短信營(yíng)銷：洞察用戶增長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)可能

互聯(lián)網(wǎng)紅利褪去，流量見頂，增長(zhǎng)放緩似乎成為了近兩年的主旋律。粗放式營(yíng)銷已經(jīng)難以帶來(lái)大批量的用戶。由此產(chǎn)生了私域流量、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、KOC等營(yíng)銷新概念。但不論是概念和名稱如何變，都需要企業(yè)改變過(guò)去的營(yíng)銷思維，通過(guò)深耕各個(gè)渠道，與用戶建立類似于社區(qū)的關(guān)系，積極互動(dòng)，讓用戶擁有參與感，進(jìn)而達(dá)成轉(zhuǎn)化的目的。

可以說(shuō)，用戶增長(zhǎng)的路徑變長(zhǎng)了，單單依靠一套營(yíng)銷工具，已經(jīng)無(wú)法扭轉(zhuǎn)當(dāng)下流量增長(zhǎng)的困局。

01 構(gòu)建營(yíng)銷場(chǎng)景，引導(dǎo)用戶想象

為什么小紅書近年來(lái)這么火爆？回想過(guò)去幾年，純做電商生意的小紅書遠(yuǎn)沒(méi)有今天做社區(qū)的小紅書知名。當(dāng)然并不是因?yàn)樾〖t書所賣產(chǎn)品性價(jià)比的原因，而是小紅書有意識(shí)的在建立一個(gè)分享社區(qū)，通過(guò)講故事，引導(dǎo)用戶對(duì)于生活、學(xué)習(xí)、職業(yè)等場(chǎng)景的想象，逐漸聚集起一群有著相同愛好的用戶，進(jìn)而形成一種氛圍。正如小紅書的slogan一樣“標(biāo)記你的生活”。

這種模式的轉(zhuǎn)化鏈路較長(zhǎng)，且會(huì)聚集一批相當(dāng)多的『免費(fèi)用戶』。但對(duì)于小紅書而言，這批免費(fèi)用戶恰好能夠成為其構(gòu)建社區(qū)、搭建轉(zhuǎn)化漏斗、培養(yǎng)付費(fèi)用戶的最佳平臺(tái)。因此，在營(yíng)銷過(guò)程中給予用戶想象空間，在宣傳產(chǎn)品的同時(shí)，要著重推廣其能帶給用戶的附加價(jià)值，而并非產(chǎn)品本身。

因此在營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)著重社交場(chǎng)景、營(yíng)銷場(chǎng)景、氛圍感的搭建。在微信生態(tài)中，有許多廠商也是這么做的，不過(guò)在微信中大多落地為了『群』。如果需要使這些群保持高活躍度，那就是另外一個(gè)領(lǐng)域了。

在傳統(tǒng)意識(shí)中，或許短信和『營(yíng)造用戶想象空間』這件事無(wú)緣。但當(dāng)傳統(tǒng)營(yíng)銷短信升級(jí)為智能短信后，情況就大不一樣了。泰迪熊移動(dòng)智能短信，通過(guò)多樣化的內(nèi)容類型、高度利用的短信界面空間，具備為用戶營(yíng)造出一種良好的視覺感受的能力。泰迪熊移動(dòng)智能短信，首先將傳統(tǒng)短信中純文字的內(nèi)容樣式，升級(jí)為更易讀的卡片，盡可能貼合當(dāng)前用戶的閱讀習(xí)慣。同時(shí)根據(jù)內(nèi)容場(chǎng)景配置相應(yīng)的智能按鈕和菜單，以豐富的內(nèi)容來(lái)打動(dòng)用戶，從而能夠在內(nèi)容中擁有更大的操作空間，幫助企業(yè)打造用戶通往向往生活的橋梁，進(jìn)而也有利于商家在內(nèi)容中打造故事、營(yíng)造場(chǎng)景、培養(yǎng)氛圍。

當(dāng)然，僅靠智能短信這一個(gè)渠道是無(wú)法達(dá)成非常明顯的效果的，企業(yè)需要多個(gè)渠道相結(jié)合，充分發(fā)揮品牌方的資源整合優(yōu)勢(shì)，給用戶創(chuàng)造想象空間，才能實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷效果。

02縮短轉(zhuǎn)化路徑

微信有小程序，商戶可以通過(guò)微信公眾號(hào)內(nèi)容直接導(dǎo)流至自己的小程序商城，同時(shí)也搭建了視頻號(hào)這一視頻平臺(tái)。抖音也有商城，通過(guò)短視頻下的按鈕，用戶可一鍵跳轉(zhuǎn)至相關(guān)商品頁(yè)面；淘寶、京東等電商平臺(tái)，更是利用自身平臺(tái)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展直播帶貨渠道。

仔細(xì)觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)上述三者雖然內(nèi)容展現(xiàn)的形式不同，但其有一個(gè)共同點(diǎn)，就是在盡可能縮短『用戶從產(chǎn)生消費(fèi)欲望到付出消費(fèi)行動(dòng)』這兩者之間的距離，即縮短用戶轉(zhuǎn)化鏈路，盡可能減少在轉(zhuǎn)化過(guò)程中所造成的用戶流失。

放到過(guò)去，轉(zhuǎn)化鏈路過(guò)長(zhǎng)一直都是短信渠道在營(yíng)銷層面被詬病的問(wèn)題之一。的確，在傳統(tǒng)營(yíng)銷短信中，需要用戶點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面，往往只能以一串鏈接的形式插在大段文字中間或末尾，非常不利于用戶的點(diǎn)擊；此外，鏈接轉(zhuǎn)化的鏈路也比較長(zhǎng)，用戶往往需要先復(fù)制這條網(wǎng)址，打開瀏覽器，粘貼網(wǎng)址后才能進(jìn)入到相關(guān)商品頁(yè)面。盡管只有短短的三步，但對(duì)于用戶而言，這卻是需要從一個(gè)應(yīng)用跳到另一個(gè)應(yīng)用，在當(dāng)前商品供大于求的局面下，用戶只會(huì)選擇方便、直接的方式，而一旦涉及到跳出當(dāng)前窗口，留存率和轉(zhuǎn)化率都會(huì)快速下降。

對(duì)此，泰迪熊移動(dòng)智能短信依托自身完善的短信周邊服務(wù)生態(tài)，能夠有效縮短用戶的轉(zhuǎn)化路徑。具體來(lái)說(shuō)，憑借多樣化的內(nèi)容類型，泰迪熊移動(dòng)可根據(jù)不同行業(yè)特性，提供完善的解決方案。如電商營(yíng)銷場(chǎng)景，商戶在推送相關(guān)內(nèi)容后，通過(guò)將鏈接置換為圖片、按鈕等形態(tài)，用戶無(wú)需重復(fù)上述步驟，直接點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至相關(guān)頁(yè)面。同時(shí)為了豐富用戶跳轉(zhuǎn)后的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)形式，泰迪熊移動(dòng)智能短信支持一鍵跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)、H5、快應(yīng)用等，提供給企業(yè)更多選擇。

如此一來(lái)，泰迪熊移動(dòng)智能短信相當(dāng)于為一條短信賦予了在微信公眾號(hào)、抖音上的一鍵跳轉(zhuǎn)商品頁(yè)的能力，用戶點(diǎn)擊即可實(shí)現(xiàn)一鍵跳轉(zhuǎn)，這樣就極大縮短了用戶到商品之間的距離。

同時(shí)，泰迪熊移動(dòng)智能短信在短信界面底部設(shè)置的菜單欄，企業(yè)能夠在其中埋入多個(gè)業(yè)務(wù)入口。在同一短信界面就可以向用戶傳播到盡可能多的業(yè)務(wù)，并且不需要跳出短信窗口。用戶可根據(jù)自己需要進(jìn)行選擇，進(jìn)而形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

03 抓住用戶的碎片化時(shí)間

     告別長(zhǎng)篇大論，突出核心重點(diǎn)

伴隨著游戲、社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的興起，用戶的時(shí)間已經(jīng)被分割為數(shù)個(gè)破碎的『時(shí)間碎片』，用戶的注意力也隨之被分割。人們?cè)絹?lái)越不會(huì)將大部分精力放在一篇『長(zhǎng)篇大論』上，因此，企業(yè)營(yíng)銷就要吸引用戶的眼球，第一時(shí)間抓住用戶的注意力。

舉一個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦?，?biāo)題黨、封面黨就是在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生的，當(dāng)然這種標(biāo)題黨對(duì)于用戶轉(zhuǎn)化而言是非常不利的，甚至于是有害的。但不能否認(rèn)的是，其的確起到抓用戶眼球、吸引用戶點(diǎn)擊的作用。從另一個(gè)角度來(lái)看，這種突出內(nèi)容重點(diǎn)的方式，也是傳統(tǒng)營(yíng)銷手段需要借鑒的手段。

泰迪熊移動(dòng)智能短信，通過(guò)將能力植入在原生手機(jī)系統(tǒng)之中，能夠在手機(jī)系統(tǒng)層面提前對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行分析和提取，進(jìn)而將金額、物流進(jìn)度、活動(dòng)日期等關(guān)鍵信息，以卡片形式展現(xiàn)出來(lái)，并突出顯示那些關(guān)鍵信息，讓用戶得以在幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)快速獲取到核心信息。

這種不打擾用戶、從用戶閱讀場(chǎng)景出發(fā)的通知模式，也十分有利于企業(yè)樹立良好的品牌形象。

04 建立完善的用戶服務(wù)周期

可以觀察到，淘寶上的許多商家在出售商品后會(huì)給用戶發(fā)送一條已發(fā)貨的消息通知，其中會(huì)附上相關(guān)的快遞運(yùn)單號(hào)，目的就是為了緩解用戶從網(wǎng)購(gòu)到收貨之間的那種焦慮感。

但這樣做還不夠完美，如果用戶需要查詢物流信息，還需要復(fù)制運(yùn)單號(hào)到網(wǎng)頁(yè)、小程序中進(jìn)行查看，操作流程比較繁瑣。

 其實(shí)還有盡善盡美的方法。泰迪熊移動(dòng)智能短信，能夠幫助商家在為用戶發(fā)送『產(chǎn)品發(fā)貨』通知時(shí)，生成用戶該快遞的物流查詢鏈接，并附在智能短信中。隨后智能短信可通過(guò)卡片的形式，將鏈接生成醒目的按鈕，用戶點(diǎn)擊后即可一鍵跳轉(zhuǎn)至物流頁(yè)面，方便用戶隨時(shí)掌握物流信息。這種方式極大便利了用戶在消費(fèi)后的體驗(yàn)，錦上添花的操作也有利于商家塑造良好的服務(wù)形象。

05 提供更加有趣的營(yíng)銷內(nèi)容

『恰飯』，已經(jīng)成為了當(dāng)今自媒體創(chuàng)收的一種主要形式。以B站up主為例，恰飯是其視頻收入的重要組成部分。但是，與用戶普遍非常反感營(yíng)銷廣告的普遍印象相比，目前看來(lái)相當(dāng)一部分用戶卻并不反感up主的恰飯行為，甚至?xí)芟矚g，久而久之能形成一個(gè)『?！?。如2019年 Keep在華農(nóng)兄弟投放的廣告，至今已經(jīng)成為了一個(gè)梗，華農(nóng)兄弟的視頻用戶往往會(huì)自發(fā)提起。

因此其實(shí)可以看到，用戶并不反感營(yíng)銷，只是反感那些無(wú)意義的、頻繁的、打擾人的騷擾式營(yíng)銷。因此企業(yè)的營(yíng)銷內(nèi)容要變、渠道要變、方式也要變。

近年來(lái)淘寶、京東等電商平臺(tái)都在大力推廣直播帶貨的原因也正是如此。更加場(chǎng)景化的推廣以及切實(shí)看到的實(shí)物效果，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)會(huì)比網(wǎng)頁(yè)里的圖片更具說(shuō)服力。另一方面，大家都能注意到微信公眾號(hào)里開始出現(xiàn)越來(lái)越多的漫畫式內(nèi)容，微信視頻號(hào)的推出，也是為了迎合用戶越來(lái)越『苛刻』的閱讀習(xí)慣。

因此，泰迪熊移動(dòng)智慧消息一改傳統(tǒng)短信中大段文字的展現(xiàn)形式，以圖片、圖文結(jié)合、卡片等形式將內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)可以在此類內(nèi)容中融入更多社會(huì)化營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)熱門用語(yǔ)等方式，來(lái)貼近用戶。設(shè)置企業(yè)能夠以此為契機(jī)，將自身品牌打造得更加年輕化，更加題和年輕用戶的喜好，進(jìn)而維持業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

最 后

營(yíng)銷并非一日之功，互聯(lián)網(wǎng)流牛奶和蜜的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，接下來(lái)就是需要耐心和方法的時(shí)代。尋找新的業(yè)務(wù)風(fēng)口如此，探索產(chǎn)品發(fā)展模式如此，挖掘用戶增長(zhǎng)潛力同樣也是如此。在此背景下，泰迪熊移動(dòng)希望能夠與各路企業(yè)一道，憑借自身在營(yíng)銷層面、科技層面的實(shí)力，共同探索新時(shí)代下的用戶增長(zhǎng)路徑。