，我們熟悉的QQ正成為過去。在被微信抓住智能手機(jī)時(shí)代機(jī)遇而被彎道超車的QQ，近年來也開啟了一系列瘦身計(jì)劃。

2015年QQ家園關(guān)閉、2017年朋友網(wǎng)下線、2018年9月QQ寵物停運(yùn)、2019年1月1日Web QQ ，即網(wǎng)頁版QQ正式退出舞臺、3D QQ秀從聊天面板中消失……QQ試著通過精簡行囊來找回溝通的本質(zhì)。

面對QQ很大一部分中小企業(yè)辦公用戶，每日傳輸1.8億份文件的需求，以及一部分下沉社交用戶。QQ為其研發(fā)月活2000萬的辦公社交軟件TIM，還推出了騰訊文檔，保留了PC時(shí)代最基本的功能。

如今的QQ不只是個(gè)聊天軟件，從社交平臺QQ空間、騰訊部落、微視再到騰訊孵化的視頻、音樂、閱讀和動漫等消費(fèi)內(nèi)容，還有騰訊投資的京東商城、美團(tuán)和滴滴專車，全在這里接入到用戶面前。而QQ自身也有了新的改變，從自定義聊天氣泡、表情包到引發(fā)群友紛紛“隊(duì)形”的口令紅包語音紅包、K歌紅包，QQ不斷探尋刺激聊天氣氛的方式，仿佛又回到了曾經(jīng)的黃金年代。

至此，QQ已經(jīng)完成了從聊天軟件及騰訊產(chǎn)品入口到社交內(nèi)容平臺的轉(zhuǎn)變。

形態(tài)轉(zhuǎn)換完成的QQ，也用自己的方式吸收著全新的用戶群體。它保留了社交儀式感、增添了多種交流樂趣的產(chǎn)品形態(tài)吸引著00后們。

05
結(jié)語：
社交需求始終存在
“戰(zhàn)斗”仍無止境

作為一款20歲的產(chǎn)品，QQ還能成為年輕人最喜歡的社交產(chǎn)品，這是其創(chuàng)新能力最好的證明。

QQ的20年，是一個(gè)社交產(chǎn)品從無到有，再到遍地開花的過程，它們深諳人性之道，野蠻生長，挑撥著大眾的社交神經(jīng)。這期間QQ也是困境與生長并存，歷經(jīng)迭代。這20年間也是中國互聯(lián)網(wǎng)從無到有，連接到世界的每一個(gè)角落；多少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在這個(gè)時(shí)間中歷經(jīng)蹉跎，起起伏伏。

過去的20年中QQ和騰訊迎來了一同成長壯大，一同孵化隊(duì)友結(jié)交朋友，回頭望去可以看到輝煌的時(shí)光。不論是已經(jīng)死掉的還是活著的社交平臺，都是 21 世紀(jì)以來，中國網(wǎng)民共同揮灑青春的集體回憶。

不管有意無意，前文提到的騰訊QQ ×瑞幸咖啡無論是想喚起那些步入職場的老用戶最初的溝通情懷，還是為當(dāng)下的年輕人純粹制造一場體驗(yàn)的驚喜！即使曾經(jīng)如此輝煌，如今也不得不繼續(xù)敬畏最為善變的“人”——用戶。

現(xiàn)在，在騰訊“社交+內(nèi)容”的主業(yè)領(lǐng)域，頭條等公司在步步逼近。過去一兩年間踴躍出的諸如馬桶、echo瞬間和POP IM等各色社交App告訴著所有人，人與人之間社交的需求始終存在。這不斷刺激著QQ這個(gè)“古老產(chǎn)品”重新投入戰(zhàn)斗。

跨越了最初的歲月，QQ要面臨的下一個(gè)20年也充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)！

戰(zhàn)斗仍無止境！

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