當(dāng)內(nèi)容池越做越大,更多的問(wèn)題在困擾著小紅書:價(jià)值觀導(dǎo)向存疑、商業(yè)化空間有限、適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境變化……當(dāng)越來(lái)越多的用戶不再相信內(nèi)容種草,不再追求失真的生活時(shí),小紅書又該何去何從?
8 月 13 日,四川彭州龍門山鎮(zhèn)一網(wǎng)紅打卡地龍漕溝附近突發(fā)山洪,網(wǎng)絡(luò)流傳的視頻顯示,事發(fā)前,涉事河道水流很小,有大量游客在此露營(yíng) / 玩耍。 而當(dāng)流量瞬間暴漲后,多名游客因撤離不及時(shí)被山洪沖走,造成多人死亡和受傷。
據(jù)媒體報(bào)道,龍漕溝根本不是景區(qū),而是一條泄洪溝。那么,這么多游客是怎么尋到此處來(lái)的呢?部分答案是,小紅書上的 ” 種草 “。這部分游客,只記得小紅書網(wǎng)紅的推薦,既不聽(tīng)官方的勸,也不聽(tīng)當(dāng)?shù)卮迕竦膭?,最終釀成慘劇。
事發(fā)后,不少網(wǎng)友質(zhì)疑:那些發(fā)布龍漕溝種草筆記的網(wǎng)紅,是否也要承擔(dān)這一慘劇的相應(yīng)責(zé)任?而就小紅書這個(gè)平臺(tái)而言,對(duì)于博主 ” 由于山里天氣不穩(wěn)定,龍漕溝被當(dāng)?shù)亟惯M(jìn)入,只有翻山越河才可以 ” 這樣明顯存在安全隱患的內(nèi)容,是否有審核、屏蔽設(shè)置不到位的責(zé)任?
不僅是內(nèi)容失真,當(dāng)內(nèi)容池越做越大,更多的問(wèn)題在困擾著小紅書:價(jià)值觀導(dǎo)向存疑、商業(yè)化空間有限、適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境變化……
這不僅僅是小紅書自己的問(wèn)題,從上古時(shí)期天涯、西祠胡同,到中生代虎撲、人人、豆瓣,幾乎所有社區(qū)都面臨著用戶和活躍度持續(xù)穩(wěn)定后,無(wú)法保證內(nèi)容長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)且真實(shí)、實(shí)現(xiàn)大面積盈利、形成不了良性商業(yè)模式等問(wèn)題,因此,也很難讓投資人長(zhǎng)期看好。
已經(jīng) 9 歲的小紅書,未來(lái),如何打破這一魔咒?
內(nèi)容:能否守住真實(shí)性
” 一個(gè)生活方式平臺(tái),在這里發(fā)現(xiàn)美好、真實(shí)、多元的世界 。 ” 這是小紅書的自我描述。 對(duì)于所有的社區(qū)來(lái)說(shuō),確認(rèn)自己的內(nèi)容屬性幾乎是第一要?jiǎng)?wù)。
據(jù) TMT 行業(yè)觀察家孫雨介紹,小紅書平臺(tái)內(nèi)容起家于 ” 一張 Excel 表 “。” 小紅書最開始沒(méi)有‘種草’這個(gè)詞,它的核心就是用一張表格為出國(guó)旅行的人提供購(gòu)物攻略和參考,放到當(dāng)下來(lái)看,其實(shí)也就是種草。這是小紅書起家之本。”
內(nèi)容種草是小紅書區(qū)別于其他平臺(tái)的突出屬性,和現(xiàn)在代購(gòu)、微商橫行的小紅書不同,真實(shí)分享是其最初的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
但隨著更多的消費(fèi)者和商家涌入平臺(tái),小紅書上出現(xiàn)了大量打著種草旗號(hào)的商業(yè)推廣內(nèi)容,真實(shí)和虛假的邊界變得愈發(fā)模糊。小紅書也因內(nèi)容問(wèn)題,幾度陷入全網(wǎng)下架整改、虛假濾鏡景點(diǎn)等困局。這次龍漕溝悲劇引發(fā)的諸多爭(zhēng)議,更是把小紅書的這一問(wèn)題推到輿情的風(fēng)口浪尖。
小紅書也深知內(nèi)容真實(shí)性是立身之本。近年來(lái),其曾先后通過(guò)發(fā)起對(duì)不良信息內(nèi)容嚴(yán)打的 ” 啄木鳥 ” 計(jì)劃、對(duì)違規(guī)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)治理行動(dòng)等辦法,向外界釋放其將嚴(yán)把平臺(tái)內(nèi)容的信號(hào)。但龍漕溝悲劇的發(fā)生,證明小紅書的努力并未功成,用戶體驗(yàn)仍難以保障。
小蔡是小紅書的資深用戶,最初吸引她的正是一個(gè)有關(guān) ” 北京周末做什么 ” 的分享,給初來(lái)北京的她提供了生活參考,而后她越來(lái)越習(xí)慣在小紅書尋求出門決策。但現(xiàn)在,已經(jīng)用了 4 年小紅書的她決定逃離,” 小紅書上美食博主推薦的內(nèi)容,我現(xiàn)在都不敢相信了,它們給食物加上厚厚的濾鏡,所見(jiàn)很難是所得。”
小紅書素人博主小劉則分享了自己的親身經(jīng)歷:某品牌 PR 給她發(fā)郵件稱需要軟糖零食圖文直發(fā),由品牌這邊提供內(nèi)容,博主只需要發(fā)布即可,稿費(fèi) 5 元,發(fā)布后現(xiàn)結(jié)。小劉對(duì)此感到非常不解,” 之前有品牌合作,還會(huì)寄送產(chǎn)品試用,現(xiàn)在連產(chǎn)品都不用見(jiàn)到,就可以直接發(fā)內(nèi)容了,這樣的操作難道不違規(guī)嗎?完全違背了分享自己生活的初衷啊。”
此處合作被小劉拒絕,但警醒了的小劉也就此觀察到了一些小紅書的套路,” 一段時(shí)間內(nèi),同類博主密集分享某個(gè)產(chǎn)品,即使穿插在 vlog、愛(ài)用物等內(nèi)容中,我也能一眼識(shí)別它就是推廣。但對(duì)很多普通用戶而言,可能真的會(huì)去相信這些安利,然后上當(dāng)。”
分享與現(xiàn)實(shí)脫鉤,其實(shí)是在挑戰(zhàn)小紅書用戶對(duì)平臺(tái)的信任根基。這家以真實(shí)種草起家的平臺(tái),喪失信任,就等于喪失自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,用戶很有可能會(huì) ” 逃離 ” 小紅書。
價(jià)值觀:就是 ” 炫富 “?
小紅書初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)大都來(lái)自上海,因此其 DNA 里有著濃厚上海小資氣質(zhì);早期入駐的時(shí)尚博主,也大多來(lái)自于上海本地。這兩者,奠定了小紅書的白富美屬性。
” 標(biāo)記我的生活 ” 是小紅書的 slogan,按官方原意,平臺(tái)應(yīng)成為人們分享生活的小天地,在這里可以看到人們鮮活的生活。但是,鮮活逐漸變成了光鮮亮麗的生活,大家分享的生活都是漂亮的妝容、潮流的穿搭、寫真式的美照等。小紅書似乎刻意在營(yíng)造著一種童話般的美好世界,令無(wú)數(shù)小紅書用戶憧憬和迷醉。
不少評(píng)論都曾指出,小紅書上的產(chǎn)品分享,很多存在著過(guò)度美化的嫌疑。這或許不僅是官方想要維系平臺(tái)氛圍所為,很多商家也為了迎合小紅書平臺(tái),刻意去包裝、夸大自己的產(chǎn)品。一些品牌干脆是不在意 ” 里子 “,只做 ” 面子工程 “。
博主小奶茶告訴陸玖商業(yè)評(píng)論:” 很多商家找我推廣產(chǎn)品時(shí),對(duì)怎么拍照都有細(xì)致要求,比如一些保健品可能顏色、形狀不如糖果類吸引人,品牌就會(huì)要求我配一些漂亮的物件在旁邊,作為裝飾進(jìn)行擺拍。有的商家還要求一定要帶上商品的包裝,描述、展現(xiàn)外觀設(shè)計(jì)的吸引力,可我是個(gè)美食博主,好吃不才是正道嗎?這也導(dǎo)致了,我拍的圖片不修圖根本不行,并且也很難能有好的流量。每次拍完一組圖片,收拾我家都要收拾好久。”
這些精致內(nèi)容分享的本質(zhì),其實(shí)是為了滿足人性對(duì)于財(cái)富、美好生活的渴望,它的確容易獲得關(guān)注,卻也往往導(dǎo)向存疑——難道小紅書的基因本質(zhì)就是 ” 炫富 “?
許多初入世事的年輕人,就此陷入了 ” 小紅書式 ” 的消費(fèi)主義陷阱。他們被種草,也想擁有這些美好的東西,把網(wǎng)紅的生活奉為人生目標(biāo),把 ” 精致 “(或者說(shuō) ” 炫富 “)視作理所當(dāng)然。
不少用戶甚至就此戲稱小紅書為 ” 焦慮制造機(jī) “,到處都是分享自己年入 xx 萬(wàn)、月瘦 xx 斤、擁有完美伴侶等的完美經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)實(shí)生活的風(fēng)雨似乎從未侵襲過(guò)他們的人生。
95 后小李說(shuō):” 每次一刷小紅書,我就容易陷入焦慮之中,看到他們的生活,我就懷疑自己是不是應(yīng)該被送到外太空,活在地球干嘛,拉低大家的平均值了,我現(xiàn)在越來(lái)越不愛(ài)刷小紅書了。” 可以說(shuō),小紅書加重了一代人的精神內(nèi)耗。
營(yíng)收:電商萎靡,廣告乏力
所有的社區(qū)平臺(tái),都會(huì)面臨一個(gè)共同的問(wèn)題,破圈。否則就會(huì)從最高潮回落,然后衰退。
小紅書在社區(qū)和電商之間反復(fù)橫跳,本質(zhì)來(lái)自商業(yè)化上如何破圈的焦慮。
此前,小紅書多位高管曾在公開場(chǎng)合稱,” 用戶在購(gòu)物分享社區(qū)中逛久了,會(huì)自然產(chǎn)生購(gòu)買需求。” 一位業(yè)內(nèi)人士孫加(化名)將此形象稱為,” 種草 ” 之后需要完成 ” 拔草 “。小紅書方面也既希望用戶可以在自身平臺(tái)里完成種草到拔草的商業(yè)閉環(huán),打出屬于自己的商業(yè)化組合拳。
電商是小紅書一直在探索的主要業(yè)務(wù),從跨境電商到直播電商,小紅書從未停止追逐風(fēng)口的腳步,但都沒(méi)有做出太多出彩成績(jī)。
最新的消息來(lái)自今年年初,有媒體報(bào)道稱,小紅書原有的社區(qū)部和電商部將合并成新的社區(qū)部門,且其原來(lái)的電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉煥通已于 1 月離職。
這或許意味著,小紅書在電商業(yè)務(wù)方面的嘗試又將暫時(shí)放緩。
孫加對(duì)陸玖商業(yè)評(píng)論表示,小紅書在電商方面布局存在兩大根本弊病,讓消費(fèi)者習(xí)慣于在小紅書種草,再切換到淘寶等平臺(tái)下單,” 首先是小紅書在電商領(lǐng)域積累較弱,和其他老牌平臺(tái)相比缺乏供應(yīng)鏈能力,好貨搶不到,品牌方又沒(méi)有提供配套服務(wù);其次小紅書自身也在弱化購(gòu)買氛圍,平臺(tái)上很多博主和品牌,既要賺錢又不想表露出來(lái),大家都在遮遮掩掩回避買賣環(huán)節(jié),消費(fèi)者自然轉(zhuǎn)到更為單純的賣貨平臺(tái)下單。”
有媒體報(bào)道顯示,2020 年全年小紅書廣告業(yè)務(wù)營(yíng)收實(shí)現(xiàn) 3 倍增長(zhǎng),達(dá) 6 至 8 億美元,約占總營(yíng)收 80%,電商收入貢獻(xiàn)僅有 10% 至 20%,且過(guò)去五年沒(méi)有大增長(zhǎng)。此外,在美妝領(lǐng)域,有媒體稱 2020 年品牌商在小紅書投放金額已超過(guò)了 ” 雙微一抖 “。
這樣的數(shù)字或許說(shuō)明,小紅書尚未啃下電商這塊硬骨頭,手里能夠攥住的只有廣告收入這塊肥肉。
盡管如此,隱憂仍在,雖然許多品牌方把小紅書看作是投放重要平臺(tái),可它們?cè)谕斗胚^(guò)程中會(huì)習(xí)慣性繞過(guò)小紅書這個(gè) ” 中間人 “。
某品牌廣告投放主方方告訴陸玖商業(yè)評(píng)論:” 投放過(guò)程中如果不走小紅書蒲公英平臺(tái),可以最少省 10% 到 20% 費(fèi)用。對(duì)一些比較貴的達(dá)人投放來(lái)說(shuō),一次能省很多錢,博主有時(shí)也會(huì)主動(dòng)降價(jià)。”
據(jù)方方介紹,小紅書蒲公英平臺(tái)是雙面抽傭,抽傭比例大概在 10% 左右。即博主報(bào)價(jià) 5 萬(wàn)元,品牌主這邊需要額外出 5000 元傭金,相當(dāng)于支付 5.5 萬(wàn)元;博主提現(xiàn) 5 萬(wàn)元,平臺(tái)也會(huì)抽取 5000 元服務(wù)費(fèi),到手 4.5 萬(wàn)元。抖音等平臺(tái)也是雙向抽傭,但比例只有小紅書一半左右。
方方同時(shí)也表示,除了抽傭費(fèi)用高以外,蒲公英平臺(tái)容易被繞開的原因,還有缺乏規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制,” 抖音博主定價(jià)相對(duì)比較公平,會(huì)從各個(gè)維度綜合評(píng)估打分,由抖音平臺(tái)給博主推薦合適報(bào)價(jià)。蒲公英這邊,博主可以自己隨便報(bào),個(gè)人感覺(jué)還是很不規(guī)范。”
小紅書也曾多次對(duì)跳單行為進(jìn)行打擊,不走報(bào)備的商單一經(jīng)查證,小紅書會(huì)屏蔽博主的自然流量、下架博主推廣的內(nèi)容,甚至直接將品牌從平臺(tái)拉黑。
但只堵不疏,對(duì)解決問(wèn)題并無(wú)實(shí)質(zhì)效果,小紅書嚴(yán)打之后,還有很多品牌和博主仍在有意避開平臺(tái)。他們想出了將推廣內(nèi)容隱藏在好物分享合輯里做植入、在評(píng)論區(qū)通過(guò)回復(fù)粉絲詢問(wèn)帶上品牌名等相關(guān)手段。
小奶茶給陸玖商業(yè)評(píng)論展示了自己加的一個(gè)某零食品牌 PR,因?yàn)槠渫ㄟ^(guò)私信聯(lián)系博主經(jīng)常收到官方的封禁,不得已開始使用外語(yǔ)來(lái)和博主聯(lián)系尋求合作,還發(fā)朋友圈訴苦稱:” 論小紅書如何把 PR 逼成外語(yǔ)小天才。”
更麻煩的是,一些真實(shí)做分享的用戶反而被誤傷,小奶茶表示:” 現(xiàn)在小紅書對(duì)這塊卡得特別嚴(yán)格,我有的內(nèi)容明明不是廣告,硬是要給我判定筆記違規(guī),影響我的權(quán)重。”
連環(huán)重拳之下,小紅書的日子沒(méi)有變得更好。根據(jù)藝恩數(shù)據(jù)發(fā)布的《2022 小紅書第一季度品牌營(yíng)銷》報(bào)告顯示,從整體數(shù)據(jù)看,第一季度平臺(tái)品牌投放金額相較于上一季度減少了 6.52%,種草筆記占其整體筆記的 15%,整體商業(yè)筆記僅占種草筆記的 1.83%。
電商增長(zhǎng)萎靡、廣告業(yè)務(wù)受到強(qiáng)烈挑戰(zhàn),小紅書商業(yè)化之路,或許仍是步履蹣跚。
未來(lái):在變化中如何發(fā)展
小紅書發(fā)展歷程背后,中國(guó)商業(yè)環(huán)境正在不斷變化。出國(guó)游興盛的 2014 年,小紅書抓住了中國(guó)人向外走出國(guó)門的風(fēng)口,在人們都尋求消費(fèi)升級(jí)時(shí),為大家出國(guó)消費(fèi)提供決策,為自身社區(qū)獲得流量基礎(chǔ)同時(shí),成功奠定種草的社區(qū)風(fēng)向。
近年來(lái),商業(yè)環(huán)境又處于新的變化之中。拼多多崛起,硬是在已經(jīng)穩(wěn)定的電商格局中撕開了一道裂縫,讓大家感受到了低價(jià)和下沉市場(chǎng)的無(wú)限潛力;而后如黑天鵝一般的疫情,使得整個(gè)消費(fèi)又回歸了相對(duì)理性甚至是下行狀態(tài)。
在大家都注重消費(fèi)實(shí)用性時(shí),小紅書作為一個(gè)月活超過(guò) 2 億,擁有 4300 萬(wàn)名分享者的平臺(tái),勢(shì)必需要做出調(diào)整來(lái)跟上時(shí)代。
首先是守住 ” 人 ” 的優(yōu)勢(shì)。
作為靠?jī)?nèi)容吸引用戶的社區(qū)型平臺(tái),需要內(nèi)容不斷破圈。小紅書需要和平臺(tái)上的 KOL、KOC 共同成長(zhǎng),保證平臺(tái)使用者們可以持續(xù)活躍產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。當(dāng)瀏覽過(guò)博主優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的粉絲都能夠自然舒暢在小紅書下單時(shí),就是小紅書電商崛起之時(shí)。
在維護(hù) ” 人 ” 的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上,平臺(tái)方也應(yīng)持續(xù)保證內(nèi)容質(zhì)量,特別是內(nèi)容的真實(shí)性,用制度維護(hù)社區(qū)秩序,讓品牌和博主都能有所依據(jù),從源頭杜絕此前的毒草亂象。鞏固內(nèi)容種草的社區(qū)調(diào)性,保障用戶的平臺(tái)使用體驗(yàn)。
其次是鼓勵(lì)倡導(dǎo)多元化價(jià)值觀。
目前小紅書平臺(tái)上,已經(jīng)有很多遠(yuǎn)離消費(fèi)主義的筆記、平價(jià)好物安利成為爆款。很多產(chǎn)品分享都是直拍直發(fā),不加多余修飾,越來(lái)越多人正在褪去偽裝,回歸適度消費(fèi)。小紅書平臺(tái)也該就此鼓勵(lì)形成多元化價(jià)值觀,讓大家進(jìn)入平臺(tái)之后,都能找到適合自己的內(nèi)容。
此外,小紅書還需要搭建好與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的團(tuán)隊(duì)。
多年來(lái),小紅書一直缺乏對(duì)于電商方面人才儲(chǔ)備以及產(chǎn)業(yè)鏈儲(chǔ)備,沒(méi)有專門的人可以做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí),小紅書本身也一直在不同的業(yè)務(wù)中搖擺不定,缺乏信心和耐心去招賢納士完成電商部門整體建構(gòu)。
如果小紅書的確想發(fā)力電商,那必須耐心完善布局,完成從上游供應(yīng)鏈縱深到下游支付體系和履約能力搭建,這樣才能真的做好這門生意。
對(duì)于小紅書這樣的內(nèi)容社區(qū)來(lái)說(shuō),最重要的永遠(yuǎn)是:在變化中保留基本的控盤能力,并不斷擁抱變化。社區(qū)治理是一條永遠(yuǎn)不能放松的原則,否則,四川龍漕溝悲劇可能不止會(huì)重演一次。
陸玖商業(yè)評(píng)論在與多位業(yè)內(nèi)人士溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),小紅書目前最大的問(wèn)題是在應(yīng)對(duì)未來(lái)方面,沒(méi)有太大動(dòng)作,看不出其會(huì)去向何方。這或許,才是業(yè)務(wù)一直搖擺不定的小紅書,必須面對(duì)的主要問(wèn)題。
隨著商業(yè)大勢(shì)不斷變化,平臺(tái)、博主、品牌之間的關(guān)系也正在發(fā)生微妙的變化。如何在這樣的變化中尋找增量,才是小紅書需要考慮的真正問(wèn)題。
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