GROW模型應(yīng)用心得分享

許多做教練的人會(huì)認(rèn)為，問(wèn)題和答案都在當(dāng)事人的身上，教練的本質(zhì)就是將答案引導(dǎo)出來(lái)，啟發(fā)當(dāng)事人的自主性，通過(guò)有效地協(xié)助，讓當(dāng)事人自動(dòng)自發(fā)動(dòng)起來(lái)。     

? ? ? ?其實(shí)，深陷困境中的人，是很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，有的時(shí)候即便自己認(rèn)為找到了問(wèn)題的本源，也可能僅僅是表象的問(wèn)題。所以，作為一名引導(dǎo)教練，需要會(huì)通過(guò)提問(wèn)來(lái)引發(fā)當(dāng)事人的思考，通過(guò)協(xié)助來(lái)幫助當(dāng)事人澄清問(wèn)題、找到問(wèn)題的根源。

       GROW 模型是一個(gè)非常好用的一對(duì)一的教練溝通和交流的工具，其分為四個(gè)部分，G-目標(biāo)、R-現(xiàn)狀、O-選擇、W-行動(dòng)。

       第一步：澄清目標(biāo)

       在使用這個(gè)工具進(jìn)行教練輔導(dǎo)的時(shí)候，首要任務(wù)就是要澄清目標(biāo)。為什么要把目標(biāo)放在首位？這是因?yàn)橹挥薪y(tǒng)一目標(biāo)之后，才能夠讓大家更加聚焦、才能夠確保事情往對(duì)的方向發(fā)展。沒(méi)有基于目標(biāo)的溝通和交流，就是在浪費(fèi)時(shí)間和生命。

        比如在對(duì)員工做一對(duì)一的教練輔導(dǎo)的時(shí)候，可以這樣來(lái)澄清目標(biāo)

       1-  你所談的這件事情的達(dá)成目標(biāo)是什么？（引導(dǎo)出具體的事情、達(dá)成的時(shí)間點(diǎn)等）

       2- 接下來(lái)，你最想討論的事情是什么？

       3- 你覺(jué)得衡量咱們這次溝通成功的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？具體是？

       4- 你具體說(shuō)說(shuō)想要達(dá)成的事情是什么？計(jì)劃在什么期間內(nèi)完成這件事？

       第二步：明確現(xiàn)狀

        當(dāng)目標(biāo)被確定后，接下來(lái)就要分析當(dāng)下所處的階段（R-現(xiàn)狀）。因?yàn)槟繕?biāo)與現(xiàn)狀的差距就是我們要解決的問(wèn)題。針對(duì)剛才提到的目標(biāo)，教練需要和溝通對(duì)象溝通一下，針對(duì)目標(biāo)事件的現(xiàn)狀是怎樣的？往往在澄清現(xiàn)狀的時(shí)候，沒(méi)有經(jīng)過(guò)教練學(xué)習(xí)的人常常會(huì)只談感覺(jué)。

        比如，一位招聘人員可能會(huì)說(shuō)“招聘數(shù)據(jù)沒(méi)有達(dá)成”、“招聘效果很差”。這個(gè)時(shí)候作為教練就要進(jìn)一步的引導(dǎo)他們：“招聘數(shù)據(jù)沒(méi)有達(dá)成”具體是哪些招聘的崗位、需求多少、現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)成了了多少、對(duì)于“達(dá)成”的定義是（OFFER 數(shù)量？錄用人數(shù)？入職人數(shù)？一定周期內(nèi)的留存人數(shù)？比如半年為一周期）。

        逐步地做到現(xiàn)狀的量化和數(shù)據(jù)化。只有目標(biāo)與現(xiàn)狀都實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化和量化之后，才能作出科學(xué)的數(shù)學(xué)計(jì)算，把差距給量化出來(lái)，這樣對(duì)于后續(xù)的方案選擇和行動(dòng)的量化都具有很好的參考性和借鑒性。

        這里一定要留心的是，在分析現(xiàn)狀的時(shí)候，不要讓對(duì)方感覺(jué)到自責(zé)，否則他的動(dòng)力也會(huì)跟著消失。所以當(dāng)我們?nèi)コ吻瀣F(xiàn)狀的時(shí)候，一定要補(bǔ)上一句“這不是為了指責(zé)，而是讓我們有機(jī)會(huì)一起來(lái)看看該怎么處理”等類(lèi)似鼓勵(lì)、與當(dāng)事人站在一起的語(yǔ)言。

        第三步：尋求方案

        當(dāng)我們澄清了目標(biāo)、掌握了現(xiàn)狀，接下來(lái)就要針對(duì)差距進(jìn)行分析，和對(duì)方一起思考解決的辦法。如果當(dāng)事人難以從自我能動(dòng)性上突破，而把事情的成因總是歸屬到客觀事實(shí)，那么可以用這樣的話術(shù)來(lái)引導(dǎo)“如果你所說(shuō)的這些客觀原因都消失了，會(huì)變成什么樣子？你又會(huì)采取怎樣的行動(dòng)呢？”等等

        激發(fā)當(dāng)事人的腦力“請(qǐng)最少想出五個(gè)解決方案吧”、“除此之外，你是否還有想到其他可以做的事情嗎？”等等。

       解決問(wèn)題的關(guān)鍵還是在當(dāng)事人身上?？陀^事實(shí)是已成事實(shí)，是很難通過(guò)主觀意識(shí)層面給予解決的。我們唯一能做的就是發(fā)揮主觀能動(dòng)性，逐步的來(lái)改善和提質(zhì)。

       第四步：采取行動(dòng)

       有了以上的這些方案，我們接下來(lái)就要去梳理方案的可行性和有效性。我們可以從執(zhí)行的難易程度、方案的有效性來(lái)進(jìn)行歸類(lèi)。

        這里有一點(diǎn)小的心法，就是畫(huà)一個(gè)九宮格，橫軸是執(zhí)行的難易程度，縱軸代表的是方案的有效性，然后把列舉的方案放到九宮格里。對(duì)于那些在有效性高、執(zhí)行容易的區(qū)域里的事情先執(zhí)行，以增加當(dāng)事人成功的累積，在面對(duì)困難挑戰(zhàn)時(shí)的信心。然后去做那些執(zhí)行偏難、有效性高的區(qū)域里的任務(wù)，這里可能就要從執(zhí)行難度的挑戰(zhàn)性上分析一下，如何降低執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)，需要哪些資源、支持、協(xié)助，幫助當(dāng)事人做好任務(wù)的分解。對(duì)于那些執(zhí)行容易、有效性低或者是執(zhí)行偏難有效性低的，可以再思考是否有更好的方案。分析的目的也是為了讓當(dāng)事人能夠更好地聚焦在關(guān)鍵達(dá)成路徑、關(guān)鍵成果上。