5月4日，青年節(jié)。有為青年白鴉在宣布“中國有贊”香港上市的環(huán)節(jié)，一度哽咽。創(chuàng)業(yè)5年，創(chuàng)始人白鴉從有贊微商城到SaaS公司有贊，收購中國創(chuàng)新支付得以“借殼”完成香港上市。從產(chǎn)品多線并進(jìn)到資本市場的布局，一種渦輪式上升。
這一天，白鴉又是全場單挑4小時30分的全程“單口相聲式”演講。次日，是一整天上下午三場媒體專訪，講到媒體記者都不忍在白鴉幾近沙啞的喉嚨中發(fā)問。
回溯看，從全渠道到新零售，到微信，眼下正火的小程序和人工智能，有贊每一步都似踩點(diǎn)正當(dāng)。這也令白鴉成為很多創(chuàng)業(yè)者的成功偶像。
創(chuàng)業(yè)有贊前已實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由，白鴉稱內(nèi)心里沒有“上市”這個詞。對于收購的中國創(chuàng)新支付手頭擁有中國人民銀行頒發(fā)的支付牌照、通用預(yù)付卡等相關(guān)從業(yè)資質(zhì)的事兒，白鴉淡然說，香港上市，有贊不過多了一個資本手段，有了支付牌照和預(yù)付卡功能，有贊未來在幫助商家做資金結(jié)算和資產(chǎn)管理上更加合規(guī)。亦能幫助商家經(jīng)營預(yù)付卡業(yè)務(wù)。
“創(chuàng)業(yè)的動力在于探索自我邊界。上市后，自己能力邊界的探索，又變成組織能力邊界的探索?！睘榇?，不知倦怠。
就零售領(lǐng)域而言，有贊有產(chǎn)品。在2017年4月，推出針對單店鋪的“有贊零售”。現(xiàn)今，有贊零售迭代到3.0版本，成為圍繞“人、貨、場，進(jìn)、銷、存，人、財(cái)、物”門店經(jīng)營九字方針打造的一體化解決方案。
5月4日，有贊正式上線了“有贊連鎖”，即通過商品通、庫存通、訂單通、會員通、儲值通、營銷通、數(shù)據(jù)通、資產(chǎn)通“八大模塊”，幫助多門店的連鎖商家實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營。
怎么看“有贊連鎖”的意義？自信稱是20家以下零售連鎖店鋪SaaS“首選”、50-100家零售連鎖店鋪SaaS選擇的前幾名的那個有贊，開始想要逐步切分體量更大的連鎖店鋪的生意。白鴉提出了明確的計(jì)劃，下半年陸續(xù)啟動研發(fā)，接下來會有“有贊商場” 、“有贊商圈”、“有贊綜合體”。
2018年，其時還只是有贊在線下零售和美業(yè)領(lǐng)域的第三個年頭。但他已從100萬商家的市場，打到了2000萬門店的市場。2018年，有贊從“在小溪游泳”，開始“游向大?！?。
白鴉的每次分享幾乎都是他自己長期獨(dú)立思考的一次匯報總結(jié)，信息量大，新詞不乏，聽者很是“燒腦”。有贊2018年春季沙龍上的分享，《商業(yè)觀察家》摘取了五點(diǎn)有關(guān)消費(fèi)的論斷：
一、非一線城市白領(lǐng)人群是主要消費(fèi)升級人群
所有人都在講中國的消費(fèi)升級。但中國的消費(fèi)升級對于大多數(shù)人來說有一個“美麗的誤會”。所有在一線城市的人都說沒有，我好像并沒有消費(fèi)升級，很多人說是“消費(fèi)在下沉”。事實(shí)上不是這樣。
消費(fèi)升級其實(shí)不是一線城市的白領(lǐng)人群。為什么網(wǎng)易嚴(yán)選生意好起來了？無印良品為什么在一線城市的店都擴(kuò)大了超過一倍？都是源于一線城市的白領(lǐng)人群的生活硬性成本在不斷提高，反而非一線城市的白領(lǐng)可支配收入在提高。
消費(fèi)升級主要群體不是一線城市的白領(lǐng)，主要群體有兩類人：一是“0.5類人”是真的已經(jīng)很有錢的人，真的消費(fèi)升級了。還有0.5類是孩子，父母省錢兼用也要給他們花錢。還有一類是非一線城市的白領(lǐng)人群，就是二三四五線城市的白領(lǐng)人群，是真正的消費(fèi)升級的主體。
這會使得接下來的線下零售出現(xiàn)一股很有意思的浪潮，即在一線城市開設(shè)樣板店，不一定要盈利，將商業(yè)模式、算法跑通后，用聯(lián)營連鎖的方式把門店復(fù)制到縣級市和縣城市場。
二、電子商務(wù)正式迎來以移動社交為軸心的增量市場
現(xiàn)在的微信社交環(huán)境中，每天都有8億筆訂單在產(chǎn)生。微信錢包的普及，正在把10億人的消費(fèi)帶入社交場景。社交網(wǎng)絡(luò)將是最最最大的購物場所。而至少從兩個角度來看，小程序一定是風(fēng)口：第一，從業(yè)務(wù)端的角度，小程序是平臺的運(yùn)營抓手，是商家給客戶呈現(xiàn)的最重要界面。第二，從資本上來看，整個平臺，不管是騰訊也好，百度肯定也得跟進(jìn)。今年要靠廣告實(shí)現(xiàn)增長，騰訊今年主要廣告入口點(diǎn)都給了小程序，騰訊廣告離不開小程序，百度肯定也得跟進(jìn)。
三、私有化顧客資產(chǎn)是重點(diǎn)
在社交電商環(huán)境下，商家越來越關(guān)注流量的轉(zhuǎn)化、留存和復(fù)購，私有化顧客資產(chǎn)成為運(yùn)營線上生意的重點(diǎn)，并催生了微信獨(dú)有的經(jīng)營玩法：“朋友圈KOL”。微信端的頭部商家和KOL除了公眾號、小程序，會開始打造他們在微信群和朋友圈的人設(shè)，提高轉(zhuǎn)化率。5000個高質(zhì)量好友和精準(zhǔn)群價值遠(yuǎn)超過10萬級粉絲的公眾號。
四、智能化零售正在萌芽
當(dāng)下的零售經(jīng)營正在逐步邁向智慧零售，而智慧零售的前提是一切實(shí)時在線，客戶在線、商品在線、員工在線、經(jīng)營在線。
過去的20年，傳統(tǒng)軟件幫助零售商把錢算清楚了。再過去10年，傳統(tǒng)軟件幫助零售商把貨搞明白了。接下來，全渠道零售的SaaS公司具體經(jīng)營怎么干？是圍繞“人、貨、場，進(jìn)、銷、存，人、財(cái)、物”門店經(jīng)營九字方針打造一體化解決方案。
人：人的核心目標(biāo)就是將門店顧客變成線上粉絲，提高復(fù)購，讓老顧客帶來新的顧客。
貨：貨的目標(biāo)就是基于工作需求，突破品類的限制?？焖倏吹截浀膭愉N曝光、銷售追蹤、聚焦消費(fèi)者需求，智能化決策。
場：通過互聯(lián)網(wǎng)手段擴(kuò)大經(jīng)營范圍、擴(kuò)大經(jīng)營時間、改變經(jīng)營方式、擴(kuò)大經(jīng)營人群。進(jìn)：智能化的采購，更合適的商品。
銷：更便捷的、更高效的收款和銷售是基礎(chǔ)目標(biāo)，核心是解放店員，讓店員回歸到給客戶提供服務(wù)和跟客戶交流上。
存：幫助商家做合理的動銷管理，不斷完善門店和網(wǎng)點(diǎn)之間的庫存共享和策略。
人：“解放店員”，讓店員更好地連接顧客，讓店員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、讓人效更高、讓店員回歸與顧客鏈接。
財(cái)：清晰的財(cái)務(wù)管理，以及持續(xù)提高資金利用效率。
物：合理的規(guī)劃使用耗材、管理固定資產(chǎn)。
五、中國未來3-5年之后是全世界零售模式真正的引領(lǐng)者
全世界都在抄中國的零售模式。中國在嘗試一種未來引領(lǐng)全球的新的零售模式，至少目前可以包括三個內(nèi)容：
一是商家都在不斷私有化自己的顧客資產(chǎn)。
二是商家都一定要嘗試互聯(lián)網(wǎng)化的營銷、互聯(lián)網(wǎng)化的銷售。
三是全渠道統(tǒng)一經(jīng)營管理。商家必須把所有渠道營銷、經(jīng)營、管理、銷售統(tǒng)一的在線管理起來，這是新零售基礎(chǔ)設(shè)施的萌芽。
文：商業(yè)觀察家
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