鄒楊:運(yùn)營人的下一個(gè)10年,如何對(duì)抗周期,現(xiàn)實(shí)持續(xù)增長

今天主要回答兩個(gè)問題:在過去幾年里,為什么你學(xué)會(huì)了所有的運(yùn)營套路,依然做不出成績(jī)?在接下來的幾年里,我們?cè)趺床拍軐?duì)抗周期,實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。 

先自我介紹一下,我叫鄒楊,不過大家可以叫我鄒叔(好做SEO,也容易記?。?。

目前在創(chuàng)藍(lán)253負(fù)責(zé)品牌營銷,運(yùn)營增長和政府關(guān)系,創(chuàng)藍(lán)253是國內(nèi)領(lǐng)先的短信與API接口供應(yīng)商,我們用5年時(shí)間,實(shí)現(xiàn)了從0到10億的營收增長,在下一個(gè)5年正在向著100億營收而努力。

一、運(yùn)營的進(jìn)化 

這幾個(gè)月的,上海很冷,而互聯(lián)網(wǎng)圈就更冷了,我們來看幾個(gè)讓人墜入冰點(diǎn)的數(shù)據(jù)。 

第一個(gè)是投融資數(shù)據(jù),2019年全年投融資交易筆數(shù)跌至2014年前水平,2019年全年投融資交易金額跌至2015年前水平。

第二個(gè)數(shù)據(jù),就是這幾年的關(guān)閉的新經(jīng)濟(jì)公司:我們可以看到是相當(dāng)?shù)膽K烈,和投資周期類似,新經(jīng)濟(jì)公司死亡的高峰在投資高峰之后1年到來,也就是17年。

IT橘子還非常人文關(guān)懷的做了一個(gè)上香功能,也是非?;ヂ?lián)網(wǎng)了。

在日常的團(tuán)隊(duì)管理中,我們會(huì)講究在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行的分層,我也經(jīng)常要求團(tuán)隊(duì)的成員,要關(guān)注與崗位相關(guān)的的增長方法、轉(zhuǎn)化率這樣的執(zhí)行層面的工具方法,同時(shí)也必須關(guān)注行業(yè)的趨勢(shì)以及個(gè)人的規(guī)劃這樣戰(zhàn)術(shù)層面的內(nèi)容。

在2018年初,一個(gè)深圳的朋友咨詢我,一家電子煙公司找一個(gè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人,應(yīng)不應(yīng)該去。我給的回復(fù)是:

  1. 傳統(tǒng)銷售公司中的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營一般都挺難受,因?yàn)檎麄€(gè)管理團(tuán)隊(duì)和你的理念可能都不符合。
  2. 電子煙和大趨勢(shì)相背離,搶中煙的飯碗就是搶國防的預(yù)算,并且煙草屬于專營,這樣的話電子煙公司就變成了一個(gè)電子煙桿的制造商,沒有想象空間。

可能那時(shí)候確實(shí)太火,或者說誘惑太大,朋友十思然動(dòng),但不到3個(gè)月就離職了,而到了今年,整個(gè)電子煙行業(yè),可以說是垮掉,這就是典型的只看到了崗位和薪酬,沒深入思考行業(yè)所帶來的問題。

以上的數(shù)據(jù),都在告訴我們,接下來可能會(huì)更加困難,那作為運(yùn)營人、產(chǎn)品人、程序員,乃至所有的互聯(lián)網(wǎng)人,應(yīng)該如何去抵御寒冬,對(duì)抗周期呢?

要對(duì)抗周期,就要先了解周期,炒股的朋友可能都知道康波周期。

康波周期說的是,在商品經(jīng)濟(jì)中,存在著一個(gè)每隔五六十年就波動(dòng)一次的規(guī)律。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中可以看到,在1969年前后,上個(gè)世紀(jì)7080年代,美國的信息革命開始,我們現(xiàn)在所熟知的微軟,SAP,甲骨文等等,都是那時(shí)候產(chǎn)生的,這個(gè)時(shí)候國內(nèi)的的信息革命幾乎是全面落后。 

到了2006年前后,中國互聯(lián)網(wǎng)浪潮爆發(fā),我們所熟悉的BAT、攜程、新浪等都是97-99年前后誕生的。 

而到了2015年,一方面,我們?cè)谙M(fèi)互聯(lián)網(wǎng)方面全面超越了美國,另一方面,這是我們的TOB元年,我們的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全面落后于美國。

再根據(jù)這個(gè)時(shí)間線來看看運(yùn)營人的發(fā)展:

  • 99年左右的運(yùn)營人,就是做網(wǎng)站編輯,社區(qū)管理; 
  • 到了06年之前,流量為王,運(yùn)營人開始做,SEO,SEM,流量分發(fā),電商運(yùn)營等等; 
  • 06年之后,用戶崛起,那時(shí)候的運(yùn)營人就是做網(wǎng)絡(luò)營銷,事件傳播; 
  • 15年前,是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),運(yùn)營人就是社會(huì)化營銷和APP推廣; 
  • 15年之后,運(yùn)營專業(yè)化分工更加明確,分為內(nèi)容運(yùn)營,社群運(yùn)營,用戶運(yùn)營等等; 
  • 到了1718年,運(yùn)營方法再一次升級(jí),各種獲客、激活、促銷的手段,都變得越來越多樣,越來越復(fù)雜。

這里面也有個(gè)有趣的趨勢(shì):運(yùn)營人所依附的主要平臺(tái)一直在變化,從PC站點(diǎn),到垂直社群,到QQ,到微博,到APP,再微信,進(jìn)行了多次轉(zhuǎn)移,典型的用戶在哪里,運(yùn)營就在那里。

這就是說,如果你沒有不斷的進(jìn)化,明年也許就落后了。

現(xiàn)在,企業(yè)微信又來了,所以的方法可能又面臨一次顛覆,未來所有的運(yùn)營,都需要系統(tǒng)升級(jí)。

二、增長的真相

那么如何系統(tǒng)升級(jí)呢?

今天時(shí)間有限,我們只能挑一個(gè)點(diǎn)來解析。

先來一個(gè)世紀(jì)之問,什么是運(yùn)營?我理解的是:一切促進(jìn)用戶和營收增長的行為都可以叫做運(yùn)營。

運(yùn)營人核心職責(zé)是什么?

我的理解是:增長,并且是有效的,持續(xù)的增長。 

而增長這個(gè)話題比較大,在整個(gè)運(yùn)營鏈路都和增長有關(guān)系,所以我們繼續(xù)聚焦到這兩年最火的增長詞匯來切解析。這個(gè)詞就是:裂變,每個(gè)運(yùn)營人,都渴望一年一兩次裂變式增長。

我所理解的裂變是,一切引導(dǎo)用戶傳播、分享、引流的行為,都可稱之為裂變。

一個(gè)好的裂變,要符合以下三個(gè)特征:低成本、高質(zhì)量、指數(shù)級(jí)。

于是,我們通過學(xué)習(xí),無比熟練的掌握了裂變的流程:設(shè)計(jì)海報(bào)、推廣、用戶掃碼、轉(zhuǎn)發(fā)、獲取用戶、再轉(zhuǎn)發(fā)、再獲取用戶、再次轉(zhuǎn)發(fā)來實(shí)現(xiàn)裂變式增長。

如果說這些還不夠用,那我就再總結(jié)一下裂變要點(diǎn):

鄒楊:運(yùn)營人的下一個(gè)10年,如何對(duì)抗周期,現(xiàn)實(shí)持續(xù)增長

大家學(xué)完之后,是不是都感覺特別容易,仿佛明天就可以裂變成功,出任CEO達(dá)到人生顛覆了?那么,今年,你裂變成功了嗎?

實(shí)際上,我相信,裂變成功并不是一件容易的事,很多成功的裂變都只存在于大廠或者案例里面。舉幾個(gè)案例吧:

  • 1.有一個(gè)朋友,他是一家公司的裂變負(fù)責(zé)人,他告訴我他每個(gè)月裂變四五次,每次都可以裂變出幾十上百個(gè)群,達(dá)到萬人。他今年23歲,月薪6000,別驚訝,因?yàn)樗诘墓疽呀?jīng)擁有垂直領(lǐng)域近300萬用戶,而且是傳統(tǒng)行業(yè)的,接觸互聯(lián)網(wǎng)的套路很少,只要用恰到的誘餌,裂變的成功幾率很大,而這幾公司,年?duì)I收不足1000萬,這樣的裂變是否算成功?
  • 2.第二個(gè)案例,就是大概在上個(gè)月,一家教育公司做裂變,然后裂變?nèi)鹤兂闪送丝钊?,變化了一次重大事故,這樣的裂變,運(yùn)營要背鍋嗎?
  • 3.一家百億級(jí)大廠請(qǐng)某第三方公司裂變一次之后獲得不錯(cuò)的成績(jī),于是就準(zhǔn)備自己裂變,最后發(fā)現(xiàn)一塌糊涂,分析原因之后是,大廠平時(shí)高高在上,缺乏了自建流量池的積累,裂變?cè)趩?dòng)階段就遇到了困難。 

正是因?yàn)?,太多的?yōu)秀案例的迷惑著人心,以及大家對(duì)于增長、裂變的焦慮,或者說本質(zhì)是對(duì)于成功和賺錢的焦慮,所以我們都成了學(xué)會(huì)了所有的套路,卻做不起增長的韭菜。為什么大多數(shù)運(yùn)營人的真實(shí)情況就是完不成增長的任務(wù)呢?

我嘗試著去解讀了一下,先來看一個(gè)鄒叔總結(jié)的一個(gè)公式:

裂變五要素:(有趣的創(chuàng)意+誘人的福利+完整的閉環(huán)+優(yōu)秀的工具)X 種子用戶

在所有的內(nèi)容,課程,大會(huì)上我們都能學(xué)到前面的四個(gè)內(nèi)要素,實(shí)在不行找個(gè)標(biāo)桿公司的案例模仿一下也行。

但是公式里面,影響因素最大的種子用戶,往往是無法通過學(xué)習(xí)完成的,而這個(gè)因素,也正是個(gè)體抵抗周期的法寶。

讓我們?cè)诙x一下種子用戶:

  • 精準(zhǔn)的:一定是和你要增長的目標(biāo)相匹配,精準(zhǔn)。
  • 有購買能力的:想買瑪莎拉蒂,還很喜歡,就是買不起。
  • 信任你的:品牌很大程度上就是在解決信任為題。

三個(gè)條件,缺一不可。K12用戶你要匹配父母,拉鄒叔這樣的單身狗沒用。而信任,是裂變的必備條件。

大家想想,你是一個(gè)運(yùn)營人,也有一兩百塊的消費(fèi)能力,也希望參加一些不錯(cuò)的運(yùn)營活動(dòng),但如果我來拉一個(gè)500人的運(yùn)營大會(huì),有多少人能買單?恐怕不多啊,畢竟,我本身之前比較少露面,在大家心中缺乏信任。

但是換一個(gè)運(yùn)營大V,可能就轉(zhuǎn)發(fā)者眾,這就是信任的力量,這也是品牌的沉淀。 

三、增長的本源

作為一個(gè)運(yùn)營人(或者任一職場(chǎng)人),我們往往既無法改變公司的現(xiàn)狀,也無法改變產(chǎn)品的調(diào)性,我們唯一能改變的也只有我們自己。作為個(gè)體,我們應(yīng)該具備怎樣的能力,才能如何對(duì)抗周期,實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長? 讓我們先來看看鑒鋒的案例:

  • 1.2015年:線下活動(dòng),千人大會(huì),沉淀幾十個(gè)群,數(shù)千粉絲,
  • 2.2016年:深度運(yùn)營精選的的資料裂變活動(dòng),積累數(shù)萬后,又裂變到20萬粉絲,
  • 3.研究裂變方法:不斷的測(cè)試,和各地運(yùn)營人合作,
  • 4.建立每日案例星球:持續(xù)的輸出,品牌沉淀。 

大家看到?jīng)]有,強(qiáng)如鑒鋒,都用了三四年的時(shí)間,才沉淀下信任,積累下品牌,才有了對(duì)抗市場(chǎng)下行,保持持續(xù)增長的能力。如果鑒鋒的案例離大家太遠(yuǎn)了,我再說一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)身邊人的案例。

也就是今天上海活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人,黃東康。

東康同學(xué)在幾個(gè)月前合作有過一次交流,他說他之前都是做大學(xué)生社群的,現(xiàn)在希望做一些更有價(jià)值的事,加強(qiáng)自己的社群運(yùn)營能力。

他說自己在運(yùn)營圈認(rèn)識(shí)的人不多,我說沒關(guān)系,你多加入幾個(gè)優(yōu)質(zhì)群,多做有價(jià)值的分享,就認(rèn)識(shí)了。

他說線上認(rèn)識(shí)的總感覺不真實(shí),我說沒關(guān)系,那你就每周拉一次線下沙龍,培養(yǎng)你的線下影響力。

他說嘗試過,拉不起來,我說沒關(guān)系,一次100人拉不起來,一次10個(gè)人總行吧?
后來,他就真的每周拉線下沙龍,堅(jiān)持了3個(gè)月,到了今天,他就能夠落地一場(chǎng)500人的活動(dòng)。

在這個(gè)過程中,他還開始了早期、復(fù)盤,幫助朋友運(yùn)營社群等等來建立自己的個(gè)人品牌,3個(gè)月就在上海運(yùn)營群小有影響力,畢業(yè)2年就成了被企業(yè)2萬月薪搶奪的對(duì)象。

聊到這里,不知道大家是否明白了,到底什么東西能對(duì)抗周期,現(xiàn)實(shí)持續(xù)增長?
如果還不太理解,我們繼續(xù)聊。

有人知道為什么裁員,先裁運(yùn)營人嗎?

因?yàn)檫\(yùn)營的核心職責(zé)是增長,而增長的起源是流量,我們有兩種流量獲取的方法:

  • 1.錢買量,這種事,大多數(shù)運(yùn)營人都可以做;
  • 2.每個(gè)人都或多或少帶著點(diǎn)資源,公司購買你的流量,并且給你平臺(tái)產(chǎn)生更多的流量。當(dāng)你的流量枯竭了,也就是被拋棄的時(shí)候。 

沒必要去抨擊在資本面前,你我皆工具,因?yàn)楫?dāng)你創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,你也會(huì)深刻理解這句話。

大家知道很多人被裁員之后,最多的兩項(xiàng)職業(yè)是什么嗎?微商和保險(xiǎn),這都是玩自己流量的生意。

讓我們從增長的本源,回到問題的本源,運(yùn)營人的下一個(gè)10年,如何對(duì)抗周期,現(xiàn)實(shí)持續(xù)增長? 

我給出的答案就是,一定要做個(gè)人品牌,而且是面向你所要增長的精準(zhǔn)人群,吸引那些有購買能力,讓他們形成對(duì)你的信任,在建立品牌過程中不斷修煉自我的,這樣的個(gè)人品牌。

是的,作為運(yùn)營和營銷人,在努力的為公司建立品牌的時(shí)候,你能對(duì)抗周期的,就是你的個(gè)人品牌,各位一定要努力成為一個(gè)自帶流量的人。 

比如,陳勇老師就是個(gè)自帶流量的人,沈帥波老師也是自帶流量的人,源源不斷的優(yōu)質(zhì)流量自動(dòng)流向他們,如果你有這樣的流量,還怕不能穿越周期嗎?

關(guān)于個(gè)人品牌,是在包含了太多的內(nèi)容,再次我只能簡(jiǎn)單說說做個(gè)人品牌的要點(diǎn)。

  1. 堅(jiān)持做對(duì)的事,堅(jiān)持做難的事,堅(jiān)持做需要時(shí)間積累的事。
  2. 要在一個(gè)專業(yè)方向上積累,不管是內(nèi)容運(yùn)營、社群運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)用、用戶運(yùn)營還是數(shù)據(jù)運(yùn)營、電商運(yùn)營,都在自己的專業(yè)方向上做好強(qiáng)積累,主要的方法還是多讀好的內(nèi)容,多接觸好的圈層,多做好總結(jié)和思考。
  3. 在做好專業(yè)的積累后,分享是最重要的一步,只要你專業(yè)上積累足夠可,寫出來和說出來,總有一樣是可以做好的,有些人不喜歡寫作,那就拍成視頻,效果并不會(huì)有太大的差別。你所認(rèn)為的自己掌握的知識(shí),如果不能分享,那只能說明你根本沒學(xué)扎實(shí),請(qǐng)將第一步先做好。
  4. 做個(gè)有溫度的分享者,按照你自己的性格,去修飾自己的人設(shè),或者溫柔待人,或者氣血方剛,或者性格直爽,展示自己,走入群眾。
  5. 建立自己的粉絲池,讓他們成為你流量的源泉。
  6. 行動(dòng)永遠(yuǎn)比聆聽要更接近成功。

最后一句話,送給大家,“你一生中賣的唯一產(chǎn)品就是你自己”。

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本文轉(zhuǎn)載自鄒叔的任性,只做主題效果測(cè)試使用,本文觀點(diǎn)不代表增長黑客立場(chǎng)。

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