《運(yùn)營之路》：運(yùn)營人的目標(biāo)，增長！增長！增長！

增長，增長，增長！是每一個運(yùn)營人的根本目標(biāo)。Meta的前身facebook，還成立了專門負(fù)責(zé)用戶快速增長的部門，起名“增長”。從優(yōu)惠券、老帶新、再到轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊砍一刀，為了實(shí)現(xiàn)增長，各家平臺使出渾身解數(shù)。本書則以數(shù)據(jù)分析作為切入點(diǎn)，對如何實(shí)現(xiàn)用戶增長，提出了相應(yīng)的分析方案，如果你正為用戶增長而苦惱，本書值得花時間好好學(xué)習(xí)。

本書的作者徐小磊，網(wǎng)名磊叔，公眾號“磊叔的數(shù)據(jù)增長實(shí)驗(yàn)室”創(chuàng)辦人。曾在阿里巴巴從事數(shù)據(jù)運(yùn)營工作，擁有10余年數(shù)據(jù)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)、移動運(yùn)營商、智慧城市、金融等行業(yè)有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對海量用戶產(chǎn)品的數(shù)據(jù)運(yùn)營有深厚的積累和深刻的理解。

書中主要分成數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)運(yùn)營和用戶增長三個部分。數(shù)據(jù)分析部分展示了原始數(shù)據(jù)的各類篩選和處理方法；數(shù)據(jù)運(yùn)營部分從產(chǎn)品的生命周期到運(yùn)營場景、用戶畫像等，提供了多角度的運(yùn)營思路；用戶增長部分介紹了兩種增長模型，實(shí)現(xiàn)最根本的目標(biāo)——用戶增長。

數(shù)據(jù)分析——北極星指標(biāo)

提到數(shù)據(jù)分析，就不得不提到指標(biāo)。凈增、新增、環(huán)比、同比、半年目標(biāo)、全年目標(biāo)，相信每個打工人或多或少都被指標(biāo)的恐懼統(tǒng)治過。但在眾多口徑的指標(biāo)中，有一個指標(biāo)最為重要，它還有個好聽的名字，叫北極星指標(biāo)。

北極星指標(biāo)，又叫唯一關(guān)鍵指標(biāo)，是指當(dāng)前運(yùn)營階段最重要的指標(biāo)，代表了當(dāng)前階段的戰(zhàn)略方向，在某種程度上甚至可以直接影響戰(zhàn)略的成敗。選擇這個指標(biāo)的過程，也是在定義產(chǎn)品發(fā)展方向的過程。

書中提出針對北極星指標(biāo)，應(yīng)該從產(chǎn)品類型、產(chǎn)品階段和產(chǎn)品客群三個方面來進(jìn)行選擇，而且并非絕對的和唯一的。它應(yīng)該是一個隨著發(fā)展階段變化而變化的指標(biāo)體系，其中最核心的指標(biāo)有且只有一個，但圍繞這個核心指標(biāo)可以有1-3個伴隨指標(biāo)。

書中對各類北極星指標(biāo)的適用階段都有一一的介紹，同時匹配有相應(yīng)的分析方法，因篇幅較多，內(nèi)容比較細(xì)致，這里就不一一展開，感興趣的小伙伴不妨在書中的第一部分尋找自己想要的答案。

數(shù)據(jù)運(yùn)營——場景營銷和語言轉(zhuǎn)化

場景化營銷，這個概念相信大家都不陌生。但在設(shè)計(jì)營銷場景的時候，又感到很茫然，不知道如何設(shè)計(jì)，越是簡單的普世化的產(chǎn)品，越是不知道如何設(shè)計(jì)場景化營銷。書中舉的可口可樂場景化營銷的例子，就是個很好的簡單產(chǎn)品場景化營銷的例子。

可口可樂的賣點(diǎn)，是口味非常棒的碳酸飲料。但市面上的碳酸飲料那么多，味道也因人而異，所以從功能賣點(diǎn)上下功夫沒有競爭力，無疑是失敗的?？幢荣悤r，可樂是陪伴用戶的好兄弟，可以和小零食打包成套餐銷售；在忙工作時，可樂是減壓的工具，可以通過自動販賣機(jī)在辦公室里量販。

比賽和工作無疑是兩種不同的場景，但即使是可樂這種簡單產(chǎn)品，在不同場景下的營銷策略也有變化，我們需要在特定時間和特定空間下匹配用戶特征的需求，同時針對需求提出相應(yīng)的營銷策略，這就是場景化營銷的核心。

除了場景營銷，將技術(shù)語言轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)語言也極其重要。提到支付寶，大多數(shù)人的第一反應(yīng)就是余額寶和花唄。如果我告訴你余額寶是華安日日新貨幣市場基金A類，我們可以把余額存在華安日日新貨幣市場基金A類里面獲取收益，容易產(chǎn)生排斥心理，營銷效果大打折扣。

用戶增長——五度循環(huán)圈

書中提供了兩種模型，其中的3A3R模型，包含洞察、獲客、促活、留存、營收、傳播六個步驟。在這基礎(chǔ)上，作者引出了3A3R的進(jìn)階版：五度循環(huán)圈。

在這個循環(huán)下，用戶洞察作為策略的核心，獲客、促活、留存、營收和傳播圍繞其周圍。在這個循環(huán)下，運(yùn)營者在進(jìn)行獲客等動作時，會實(shí)時跟蹤分析用戶的畫像和特征，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。這種在所有環(huán)節(jié)加入洞察的方式，改變了原本3A3R的線性形態(tài)，使策略更加靈活，更符合“用戶增長”這個核心目標(biāo)。

在初讀本書的時候，讀者或許會被本書開頭大量的excel截圖勸退，甚至一度懷疑這是本office課本。但如果把前面的數(shù)據(jù)分析部分當(dāng)做字典來查閱，在簡單了解指標(biāo)的重要性后，認(rèn)真閱讀后面的數(shù)據(jù)運(yùn)營和用戶增長部分，你將豁然開朗。

當(dāng)然上文提到的這些只是運(yùn)營策略的冰山一角，書中還有大量有用的干貨，值得大家好好學(xué)習(xí)。本書很適合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營從業(yè)者，或是注重用戶增長的運(yùn)營者閱讀，當(dāng)然如果你對互聯(lián)網(wǎng)APP的運(yùn)營模式感到好奇，本書也是個很不錯的選擇。了解這些APP如何對你進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，也是很有意思的一件事情。

最后的最后，問題來了，什么時候我的粉絲也可以快速增長呢。