俞軍 | 一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備哪些基本素質(zhì)？

四個(gè)必選項(xiàng) & 三類產(chǎn)品經(jīng)理

我選產(chǎn)品經(jīng)理很簡(jiǎn)單，通過(guò)以下四個(gè)必選項(xiàng)：邏輯、同理心、產(chǎn)品心、產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)。

我把邏輯分成四個(gè)詞：理科邏輯、深度思考、視野、批判精神。

所謂理科邏輯，就是對(duì)事實(shí)的辨識(shí)能力，是否具備識(shí)別基本的邏輯鏈因果關(guān)系?；旧虾靡稽c(diǎn)學(xué)校里的理工科學(xué)生，有相當(dāng)比例的人都有不錯(cuò)的理科邏輯深度思考，就是能思考事物本質(zhì)。對(duì)于同一件事，他的評(píng)論可能就跟別人不一樣，他經(jīng)歷過(guò)的事能總結(jié)的比別人更多，沒(méi)經(jīng)歷的事，他的觀點(diǎn)也不一樣，能看得更透。

視野，一是見(jiàn)多識(shí)廣，二是思維的開(kāi)放性，三是思維的發(fā)散性。能更容易從不同的角度去想問(wèn)題，增加成功率。

批判精神，既否定別人，也否定自己。自我否定，才能自我迭代。否定別人就是敢提出否定性意見(jiàn)，這樣子才能更容易把一個(gè)想法、一個(gè)決策千錘百煉，提高它的準(zhǔn)確率。這是我們的成長(zhǎng)體系中不鼓勵(lì)的東西，所以特別稀缺，也是為什么在此要單獨(dú)列出來(lái)。

注：欲了解有關(guān)邏輯及同理心的更多內(nèi)容，可移步《俞軍 | 天賦好的產(chǎn)品經(jīng)理一定要多換業(yè)務(wù)》一文中了解。

把邏輯分成以上四項(xiàng)，是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理一定是基于現(xiàn)實(shí)世界的微觀場(chǎng)景和宏觀背景來(lái)研究用戶的。

在學(xué)校里，我們學(xué)的是用知識(shí)解決問(wèn)題，在題目設(shè)計(jì)時(shí)，已經(jīng)假設(shè)給予的信息充分，并假設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)答案，讓你去解題，這是理性世界的問(wèn)題。我給他總結(jié)成理科思維，就是面對(duì)一個(gè)有規(guī)律、確定性的可復(fù)制場(chǎng)景的理性世界去解題，其實(shí)主要是基于知識(shí)的最高確定性。

但是，產(chǎn)品經(jīng)理要解決的是現(xiàn)實(shí)世界的問(wèn)題，而現(xiàn)實(shí)世界的問(wèn)題根本不是靠知識(shí)就能解決的。

現(xiàn)實(shí)世界有幾個(gè)特點(diǎn)，我總結(jié)了其中四個(gè)最明顯的：

• 一是有復(fù)雜變量。每個(gè)人的想法都不一樣，人對(duì)人類意識(shí)的理解可能連百分之一的探索都沒(méi)有；從個(gè)體到群體，再?gòu)娜后w到系統(tǒng)更復(fù)雜，這個(gè)不是說(shuō)去研究一種風(fēng)的流動(dòng)，還是地理的變化。這個(gè)世界由人組成，它是復(fù)雜變量，沒(méi)辦法用某一個(gè)理論弄明白；
• 二是世界是永恒變化的，今天這樣，明天那樣，可能一件事情，或者一個(gè)新技術(shù)出現(xiàn)，整個(gè)認(rèn)知的基礎(chǔ)就變了；
• 三是信息不完整，這個(gè)世界上的信息能獲得的總是一小部分，而且獲取的過(guò)程中可能有各種各樣的污染；
• 四是人類的認(rèn)知能力還是有限的，就算把這個(gè)世界的信息和數(shù)據(jù)全給你了，可你今天的認(rèn)知和明天的認(rèn)知還是不一樣的，你做過(guò)這件事沒(méi)做過(guò)這件事也是不一樣的。

所以，在現(xiàn)實(shí)世界中，產(chǎn)品經(jīng)理只能在信息不充分的條件下去做判斷、做預(yù)測(cè)，而且你根本不知道解決的這個(gè)問(wèn)題是不是該解決的，是不是還有更好的方式。

我覺(jué)得跟產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)相近的職業(yè)，是軍事指揮家。他可以去軍校，必須學(xué)一些知識(shí)和技能，比如：怎么帶兵，訓(xùn)練并應(yīng)對(duì)各種情況。

但是，世界上絕對(duì)沒(méi)有一場(chǎng)可復(fù)制的戰(zhàn)爭(zhēng)，每一個(gè)地形是不一樣的，面對(duì)的對(duì)手是不一樣的，然后你做了一個(gè)決策，調(diào)兵遣將，對(duì)手的應(yīng)對(duì)也是不一樣。

產(chǎn)品也是如此，不可能有復(fù)制的，所以一定要把邏輯給區(qū)分開(kāi)。這樣能輕易的將產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行分類。

我把具有深度思考能力的產(chǎn)品經(jīng)理歸為A類，因?yàn)橹挥薪柚谏疃人伎?，在微觀背景、宏觀背景下，了解它的共性、差異性分別是什么，才能在這個(gè)現(xiàn)實(shí)世界中不斷的去發(fā)現(xiàn)它的特點(diǎn)，總結(jié)出規(guī)律，去引導(dǎo)未來(lái)的行為，并知道怎么去改變，這其實(shí)永遠(yuǎn)是一個(gè)創(chuàng)造性的活兒。

A類產(chǎn)品經(jīng)理很少，行業(yè)中不超過(guò)10%，這跟經(jīng)驗(yàn)不一定有關(guān)，往往是跟潛力有關(guān)。

產(chǎn)品心就是說(shuō)這個(gè)人真的喜歡做產(chǎn)品經(jīng)理，碰到問(wèn)題以后會(huì)優(yōu)先用產(chǎn)品經(jīng)理的方式解決問(wèn)題，即真正地去創(chuàng)造用戶價(jià)值，類似于匠心，他想做好這個(gè)產(chǎn)品。

產(chǎn)品同理心，也很容易解釋，就是這個(gè)人是不是能夠站在別人的角度去思考，并準(zhǔn)確地察覺(jué)和判斷別人的體驗(yàn)和感受。

我把具備理科邏輯和產(chǎn)品心的產(chǎn)品經(jīng)理歸到B類，目前大部分產(chǎn)品經(jīng)理屬于這一類。

通過(guò)以上三個(gè)基本項(xiàng)是為了判斷一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的的基本素質(zhì)，大多數(shù)時(shí)候不是為了去選一個(gè)特別強(qiáng)的人，因?yàn)橥硇奶貏e好、具有深度思考的人很罕見(jiàn)，一年也碰不到幾個(gè)。一般來(lái)說(shuō)，同理心不合格的明顯比較多，這個(gè)是用來(lái)否決的。

產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)，就是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的基礎(chǔ)知識(shí)，如果是在一個(gè)不錯(cuò)的環(huán)境中好好做過(guò)兩三年的產(chǎn)品經(jīng)理，基本上基礎(chǔ)知識(shí)就不錯(cuò)了。他能夠明白作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做什么，怎么做，比如怎么去調(diào)研，怎么弄明白某一個(gè)領(lǐng)域，怎么幫用戶升級(jí)，以及內(nèi)部如何跟研發(fā)、技術(shù)打交道。

什么是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)知識(shí)？

首先是用戶思維，它一定得養(yǎng)成了，這是產(chǎn)品經(jīng)理的第一關(guān)鍵詞。然后在滿足用戶某個(gè)需求的時(shí)候，你的替代品和被替代品是誰(shuí)？如何細(xì)分用戶？這些不同的用戶里邊各自的滿足程度是什么樣的？他不滿意的是哪個(gè)環(huán)節(jié)？能不能改？為了這些細(xì)分需求，你過(guò)去怎么找新用戶？怎么改善這些痛點(diǎn)？你對(duì)待用戶有多及時(shí)？

這些其實(shí)都要落到實(shí)處，基于這些用戶過(guò)去做了什么，怎么一代代升級(jí)？然后發(fā)現(xiàn)自己每個(gè)判斷——準(zhǔn)確的找到哪個(gè)是錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)了以后又怎么運(yùn)用新的認(rèn)知去做新的用戶探索和產(chǎn)品變更。

我把以上四項(xiàng)都不具備的產(chǎn)品經(jīng)理歸為C類，那我覺(jué)得這個(gè)人不適合從事產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)。

附加項(xiàng)：經(jīng)驗(yàn)復(fù)用性、期望匹配值、細(xì)節(jié)敏感……

真正優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)人都不一樣，各有各的長(zhǎng)處。但是我最后總結(jié)下來(lái)，只需要上面四點(diǎn)就行了，然后還有一些附加項(xiàng)（其實(shí)，有沒(méi)有都可以，但是如果具備某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)，可能更容易去找一個(gè)適合發(fā)揮那方面能力的產(chǎn)品，如果錯(cuò)配了，可能價(jià)值就不大了）。

比如：經(jīng)驗(yàn)復(fù)用性。我會(huì)判斷他的經(jīng)驗(yàn)跟我這邊想要的某一件事是不是正好有重復(fù)性，如果有的話，會(huì)有一點(diǎn)加分。然后，我會(huì)考慮他的期望值匹配，就是這個(gè)人之前在什么公司，什么級(jí)別，自我定位及自我預(yù)期和他的未來(lái)發(fā)展期望，是否跟我的公司和崗位匹配。如果期望值不匹配，以后做起來(lái)是很痛苦的。

比如：思維框架。有一個(gè)良好的思維框架，能夠比較容易的把事情想清楚。有些人他天生的思維框架會(huì)比較好（哪怕是一個(gè)學(xué)生），對(duì)一個(gè)事情能系統(tǒng)地會(huì)去想問(wèn)題。如果有這種能力，做到后面很容易成為架構(gòu)師級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，他可以一直從專業(yè)路線走上去。

比如：細(xì)節(jié)敏感。不是所有產(chǎn)品經(jīng)理都需要對(duì)細(xì)節(jié)敏感，但是最強(qiáng)的那些超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理一般都是對(duì)細(xì)節(jié)很敏感。從這個(gè)角度，有時(shí)候讓產(chǎn)品經(jīng)理做同樣一件事，或看同一個(gè)東西，看出細(xì)節(jié)的多少，可能就是他們?cè)诋a(chǎn)品能力方面的差別。

比如：妥協(xié)。這一點(diǎn)在面試的時(shí)候可能更難感覺(jué)到，但是在公司里就能看到某個(gè)人得理不饒人，其實(shí)你不太敢把他提拔到太高的位置，雖然他說(shuō)的那些是對(duì)的，但如果不愿意妥協(xié)的話，未來(lái)大家會(huì)越做越累。

比如：溝通，語(yǔ)言及邏輯。溝通的時(shí)候是否對(duì)答如流，是不是比較簡(jiǎn)潔精準(zhǔn)。溝通能力強(qiáng)的另外一個(gè)意義，就是能不能推動(dòng)、說(shuō)服別人。其實(shí)，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理相對(duì)比較宅，比較內(nèi)向。當(dāng)管理的產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)變大后，要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，更多的還是需要溝通。

優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理如何誕生？

一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的誕生，其實(shí)是天賦、努力、機(jī)遇三者一體。

首先，這個(gè)人如果天賦不強(qiáng)，很難變成優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理。但是如果沒(méi)努力過(guò)，想法沒(méi)有得到實(shí)踐，沒(méi)有多年的苦功夫，也不能變成一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理。

其次，是機(jī)遇。要變成一個(gè)很厲害的產(chǎn)品經(jīng)理，如果你的產(chǎn)品沒(méi)有一點(diǎn)日活，那誰(shuí)會(huì)覺(jué)得你厲害？產(chǎn)品經(jīng)理的能力提升需要在復(fù)雜產(chǎn)品上去鍛煉，如果產(chǎn)品太簡(jiǎn)單穩(wěn)定，鍛煉不出來(lái)。最好是越復(fù)雜變量越多，成長(zhǎng)越快，才能有大量的迭代驗(yàn)證的機(jī)會(huì)，然后反復(fù)的權(quán)衡這里邊復(fù)雜的用戶關(guān)系，多邊利益關(guān)系。

最后，你對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知，對(duì)人和用戶的認(rèn)知，就在特別復(fù)雜的變量中，在特別高速的變化中理解越來(lái)越透，水平就這樣上升了。

文：俞軍@湖畔大學(xué)三板斧

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