美團企業(yè)版給出“簡單公式”：成本、效率和體驗如何兼顧？

文/紀德

編輯/子夜

華為、小米、蔚來……國內(nèi)一批頭部企業(yè)近年來都作出一個重要決定：從源頭進行財務(wù)管控，將企業(yè)消費的關(guān)鍵場景，融入第三方產(chǎn)品，以此重構(gòu)管理協(xié)作的流程。

以某知名車企為例，過去的2023年，其每月需提供約10萬份加班餐訂單。為了提質(zhì)增效，該車企引入了美團企業(yè)版提供的加班餐服務(wù)，極大地減輕了員工在報銷、財務(wù)審核等環(huán)節(jié)所耗費的精力和時間。

其行政綜合服務(wù)管理團隊負責(zé)人透露，“根據(jù)公司內(nèi)部統(tǒng)計，2023年公司員工因報銷而需貼票或者打印的紙張數(shù)量就高達約200多萬張，財務(wù)人員審核報銷數(shù)據(jù)的時間更是長達4.5萬個小時?！?/p>

回溯過去一年，企業(yè)消費管理市場的諸多變化其實早有端倪。

在當(dāng)前的經(jīng)濟形勢下，互聯(lián)網(wǎng)、消費、銀行等多個行業(yè)的大中型企業(yè)都面臨諸多不確定性因素，因此紛紛尋求穩(wěn)健經(jīng)營。其核心在于，通過財務(wù)管理找到降本增效的最佳“算法”。

這使得一批企業(yè)開始進行消費管理，覆蓋到每個員工的用餐、交通、福利等幾乎所有消費場景，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，力求 “向管理要效益”。

企業(yè)推動自上而下管控的另一面是，國家也給予了政策的指引。

為了保障企業(yè)的財務(wù)運營，國務(wù)院國資委在2020年發(fā)布《關(guān)于中央企業(yè)加快建設(shè)世界一流財務(wù)管理體系的指導(dǎo)意見》，要求企業(yè)在消費管理中，以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)和成本控制，更好地識別和管理消費過程中的財務(wù)風(fēng)險。

與此同時，政策的引導(dǎo)、企業(yè)需求的涌現(xiàn)，也推動著一些服務(wù)平臺進行探索：從美團企業(yè)版、滴滴企業(yè)版、攜程商旅等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，到費控報銷SaaS企業(yè)，各自發(fā)揮自身優(yōu)勢，拓展用餐、差旅、員工福利等多種場景，解決企業(yè)關(guān)心的成本、效率和體驗等核心問題。

但毫無疑問的是，在財務(wù)管理、經(jīng)營效率變得更加迫切的今天，企業(yè)對產(chǎn)品服務(wù)有了更嚴格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，玩家的場景覆蓋、全流程服務(wù)能力也需要接受更廣泛的考驗。

1、萬億級企業(yè)消費管理市場，想搶蛋糕卻不容易

作為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的新興藍海，企業(yè)消費管理市場規(guī)模龐大且需求旺盛，其 “細分故事”就已足以支撐起萬億級的市場空間。

根據(jù)愛分析的測算，2023年中國企業(yè)用餐市場規(guī)模約為1.5萬億元人民幣；同年，差旅市場規(guī)模約合2.5萬億元人民幣。

過去數(shù)年，面對這片潛力巨大的全新市場，眾多玩家為之努力，摸著石頭過河，嘗試提供更為完備的解決方案，以期找到市場的最優(yōu)解。

行業(yè)也因此發(fā)生了數(shù)次更迭：從1.0過渡到2.0時代，傳統(tǒng)的線下交易、人工記賬被淘汰，各類財務(wù)軟件應(yīng)運而生；進化到如今的3.0時代，已經(jīng)逐漸形成“線上交易+線上流程”的消費模式，大量OTA和O2O等線上化生活服務(wù)平臺紛紛涌入，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。

然而，3.0時代的到來，也意味著企業(yè)消費管理市場正面臨新的十字路口。一個現(xiàn)實的問題是，企業(yè)消費管理市場的需求日益復(fù)雜、痛點眾多，想要解決并不容易。

從不同視角來看，企業(yè)需求主要聚焦于兩大方面：消費和管理。

企業(yè)日常運營中，高頻的消費需求不可或缺，如用餐、差旅、福利等，都是員工進行日常工作的基礎(chǔ)。

僅以用餐為例，便涵蓋了工作餐、加班餐、招待用餐、下午茶、團建用餐等多種場景，以及外賣和到店堂食等多種用餐方式。

為了應(yīng)對這些復(fù)雜、海量且分散的需求，企業(yè)往往需要接入多家供應(yīng)商，但這又導(dǎo)致場景間無法聯(lián)動、數(shù)據(jù)無法聚合的問題。

從另一個層面來看，消費行為產(chǎn)生的同時，企業(yè)需要進行相應(yīng)的成本支出和管控。然而，企業(yè)消費往往單筆金額小、票據(jù)繁多、來源廣泛，這無疑增加了預(yù)算管控的難度。

企業(yè)消費管理，給所有玩家出了不只一道難題。企業(yè)也越來越迫切得到一套全面、高效、靈活的管理方案。

在一眾參與者中，美團企業(yè)版率先做到了這件事，其一直試圖為企業(yè)提供更精細、高效的解決方案：從消費角度，覆蓋用餐、差旅、員工福利等多種場景；從管理角度，直擊降本、提效、體驗和合規(guī)的核心痛點。

美團企業(yè)版已打通全流程的消費管控，形成了事前、事中、事后的管控閉環(huán)，管控的顆粒度細化到難以想象的程度。同時其也擁有足夠廣的服務(wù)領(lǐng)域和供應(yīng)鏈體系，能夠全面覆蓋企業(yè)的消費需求，完成全場景深管控。

截至目前，超過1萬家企業(yè)已經(jīng)通過美團企業(yè)版解決了自身的痛點。

2、推出SIMPLE模型，美團企業(yè)版如何提供全場景服務(wù)？

與超萬家企業(yè)的協(xié)作，幫助美團企業(yè)版給出了一個新的解題思路——近期發(fā)布的《企業(yè)消費管理白皮書》中，其通過對270多家代表性企業(yè)的走訪、問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)消費管理正進行著更全面、深入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進而提供了“SIMPLE模型”這一前瞻解法。

SIMPLE模型將企業(yè)消費管理的需求，分為三個不斷深化的晉升階梯。

第一道臺階是企業(yè)當(dāng)下的訴求：既要兼顧員工和客戶體驗，也要盡可能實現(xiàn)合法合規(guī)、成本最小化的目標(biāo)。

在一家軟件公司內(nèi)部，這三種需求就同時并存著。

據(jù)該公司差旅負責(zé)人回憶，作為以項目制為主的公司，大約兩萬名員工頻繁出差，且分散在全國847個工作場所，企業(yè)的差旅成本支出龐大。

同時，很多員工出差不僅沒有事先申請，還經(jīng)常自己墊付費用，等到三個月后再報銷，時間跨度太長，導(dǎo)致公司內(nèi)部很難對員工出差行為和發(fā)票合規(guī)進行審核和追查。

顯然，在傳統(tǒng)的企業(yè)消費管理模式下，員工、財務(wù)的工作效率被大幅抑制，公司的隱性成本被大幅提升。

“啟用美團企業(yè)版以后，員工可以通過美團企業(yè)版進行預(yù)訂和結(jié)算，免墊資、免拿票、免報銷，同時也規(guī)避了虛開發(fā)票等灰色操作空間。這一切極大降低公司差旅業(yè)務(wù)的運營成本?！痹摬盥秘撠?zé)人提到。

企業(yè)對降本和合法合規(guī)的需求，簡而言之就是“不該花的錢不花”，確保企業(yè)的每一筆資金都要用在刀刃上。

與之對應(yīng)的是“增效”，即“讓該花的錢花得值”。接入美團企業(yè)版后，該軟件公司差旅支出得到更合理的使用，給員工的差旅消費和商務(wù)出行效率帶來了體驗提升，差旅業(yè)務(wù)也自然能夠為公司產(chǎn)生更大的效益。

此外，合理的消費政策也杜絕了員工墊付資金的行為，減輕了員工的經(jīng)濟負擔(dān)，有利于營造更加和諧、高效的工作環(huán)境，提升員工的滿意度。

SIMPLE模型的第二道臺階，則是企業(yè)更高層次的訴求，比如一體化解決方案。

一體化解決方案又被分為場景一體化和管控一體化。區(qū)別在于，前者強調(diào)統(tǒng)一管控，后者強調(diào)全流程管控，但在企業(yè)“提效”這件事上，兩者都扮演著至關(guān)重要的角色。

過去一段時間，該科技公司在差旅的基礎(chǔ)上，陸續(xù)將工作餐、打車、采購零食等消費場景整合到美團企業(yè)版中。

這種整合到統(tǒng)一平臺進行集中化管理的做法，避免了員工的頻繁跳轉(zhuǎn)和重復(fù)操作，企業(yè)也能獲得更為全面的消費數(shù)據(jù)，進一步提升企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)同效率。

在全流程管控方面，則需要企業(yè)聚焦每個場景的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

以美團企業(yè)版的用餐場景為例，一個完整的全流程管控閉環(huán)涵蓋了事前、事中、事后三個階段：事前涉及商家選擇、額度設(shè)定與預(yù)算管控；事中則包括餐標(biāo)設(shè)定、用餐時間安排以及收餐地址管理；事后則通過多維度報表展示消費數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供全面的洞察。

借此，企業(yè)更容易深入到每個流程中，清晰掌握所有成本項，從而提升財務(wù)的透明度和資金的使用效率。

長遠來看，企業(yè)將消費管理融入到自身業(yè)務(wù)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，實質(zhì)上也是在推動各環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級。

在數(shù)智化管理的基礎(chǔ)上，企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)成本效益的飛躍，也能進一步尋求可持續(xù)發(fā)展的路徑，以及長期價值的實現(xiàn)。

3、離消費更近的玩家，為企業(yè)消費管理市場帶來新增長點

以美團企業(yè)版為代表，過去十年間，企業(yè)消費管理市場涌現(xiàn)了一批消費類玩家，從攜程商旅、大唐商旅等差旅管理平臺，到滴滴企業(yè)版、高德打車版等用車管理平臺等，玩家各自從自身核心業(yè)務(wù)出發(fā)，給企業(yè)提供多樣化的解決方案。

更多玩家的涌入，給市場帶來了明顯變化。近幾年，美團企業(yè)版以驚人的速度迅速崛起，憑借其強大的供給聚合能力，企業(yè)終于有望實現(xiàn)“所有消費和服務(wù)都在統(tǒng)一平臺完成”的核心需求。

拆解美團企業(yè)版的底層能力，其之所以能夠快速突破自身能力邊界，實現(xiàn)全場景、全流程的消費管理，離不開美團供應(yīng)鏈體系的支撐以及平臺層面的高效運作。

一開始，美團企業(yè)版主要聚焦于企業(yè)用餐市場，滿足細分場景需求，后來進一步拓展企業(yè)消費場景，相繼推出差旅和福利解決方案。

在此過程中，美團生態(tài)提供了更為豐富的供給服務(wù)：從美團外賣、小象超市兩大核心業(yè)務(wù)，到美團住宿、單車、買藥、閃購等多類業(yè)態(tài)，再到美團美容美發(fā)、洗車等特色品類，它們逐步對接到整個供給層，為所有企業(yè)所用。

最終，美團企業(yè)版形成了一張“無邊界”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的所有消費管控需求都能在這里找到對應(yīng)的服務(wù)方案。

此外，借助更多新穎的業(yè)務(wù)場景，企業(yè)也能夠完成更個性化的消費管理。

在員工福利方面，美團企業(yè)版基于多場景支撐和員工需求洞察，能夠讓員工選擇福利方式時擁有更多自主權(quán)。

例如，員工餐補的使用范圍，從必須用于餐廳吃飯，拓展到“買菜回家做飯”、“買一束鮮花送給伴侶”等多種選擇；企業(yè)還可以為員工提供購買電影票、旅行商品等福利，提升員工的滿意度和忠誠度。

從平臺層面的運作角度，美團企業(yè)版也在持續(xù)進行著探索。其以供給平臺、結(jié)算平臺、數(shù)據(jù)和風(fēng)控平臺、開放平臺等具備的能力為基礎(chǔ)，一方面構(gòu)建出消費管控的完整閉環(huán)，另一方面靈活匹配企業(yè)的管控需求，甚至是根據(jù)企業(yè)具體特點提供深度定制方案。

隨著消費類服務(wù)廠商持續(xù)輸出一系列創(chuàng)新的解決方案，更多企業(yè)客戶愿意為之付費買單，已是企業(yè)消費管理市場被普遍認知的大趨勢。

美團企業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年其關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)均實現(xiàn)顯著增長：客戶方面，其企業(yè)消費客戶數(shù)同比增長42%、企業(yè)消費活躍用戶數(shù)同比增長45%；消費方面，其企業(yè)消費支出同比增長63%、企業(yè)消費訂單量同比增長75%。

去年上線之時，美團企業(yè)版曾喊出“讓企業(yè)消費更簡單”的產(chǎn)品使命：“未來，我們希望有一天，企業(yè)員工的所有消費都能夠在美團企業(yè)版完成，讓每一次因公消費都像用美團一樣簡單。”

要真正做到這點并不容易，需要玩家基于企業(yè)消費的新需求，用新技術(shù)和新的解決方案，建立兼具效率和效果的模型。從這點來看，美團企業(yè)版也需要持續(xù)迭代調(diào)整，才能繼續(xù)

深耕到各行各業(yè)。