“如果豬八戒網(wǎng)過去做的是‘知識經(jīng)濟’，那么現(xiàn)在可稱為‘知識人經(jīng)濟’，一字之差，全然不同?！?/strong>
2006年，朱明躍受淘寶網(wǎng)啟發(fā)萌生了“將創(chuàng)意拿到網(wǎng)上去賣”的念頭，并創(chuàng)立了豬八戒網(wǎng)。
經(jīng)過10多年的發(fā)展，豬八戒網(wǎng)從最初6個人的“草臺班子”成長到目前平臺注冊用戶達1,900萬，其中涵蓋中小微企業(yè)的雇主發(fā)包方超過700萬家，知識服務商1,300萬家。
為大中小微企業(yè)提供知識產(chǎn)權、品牌設計、開發(fā)建站、營銷推廣、代理記賬等專業(yè)服務，為海量雇主提供互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)解決方案，正成為中國知識服務領域的賦能型創(chuàng)業(yè)孵化平臺。
本文主要探索促進供需雙方良性增長背后的機制設計，試圖回答雙邊市場用戶增長的“為什么”與“如何做”問題，為更多企業(yè)探索平臺成長之道提供借鑒與啟示。結構賦能：激發(fā)價值共創(chuàng)的參與意愿
2006年網(wǎng)站建立后，為了吸引用戶到平臺上來，朱明躍用一篇篇博文介紹平臺的操作模式。
比如，你想讓別人幫你孩子取個好名字，只需在豬八戒網(wǎng)輸入這條信息，同時注明懸賞金額，平臺用戶就可以競標取名，你看中誰的名字，誰就中標，獲得賞金。短短3個月，平臺上就積累了數(shù)千用戶。
平臺授權給雙邊用戶，允許需求者通過懸賞方式自由發(fā)布需求，知識服務者自由競標接單，釋放知識創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)意潛力。
隨著用戶增多，平臺管理難度加大。為了規(guī)范交易主體的行為，最大限度減少平臺偏常行為發(fā)生，豬八戒網(wǎng)出臺了“平臺服務規(guī)則”，明確了用戶應承擔的責任：遵守用戶注冊規(guī)定；履行對客戶的三保證服務；遵循誠信保證金制度；接受懲罰措施。
自從平臺責任劃分后，豬八戒網(wǎng)的違規(guī)操作行為減少，客服接到的投訴電話也減少了。
“創(chuàng)意服務這塊蛋糕是豬八戒網(wǎng)和用戶一起做出來的，理應和用戶一起分享這塊蛋糕?！?/p>
于是，豬八戒網(wǎng)實行了抽傭制度。累積交易額在2萬以下的，不提傭金；超過2萬的，如果購買中級傭金特權，則被收取6%的傭金；如果購買高級傭金特權，則被收取2%的傭金；不買特權的，則被收取10%的傭金。
點評：參與者激勵相容是機制設計的關鍵。機制設計的原則就是即使每個參與者都按照自利利益制訂個人目標，機制實施的客觀效果也能達到設計者所要實現(xiàn)的目標。
豬八戒網(wǎng)通過授權、擔責與分利的結構賦能機制設計，解決了平臺自身、資源供給者與客戶三者之間的責、權、利分配問題，讓平臺用戶在按照自利原則行事時，最后的客觀結果仍然對平臺的發(fā)展有利。
激勵相容的結構賦能機制，實現(xiàn)了平臺與雙邊市場的共贏。
資源賦能：創(chuàng)造價值共創(chuàng)的資源條件
由于平臺用戶的素質、能力參差不齊，單靠用戶道德感的自我約束并不能確保雙方交易有效進行，一定會存在機會主義和道德風險問題。
于是，朱明躍設計了一個資源識別機制來優(yōu)化平臺的管理秩序：第一，實行用戶注冊制；第二，推出免費私人顧問，幫助客戶梳理、完善需求；第三，推出“八戒企業(yè)管家”。
隨著平臺體制逐步完善，吸引的用戶數(shù)量不斷上升。然而，在服務商數(shù)量遠遠大于需求發(fā)布數(shù)量的情況下，需求滿足率卻很低，連20%都不到。
通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，平臺需求無法消化的原因是：平臺對服務商的管控不夠深入，造成需求響應不穩(wěn)定；供需雙方話語體系不同，造成雙方對需求的理解不一致；非標準化服務產(chǎn)出不確定性高，供需雙方交易決策更為謹慎。
于是，朱明躍開始設計合理的撮合匹配機制。一方面，平臺利用自己的資源和能力對服務商進行專業(yè)化管理和針對性培訓。另一方面，平臺規(guī)范知識服務商給客戶提供服務的流程。
這兩件事做好后，平臺成效顯著，既幫助知識服務商提升了整體服務能力和形象，又保證了供需雙方的互補性需求得到高效滿足。
最初，朱明躍將豬八戒網(wǎng)定位為“在線懸賞平臺”。但隨著用戶規(guī)模不斷變大，單一的資源變現(xiàn)模式已經(jīng)不能滿足平臺用戶的需求。
于是，朱明躍陸續(xù)推出了幾種變現(xiàn)模式：參加全額懸賞；參加定金招標；參與指定承接；參與速配任務。通過變現(xiàn)模式的拓寬與完善，平臺一方面滿足了用戶需求，增加了用戶黏性，另一方面吸引了更多的用戶到平臺上來，平臺與用戶實現(xiàn)了共創(chuàng)共贏。
點評：資源優(yōu)化配置是機制設計要達成的目標。一個好的機制應該有助于實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。資源賦能的目的是為了使資源所有權與控制權被真正賦予到位，重點是要實現(xiàn)資源的高效價值轉化。
豬八戒網(wǎng)通過賦能供需雙方，促進彼此互動和資源整合，實現(xiàn)各方共創(chuàng)價值。
一方面，幫助資源閑置者尋求訂單并且輸出資源，另一方面，幫助資源緊缺者尋找資源與達成合作，從而解決了供給者的資源冗余問題，緩解客戶的資源約束困境，最后幫助資源供給者實現(xiàn)閑置資源的再利用與變現(xiàn)，促進平臺、服務商與客戶三方共贏。
數(shù)據(jù)賦能：實現(xiàn)價值共創(chuàng)的信息對稱
結構賦能與資源賦能的機制設計讓豬八戒網(wǎng)運轉起來。但是，由于業(yè)務板塊單一（主要是在線懸賞服務），贏利模式單一（主要是抽傭模式），豬八戒網(wǎng)一直處于維持生存的狀態(tài)。
朱明躍開始思考怎樣才能讓豬八戒網(wǎng)來一場翻天覆地的變化，而不是一直像老烏龜那樣慢騰騰的。于是，平臺啟動了一項代號為“騰云行動”的再造工程，把網(wǎng)站、產(chǎn)品、商業(yè)模式全部推倒重來，重構平臺、用戶、產(chǎn)品三者之間的連接。
9次騰云之后，豬八戒網(wǎng)從一個社區(qū)變成了一個交易平臺，從買家發(fā)需求模式變?yōu)橄裉詫氋u家開店模式，把嚴重低頻、非標、非專業(yè)買家服務做成了規(guī)?；灰?，拓寬了平臺服務產(chǎn)品線。除保留原有的懸賞模式外，平臺新增了3種任務發(fā)放方式：定金招標、指定承接、速配任務。
從創(chuàng)立起到2015年6月，豬八戒網(wǎng)一直在充當服務賣家和客戶之間的交易撮合者。但是，單靠傭金收入來發(fā)展平臺始終存在天花板，加上“跑單”現(xiàn)象的存在更是制約了平臺的發(fā)展。豬八戒網(wǎng)的出路在哪里？
一位教授的話“所有平臺最后都是用海量數(shù)據(jù)來為用戶提供增值服務”，讓朱明躍茅塞頓開。他決定采取“數(shù)據(jù)賦能”打法，依據(jù)多年的數(shù)據(jù)沉淀，分析挖掘出用戶一系列尚未被滿足的需求，做到比用戶更了解用戶，這為平臺下一步推出匹配增值服務打下了堅實的基礎。
2015年豬八戒網(wǎng)推出了“數(shù)據(jù)海洋＋鉆井平臺”戰(zhàn)略，把企業(yè)發(fā)展定位為“一站式企業(yè)全生命周期服務”供應商。
朱明躍開展了一系列服務延伸動作，拓寬自己的商業(yè)版圖。首先，組建“敢死隊”，沿著從商標設計到知識產(chǎn)權服務再到商標注冊服務這一條產(chǎn)業(yè)鏈，進一步考慮到企業(yè)可能還需要印刷服務、制造服務或產(chǎn)業(yè)鏈其他服務。僅6個月，就帶來了近億元收入，豬八戒網(wǎng)一舉成為中國最大的知識產(chǎn)權代理公司。
首戰(zhàn)告捷之后，朱明躍繼續(xù)深挖“1+N”業(yè)務，拓展了八戒知識產(chǎn)權、八戒金融、八戒工程、八戒印刷等鉆井業(yè)務，向更多互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)領域滲透。
點評：信息不對稱是機制設計中的難點。數(shù)據(jù)賦能就是解決信息效率問題，通過發(fā)掘共性需求進行產(chǎn)業(yè)鏈延伸實現(xiàn)價值共創(chuàng)。
通過數(shù)據(jù)賦能機制設計，平臺增強了與供需雙方之間的連接能力，借助互聯(lián)網(wǎng)技術將數(shù)據(jù)價值挖掘出來，向平臺用戶提供延伸服務，最后為實現(xiàn)資源的精準匹配與價值的高效轉化創(chuàng)造了技術可能。
2017年3月8日，豬八戒網(wǎng)分拆出來的天蓬網(wǎng)正式上線，并組建天蓬國際，提出了新使命——連接天下人才服務全世界。
朱明躍坦言，豬八戒網(wǎng)仍在不斷迭代中。過去10年是從0到1，未來是從1到100，挑戰(zhàn)更大。
如果豬八戒網(wǎng)過去做的是“知識經(jīng)濟”，那么現(xiàn)在可稱為“知識人經(jīng)濟”，一字之差，全然不同。
- 文：周文輝，中南大學商學院教授，管理案例研究中心主任。
- 何奇松，中南大學商學院碩士研究生。
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