如何給產(chǎn)品劃分出合理的業(yè)務(wù)邊界？

邊界問(wèn)題，本質(zhì)上是一個(gè)職責(zé)問(wèn)題，就是誰(shuí)能夠在一畝三分地上具有話語(yǔ)權(quán)，對(duì)方不能輕易的逾越，這個(gè)問(wèn)題看上去是一個(gè)管理問(wèn)題，涉及到企業(yè)的組織架構(gòu)，日常場(chǎng)景的問(wèn)題就是部門(mén)之間的扯皮現(xiàn)象。

而在產(chǎn)品領(lǐng)域，出現(xiàn)的現(xiàn)象則是更多是產(chǎn)品模塊之間的設(shè)計(jì)問(wèn)題，A功能應(yīng)該是屬于A系統(tǒng)，還是B系統(tǒng)這一類(lèi)糾葛的狀況。

如何才能真正有效的解決這個(gè)問(wèn)題呢？

從產(chǎn)品邏輯上，“邊界問(wèn)題”會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的特性有關(guān)系嗎？和業(yè)務(wù)模式有關(guān)系嗎？

答案是否定，它不會(huì)因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品是2B的產(chǎn)品還是2C的產(chǎn)品而決定邊界是否存在，它是一個(gè)系統(tǒng)性的共性功能，和業(yè)務(wù)流相關(guān)，也和企業(yè)的管理模式相關(guān)，但最終取決于產(chǎn)品的架構(gòu)設(shè)計(jì)上。

換言之，邊界問(wèn)題本質(zhì)上是如何解決部門(mén)和業(yè)務(wù)角色的管理問(wèn)題。所以，解決“產(chǎn)品邊界”問(wèn)題，本質(zhì)上必須解決部門(mén)職責(zé)和業(yè)務(wù)角色的分工、合作問(wèn)題，從這個(gè)角度延申，我們就能更好的理解為什么“軟件問(wèn)題是管理問(wèn)題”，想要企業(yè)的軟件系統(tǒng)真正發(fā)揮它的價(jià)值，必須建立健全對(duì)應(yīng)的管理框架。

1、定義最小業(yè)務(wù)單元

產(chǎn)品功能的邊界，實(shí)際上也就是需求的邊界，根源在于企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界，所以任何產(chǎn)品理論上都來(lái)說(shuō)都不能做到大而全，必定有其專(zhuān)屬的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，不可能存在一個(gè)能夠覆蓋所有用戶(hù)需求的產(chǎn)品存在。

因此，在設(shè)計(jì)任何產(chǎn)品之前，都必須明確業(yè)務(wù)自身的邊界，哪些是關(guān)鍵業(yè)務(wù)，哪些是輔助業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)是禁區(qū)，找準(zhǔn)企業(yè)業(yè)務(wù)的核心流程并基于核心流程來(lái)打造業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)。

這種把產(chǎn)品功能聚焦在最小工作任務(wù)的原則，叫做最小業(yè)務(wù)單元，也就是當(dāng)下滿(mǎn)足最核心的業(yè)務(wù)流程，排除干擾確保用戶(hù)的注意力能夠集中在關(guān)鍵鏈路上，而不是任其發(fā)散。

換言之，最小業(yè)務(wù)單元就是某個(gè)將致整個(gè)業(yè)務(wù)無(wú)法推進(jìn)的任務(wù)，這種任務(wù)的優(yōu)先級(jí)最高，產(chǎn)品經(jīng)理需要讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)首先聚焦在最小業(yè)務(wù)單元之上，并優(yōu)先處理對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)影響較大的部分，基于此便可定義出需求的業(yè)務(wù)邊界。

2、明確業(yè)務(wù)角色

邊界的協(xié)同，也就是能夠根據(jù)各個(gè)干系人的意見(jiàn)達(dá)成一致，映射到產(chǎn)品功能上，就是需要定義各個(gè)功能需要哪些人做什么，不做什么，做到什么程度，保證各個(gè)功能模塊能夠與業(yè)務(wù)保持步調(diào)一致，人和部門(mén)成為了關(guān)鍵要素。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作者，成為業(yè)務(wù)流程能夠正確進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，他們可能是錄入數(shù)據(jù)，可能是確認(rèn)某些操作，確認(rèn)這個(gè)過(guò)程的方法就叫做角色定義，確定在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中的流程職責(zé)劃分，表達(dá)這種方式的載體就是泳道圖。

在泳道圖中，橫向泳道是完整業(yè)務(wù)的幾個(gè)階段，一般是從開(kāi)始到結(jié)束的順序；縱向泳道是業(yè)務(wù)中所涉及到的角色。角色與階段所對(duì)應(yīng)的白色框內(nèi)，是在這個(gè)階段需要這個(gè)角色做的事情，一般是與功能對(duì)應(yīng)。

角色定義的最大意義，就是為了保證業(yè)務(wù)線上化后，有明確的人員對(duì)某個(gè)功能操作負(fù)責(zé)，提前確認(rèn)好各個(gè)部門(mén)或個(gè)人的職責(zé)范圍，避免在某個(gè)事情需要誰(shuí)做的問(wèn)題上糾纏不清。

3、梳理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化有一個(gè)專(zhuān)用名詞，叫做企業(yè)業(yè)務(wù)SOP。也即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

通俗來(lái)講就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。從管理學(xué)的角度,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序能夠縮短新進(jìn)人員面對(duì)不熟練且復(fù)雜的事務(wù)所花的學(xué)習(xí)時(shí)間，只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽。

把活動(dòng)運(yùn)營(yíng)做出一個(gè)模板，就屬于SOP的范疇，避免不必要的出錯(cuò)和提高運(yùn)營(yíng)效率。

到此，我相信你已經(jīng)能夠較好的解決“邊界”問(wèn)題了。