增長黑客們常見的用戶召回或引流密碼:外部短信

增長黑客們常見的用戶召回或引流手段主要有三種:EDM,PUSH和短信。

這三種手段各有利弊,EDM現(xiàn)在一般是企業(yè)級應(yīng)用在使用,因?yàn)楝F(xiàn)在人們對郵件的依賴越來越低,很多人的私人郵箱應(yīng)該很久都沒有打開過了,所以EDM這一手段能起到的作用也越來越小。PUSH雖然是免費(fèi)的,但只適用于用戶還沒有卸載APP的時(shí)候,而且到達(dá)率往往不高。當(dāng)用戶已經(jīng)卸載了APP的時(shí)候,或者把現(xiàn)有的用戶導(dǎo)流到其他APP上時(shí),短信就成為有效且必須的方法之一了。

畢竟現(xiàn)在幾乎所有的APP都是使用手機(jī)注冊,用戶很容易就被準(zhǔn)確的觸達(dá)到,而且短信的價(jià)格往往只有幾分錢。但短信的打開率奇低,很容易被用戶當(dāng)做垃圾短信,看也不看甚至?xí)擞?。所以短信推送往往需要對用戶做更多的?xì)分,以及文案測試。

因?yàn)樽罱恢痹谧?span id="oeyr33a" class="wpcom_tag_link">短信引流,想和大家分享下在做短信推送時(shí),我們踩過的坑和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。

選好外部短信平臺

要想短信觸達(dá)到盡可能多的用戶,首先我們要選好短信平臺,同時(shí)還要遵守平臺的規(guī)則,避免被網(wǎng)關(guān)攔截。

1. 相同文案不同平臺測成功率和轉(zhuǎn)化率

不同的短信平臺能夠觸達(dá)的用戶量也是不一樣的,在接入新的短信平臺時(shí),我們都會先做少量測試,看下效果再決定是否采用這家平臺發(fā)送短信。

這時(shí)可以選用一條相同的文案,然后選擇一家平時(shí)轉(zhuǎn)化較好的平臺做參照,再選擇要測試的幾家平臺。接著從用戶池中選擇相同的一組數(shù)據(jù),發(fā)送短信。因?yàn)槎绦诺男Ч容^滯后,所以我們一般在發(fā)送短信的第二天開始查看效果數(shù)據(jù)。

增長黑客們常見的用戶召回或引流密碼:外部短信

通過各家平臺的數(shù)據(jù)對比,我們可以看出不同平臺的成功率和對應(yīng)的轉(zhuǎn)化率。有些短信平臺的成功率可能很高,但是最后轉(zhuǎn)化到注冊的成功率卻很低,這說明這家平臺可能存在成功率虛高的情況。而有些平臺的成功率就很低,一般成功率在60%左右都屬于正常范圍,如果低于50%就不會考慮這家平臺了。

2. 摸清并遵守各家平臺的特殊規(guī)則

另外不同的短信平臺之間對于短信文案、發(fā)送時(shí)間、頻次限制、簽名退訂等要求也會有所不一樣,所以在發(fā)送短信之前需要搞清楚各家平臺的規(guī)則才可以。

(1)短信文案

以金融行業(yè)為例,因?yàn)楸O(jiān)管比較嚴(yán),為了避免引起客戶投訴,會有一些平臺的短信中不能出現(xiàn)例如“現(xiàn)金”、“提現(xiàn)”、“積分抵扣”這些關(guān)鍵字,而侮辱性,威脅性的短信也是被嚴(yán)格禁止的。現(xiàn)金貸監(jiān)管正嚴(yán)的時(shí)候,短信中“逾期會上征信”之類的文字都不可以出現(xiàn),就是因?yàn)闀黄脚_認(rèn)定為帶有威脅性質(zhì)。

另外,如果短信中有鏈接,需要特別注意短鏈接和前后文案之間的銜接。有些平臺會要求短鏈前后都需要加空格,不能加句號,有些平臺則只要求短鏈最后加上句號即可,不過不清楚這些細(xì)則,就可能會出現(xiàn)下面這樣的情況:

增長黑客們常見的用戶召回或引流密碼:外部短信

所以在發(fā)送短信之前,最好和短信平臺的運(yùn)維人員確認(rèn)一下文案是否符合要求,再進(jìn)行發(fā)送。

(2)發(fā)送時(shí)間

每家平臺每天可以最晚發(fā)送短信的時(shí)間也會不同,而且各個(gè)行業(yè)每天可發(fā)送的量也會有閾值,所以要隨時(shí)和短信平臺的運(yùn)維同學(xué)保持聯(lián)絡(luò),避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)都準(zhǔn)備好了,但是發(fā)不出去的情況。

增長黑客們常見的用戶召回或引流密碼:外部短信

有些平臺每天的短信停發(fā)時(shí)間在20:00,有些是在18:00,還有一些是在16:00,曾經(jīng)有一次因?yàn)橛脩魯?shù)據(jù)沒有及時(shí)采集,導(dǎo)致最后一批短信發(fā)送的時(shí)間很晚,超過了當(dāng)時(shí)短信平臺規(guī)定的18:00,以至于當(dāng)天的規(guī)劃沒有完成。還有一次,用戶數(shù)據(jù),短信平臺都確認(rèn)好了,但是發(fā)送的時(shí)候平臺這邊金融營銷的量已經(jīng)被其他家發(fā)完了,當(dāng)天也沒辦法再發(fā)送了。

(3)頻次限制

不同的平臺對于短信發(fā)送的頻次限制也不同,特別是金融行業(yè),為了避免引起用戶投訴,短信通道被封,平臺對于頻次都有嚴(yán)格的限制,作為短信發(fā)送方,我們要嚴(yán)格遵守這些限制,否則通道被封,損失的不僅是短信,還有合作方的利益。

增長黑客們常見的用戶召回或引流密碼:外部短信

(4)簽名退訂

短信中我們一般會在最前面用【】表明產(chǎn)品的名稱,這樣可以直接的告訴用戶“我是誰”,能在一定程度上減少短信被一些用戶忽視和刪除的概率,同時(shí)也可以加強(qiáng)產(chǎn)品的曝光度,讓用戶記住我們的產(chǎn)品。所以短信平臺一般也會要求短信簽名必須和短信文案關(guān)鍵字以及短鏈中的產(chǎn)品保持一致。如果不一致,是不能審核通過發(fā)送給用戶的。

但像貸款超市導(dǎo)流給第三方借貸平臺的短信,一般簽名會用貸款超市的產(chǎn)品名稱,而短鏈則是屬于第三方借貸平臺的產(chǎn)品,這樣就會被短信平臺拒掉,不過也不是沒有辦法規(guī)避這個(gè)問題,具體方法下面會說到。

短信的最后,我們一定不能忘記加上短信平臺要求的退訂文案,有些是“回T退訂”,有些是“TD退訂”,各家平臺的要求不一樣,不能弄混,不然就要鬧笑話了。

做好內(nèi)部測試

1. 不要一條文案走到黑

在做短信引流的時(shí)候,我們會不斷嘗試不同的文案對于用戶的吸引力。一般做文案測試,我們會從不同的角度來寫,比如想讓用戶來借款時(shí),會從借就返現(xiàn)金紅包這方面吸引用戶來借款,或者是高額度已入賬的角度,又或者是利息低至萬四這方面,把同一個(gè)層級的用戶,進(jìn)行數(shù)據(jù)分組,然后用不同的文案,使用同一個(gè)短信平臺進(jìn)行推送,這樣可以比較準(zhǔn)確的對比出文案效果,看哪個(gè)文案對于用戶的煽動性更大。

但是當(dāng)你試錯(cuò)出一條轉(zhuǎn)化最好的文案,是否就一勞永逸了呢?當(dāng)然不是,一條文案用了一段時(shí)間之后,套路會被看穿,競爭對手也會用條差不多的文案,用戶被觸達(dá)的差不多了,轉(zhuǎn)化會隨之下降。這個(gè)時(shí)候,我們需要重新測試其他文案,保證文案的即時(shí)和新鮮,如果死守一條文案舍不得換,又重復(fù)觸達(dá),用戶就該換我們了。比如下面這些APP,文案的意思都差不多,看到第一條可能會點(diǎn)擊看看,第二條再來的時(shí)候,會覺得這家平臺很不用心。

2. 在平臺允許的情況下曲線救國

上面有說到短信平臺一般會要求短信簽名和文案內(nèi)容保持一致,否則會直接拒掉無法發(fā)送,遇到這種情況其實(shí)可以在平臺允許的情況下曲線救國。短信平臺方會給你提供一些行業(yè)通用的固定簽名,或者是讓你自己自定義簽名。

比如小額借貸行業(yè),有些平臺可以提供【現(xiàn)金貸】,【手機(jī)貸】等簽名,或者是如果你要給其他產(chǎn)品導(dǎo)流,就用該產(chǎn)品的名字做簽名,也是可以的。當(dāng)然這些都需要短信平臺容同意才可以,而且調(diào)整之后,需要重新做一邊文案測試,確保沒有問題之后再進(jìn)行全量發(fā)送。

后記

短信雖然是很普通的一種引流和召回方式,但用好了效果也會很明顯,為產(chǎn)品帶來的利益也是很直觀的,所以在推送短信的時(shí)候,不要覺得已經(jīng)很熟練就放棄測試,不再關(guān)注細(xì)節(jié)。有時(shí)候,細(xì)節(jié)真的決定成敗。

文:小樂,動如脫兔的娛樂小搬運(yùn)工,能動手的絕不啰嗦,運(yùn)營打雜中,希望在實(shí)踐中形成自己的運(yùn)營邏輯體系。


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