電子商務(wù)就是電子商務(wù), 即使是在暗網(wǎng)上, 聲譽(yù)也是一切！

信任曾經(jīng)是一件非常私人的事情: 你會(huì)接受朋友或朋友的朋友的推薦。通過(guò)尋找方法以指數(shù)級(jí)的方式擴(kuò)大信任的范圍，技術(shù)正在擴(kuò)大市場(chǎng)和可能性。想想暗網(wǎng)吧。它在最不可能建立信任的人物之間建立了信任, 盡管他們每個(gè)人之間都披著各種各樣的外衣。

你無(wú)法通過(guò)普通的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器進(jìn)入暗網(wǎng); 大多數(shù)人都是通過(guò)一個(gè)名為Tor（“The Onion Router”的縮寫）的匿名軟件來(lái)訪問(wèn)的。暗網(wǎng)上有記者和人權(quán)組織, 他們需要掩蓋自己的瀏覽記錄, 但也有成千上萬(wàn)的毒販和買家。那些通常被認(rèn)為是不值得信任的人，最壞的壞人，在這里創(chuàng)造了高效率的市場(chǎng)。實(shí)際上, 他們正在一個(gè)零信任環(huán)境中創(chuàng)造信任。沒(méi)有人會(huì)選擇在線下親自見(jiàn)面。很明顯, 這里產(chǎn)生的交易沒(méi)有法律法規(guī)作為保障。它看起來(lái)像是一個(gè)買家很容易就會(huì)被“宰”的地方。從理論上講, 對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，發(fā)送低質(zhì)量的毒品或根本不交付貨物非常容易。然而, 這種情況在暗網(wǎng)上很少發(fā)生。而且，總的來(lái)說(shuō), 你更有可能發(fā)現(xiàn)買家對(duì)毒品的質(zhì)量和服務(wù)的可靠性贊不絕口。2013年, 在美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)關(guān)閉了臭名昭著的非法毒品網(wǎng)站Silk Road之前就已經(jīng)證實(shí), 他們?cè)谄渲匈?gòu)買的100多種毒品的”純度”都非常高。

在暗網(wǎng)上，毒販似乎更加誠(chéng)實(shí)。這就能告訴我們, 人們是如何在技術(shù)的幫助或監(jiān)督下, 在這個(gè)犯罪生態(tài)系統(tǒng)中創(chuàng)造出信任的。鑒于其商品的性質(zhì), 暗網(wǎng)可能看起來(lái)像一個(gè)陌生的地下世界，其核心是人與人之間的聯(lián)系。這是科技推動(dòng)的新型信任建設(shè)的又一體現(xiàn)。同樣的道理，同樣的原則也適用于建立數(shù)字人際關(guān)系。

就像Airbnb房東或eBay賣家一樣，毒品供應(yīng)商也會(huì)關(guān)心他們?cè)诰€品牌的聲譽(yù)以及客戶滿意度, 。一個(gè)典型的供應(yīng)商商店頁(yè)面上會(huì)充斥著各種信息, 包括: 他們完成了多少交易; 注冊(cè)信息;最后登錄時(shí)間; 以及所有重要的化名。它還會(huì)簡(jiǎn)短描述用戶為什么應(yīng)該向他們購(gòu)買毒品, 退款的政策信息, 郵資選擇和”隱形”方法(用于向郵局隱藏毒品的措施)。即使你沒(méi)有在市場(chǎng)上買他們的產(chǎn)品, 也很難不讓人印象深刻; 毒品供應(yīng)商為了證明他們的可信度，付出了真正的努力。

實(shí)際上，在暗網(wǎng)中使用的營(yíng)銷策略非常像標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。不僅有大量的折扣、會(huì)員計(jì)劃、買一送一的特價(jià)產(chǎn)品、為忠誠(chéng)的顧客提供免費(fèi)的額外服務(wù)，甚至為不滿意的顧客提供退款保證。通常會(huì)看到諸如”有限股票”(Limited Stock)或”周五收盤”（Offer ends Friday）等營(yíng)銷手段來(lái)擴(kuò)大銷量。在研究這些交易時(shí)，我不得不提醒自己，我正在看一個(gè)非法的毒品交易市場(chǎng)，而不是在Zappos買鞋。

一些急于建立品牌的毒品供應(yīng)商將他們的藥品貼上“公平貿(mào)易”或“有機(jī)”的標(biāo)簽，以吸引“合乎道德的”利益。仁慈的吸毒者也可以利用”無(wú)沖突”的供應(yīng)來(lái)源。”這是你嘗試過(guò)的最好的鴉片, 通過(guò)購(gòu)買這種鴉片, 你就是在支持危地馬拉（Guatemala）山區(qū)的農(nóng)民, 而不是為暴力毒品聯(lián)盟提供資金。”這是暗網(wǎng)網(wǎng)站Evolution（被關(guān)閉之前）上的一個(gè)賣家給出的承諾。

新的供應(yīng)商將提供免費(fèi)樣品以及制定合適的價(jià)格來(lái)建立他們的聲譽(yù)。?每年的4月20日是“大麻節(jié)”，是暗網(wǎng)上的“黑色星期五”，許多供應(yīng)商都會(huì)在這一天進(jìn)行宣傳活動(dòng)。”并不是匿名、比特幣或加密技術(shù)等確保了暗網(wǎng)市場(chǎng)未來(lái)的成功，”《暗網(wǎng)》(The Dark Net)一書的作者杰米?巴特利特(Jamie Bartlett)寫道，“Silk Road的真正秘密在于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?！?/p>

當(dāng)一個(gè)買家收到他們的毒品后, 他們會(huì)被要求給出評(píng)價(jià)（5星制）?？▋?nèi)基梅隆大學(xué)副研究教授尼古拉斯?克里斯廷(Nicolas Christin)分析了8個(gè)月內(nèi)用戶留給Silk Road的184804條反饋信息發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)站上97.8%的評(píng)論是積極的（4星或5星），相比之下, 只有1.4% 的人是負(fù)面的（1星或2星）。

一些觀察人士懷疑，暗網(wǎng)也正在受到“反饋”通脹的影響。這種情況與傳統(tǒng)的市場(chǎng)評(píng)級(jí)系統(tǒng)研究結(jié)果非常相似。例如, 在eBay上, 只有不到2%的反饋是負(fù)面的或中性的。一種解釋是, 不滿意的顧客很少給予反饋。它意味著最重要的信息——負(fù)面聲譽(yù)數(shù)據(jù)——沒(méi)有被捕獲。

社會(huì)壓力促使我們?cè)诠舱搲狭粝赂叻址答?。如果你曾?jīng)遇到過(guò)一個(gè)Uber司機(jī)在路程結(jié)束時(shí)說(shuō):”你給我五顆星, 我就給你五顆星星”, 就體現(xiàn)出了一種反饋上的通脹。我知道我不愿意給一個(gè)司機(jī)低于四星級(jí)的評(píng)價(jià), 即使我在整個(gè)路程中體驗(yàn)并不友好。如果司機(jī)的整體評(píng)級(jí)降到4.6以下, 他就有可能被踢出Uber平臺(tái), 我不想為他們?cè)谀承┣闆r下失去生計(jì)而負(fù)責(zé)。也許他們只是度過(guò)了糟糕的一天。司機(jī)知道我住在哪里。換句話說(shuō), 人們給出的高分反饋通常源自于恐懼或者是有所希望的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。無(wú)論我們使用的是真名還是假名, 我們都害怕報(bào)復(fù), 也希望我們?cè)谶@些小細(xì)節(jié)上得到回報(bào)。

然而, 對(duì)于暗網(wǎng)上97.8%的正面評(píng)價(jià)還有另一種解釋。也許它們是市場(chǎng)大部分時(shí)間運(yùn)行良好的準(zhǔn)確反映。即使反饋制度并不完美, 偏見(jiàn)也是不可避免的, 但它們作為社會(huì)控制的問(wèn)責(zé)機(jī)制似乎仍然發(fā)揮著作用。簡(jiǎn)而言之，它們會(huì)讓人們表現(xiàn)得更好。

誠(chéng)信的三個(gè)關(guān)鍵特征——業(yè)務(wù)能力、可靠性和誠(chéng)實(shí)度——也適用于毒品供應(yīng)商。為了強(qiáng)調(diào)可靠性, 許多評(píng)論都指出了響應(yīng)和貨物交付的速度。例如,”我昨天上午11:30提交了訂單, 差不多25個(gè)小時(shí)就收到了包裹。我將來(lái)一定會(huì)回來(lái)的,”Silk Road2.0上的一位買家評(píng)論道。評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)技能的一個(gè)方面是, 供應(yīng)商的”隱形”有多好。 也就是說(shuō), 他們?nèi)绾吻擅畹貍窝b自己的產(chǎn)品, 以免被發(fā)現(xiàn)。一位滿意的買家在AlphaBay市場(chǎng)上的MDMA上寫道:”隱形技術(shù)太好了, 幾乎把我給騙了。”成熟的供應(yīng)商非常善于讓它看起來(lái)（和氣味）就像任何舊的常規(guī)包裝一樣。過(guò)多的膠帶或郵資, 重復(fù)使用的箱子, 氣味的存在, 蹩腳的手寫地址, 使用一個(gè)普通的接收者別名, 如”約翰 · 史密斯”, 甚至連拼寫錯(cuò)誤都是一個(gè)隱形行為。

有一個(gè)明確的動(dòng)機(jī)，能讓供應(yīng)商始終如一地提供他們所承諾的產(chǎn)品和服務(wù)：擁有最好評(píng)價(jià)的商家會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)站的頂端。而且反饋都不能被刪除, 無(wú)論是負(fù)面的還是正面的。所以一個(gè)人的行為會(huì)有一個(gè)永久的記錄。過(guò)去的行為被經(jīng)常被用來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的行為?！拔磥?lái)可以給現(xiàn)在投下陰影，”羅伯特 · 阿克塞爾羅德（Robert Axelrod）在《合作的演變》（The Evolution of Cooperation）中寫道?；蛘邠Q句話說(shuō), 從一開始就保持良好的聲譽(yù)是供應(yīng)商的既得利益。

信譽(yù)是信任的最親近的兄弟姐妹，也就是人們對(duì)你的整體看法。這是其他人基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而形成的觀點(diǎn)，并且會(huì)在幾天, 幾個(gè)月, 有時(shí)甚至是幾年內(nèi)積累起來(lái)。從這個(gè)意義上說(shuō), 聲譽(yù), 無(wú)論好壞, 都是衡量可信度的標(biāo)準(zhǔn)。它可以幫助顧客在不同的選擇之間做出選擇, 如果幸運(yùn)的話, 可以做出更好的選擇。它鼓勵(lì)賣家努力使自己變得值得信賴, 以便建立起這種聲譽(yù), 并淘汰那些不值得信賴的賣家。

事情并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。價(jià)格也是影響聲譽(yù)的因素之一，而聲譽(yù)也會(huì)影響價(jià)格。盡管如此，我還是對(duì)一個(gè)供應(yīng)商在隱蔽市場(chǎng)上的聲譽(yù)有多大的影響力感到好奇。所以我找到了一個(gè)買家, 他叫亞歷克斯（Alex）。他形容自己是一個(gè)”隨意吸毒者”, 喜歡抽大麻, 周末偶爾也會(huì)嗑藥。2014年底, 亞歷克斯從一個(gè)住得比較近的毒販那里買毒品, 轉(zhuǎn)而通過(guò)隱蔽的市場(chǎng)購(gòu)買毒品。是什么讓他改變主意的？”與其從我在酒吧認(rèn)識(shí)的一個(gè)人的朋友的朋友哪里購(gòu)買毒品, 還不如我讀了幾十篇關(guān)于他們（毒品供應(yīng)商）服務(wù)的評(píng)論后買毒品，”他解釋說(shuō)，“我相信自己能得到我想要的東西?！边@與毒品調(diào)查表明的情況相呼應(yīng): 60%到65%的受訪者表示, 評(píng)級(jí)系統(tǒng)的存在是他們使用暗網(wǎng)市場(chǎng)的動(dòng)機(jī)所在。

我們通常不會(huì)將一個(gè)正直的社區(qū)與毒品貿(mào)易相關(guān)的東西聯(lián)系起來(lái), 但是暗網(wǎng)市場(chǎng)有強(qiáng)烈的社區(qū)意識(shí), 有明確的規(guī)范、規(guī)則和文化。用戶經(jīng)常在Reddit上的DarkNetMarkets等論壇上互相聊天, 公開指責(zé)不靠譜的供應(yīng)商。那些不斷要求退款的顧客，聲稱他們并沒(méi)有收到貨物，他們也很可能會(huì)為此感到羞愧。

還有一些網(wǎng)站, 比如暗網(wǎng)市場(chǎng)Avengers雇傭訓(xùn)練有素的化學(xué)家對(duì)暗網(wǎng)毒品進(jìn)行隨機(jī)測(cè)試。用戶將他們的毒品樣本送到能源控制中心, 這是一個(gè)由社區(qū)捐款資助的毒品測(cè)試實(shí)驗(yàn)室。它測(cè)試產(chǎn)品并將結(jié)果發(fā)回給用戶。例如, 如果發(fā)現(xiàn)迷幻藥”劑量不足”或發(fā)現(xiàn)海洛因含有類似卡芬太尼(Carfentanil)之類的危險(xiǎn)物質(zhì)(一種極其強(qiáng)大的合成阿片類物質(zhì)，可能會(huì)危及生命命) , 那么這些結(jié)果就會(huì)被發(fā)布在暗網(wǎng)市場(chǎng)網(wǎng)站Avengers上, 其中包括銷售該產(chǎn)品的具體供應(yīng)商的詳細(xì)資料。

結(jié)果就是, 市場(chǎng)雙邊的詐騙者很快就會(huì)被發(fā)現(xiàn)并被驅(qū)逐出去。正如《暗網(wǎng)上的毒品》(Drugs on The Dark Net)一書的作者詹姆斯?馬丁(James Martin)所說(shuō)的那樣:”暗網(wǎng)其實(shí)并不黑暗。成千上萬(wàn)的人舉著火把, 照亮別人的行為舉止。你不再需要依賴一個(gè)人, 而是整個(gè)暗網(wǎng)社區(qū)的集體判斷。”

在接下來(lái)的五年里, 暗網(wǎng)網(wǎng)站給街頭毒販帶來(lái)的影響, 就像亞馬遜對(duì)當(dāng)?shù)貢袒駻irbnb對(duì)酒店帶來(lái)的影響, 即使它們確實(shí)引發(fā)了不同的、嚴(yán)重的道德問(wèn)題。一方面, 暗網(wǎng)市場(chǎng)意味著更多的人更容易獲得藥物, 這不是一件好事。另一方面, 它們縮短了供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度, 減少了與常規(guī)毒品交易有關(guān)的一些風(fēng)險(xiǎn)和犯罪行為。

無(wú)論哪種方式，這些系統(tǒng)都能發(fā)揮作用，因?yàn)橘I家會(huì)在其中獲得授權(quán)。技術(shù)使買家有能力追究供應(yīng)商的責(zé)任, 最終只有值得信賴的供應(yīng)商才能生存下去。電子商務(wù)就是電子商務(wù), 即使是在暗網(wǎng)上, 聲譽(yù)也是一切。

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GrowthHK（Growth Hacker）：雙創(chuàng)環(huán)境下，創(chuàng)業(yè)者需要將想法落地為產(chǎn)品，通過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證出該商業(yè)模式的可行性，并以此吸引投資加速渠道擴(kuò)展，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的大范圍推廣；增長(zhǎng)是創(chuàng)投環(huán)境中對(duì)各階段數(shù)據(jù)的考量，而增長(zhǎng)黑客就是要你成為一個(gè)懂產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道推廣、商業(yè)模式的全方位增長(zhǎng)型人才；