作為產(chǎn)品經(jīng)理,其實有一些“捷徑”有利于結(jié)構(gòu)化我們的思維方式。當(dāng)然,這些模型并不是所謂的萬能鑰匙,也不是在所有需求場景下都能套用的,但是對其有所了解,確實可以幫助我們整理思路,并確保我們的核心需求不被遺漏。下面一起看看這 13 個寶藏工具吧。
一、最小可行性產(chǎn)品(MVP,Minimum Viable Product)
硅谷流行的創(chuàng)新方法精益創(chuàng)業(yè)(LeanStartup)的提出者 Eric Reis 認(rèn)為,MVP 這個框架強(qiáng)調(diào):恰好滿足目標(biāo)用戶核心需求的最簡形式產(chǎn)品。因為聚焦于核心需求,所以這個模型在研發(fā)新產(chǎn)品時會非常有用。
使用這個模型可以讓團(tuán)隊搭迅速建出一個簡單而全面的解決方案,為后面的不斷迭代、小步快跑打基礎(chǔ)。對一個團(tuán)隊來說,可以在這個基礎(chǔ)框架中,不斷收集用戶反饋以及驗證假設(shè),以不斷打磨自己的產(chǎn)品。
MVP模型
二、產(chǎn)品設(shè)計:劉易斯圓(CIRCLES Method by Lewis Lin)
這個方法最早是由前微軟產(chǎn)品總監(jiān)、谷歌產(chǎn)品經(jīng)理 LEWIS C.LIN 在他的暢銷書《Decode and Conquer》中提出的。
在我看來,劉易斯圓是基于上面我們提到的 MVP 法來講故事的概念,也是能對任何產(chǎn)品設(shè)計做出完整響應(yīng)的模型。再簡單一點(diǎn),我們也可以把它看成是一個矯正模型,在設(shè)計原型圖的時候可以對照著這個模型去審視產(chǎn)品中存在的問題。在矯正的過程中,我們可以按下面這個流程來進(jìn)行:
劉易斯圓
- 明確問題。首先不要急著設(shè)計產(chǎn)品,而是明確我們到底要做什么。在這里可以多問自己幾個問題,比如:為什么要這個設(shè)計?給誰設(shè)計?他們?yōu)槭裁磿枰?/li>
- 確認(rèn)目標(biāo)用戶。不同人群的需求天差地別,要找到最契合產(chǎn)品需求的一群人。
- 羅列用戶需求。同一群用戶可能會有很多重疊的需求,在此需要很詳細(xì)地羅列他們在需求上的共同點(diǎn)。
- 為需求排優(yōu)先級。為了達(dá)成“小而美”這個產(chǎn)品目標(biāo),一些不重要的需求能砍就砍掉吧。
- 羅列解決方案??梢韵人伎家恍┎煌慕鉀Q方案,最后再去篩選最經(jīng)濟(jì)有效的。
- 權(quán)衡與評估。每個需求和解決方案都放在一起,找到最有創(chuàng)新性、客觀存在且可量化的需求。
- 總結(jié)優(yōu)勢。最后回過頭想想:這些東西足以說服用戶嗎?
當(dāng)然,在每一個具體的環(huán)節(jié),我們都可以輔以“5W1H 法”幫助我們思考:
- 它是什么(What)
- 給誰用(Who)
- 為什么需要它(Why)
- 什么時候用(When)
- 在哪里用(Where)
- 怎么用(How)
三、北極星指標(biāo)(North Star Framework)
這一指標(biāo)也被稱為:最重要指標(biāo)。創(chuàng)業(yè)顧問肖恩·埃利斯(Sean Ellis)將這一指標(biāo)描述為“最能捕捉產(chǎn)品核心價值的指標(biāo)”。當(dāng)然,除了最重要的那個需求,北極星指標(biāo)中還可以加入一系列有助于推動這一指標(biāo)的其他內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充,比如深度、廣度、流暢性、效率等。
一句話:我們團(tuán)隊每天的工作就是在影響這些關(guān)鍵指標(biāo)。
北極星指標(biāo)
四、5E 框架
“5E”框架在用戶體驗流程中應(yīng)用廣泛,它描述了用戶與產(chǎn)品交互的五個關(guān)鍵階段:
- 第一階段是“吸引”(Entice),在這一階段要思考什么事件會觸發(fā)用戶自發(fā)進(jìn)入我們的產(chǎn)品中。
- 第二階段是“進(jìn)入”(Enter),可以思考當(dāng)用戶對我們的產(chǎn)品有了基本了解后,會怎么使用我們的服務(wù)。
- 第三階段是“參與”(Engage),包含用戶在產(chǎn)品中的各種行為,比如和誰互動、在哪里使用、什么時候使用等。
- 第四階段是“離開”(Exit),也就是用戶暫時關(guān)閉了產(chǎn)品。
- 第五階段是“擴(kuò)展”(Extend),用戶雖然之前暫時離開了我們的平臺,但依然與我們保持聯(lián)系,甚至愿意將產(chǎn)品分享給更多的人。
在每一個階段中,作為產(chǎn)品經(jīng)理,都可以發(fā)現(xiàn)不同的問題。而這些問題,也許就恰恰是未來發(fā)力的突破點(diǎn)。
5E框架
五、待完成的工作( JTBD,Job To Be Done)
JTBD 模型是近些年來硅谷公司在產(chǎn)品開發(fā)中經(jīng)常實踐的方法論,這個模型會更注重挖掘用戶,甚至涉及一些用戶心理的內(nèi)容。與上述其他模型不同,這個模型的目的不是為了優(yōu)化現(xiàn)有流程,而是通過追蹤用戶的期望,來創(chuàng)造出新產(chǎn)品。
洞察用戶的期望可不是一件容易的事情,這就要求產(chǎn)品經(jīng)理更深入地了解用戶。這一模型可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理在消費(fèi)階段了解用戶的思維過程,急用戶之所急。
簡單來說,JTBD 包括三部分內(nèi)容:
- 功能目標(biāo),也就是用戶要在這里完成什么事情;
- 個人情感需求,也就是用戶在情感中希望達(dá)成的愿景;
- 社交情感需求,也就是用戶在人際圈中與他們互動的滿足。
以上三點(diǎn)還可以繼續(xù)細(xì)致地拆分,比如按照時間(過去/現(xiàn)在/未來),或者按照邏輯順序(5W1H)等方法來仔細(xì)打磨每一個需求。這樣,產(chǎn)品經(jīng)理就對用戶的思維過程有一個更細(xì)致的了解了。
待完成列表
六、講故事
講故事算得上是傳遞信息最原始的方式了。其實每次做產(chǎn)品規(guī)劃時,我們都是在為自己和里面的生意講故事。可別小看“講故事”這個環(huán)節(jié),它可是有效溝通的基礎(chǔ),當(dāng)然講好一個故事也是需要一定技巧的。
故事最基本的結(jié)構(gòu)是:情況/問題(精品和競品)——需求(矛盾和痛點(diǎn))——解決方案。
當(dāng)然,這也是產(chǎn)品經(jīng)理主要負(fù)責(zé)的三個部分。如果在講產(chǎn)品故事的時候能遵循這套結(jié)構(gòu),那么聽者很容易帶入我們描述的環(huán)境。
但需要注意的是,故事側(cè)重的是“怎么做”,而不是“是什么”。你可以把它看作一個“動詞”、一種測量工具,而不是審美對象。
故事的基本形式包括以下步驟:
- 鎖定目標(biāo)人群,即先講清楚這個故事是關(guān)于誰的?
- 從需求出發(fā),逐漸步入問題、痛點(diǎn)及挑戰(zhàn)
- 從正向思考到逆向思考,以始為終,以終為始
- 搜索并選擇,思考如何實現(xiàn)你的目標(biāo)?
- 找到解決方案,找到好點(diǎn)子
- 在接受或應(yīng)用層面做文章
- 回歸本質(zhì)地思考:這與目標(biāo)有何關(guān)系
- 收尾
講故事模型
七、收益模型:DIGS
這個模型更像是為講故事提供了一個方法,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造更高的“杠桿”,按照這個模型,產(chǎn)品經(jīng)理們或許能找到更結(jié)構(gòu)化和有效的方式洞察用戶的行為。
在這個模型中,會強(qiáng)調(diào)下面幾點(diǎn):
- 把情況戲劇化,越是滿足極端情況的需求就越有價值
- 指明備選方案,方案越多越顯得有條理
- 回顧你所做的事
- 總結(jié)你的項目
八、SOAR 法則
SOAR 法則是一種常用的講述亮點(diǎn)的方法,運(yùn)用它也可以讓產(chǎn)品故事增光添彩。一般在對媒體采訪的講述和發(fā)布會里比較好用。SOAR 法則主要關(guān)注這么幾點(diǎn):
1. 情景(Situation)
在這一Part,最好寥寥幾句就帶出時間、地點(diǎn)、人物,讓觀眾沉浸在你設(shè)置的情境中。思考哪些細(xì)節(jié)最打動人?觀眾關(guān)心什么?再想想你的觀眾此時此地的類似情況。其實,觀眾之所以聽你講話,是因為他們需要一些解決問題的模板,所以他們會想象如果你遇到過和他們類似的問題,會知道該怎么解決。比如可以這樣說:
“2020 年,我們的產(chǎn)品其實發(fā)布失敗了,主要原因是,我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有滿足市場需求,在戰(zhàn)略上也過于僵化,導(dǎo)致后期調(diào)整成本過高,所以遠(yuǎn)不及預(yù)期?!?/p>
2. 目標(biāo)(Objective)
這一Part可以講講:你的目標(biāo)是什么,遇到了哪些困難?講故事總是要有轉(zhuǎn)折才好聽,這也能夠為后期產(chǎn)品是如何發(fā)力的埋下伏筆。比如可以這樣說:
“在大公司里要想推進(jìn)產(chǎn)品迭代更新并不容易,更多時候產(chǎn)品經(jīng)理們都是在做同質(zhì)化的事情,同質(zhì)又往往意味著失敗。為了成功上線我們設(shè)計的產(chǎn)品,作為產(chǎn)品總監(jiān)我需要說服我的上級,也必須知道我們需要什么——比如更靈活的功能和一套不同的市場指標(biāo)來指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計?!?/p>
3. 行動(Action)
你在產(chǎn)品設(shè)計中是怎么做的?為了講清楚你的產(chǎn)品,將取得這一結(jié)果的過程變成故事講述出來非常重要。在訪談中,你可以詳細(xì)說明實現(xiàn)這一目標(biāo)所需的門檻和技能,引領(lǐng)觀眾了解產(chǎn)品過去的一系列變化,并且在中間詳細(xì)說明為了克服一些障礙所需的資源。比如可以這樣說:
“在這一階段,我進(jìn)行了詳細(xì)的市場研究,并專門招聘了一名數(shù)據(jù)分析師負(fù)責(zé)這個事情,以確定過去 5 年我們找到的是最準(zhǔn)確的市場指標(biāo)。隨后我使用了 5 種不同的工具,想看看哪些軟件能為我們提供所需的靈活性。我?guī)е龊玫囊幌盗姓{(diào)研說服了我的上級,于是就開始培訓(xùn)團(tuán)隊、上手工作了。”
4. 結(jié)果(Result)
對于面試,你可以參考簡歷上的結(jié)果,并對其進(jìn)行擴(kuò)展。在這里,您可以討論該結(jié)果對公司、團(tuán)隊成員等的影響。
“團(tuán)隊對新的挑戰(zhàn)感到興奮,而我對新的市場指標(biāo)是正確的。我們產(chǎn)品的利潤最終比當(dāng)年任何其他產(chǎn)品的都高出 8 倍。雖然我領(lǐng)導(dǎo)了這項工作,但我不能拿走所有的功勞。我的副總裁為我出謀劃策,我的團(tuán)隊完美地完成了任務(wù)。我真的為我們的成就感到自豪?!?/p>
九、波特五力(Porter 5 Forces)
對產(chǎn)品經(jīng)理來說,波特五力是一個簡單又強(qiáng)大的工具。它描述的是不同行業(yè)中,決定該這個行業(yè)競爭規(guī)模和程度的五種力量。波特五力描述的內(nèi)容可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理快速了解產(chǎn)品的競爭力,并在戰(zhàn)略上確定潛在的盈利能力。有了它的幫助,產(chǎn)品規(guī)劃會更清楚一些。
波特五力
- 新進(jìn)入者的威脅。你的地位產(chǎn)品的可能會受到這個行業(yè)一些新生力量的影響。當(dāng)然,新力量進(jìn)入這個行業(yè)的容易程度取決于這個行業(yè)的壁壘有多高。如果你的產(chǎn)品很輕易就被它們影響到,那就要思考下自己的核心競爭力了。
- 替代者的威脅。幾乎任何產(chǎn)品都有自己的替代競爭對手,有時候這個競爭對手甚至不是這個行業(yè)的。比如對一些社交軟件來說,它們的替代品可能是視頻類的軟件,畢竟二者的目標(biāo)都是搶占用戶的時間。那這時候就要思考:競爭對手能在多大程度上替代你的產(chǎn)品?
- 供應(yīng)商的議價程度。對下游產(chǎn)品而言,供應(yīng)商能通過提高資源的價格、或者降低資源的價值來影響產(chǎn)品的表現(xiàn)。如果被供應(yīng)商拿捏得太緊,產(chǎn)品自身的話語權(quán)就會很低。
- 購買者的議價能力。這取決于你的產(chǎn)品是買方市場還是賣方市場,看看你的用戶想給你壓價是不是很容易。
- 同行業(yè)競爭對手:要看看這個行業(yè)里競爭對手有哪些,他們的實力如何,畢竟他們也是這個產(chǎn)品生態(tài)的締造者。
作為產(chǎn)品經(jīng)理,可以通過思考上面說的每種“力”是怎么影響你的產(chǎn)品的,并確定一個大體的方向。通過這種方法快速評估完產(chǎn)品在市場中的地位之后,才能更好地確定未來的戰(zhàn)略。
十、RICE法則
RICE 法則是用來評估各項目或產(chǎn)品需求的四大因素的首字母縮寫:觸達(dá)(Reach)、影響力(Impact)、信心度(Confidence)和努力(Effort)。
- 觸達(dá)(R):你需要先預(yù)估一下你的計劃在預(yù)期時間內(nèi)大概會輻射到多少人。
- 影響力(I):你的項目或產(chǎn)品能撬動多大的杠桿,能達(dá)到幾倍的功效(比如投入產(chǎn)出比1:5)。
- 信心度(C):你對你的項目或產(chǎn)品有多大信心?
- 努力度(E):估算一下做這個項目或產(chǎn)品要團(tuán)隊所有人大概多長時間,包括產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計和研發(fā)投入。
評估完上面說的這幾點(diǎn)后,可以用這個公式計算一下:(觸達(dá)*影響力*信心度)/努力度=?
最后得到的這個數(shù)值就是你的產(chǎn)品或項目的最終得分。
RICE法則
十一、根本原因分析(Root Cause Analysis)
根本原因分析法(RCA)是一種解決問題的方法,它強(qiáng)調(diào)要回到本質(zhì)看問題,找到最終的根本原因,而不是只解決表面問題。
RCA 法本質(zhì)上是一種糾偏方法,最終目標(biāo)是防止將來再次發(fā)生相同的問題。雖然聽起來很簡單,但實踐起來還是有一些門檻的,而且這種方法需要我們在面對問題的時候反復(fù)使用。
最開始,我們要問:
切忌問兩句就結(jié)束了,而是要不停地去反思,一直追問為什么會發(fā)生這種事,直到你找到真正的原因。
可能剛開始沒掌握這個方法的要領(lǐng)時,你只會在出現(xiàn)問題時才想到它,慢慢地這個方法會成為你一種自動化的思考模式,就算沒有出現(xiàn)問題,你也會這么追問自己,防止問題發(fā)生,比如:“可能會遇到哪些問題?”“為什么會出現(xiàn)這個風(fēng)險?”
習(xí)慣性地不停地追問可以幫助我們最大程度上抵御風(fēng)險,畢竟 RCA 法的最終目標(biāo)是持續(xù)改進(jìn)。
十二、TRIZ 理論
TRIZ理論,又被稱為“發(fā)明問題解決理論”,這個理論比較適合一些創(chuàng)新性的團(tuán)隊。這一理論最初由俄羅斯海軍專利審查員 Genrich Altshuller 設(shè)計,而“TRIZ”正是創(chuàng)造性問題解決理論的俄語縮寫。
在審查了數(shù)千項專利后,Altshuller 發(fā)現(xiàn)了常規(guī)發(fā)明和真正的突破性發(fā)明的重大區(qū)別。隨后,他將自己對突破性發(fā)明的學(xué)習(xí)綜合成一本關(guān)于 40 項發(fā)明原則的書,這本書幾乎可用于指導(dǎo)任何學(xué)科的發(fā)展。簡單來說,這一理論的主要思想是:
- 無論你的產(chǎn)品簡單還是復(fù)雜,其核心技術(shù)都會遵循客觀規(guī)律逐漸發(fā)展,即具有客觀的進(jìn)化規(guī)律和模式;
- 技術(shù)系統(tǒng)發(fā)展的理想狀態(tài)是用盡量少的資源實現(xiàn)盡量多的功能;
- 在更迭路上遇到的各種問題和矛盾是推動產(chǎn)品或技術(shù)進(jìn)化過程的動力。
此外,Altshuller 還總結(jié)了一些創(chuàng)新的原則,比如細(xì)分、調(diào)解、反饋、自助服務(wù)等。其中的一些原則,比如細(xì)分、反饋等,都被后來的產(chǎn)品經(jīng)理拿來解決市場中的問題。
TRIZ 理論中很多原則都可用于解決重大的技術(shù)和設(shè)計沖突,幫助產(chǎn)品回到其初始愿景。
TRIZ理論
十三、雙鉆石模型(Double Diamond)
2004 年,雙鉆石模型由設(shè)計委員會作為設(shè)計流程模型推出,隨后逐漸演變?yōu)橐环N創(chuàng)新設(shè)計的框架,它代表著一種以用戶為中心的設(shè)計理念。
這個模型主要包括兩個部分:研究(research)和設(shè)計(design)。故名思義,研究就是指為正確的事做研究;設(shè)計就是要做正確的設(shè)計。
這兩個部分各自又包括四個階段:
- 通過直接與用戶溝通發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn);
- 根據(jù)洞察的需求,定義你想要解決的問題;
- 通過跨職能團(tuán)隊協(xié)作開發(fā)潛在的解決方案;
- 提供并測試可行的解決方案,并不斷改進(jìn)。
雙鉆石模型
十四、總結(jié)
以上就是產(chǎn)品經(jīng)理最常用到的 13 個模型。這些模型足以說明產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是多樣化的。其實對于任何有產(chǎn)品經(jīng)理夢的人來說,都應(yīng)該開始在日常生活中練習(xí)這些模型。最開始不用那么復(fù)雜,就從自己的日常事務(wù)開始即可,比如記賬、吃飯等,然后在使用中不斷優(yōu)化杠桿。
要知道,一旦你下定決心,你可以創(chuàng)造的可能性是無限的,而成為一名產(chǎn)品經(jīng)理就是這樣一種可能性!
譯者:小灼,來源:神譯局。神譯局是36氪旗下編譯團(tuán)隊,關(guān)注科技、商業(yè)、職場、生活等領(lǐng)域,重點(diǎn)介紹國外的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新風(fēng)向。
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