懂門店營銷之痛的母嬰天下，如何幫助母嬰人度過疫情洗牌期

眾所周知，疫情防控期間，為減少人員接觸和聚集性活動，隔離式封閉管理讓實體行業(yè)遭受到了巨大沖擊，不僅消費受限，而且實體行業(yè)門店的強制閉店讓商圈客流“歸零”，一場母嬰門店淘汰賽正在悄然發(fā)生。

而提前布局線上系統(tǒng)的母嬰門店，卻在此期間利用“線上下單，線下配送”的模式收割了大波的消費流量。

譬如桂林俏娃娃連鎖門店在疫情較為嚴重的1月，線上營收近100萬元；郴州愛心世界連鎖門店疫情期每天營收超10萬元，每天最少獲客都高達200人；珠州新愛嬰連鎖門店2月份的單店銷售額預計能達到50-60萬。

為什么提前布局線上系統(tǒng)的母嬰門店能在疫情期做起紅紅火火的生意？

經過調查了解到，上述這些母嬰連鎖門店能在疫情期有此成績，得益于微信小程序媽媽客的應用。

據(jù)悉，媽媽客小程序是母嬰天下旗下的工具型產品。除了交易功能外，媽媽客還集合了引流、拓客、裂變、會員、眾籌、換購、異業(yè)聯(lián)盟、促銷等多項功能。母嬰天下創(chuàng)始人李湘菊表示：疫情期沒辦法拼坪效，那我們就實打實的幫助母嬰門店提高時效。

郴州愛心世界總經理羅娜對媽媽客分銷裂變的功能贊不絕口，稱2019年利用小程序拼團進行裂變引流，4天的外場活動收入300萬。

而同樣應用媽媽客進行裂變引流的珠州新愛嬰創(chuàng)始人劉小陽也表示:通過媽媽客拼團賣了4000多張卡，向線下博覽會引流，3天活動收入了300多萬，并且一個單品通過媽媽客也可以做到20多萬。

眾所周知，傻瓜式運用線上工具結合實體門店的會員做精細化運營，產生高效新零售是母嬰門店運營的一大痛點。為了解決此問題，媽媽客推出會員精細化管理和品牌眾籌等一系列新玩法幫助門店實現(xiàn)營銷彎道超車。

特別是品牌眾籌，成為媽媽客工具和會員高度融合成為門店粘性消費的一大亮點。何為【品牌眾籌】？舉個例子，譬如門店和惠氏推出了一個眾籌會員俱樂部，消費者可以享受品牌特權和門店特殊服務。這樣門店、品牌和會員能夠深度融合在一起，最終的呈現(xiàn)就是：品牌會員更忠誠，門店會員不流失，消費者得實惠。

除此之外，媽媽客嵌入了很多門店服務會員的理念。如會員資產在線以及會員積分增值服務版塊——寶幣商城。眾所周知，傳統(tǒng)模式下的積分是年底門店拿出一部分商品讓消費者進行兌換，而在媽媽客的寶幣商城可以根據(jù)寶幣積分兌換滿足顧客多樣化需求，并由廠家一件代發(fā)，快遞到家。讓母嬰門店實現(xiàn)真正的“無界零售”。

更特別的是媽媽客將實體運營思維線上化，推出了同城圈交易，把門店和異業(yè)商戶、加盟店和社區(qū)區(qū)長、微商等多種業(yè)態(tài)融合在一起，形成消費生態(tài)圈為消費者服務。據(jù)悉，目前俏娃娃婦嬰生活用品連鎖店利用媽媽客已整合同城20多家門店，使主體為俏娃娃同城優(yōu)選的媽媽客小程序成為區(qū)域零售平臺，在滿足消費需求的同時，提高商戶10%的銷售量。

今年年初，媽媽客小程序還新增了直播功能。作為最高效率的成交方式，門店通過對產品的講解，增強了用戶對商品的價值深度認知，強化購物信任。據(jù)桂林俏娃娃連鎖門店創(chuàng)始人以文英反饋：在不久前跟合生元做的一場直播中，參與用戶達到4-5萬人，產品銷量轉化率達到25%。

針對門店需求給予解決方案是母嬰天下的責任

目前市場上有很多企業(yè)（特別是科技公司）紛紛推出了線上商城、SAAS工具和系統(tǒng)來為門店進行賦能，但能真正幫助門店解決零售困境的少之又少。“這是一項既燒錢又需要長時間深度教育市場的商業(yè)模式，能堅持下來的都很少?！崩钕婢崭锌?。但是作為在母嬰行業(yè)浸潤17年的老兵，李湘菊在8年前就知道：實體+互聯(lián)網(wǎng)，進行線上線下高效融合是母嬰產業(yè)的大勢所趨。

2003年，李湘菊在郴州開了第一家不到60平方的母嬰門店，憑著自己的熱情和執(zhí)著讓她在郴州這個地級市擁有了20多家母嬰門店，并成為了當?shù)氐哪笅腴T店“地頭蛇”。

2012年，隨著京東3C產品賣的火爆，很多門店消費者逐漸向線上商城轉移。于是，嗅到商業(yè)氣味的李湘菊為了讓那些不方便來店里購買產品的客戶也能成為門店的會員消費者，火速找到了成都的一個軟件公司花費10多萬費用在線上開通了PC端的“愛心世界”母嬰商城，為顧客提供線上下單和線下送貨上門服務。商城一上線就爆單，李湘菊一頭扎進了互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)工具的研發(fā)和實踐中。

2014年，為了幫助母嬰門店更好的向消費者提供落地服務，李湘菊啟動O2O布局，幫助母嬰門店啟動線上商城服務，并用各種促銷手段將顧客引流到當?shù)亻T店消費。

消費升級的來臨，重新定義了人場貨，母嬰天下推出可以把傳統(tǒng)ERP、CRM和B2C融合到一起的“皓客”，讓門店實現(xiàn)移動辦卡、自動補貨、庫存處理、方案化和系統(tǒng)化促銷、手機收銀、數(shù)據(jù)報表、CRM會員管理、SCM供應商結算、智能提成核算系統(tǒng)等功能。

而今，為了讓與其合作的門店可以適應時代變化迅速變革，母嬰天下又在私域流量的聚集地微信生態(tài)下搭建了媽媽客小程序。

值得一提的是，為解決疫情期產品從門店送到消費者手中的“最后一公里”問題，母嬰天下主動提出免費為全國100家母嬰連鎖布署線上“媽媽客”小程序，助力傳統(tǒng)母嬰門店轉型升級。如果沒有文章開頭的那些成功商家案例，也就不會有李湘菊想要在疫情期分享好工具的動力。

對于多年來的打怪升級之路，母嬰天下的創(chuàng)始人李湘菊表示：”母嬰天下創(chuàng)立6個年頭，一直在做的一件事就是，幫中國實體母嬰店實現(xiàn)服務移動電子商務化?！?/strong>

由細微見大勢，疫情之后，母嬰實體行業(yè)洗牌會更加猛烈，而具備系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和運營能力的母嬰門店將會收割這波流量紅利。

那些依然守著門店做生意的老板們，你們準備好迎接新的挑戰(zhàn)嗎？

文：李知樂@母嬰前

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