獲取需求,需求分析、需求決策是產(chǎn)品經(jīng)重要的工作內(nèi)容,今天我們就來跟大家說說如何獲取需求和進(jìn)行需求分析,干貨滿滿,接著往下看。
需求來源
產(chǎn)品定位和分析是產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力之一,這部分內(nèi)容主要包含三個(gè)方面:需求分析、用戶調(diào)研、市場分析。說到需求分析,我們首先要解決的一個(gè)問題是需求從哪里來。
1、需求來源于產(chǎn)品經(jīng)理自己
其實(shí)對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說,需求是一個(gè)非常低門檻的東西,因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)有需求,對于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來說,最爽的事情就是你所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶就是你自己,也就是說需求第一大獲取來源是你自己,比如扎克伯格做facebook的時(shí)候,自己就是一名大學(xué)生,所以他非常容易的聯(lián)想到要去給學(xué)校里的女生打分,并且把漂亮的女生給選出來, 這就是非常典型的例子。如果你是產(chǎn)品本身的目標(biāo)用戶,你的需求會(huì)非??孔V,同時(shí)能夠提出一些非常棒的點(diǎn)子,做起產(chǎn)品來也會(huì)非常得心用手。
當(dāng)然大多數(shù)時(shí)候,我們自己并不是產(chǎn)品的典型用戶,即使我們屬于目標(biāo)用戶群,但人與人之間的差別很大,我們頂多只能代表一類人,這個(gè)時(shí)候我們想更深層次的了解目標(biāo)用戶需求,就需要去和用戶?聊天?,為了節(jié)約成本,可以從身邊的朋友和同學(xué)開始,逐漸逐漸趨擴(kuò)大這個(gè)范圍。
比如現(xiàn)在很多高級白領(lǐng)去看開心麻花,其實(shí)開心麻花的票很貴,一張票2000多左右,為什么這些文化層次很高的人不去欣賞歌劇等高雅的東西,而欣賞開心麻花這種沒有內(nèi)涵,大家看后哈哈一樂的東西?
我通過聊天,發(fā)現(xiàn)一個(gè)白領(lǐng)這樣跟我說:“大家平時(shí)上班都這么累,辦公室勾心斗角,誰想去看那些苦大仇深的東西,就想看個(gè)開心麻花,哈哈一笑,給自己放松一下”,通過聊天你可以發(fā)現(xiàn)一線城市生活的白領(lǐng),壓力都很大,這樣你就獲得了白領(lǐng)人群的一個(gè)需求。
另外一個(gè)獲取用戶需求的方法就是?觀察。?
當(dāng)你擠地鐵的時(shí)候,當(dāng)你上班的時(shí)候,當(dāng)你看電影的時(shí)候,任何的時(shí)候,觀察到一些細(xì)節(jié)東西,都可以給你帶來好處,不斷的積累著這方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),能夠幫助你判斷出大眾的需求,對需求的把握,就是對于人性的把握,對人性的把握并不是你看一些書就能獲得的,需要你在生活中不斷的去實(shí)踐,去總結(jié),要想對生活有敏銳的觀察,就需要產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)時(shí)刻刻保持一顆好奇心,然后不斷的問自己為什么,不斷的觀察,不斷的問自己問什么,就可以培養(yǎng)這樣的習(xí)慣,以后你遇到工作中一些小細(xì)節(jié)的時(shí)候,就能夠輕松解決。
這里舉個(gè)例子,之前在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手持設(shè)備設(shè)計(jì)上,有一個(gè)導(dǎo)航設(shè)計(jì)比較流行,那就是抽屜式導(dǎo)航,抽屜式導(dǎo)航剛出來的時(shí)候,很多內(nèi)容型產(chǎn)品,包括新聞、社交軟件,它們都會(huì)把抽屜式導(dǎo)航應(yīng)用進(jìn)去,如果你善于觀察,就會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶在公交和地鐵上,由于空間比較擁擠,他無法兩只手都空出來操作手機(jī),這個(gè)時(shí)候他為了能夠扶住手把,只能?單只手來操作手機(jī),現(xiàn)在一些大屏幕手機(jī)是很難點(diǎn)到抽屜式導(dǎo)航左上角那個(gè)導(dǎo)航icon的,這個(gè)時(shí)候如果用戶想切換內(nèi)容就會(huì)非常不方便, 如果你是一個(gè)善于觀察生活的產(chǎn)品經(jīng)理,在此時(shí)此刻就應(yīng)該觀察到這一點(diǎn),然后在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候,就要考慮你的產(chǎn)品在此場景下是否適應(yīng)。
如果不適應(yīng)的話,你該如何去改進(jìn)它,不斷的這樣思考,你就能夠鍛煉出這樣的能力,以后你的反應(yīng)和敏捷都會(huì)非??欤龅絾栴}的時(shí)候,你就能夠比別人先感知到問題的所在,這樣你也會(huì)比別人更成功。
2、需求來源于用戶
在實(shí)際工作過程中,很多需求來源于產(chǎn)品經(jīng)理自己或者觀察到的一些需求,還有一種需求來源用戶,這里的用戶不僅包括你的產(chǎn)品目標(biāo)用戶,還包含你的同事、領(lǐng)導(dǎo)、家人、朋友,同學(xué)等等,他們其實(shí)都是你的用戶,他們會(huì)對產(chǎn)品提出各種各樣的意見和反饋,這個(gè)時(shí)候你需要用需求池把需求管理起來,有的用戶反饋的需求你不一定認(rèn)同,這個(gè)時(shí)候你需要去進(jìn)行需求分析。
對于收到的用戶需求,我們可以使用單項(xiàng)需求卡片來記錄,單項(xiàng)需求卡片記錄的內(nèi)容,方便我們通過場景分析法來分析用戶的需求,關(guān)于場景分析法,將在接下來的需求分析中進(jìn)行闡述。
需求分析
獲得需求并建立自己的需求池以后,下一步要做的就是進(jìn)行判斷需求靠不靠譜,這就要求產(chǎn)品經(jīng)理有較強(qiáng)的需求分析能力,這里給大家介紹一種需求分析方法,叫做 場景分析法 ,這個(gè)需求分析方法有三個(gè)關(guān)鍵詞: 角色、場景、路徑。
角色: 就是說你在面對一個(gè)需求的時(shí)候,你需要去搞清楚提這個(gè)需求的人物角色是什么,大多數(shù)人提的需求并不是他背后的動(dòng)機(jī),只是他的解決方案。比如有的用戶說我想加一個(gè)手勢密碼功能,這個(gè)只是他提出的解決方案,并不是用戶背后的需求,他提這個(gè)需求的背后,是對安全感的追求,并不想別人看到他的隱私。所以搞清楚用戶的需求,首先要找到提這個(gè)需求的人,然后分析他提這個(gè)需求的原因和動(dòng)機(jī)。
場景: 每個(gè)需求他都有一個(gè)出現(xiàn)場景,比如星巴克常常有很多人,大多數(shù)人的需求并不是渴了,我要喝個(gè)咖啡解渴,大多數(shù)人的需求是談生意、辦公、交朋友。如果說在家里煮咖啡,那咖啡可能就只是一個(gè)飲料。
路徑: 路徑就是說提出一個(gè)需求,那你在以后去設(shè)計(jì)功能的時(shí)候,要去考慮能不能夠在完整的功能路徑上都去滿足用戶提出的需求,而不是說只能滿足用戶需求的某一個(gè)部分。
舉個(gè)例子大家可能好理解,支付寶的AA收款在六七年前pc時(shí)代就已經(jīng)出現(xiàn),但很多人并不知道,側(cè)面說明這個(gè)功能其實(shí)是比較失敗的,那我們分析一下這個(gè)功能為什么會(huì)失???按照常理來說,AA收款大家都會(huì)用到,尤其在大城市(小城市你請一頓,我請一頓,是一種變相的AA;大城市因?yàn)榇蠹铱赡芫鸵娨幻妫乱淮尾恢滥懿荒芘龅?,所以傾向于AA),電子化的AA收款還很好的解決了零錢的問題,其實(shí)這是一個(gè)很棒的想法。
首先對于這個(gè)需求,我們要考慮角色,有哪些人用AA收款這個(gè)功能,如果是一幫朋友一起出去吃飯、娛樂、消費(fèi),這個(gè)時(shí)候會(huì)出現(xiàn)AA制的情況。
第二種,我是某興趣團(tuán)體的一員,經(jīng)常和團(tuán)體成員出去打籃球,隨著費(fèi)用的產(chǎn)生,也會(huì)有AA收款的需求。還有一種是相對固定的團(tuán)體,人數(shù)比較多,比如一個(gè)班的班長,那經(jīng)常要收班費(fèi),之前可能是通過現(xiàn)金的方式收款,有了AA收款的這個(gè)功能,就可以通過電子化的方式把這個(gè)班費(fèi)給收上來,好像這三種角色都有這個(gè)需求,那么我們接著往下分析,來分析每種角色的場景:
情景一(朋友聚會(huì)):
角色:朋友之間
場景:社交場所——家里(PC端付款)
路徑:詢問朋友支付寶賬號——電腦端輸入——發(fā)起AA收款
和狐朋狗友一起出去腐敗一下,然后AA收款,現(xiàn)在有個(gè)功能叫做當(dāng)面付,兩個(gè)手機(jī)靠在一起,把這個(gè)錢付掉。但在當(dāng)時(shí)的場景下,因?yàn)槭謾C(jī)還沒有普及,需要吃完飯以后,回到家,然后詢問朋友的支付寶賬號,才能發(fā)起付款,路徑太長,導(dǎo)致AA收款這個(gè)功能無法普及。
情形二(社團(tuán)活動(dòng)):
角色:興趣團(tuán)體
場景:社交場所——家里(PC端付款)
路徑:詢問社員支付寶賬號——電腦端輸入——發(fā)起AA收款
如果是一個(gè)興趣團(tuán)體的時(shí)候,這個(gè)場景有可能適合,因?yàn)檫@個(gè)興趣團(tuán)體相對固定,每次打籃球可能就是這個(gè)團(tuán)體中大部分人,然后每次都可以從團(tuán)體中挑選參加的人發(fā)起AA收款,也就是說用戶不用去記錄每個(gè)人的支付寶賬號,因?yàn)槎际鞘烊?,可能只要記錄一次就行,所以使用起來比較方便,當(dāng)年支付寶AA收款剛出來的時(shí)候,都是阿里內(nèi)部同事聚餐的時(shí)候用的較多。
情形二(收班費(fèi)):
角色:大群體
場景:社交場所——家里(PC端付款)
路徑:詢問全班支付寶賬號——電腦端輸入——發(fā)起AA收款
這種情況人數(shù)比較多,沒有任何一個(gè)人愿意收一次班費(fèi)去輸入40個(gè)人的支付寶賬號,這是非常痛苦的體驗(yàn),所以說這個(gè)情況也不太常見。
之后隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,AA收款的功能越來越受歡迎。其中很重要的一個(gè)原因就是現(xiàn)在的AA收款,不用再去了解到每個(gè)人的支付寶賬號,甚至微信也推出了一項(xiàng)AA收款功能,用戶只需要勾選需要付款的人,輸入收款總金額,就可以發(fā)起一次AA收款。
其實(shí)從上面的例子我們可以看出,設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能的時(shí)候,路徑越短越好,這樣用戶才有操作下去的動(dòng)力。關(guān)于需求分析到一個(gè)什么樣的程度,可以閱讀我那篇文章: 產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行需求分析
總結(jié): 關(guān)于如何獲取用戶需求和需求分析這一塊,我們就講到這里,下一篇我們將給大家講講產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行需求決策
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