拉新成本太高？這樣召回老用戶讓增長事半功倍

01.準備召回前需確定的幾個問題

用戶召回是什么？什么樣的對象更值得召回？

用戶召回是指企業(yè)為了提高客戶忠誠度和回購率，通過各種營銷手段和技術(shù)手段，重新吸引以前購買過/使用過企業(yè)產(chǎn)品的老用戶（可能已經(jīng)流失）再次購買或使用。與獲取新用戶相比，召回老用戶在成本和效果上都具有更大的優(yōu)勢。

老用戶為什么會流失？如何找到原因？

• 競爭壓力：市場上的競品多樣，產(chǎn)品和服務也變得越來越同質(zhì)化，可替代性強；
• 產(chǎn)品或服務不可靠：老用戶可能會因為產(chǎn)品或服務的質(zhì)量、交付時間或支持等方面的問題而感到失望，從而尋找其他解決方案；
• 缺乏個性化體驗：當注意力稀缺時，用戶希望得到更加個性化的體驗，而不僅僅是標準化的產(chǎn)品和服務；
• 缺乏有效的溝通：老用戶需要感受到他們的意見和反饋被認真聽取，而不僅僅是被忽略。

• 用戶調(diào)研：通過對老用戶進行問卷調(diào)查或電話詢問，了解他們對產(chǎn)品或服務的滿意度、使用體驗和購買意愿等方面的意見和建議；
• 數(shù)據(jù)分析：分析老用戶的活躍記錄和行為，以確定他們的興趣愛好、活躍偏好和忠誠度等方面的信息，判斷哪些客戶是否具有「流失傾向」；
• 客戶服務反饋：通過客戶服務部門和社交媒體等渠道，收集客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的反饋和投訴。

如何評估召回結(jié)果？

02.五個成功的用戶召回案例精選

03.一看就會的用戶召回 MECE 策略

• 確定召回對象、召回渠道；
• 制定分層策略，不遺漏任一用戶；

（一）確定召回對象、召回渠道

（二）制定分層策略，不遺漏任一用戶

基礎(chǔ)召回：是指通過簡單粗暴的廣告投放方式來進行老用戶召回。具體的方法包括通過短信、郵件、電話等方式直接聯(lián)系老用戶并提供促銷活動或優(yōu)惠券，以吸引他們重新使用產(chǎn)品或服務。此外，也可以通過在社交媒體平臺上發(fā)布廣告來觸達更多的老用戶。

優(yōu)點在于——操作簡單，快速生效，并且可以通過附加促銷活動等方式來提高老用戶的回流率。然而，缺點在于——這種方式可能會被一些老用戶視為打擾，甚至會對品牌形象造成負面影響，還需要不斷地投入廣告費用才能維持效果。

定向召回：更加精準，它借助數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對老用戶進行分類和分群，根據(jù)不同群體的特征和需求進行定向召回。例如，通過對老用戶的購買歷史、瀏覽歷史、搜索關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)進行分析，可以將老用戶分為不同的興趣群體。然后，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，定向推送符合不同興趣群體的產(chǎn)品和服務，從而提高老用戶回流率。

優(yōu)點在于——比基礎(chǔ)召回更加精準和有效，使得品牌形象不易受損。缺點在于——需要投入更多的資金和技術(shù)人力，才能進行定向營銷。

個性化推薦：是一種通過利用大數(shù)據(jù)和機器學習算法來進行老用戶召回的策略。在定向召回的基礎(chǔ)上更深入的進化，借助于用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，對每個老用戶進行精準的推薦。這樣，即便同一個興趣群體里有不同的偏好和需求，也可以為他們提供個性化的服務，大大提高回流率。

優(yōu)點在于——效果非常明顯，讓老用戶真正感受到被尊重和重視，并且可以提高粘性和忠誠度。缺點在于——需要大量的數(shù)據(jù)挖掘和算法開發(fā)，技術(shù)門檻較高，同時也需要投入更多的資金和人力資源。

• 個性化推薦：根據(jù)過去老用戶的瀏覽記錄、購買行為等數(shù)據(jù)，推送個性化的內(nèi)容和商品，吸引老用戶回歸。
• 社交營銷：利用社交媒體和口碑傳播，邀請老用戶參加促銷活動并分享到社交平臺上。
• FOMO ：通過權(quán)益降低提醒，召回長期流失的老用戶。
• 定期溝通：通過短信、郵件、電話等方式，向老用戶發(fā)放最新資訊、產(chǎn)品更新和促銷活動信息。
• 產(chǎn)品改進：針對老用戶的反饋意見和需求，不斷進行產(chǎn)品優(yōu)化和改進，提高用戶滿意度。
• 營銷聯(lián)盟：如果同行業(yè)內(nèi)有其他企業(yè)也在進行老用戶召回，那么可以將資源集中起來進行聯(lián)合營銷。共同設(shè)計活動方案，進行資產(chǎn)整合、流量互通，從而實現(xiàn)雙贏的效果。

04.寫在結(jié)尾

快速提高老用戶召回率，告別無盡的用戶流失煩惱！

隨著市場競爭的日益激烈，各家業(yè)務獲取新用戶的成本越來越高。此時，老用戶召回成為了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品快速增長的重要途徑。

在實施老用戶召回計劃時，我們需要了解目標用戶的需求，選擇合適的召回策略，并通過數(shù)據(jù)來評估和優(yōu)化效果。