當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)品牌資產(chǎn)的時(shí)候,其實(shí)我們?cè)谡f(shuō)什么?
很多人開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),當(dāng)被問(wèn)到為何要做,一般的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是“積累品牌資產(chǎn)”。
那么問(wèn)題來(lái)了,如何判斷我們是在積累品牌資產(chǎn),而積累品牌資產(chǎn)的意義到底是什么?
品牌總監(jiān)在企業(yè)最核心的價(jià)值是什么?
如果說(shuō)銷(xiāo)售是把下限拉高,那么品牌便是突破上限的天花板。
我們可從英特品牌公司(Interbrand)的品牌資產(chǎn)公式“品牌價(jià)值=品牌收益*品牌作用指數(shù)*品牌強(qiáng)度”去看。
品牌收益是品牌近幾年的獲利能力。品牌作用指數(shù)是品牌在購(gòu)買(mǎi)決策中的作用。品牌強(qiáng)度是品牌未來(lái)現(xiàn)金流的能力。
由此可見(jiàn),品牌總監(jiān)承擔(dān)的不僅是品牌的構(gòu)建和傳播,同時(shí)也被納入到企業(yè)的資產(chǎn)層面。讓我們帶著類(lèi)似的問(wèn)題開(kāi)始閱讀文章,希望能拋磚引玉,和大家一起找到問(wèn)題的本質(zhì)。
文章目錄:
- 1. 品牌和品牌資產(chǎn)的定義
- 2. 品牌資產(chǎn)的價(jià)值
- 3. 品牌資產(chǎn)包含什么
- 4. 品牌資產(chǎn)的特性
- 5. 如何判斷企業(yè)是否擁有品牌資產(chǎn)
品牌和品牌資產(chǎn)的定義
品牌的定義有狹義和廣義之分,狹義就是我們通常約定俗稱(chēng)的,也就是“品牌(化)”,指的是一個(gè)企業(yè)已經(jīng)成為了具備正向品牌資產(chǎn)的品牌。廣義就是客觀層面,屬于企業(yè)的識(shí)別邏輯,也就是(企業(yè))品牌,是名稱(chēng)或符號(hào),達(dá)到識(shí)別及區(qū)分。
也就是說(shuō),狹義有后綴,即品牌(化),廣義有前綴,即(企業(yè))品牌。
品牌資產(chǎn)的定義則是與品牌的名稱(chēng)/符號(hào)相聯(lián)系,可為公司或顧客帶來(lái)增加或削弱產(chǎn)品價(jià)值/服務(wù)價(jià)值的資產(chǎn)或負(fù)債。從資產(chǎn)的角度,有正負(fù)之分,品牌資產(chǎn)也如此。有些企業(yè)看似知名,卻背負(fù)負(fù)面口碑,資產(chǎn)屬于減損狀態(tài)。
品牌資產(chǎn)的價(jià)值
品牌資產(chǎn)的價(jià)值可分為對(duì)企業(yè)及顧客層面,這里我們主要討論對(duì)企業(yè)的價(jià)值。為了更好理解,我們將其分為三大方面,一是4P(1-4),二是消費(fèi)者(5),三是品牌(6)。
1. 產(chǎn)品
清晰傳達(dá)產(chǎn)品利益,提升產(chǎn)品質(zhì)量感知,進(jìn)而提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的正向評(píng)分。也就是先入為主的邏輯,是一種“這個(gè)品牌的產(chǎn)品確實(shí)很好”的心理暗示。
2. 價(jià)格
形成高價(jià)優(yōu)勢(shì),做到議價(jià)空間,而非陷于價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)中。
3. 渠道
形成渠道優(yōu)勢(shì),在進(jìn)駐資金、貨架空間、營(yíng)銷(xiāo)支持上獲得優(yōu)先權(quán)。
4. 促銷(xiāo)
提升營(yíng)銷(xiāo)效率及效果,即更快傳達(dá)、更好結(jié)果。
5. 消費(fèi)者
抓住客戶(hù)需求,占據(jù)消費(fèi)者心智,這便是4P源頭/本質(zhì)。擴(kuò)大心智份額,從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
6. 品牌
提升品牌忠誠(chéng)度,促進(jìn)單品牌現(xiàn)在及未來(lái)收益。同時(shí),促進(jìn)品牌延伸,擴(kuò)大生意盤(pán)子。
品牌資產(chǎn)包含什么?
1. 阿克——品牌資產(chǎn)三要義
1)品牌知名度:指潛在顧客認(rèn)出或想起某類(lèi)產(chǎn)品中某一品牌的能力。是品牌聯(lián)想賴(lài)以存在的基礎(chǔ)。
2)品牌聯(lián)想:是透過(guò)品牌產(chǎn)生的聯(lián)想,包含產(chǎn)品特征、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、社會(huì)形象、品質(zhì)、使用者形象、品牌個(gè)性、代表性符號(hào)等。
3)品牌忠誠(chéng)度:衡量顧客是否忠于品牌的一種方法,反映了顧客轉(zhuǎn)向其他品牌的可能性,特別是在價(jià)格/產(chǎn)品功能發(fā)生變化時(shí)。
品牌知名度是前提,只有先被知道才有可能被選到。單純的知名度只是知道這個(gè)品牌,也就是“這個(gè)品牌我聽(tīng)過(guò)”,但還局限于品牌名/logo的邏輯。有一種特殊的情況是這個(gè)知名度是負(fù)面的,知道這個(gè)品牌,但對(duì)這個(gè)品牌的印象卻不好。
而品牌聯(lián)想是從品牌名過(guò)渡到品牌利益的邏輯,這種利益是正向的,會(huì)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。如果說(shuō)品牌知名度(正向)是叫好,那么品牌聯(lián)想(正向)便是叫座。
品牌忠誠(chéng)度一般是對(duì)于已經(jīng)成為品牌的使用者/用戶(hù)而言,表明他們轉(zhuǎn)換其他品牌的可能性程度。也就是說(shuō)品牌忠誠(chéng)度越高,選擇其他品牌的可能性就越小,即“認(rèn)你不認(rèn)他”的邏輯。
2. 凱勒——基于顧客的CBBE品牌資產(chǎn)
1)品牌識(shí)別
這是一個(gè)什么品牌?和品牌知名度類(lèi)似,被消費(fèi)者識(shí)別到。
2)品牌含義
消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌從產(chǎn)品功效和品牌形象的認(rèn)知如何。也就是從識(shí)別到含義的過(guò)渡。
3)品牌響應(yīng)
如果說(shuō)品牌含義為“是什么”,是客觀性陳述的邏輯。那么品牌響應(yīng)則是“我覺(jué)得”,消費(fèi)者對(duì)你的感知如何。
4)品牌關(guān)系
如果說(shuō)響應(yīng)是感知,那么品牌關(guān)系便是消費(fèi)者對(duì)你的感覺(jué)如何。感覺(jué)是傾注了情感,二者形成了特定的關(guān)系組合。
這四個(gè)層面具有邏輯和時(shí)間上的先后關(guān)系:先建立品牌識(shí)別,然后創(chuàng)建品牌內(nèi)涵,接著引導(dǎo)正確的品牌反應(yīng),最后締造品牌與消費(fèi)者關(guān)系。
品牌資產(chǎn)的特性
1. 可積累
品牌資產(chǎn)可通過(guò)一系列的企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行疊加。關(guān)于它的積累,我們可從橫向和縱向去理解。橫向就是品牌資產(chǎn)(正向維度),分為多個(gè)板塊,比如某化妝品企業(yè)要表達(dá)安全、專(zhuān)業(yè)、關(guān)懷。那么,企業(yè)的活動(dòng)就可圍繞這三個(gè)點(diǎn)進(jìn)行展開(kāi)。
而縱向的維度,則是在某個(gè)板塊不斷加深,比如我講專(zhuān)業(yè)可從很多個(gè)方面去講。企業(yè)的專(zhuān)利數(shù)、專(zhuān)家背書(shū)、三甲醫(yī)院背書(shū)、高于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、品牌理念等等。
2. 可消耗
和可積累相對(duì)應(yīng)便是可消耗,可消耗有兩個(gè)角度進(jìn)行拆分。一是沒(méi)有長(zhǎng)期延續(xù),重復(fù)是記憶的最基礎(chǔ)手段,品牌只有通過(guò)不斷重復(fù)才能加深消費(fèi)者的認(rèn)知,不然隨著時(shí)間推移,將會(huì)被逐漸淡忘。
二是其他方向干擾,阻礙了消費(fèi)者的認(rèn)知。比如本身是穩(wěn)重的人設(shè),但突然來(lái)了下輕佻,本身跟貴婦溝通,卻冷不丁向大眾化看齊等等。
3. 可控制
品牌資產(chǎn)必須是企業(yè)擁有或控制的,也就是品牌資產(chǎn)得有具體的擁有者。這個(gè)品牌資產(chǎn)是專(zhuān)屬的,或者是帶有印記的,比如一想到某個(gè)關(guān)鍵詞,就會(huì)聯(lián)想到某個(gè)品牌。比如敏感肌會(huì)想到薇諾娜,東方彩妝會(huì)想到花西子,空調(diào)省電會(huì)想到宣傳一晚一度電的美的,國(guó)潮運(yùn)動(dòng)服飾/鞋會(huì)想到李寧等。
從會(huì)計(jì)的維度來(lái)說(shuō),如果要確認(rèn)某項(xiàng)資產(chǎn),很重要的一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)是看該項(xiàng)資源是否為本單位所擁有的或控制,以劃清自己的資產(chǎn)和別人的資產(chǎn)的界限。
4. 可變現(xiàn)
資產(chǎn)本身代表的變現(xiàn)物或可變現(xiàn)物,品牌資產(chǎn)也類(lèi)似,最終不能變現(xiàn)的都不叫品牌資產(chǎn)。
可從時(shí)間的維度進(jìn)行拆分,一是當(dāng)下,即消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)品牌的影響指數(shù)。具體表現(xiàn)在有沒(méi)有更多人買(mǎi),有沒(méi)賣(mài)出更高價(jià)。二是未來(lái),即未來(lái)品牌推動(dòng)變現(xiàn)資產(chǎn)的確定性。
如何判斷企業(yè)是否擁有品牌資產(chǎn)?
1. 是否走出“價(jià)格戰(zhàn)詛咒”?
品牌其中一個(gè)很重要的優(yōu)勢(shì)在于,當(dāng)其他家需通過(guò)降價(jià)促銷(xiāo)的形式來(lái)獲取客戶(hù)時(shí),而你仍可巋然不動(dòng),但客戶(hù)依舊買(mǎi)單。
2. 是否形成優(yōu)勢(shì)渠道通路
渠道直接面向消費(fèi)者,被消費(fèi)者“心智點(diǎn)名”的品牌便成為渠道香餑餑。判斷品牌資產(chǎn)的重要手段之一便是渠道如何看待你,是繳納龐大的進(jìn)駐費(fèi)呢,還是主動(dòng)開(kāi)門(mén)迎客正常收費(fèi)/甚至不收費(fèi)呢?
3. 暫時(shí)性不推廣的品牌慣性有多強(qiáng)
前幾年和朋友討論某依托地毯式轟炸的彩妝品牌,說(shuō)到其是否擁有品牌資產(chǎn)。我提的說(shuō)法是,通過(guò)巨額投放所展示出的知名度并不算真正擁有品牌資產(chǎn)。其一來(lái)靠碾壓式的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算,二來(lái)其較低的價(jià)格區(qū)間。一旦營(yíng)銷(xiāo)的資金鏈出現(xiàn)斷層,那么其影響力也會(huì)出現(xiàn)斷崖式下跌。
重復(fù)是形成品牌資產(chǎn)的重要條件,但當(dāng)兩個(gè)企業(yè)同時(shí)將預(yù)算剎車(chē)的時(shí)候,誰(shuí)跑得更遠(yuǎn),也就是誰(shuí)的品牌資產(chǎn)更強(qiáng)了。
4. 跨界時(shí)是否占據(jù)主動(dòng)權(quán)
跨界是一次相互借力的活動(dòng),二者更多是差異性的結(jié)合,并非要爭(zhēng)個(gè)高低。
但重要的是,對(duì)方要跨到你的界,能用到你的什么,也就是你擁有什么樣的品牌資產(chǎn),而在你這個(gè)領(lǐng)域的品牌沒(méi)有,或者沒(méi)有你那么強(qiáng)。
5. 產(chǎn)品/品牌延伸是否能賦能
企業(yè)是不斷追求生意體量的組織,所以就會(huì)在某個(gè)階段面臨產(chǎn)品線或者新品牌的孵化。
這時(shí)候品牌/母品牌是否能加分,就是考驗(yàn)其品牌資產(chǎn)的時(shí)候了。當(dāng)然,這個(gè)延伸的前提是同屬大類(lèi),不違背品牌本身塑造的心智。
6. 你能代表什么正向產(chǎn)品利益/情感利益
如果把品牌資產(chǎn)比作一個(gè)概念,那么你占據(jù)的細(xì)分概念心智,就能為這個(gè)品牌帶來(lái)首購(gòu)/復(fù)購(gòu)。
這里特意提到“正向”,在于消費(fèi)者選購(gòu)一個(gè)產(chǎn)品有多個(gè)原因,就看企業(yè)是否用無(wú)限度降價(jià)、單純購(gòu)買(mǎi)流量等反噬的邏輯了。
有種更高階的品牌資產(chǎn),便是消費(fèi)者因是你的客戶(hù)而感到自豪。
總結(jié):
不同品類(lèi)之間品牌資產(chǎn)的感知度不一,就看企業(yè)經(jīng)營(yíng)是以什么驅(qū)動(dòng)。
如果我們拆分品牌資產(chǎn),那么品牌是路徑,資產(chǎn)是歸途。
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