你還在把你的用戶稱做「粉絲」嗎

看看新消費(fèi)品牌如何定義他們和用戶的關(guān)系，稱呼他們的的用戶，并且相處：

• 泡泡瑪特創(chuàng)始人王寧認(rèn)為，泡泡瑪特和消費(fèi)者像是“戀人關(guān)系”，希望大家想到泡泡瑪特時(shí)的畫面是美好、快樂(lè)甚至是思念的。
• 元?dú)馍痔票蛏瓌t把他們與用戶關(guān)系比喻為“用心的服務(wù)員”，在需要的時(shí)候給予放心的產(chǎn)品。
• 完美日記黃錦峰認(rèn)為，既像用戶的朋友也像她的專業(yè)顧問(wèn)，在完美日記的陪伴下用戶可以自由輕松地去嘗試、探索。
• 茶顏悅色小蔥希望做一個(gè)有溫度的品牌，就像一個(gè)老朋友那樣陪伴。

案例1——內(nèi)外（內(nèi)衣品牌）

創(chuàng)始人劉小璐：“志同道合的朋友”。她們是『可愛(ài)的內(nèi)外朋友』。

內(nèi)外希望能成為「一家引領(lǐng)當(dāng)代新女性價(jià)值的品牌」。

案例2——多抓魚（二手循環(huán)商店）

多抓魚沒(méi)有給用戶起一個(gè)花哨的名字，而只是樸素的「朋友」。

多抓魚的員工是「漁民」，書單、推文的編輯是「魚編」，用戶既是朋友，也可以做「精神股東」。

多抓魚希望「好的東西值得被使用兩次」。

案例3——官棧（中式新滋補(bǔ)品牌）

「我們所定義的和用戶的關(guān)系，——平等、互相尊重、透明溝通，我們稱為『益友』」

官棧希望成為「智者（Sage）+ 照顧者（Caregiver）」。

每一位用戶的專屬滋補(bǔ)顧問(wèn)——「官小膠」。她會(huì)與用戶一對(duì)一溝通，甚至?xí)涀∨杂脩舻慕?jīng)期，提醒用戶記得保暖，像朋友一樣長(zhǎng)期陪伴在用戶身邊。

案例4——MAIA ACTIVE瑪婭（設(shè)計(jì)師運(yùn)動(dòng)服品牌）

「我們不是女孩們的教練，而會(huì)是她運(yùn)動(dòng)路上的姐妹和拉拉隊(duì)?。?！」

創(chuàng)始人期望是一種「姐妹情誼」。

比如，「當(dāng)大家走進(jìn) MAIA ACTIVE 的門店里，我們會(huì)希望我們店員對(duì)你說(shuō)的第一句話不是“你好”、“歡迎光臨”，而是『你今天過(guò)得怎么樣』？」

MAIA ACTIVE的社群理念是「SISTERHOOD」，希望把城市變成游樂(lè)場(chǎng)，帶領(lǐng)大家探索城市的同時(shí)，將社群活動(dòng)變?yōu)榻忝锰詩(shī)蕵?lè)、談心的社交場(chǎng)所。

案例5——KKLUE（輕珠寶品牌）

KKLUE和用戶的關(guān)系——「平等」。

在平等理念下，KKLUE希望「各自閃耀，互為光芒」。

創(chuàng)始人KellynKellyn 認(rèn)為，「我們不只是一個(gè)珠寶品牌，我們是一個(gè)社群。社群應(yīng)該是建立在價(jià)值觀之上，是“Like-minded”志同道合的一群人，才會(huì)有歸屬感」。

KKLUE的增長(zhǎng)就是一場(chǎng)一場(chǎng)的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)，很多客人也在活動(dòng)中都成為了很好的朋友。

精研每一種創(chuàng)新力量

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習(xí)得每一次創(chuàng)新感動(dòng)