如何成為優(yōu)秀的用戶產(chǎn)品經(jīng)理

對(duì)于很多產(chǎn)品人來說，在找工作或者換工作時(shí)都會(huì)優(yōu)先考慮做用戶產(chǎn)品經(jīng)理，為什么？因?yàn)橛脩舢a(chǎn)品更容易出成績，更容易有成就感。

作為用戶產(chǎn)品，設(shè)計(jì)一款展現(xiàn)在用戶面前的產(chǎn)品或功能，讓更多用戶使用，看著注冊(cè)用戶量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)指標(biāo)的不斷增長，可以不斷提升內(nèi)心的愉悅感和滿足感，所以在產(chǎn)品的神壇上，封神的永遠(yuǎn)都是用戶產(chǎn)品經(jīng)理，而后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理總是鮮為人知。

既然大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都希望去做用戶產(chǎn)品，那么本文將從用戶產(chǎn)品與后臺(tái)產(chǎn)品的差異以及用戶產(chǎn)品應(yīng)該如何提升后臺(tái)產(chǎn)品思維兩個(gè)維度去分析一下如何成為一個(gè)優(yōu)秀的用戶產(chǎn)品經(jīng)理。

用戶產(chǎn)品與后臺(tái)產(chǎn)品的差異

用戶產(chǎn)品關(guān)注的重點(diǎn)

（1）解決方案與功能

用戶產(chǎn)品在日常工作中思考更多的是，通過某一個(gè)解決方案或功能解決某些用戶在某一場景下需求，通過設(shè)計(jì)解決方案和功能提升用戶使用體驗(yàn)，從而帶動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值、收益的潛在增長。

用戶產(chǎn)品更多時(shí)間是直面用戶的，通過產(chǎn)品的界面與用戶進(jìn)行“交流”，所以作為用戶產(chǎn)品來說，通過用戶訪談或用戶使用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，更容易發(fā)現(xiàn)用戶的問題。

（2）實(shí)現(xiàn)邏輯及流程

在設(shè)計(jì)解決方案和功能時(shí)，用戶產(chǎn)品要考慮前端的交互邏輯，即有哪些用戶角色會(huì)使用，分別使用哪些功能，同時(shí)基于這樣的業(yè)務(wù)邏輯的業(yè)務(wù)流程是什么。通過合理的業(yè)務(wù)邏輯及業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，減少用戶的操作路徑，降低用戶的使用成本，提升用戶使用體驗(yàn)。

（3）界面原型

顯著的功能入口，合理的界面元素布局，是吸引用戶使用、提升用戶轉(zhuǎn)化的必要條件，作為與用戶直接“交流”的界面原型來說，是用戶產(chǎn)品與用戶之間溝通的橋梁，同時(shí)界面原型也是對(duì)解決方案/功能業(yè)務(wù)邏輯，業(yè)務(wù)流程的用戶化，轉(zhuǎn)化為可以讓用戶使用的媒介。

（4）數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是最直觀評(píng)價(jià)一款產(chǎn)品，一個(gè)功能點(diǎn)好與壞的指標(biāo)之一。產(chǎn)品或功能上線后，通過埋點(diǎn)或其他可視化分析工具分析上線后的使用量、轉(zhuǎn)化率、收益等指標(biāo)，判斷上線效果，同時(shí)為下一個(gè)迭代的優(yōu)化提供指導(dǎo)建議。

后臺(tái)產(chǎn)品關(guān)注的重點(diǎn)

后臺(tái)產(chǎn)品與前臺(tái)產(chǎn)品有些不同，后臺(tái)產(chǎn)品的用戶可能是后臺(tái)交互的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也有可能是用戶產(chǎn)品經(jīng)理，后臺(tái)產(chǎn)品要么為前端業(yè)務(wù)提供支撐，要么配合后臺(tái)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互流程進(jìn)行優(yōu)化迭代。

（1）業(yè)務(wù)理解能力

毫不夸張的說，作為后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，首先要成為相關(guān)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)專家，對(duì)后臺(tái)業(yè)務(wù)流程（正常流程和各種復(fù)雜的異常流程），業(yè)務(wù)系統(tǒng)的角色定位以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的交互方式等等有清晰的認(rèn)知和深刻的理解。

只有成為業(yè)務(wù)專家，才能通過產(chǎn)品的規(guī)劃，功能的規(guī)劃，保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定甚至高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，通過保證后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的運(yùn)轉(zhuǎn)，以支撐前端用戶產(chǎn)品與用戶之間的交互。

（2）關(guān)注交互邏輯

這里的交互不是指用戶與產(chǎn)品之間的交互，而是前端產(chǎn)品與后臺(tái)產(chǎn)品，后臺(tái)產(chǎn)品間的交互，交互主要分為三個(gè)維度：

業(yè)務(wù)交互：業(yè)務(wù)交互即針對(duì)于某一個(gè)業(yè)務(wù)場景，不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成哪些任務(wù)。基于不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的角色定位，對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，所以在分析業(yè)務(wù)交互時(shí)，首先要考慮的就是某個(gè)功能在某一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來做是不是最優(yōu)的方案。

流程交互：確定好每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的職責(zé)后，就是基于業(yè)務(wù)流程，前端也好后臺(tái)業(yè)務(wù)，不同流程節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)要完成的任務(wù)。

數(shù)據(jù)交互：業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的交互，本質(zhì)上就是數(shù)據(jù)的交互，通過系統(tǒng)間交互，完成對(duì)數(shù)據(jù)的傳輸、處理、存儲(chǔ)，保證前端業(yè)務(wù)的正常流轉(zhuǎn)，保證用戶正常使用產(chǎn)品。

（3）基于問題/數(shù)據(jù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

作為后臺(tái)產(chǎn)品來說，常常與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程打交道。對(duì)于后臺(tái)產(chǎn)品來說，在保證業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定前提下，更多的是通過對(duì)后臺(tái)業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)、優(yōu)化，來提升系統(tǒng)之間的交互效率，從而提升用戶的使用體驗(yàn)。

以O(shè)TA平臺(tái)為用戶提供酒店為例，用戶在前端頁面上看到的酒店產(chǎn)品，在后臺(tái)產(chǎn)品視角來說，涉及到了OTA平臺(tái)自身的前端產(chǎn)品與后臺(tái)產(chǎn)品，還包含酒店對(duì)應(yīng)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，用戶在頁面點(diǎn)擊預(yù)訂的一小步，對(duì)于后臺(tái)業(yè)務(wù)流程來說要先通知自有后臺(tái)系統(tǒng)，在對(duì)接外部供應(yīng)商業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過一系列的業(yè)務(wù)交互才能準(zhǔn)備告知用戶酒店是否可訂，但是為了保證用戶的及時(shí)反饋，就需要后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間流程的穩(wěn)定高效，減少用戶的等待時(shí)間，提升用戶預(yù)訂成功率。

用戶產(chǎn)品應(yīng)該如何提升后臺(tái)產(chǎn)品思維

上面提到了用戶產(chǎn)品與后臺(tái)產(chǎn)品之間的差異性，那么對(duì)于用戶產(chǎn)品來說，如果希望成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，不僅要培養(yǎng)用戶產(chǎn)品的能力，同時(shí)也要對(duì)后臺(tái)產(chǎn)品的能力有所了解。

以最明顯的一個(gè)差異來說，用戶產(chǎn)品更關(guān)心產(chǎn)品與用戶的交互邏輯及用戶的使用流程，但是這些的底層都是靠后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的交互所實(shí)現(xiàn)的。如果一個(gè)用戶產(chǎn)品單純考慮自己的前端業(yè)務(wù)流程而忽略后臺(tái)的業(yè)務(wù)流程，這種方案百分之九十的可能性是最終無法實(shí)現(xiàn)的。

后臺(tái)業(yè)務(wù)的正常流程、異常流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可能導(dǎo)致前端用戶使用的體驗(yàn)，所以對(duì)于用戶產(chǎn)品來說，如果在設(shè)計(jì)方案時(shí)不考慮后臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯及流程，那么在需求評(píng)審時(shí)方案一定會(huì)被懟的（原諒我日常“懟”前端產(chǎn)品，實(shí)在是他們?cè)谠O(shè)計(jì)方案時(shí)壓根不考慮后臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯和流程交互），同時(shí)即便產(chǎn)品或功能上線，也會(huì)遇到各種問題和bug。對(duì)于大公司來說，用戶產(chǎn)品和后臺(tái)產(chǎn)品是分離的，對(duì)于小公司來說可能一個(gè)產(chǎn)品既負(fù)責(zé)用戶產(chǎn)品又負(fù)責(zé)后臺(tái)產(chǎn)品，無論哪種，如果你希望成為一個(gè)優(yōu)秀的用戶產(chǎn)品，一定是前后臺(tái)都了解都能掌握的，否則，產(chǎn)品上線后有一大堆的坑等著你去踩，等著你去填。

文：記小憶/PM龍門陣（xiaoQtalk）

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