沒(méi)錢沒(méi)資源，一個(gè)人如何快速搞定私域

咱就問(wèn)！一個(gè)人搞私域有多難？

等同于一個(gè)人要養(yǎng)個(gè)魚(yú)塘，三頭六臂……

• 一個(gè)人既要磨課程、做社群、又要搞活動(dòng)？
• 辛苦手動(dòng)打用戶標(biāo)簽，忙活了半天，頭暈眼花？
• 想做一場(chǎng)裂變活動(dòng)，結(jié)果連個(gè)裂變工具都沒(méi)有？
• 看海量私域案例拆解文章，還是不知道如何入手？

然鵝，一個(gè)人搞定百萬(wàn)級(jí)用戶量的私域操盤案例，還是有的。

搞不定私域運(yùn)營(yíng)，或許不是能力問(wèn)題，而是認(rèn)知和效率問(wèn)題。

無(wú)論你是在企業(yè)里負(fù)責(zé)私域，還是自己當(dāng)老板，都要清楚搞私域的“關(guān)鍵”問(wèn)題。

第1個(gè)問(wèn)題：
為什么現(xiàn)在企業(yè)都是一個(gè)人做私域？

私域相關(guān)工作效率低下的原因，無(wú)非出在這3個(gè)方面：

1. 私域運(yùn)營(yíng)沒(méi)有體系，走一步算一步，做著做著不知道目標(biāo)跑哪了；
2. 技術(shù)工具不支持私域全鏈路運(yùn)營(yíng)，即便有了活動(dòng)方案，也無(wú)法落地；
3. 從公域轉(zhuǎn)私域的運(yùn)營(yíng)意識(shí)還沒(méi)有轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，還停留在“流量思維”里。
   圖片
   在很多老板看來(lái)，私域還只是一個(gè)“香餑餑”，不敢輕易投入大量人力。

企業(yè)前期做私域，目的在于驗(yàn)證下面這3個(gè)事情是可行的：

1.驗(yàn)證私域運(yùn)營(yíng)的工作指標(biāo)，即哪些指標(biāo)是核心需要關(guān)注的；
2.驗(yàn)證如果要搭建一個(gè)私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，有哪些基礎(chǔ)工作是必須要做的；
3.驗(yàn)證哪些地方產(chǎn)出效益更高，判斷哪些地方需要加大投入。

老板考驗(yàn)的不僅僅是你的運(yùn)營(yíng)能力，而是你在【私域工作項(xiàng)目】中的業(yè)務(wù)思維。

舉個(gè)例子：你們公司就是通過(guò)一場(chǎng)接一場(chǎng)的直播，來(lái)給產(chǎn)品引流。

但因?yàn)楫a(chǎn)品的成交額都是通過(guò)無(wú)數(shù)場(chǎng)直播堆起來(lái)的。這個(gè)業(yè)務(wù)的最大問(wèn)題就是，直播結(jié)束后用戶就流失了，無(wú)法產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，那時(shí)候你面臨的問(wèn)題是：如何提升用戶復(fù)購(gòu)率？

因此，你的私域運(yùn)營(yíng)工作指標(biāo)或許該是【提升存量用戶所帶來(lái)的GMV】。

你可以采取的手段包括這4種——

1. 直播間引流到企微好友
2. 1V1貼上用戶標(biāo)簽進(jìn)行分層營(yíng)銷
3. 朋友圈內(nèi)容收割
4. 搭建社群分發(fā)優(yōu)惠券，刺激用戶進(jìn)行消費(fèi)。

你是否明確【私域運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目】，到底要解決的公司業(yè)務(wù)問(wèn)題是什么？

下面列舉三類常見(jiàn)的私域運(yùn)營(yíng)要解決的業(yè)務(wù)目標(biāo)——

• 1.解決獲客成本過(guò)高的問(wèn)題：因此，私域的核心指標(biāo)是要降低5倍的獲客成本？
• 2.解決流量增度過(guò)慢的問(wèn)題：因此，私域的核心指標(biāo)是驗(yàn)證社交裂變的速率？
• 3.解決新產(chǎn)品市場(chǎng)需求驗(yàn)證的問(wèn)題：因此，私域的核心指標(biāo)是搭建產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與用戶的溝通橋梁？

但在大部分情況下，很多老板根本沒(méi)想清楚入局私域的具體目的。

你一個(gè)人做私域，路途兇險(xiǎn)，以下是重要的2個(gè)【保命提示】。

第2個(gè)問(wèn)題：
如何保住小命快速產(chǎn)出工作結(jié)果？

第一步，學(xué)會(huì)如何承接老板在私域上的運(yùn)營(yíng)需求（咱們就是說(shuō)：向上管理真的很重要）

以無(wú)數(shù)血淚經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，穩(wěn)穩(wěn)接住老板需求，才能打通“任督二脈”。

因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)私域的理解都不太一樣，為了避免雙方在理解上的出入，你要學(xué)會(huì)判斷老板對(duì)私域運(yùn)營(yíng)提出的需求。

怎么判斷老板在“私域”上的需求？

你要學(xué)會(huì)拆解虛的目標(biāo)變成實(shí)的，把實(shí)的目標(biāo)拆成細(xì)的，避免拿到需求就蠻干。

比如：領(lǐng)導(dǎo)讓你寫私域用戶的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)，這就是一個(gè)比較虛的目標(biāo)。

你可以按照下面這2個(gè)路徑去思考：

（1） 把虛的拆成實(shí)的：
標(biāo)準(zhǔn)化的私域用戶標(biāo)簽體系、私域用戶的工作賬號(hào)交接流程……

（2）把實(shí)的拆成細(xì)的：
①私域用戶標(biāo)簽體系：主要圍繞用戶畫像去搭建，還是圍繞產(chǎn)品體系去搭建；

②私域用戶的工作賬號(hào)交接流程：拆解為跟銷售對(duì)接的工作流程、跟營(yíng)銷/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的對(duì)接流程等。

當(dāng)你把這個(gè)拆解的思考結(jié)果梳理出來(lái)后，當(dāng)場(chǎng)跟老板確認(rèn)下面2個(gè)事情，最好是再?gòu)?fù)述一遍你的理解給他/她聽(tīng)：

1.他具體想要的是哪一部分工作；
2.他在這個(gè)工作上有什么期待。

因?yàn)槊總€(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)私域的理解都不太一樣。

尤其是一個(gè)人做運(yùn)營(yíng)的情況下，你必須主動(dòng)對(duì)齊需求和目標(biāo)，否則吃力不討好。

如果高層這時(shí)候還無(wú)法給你一個(gè)確定的答案，那就只能先快速起量，給高層信心，給你配備更多的人力、資金資源，不至于每天熬夜差點(diǎn)禿了頭。

第 3個(gè)問(wèn)題：
短時(shí)間內(nèi)快速起量的2個(gè)建議？

一、通過(guò)社交裂變活動(dòng)，依靠存量用戶帶來(lái)更多免費(fèi)流量。

可以先想想自家產(chǎn)品有哪些拿得出手的，可以作為“獎(jiǎng)品”，吸引用戶分享。

鉤子設(shè)置是一場(chǎng)「裂變活動(dòng)」成功的前提。只要你們家的產(chǎn)品吸引力夠強(qiáng)，用戶就有充分的動(dòng)力參與「裂變分享」。

例如，微信讀書(shū)深諳用戶心理，設(shè)計(jì)了三大鉤子：「閱讀無(wú)限卡」、「書(shū)幣」和「電子書(shū)」。用戶在微信分享給朋友，雙方都可以領(lǐng)取福利。

按照這個(gè)【互惠互利】的思路，既可以提高目標(biāo)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)力，還可以精準(zhǔn)找到目標(biāo)用戶。

接著，你可以按照裂變3要素，設(shè)計(jì)裂變海報(bào)，吸引更多人參與裂變活動(dòng)。

海報(bào)是裂變活動(dòng)的重要載體。海報(bào)對(duì)整個(gè)裂變活動(dòng)的影響，至少占 70% 以上。

微信讀書(shū)的的海報(bào)設(shè)計(jì)，完全是按照【裂變3要素】框架來(lái)進(jìn)行的。

（完整的裂變活動(dòng)策劃方案，可拉至文末領(lǐng)取）

要素1：塑造用戶身份

在海報(bào)封面內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，微信讀書(shū)往往會(huì)選擇為用戶挑選一些「高格調(diào)」的書(shū)籍，用書(shū)籍的摘要作為文案。

這些“高格調(diào)”的文案，標(biāo)榜了用戶本身的“知識(shí)形象”，滿足了用戶自我展現(xiàn)的需求，大大增強(qiáng)了用戶的轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)力。

要素2：緊迫感+短期利益

在設(shè)置玩法時(shí)，微信讀書(shū)也降低了用戶集贊的難度，以滿足用戶想要即時(shí)獲取利益的需求。

比如微信讀書(shū)引導(dǎo)用戶集贊，原本要集滿2個(gè)才能獲得獎(jiǎng)品。

巧妙的是，用戶在分享時(shí)發(fā)現(xiàn)，微信讀書(shū)已經(jīng)為自己點(diǎn)了個(gè)贊，驚喜的同時(shí)更是降低了心理成本。只需再邀請(qǐng)1人即可獲得獎(jiǎng)品。

這時(shí)，用戶可以感知到“獲得點(diǎn)贊”更簡(jiǎn)單，從而產(chǎn)生動(dòng)力，將鏈接分享到群聊中。

要素3：主標(biāo)題+大綱+信任背書(shū)

微信讀書(shū)的組隊(duì)抽取無(wú)限獎(jiǎng)活動(dòng)，主標(biāo)題字體突出保證了在任何場(chǎng)合都很醒目，大大降低了每個(gè)裂變環(huán)節(jié)的用戶流失率。

二、用“圈養(yǎng)套轉(zhuǎn)策略”，引導(dǎo)種子用戶在社群里面成交。

私域里面做成交轉(zhuǎn)化，一個(gè)主要核心場(chǎng)景就是社群轉(zhuǎn)化。

社群一旦有用戶成交，就極容易形成【下單氛圍】。

比如下單成功后，用戶在社群發(fā)出你指定的口號(hào)，就可以憑社群截圖獲取優(yōu)惠券等。

那么，對(duì)于麥當(dāng)勞這種低客單價(jià)及決策成本、高復(fù)購(gòu)頻次的品牌，是如何運(yùn)營(yíng)社群的呢？

（1）線下門店、公眾號(hào)設(shè)置進(jìn)群提醒，精心設(shè)置自動(dòng)歡迎語(yǔ)對(duì)于每個(gè)進(jìn)群的用戶，在進(jìn)群那一刻就@他并告知福利發(fā)放時(shí)間，比如周一至周日發(fā)放優(yōu)惠券、周五社群專屬福利、不定時(shí) 0 元驚喜等等。

（2）在用戶的消費(fèi)動(dòng)線中提供產(chǎn)品推薦，配上精美的產(chǎn)品海報(bào)。把用戶的消費(fèi)時(shí)間點(diǎn)全部列出來(lái)，比如麥當(dāng)勞發(fā)現(xiàn)，用戶消費(fèi)高峰期一般是在早上、中午、晚上的吃飯時(shí)間，因此會(huì)在相應(yīng)時(shí)間段推薦合適的餐品，并配上優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶在小程序下單。

（3）設(shè)計(jì)限時(shí)活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶線下體驗(yàn)產(chǎn)品每周五下午5點(diǎn)，麥當(dāng)勞會(huì)在社群內(nèi)推出“免費(fèi)搶”的限時(shí)活動(dòng)，輸入口令搶有限的“到店券”，引導(dǎo)用戶到線下門店消費(fèi)。

（4）推出不定期促銷活動(dòng)，提升下單轉(zhuǎn)化每次上新品時(shí)，麥當(dāng)勞都會(huì)在社群內(nèi)發(fā)布“新品嘗新券”，并且是限時(shí)限量，吸引用戶去視頻號(hào)直播間參與直播并下單。