用戶增長近年成為互聯(lián)網(wǎng)非常熱門的話題,大部分產(chǎn)品在提及用戶增長時,主要關(guān)注的一般為MAU或DAU的增長。
從用戶的性質(zhì)來說,用戶增長可以拆解為新用戶增長及老用戶增長,簡單概括為新用戶的基數(shù)積累及老用戶的留存,類似于理財中的開源節(jié)流。
開源,即不斷導(dǎo)入新用戶(新產(chǎn)品往往比較依賴于拓新)。
而在產(chǎn)品達(dá)到一定體量后,新用戶難以保持不斷增長,這時除了拓新,老用戶的留存率提升可能會顯得特別重要,這時可以理解為節(jié)流。
即,優(yōu)化用戶的轉(zhuǎn)化漏斗,提升整體留存。
結(jié)合網(wǎng)上的資料觀察用戶留存率的走勢,會發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品的用戶留存率走勢會呈現(xiàn)類似于y=x^a的冪函數(shù)走勢。通常,第N月留存率=次月留存率*(留存月份N^衰減速度),顧名思義,衰減速度為用戶逐漸衰減的速率,取值通常為負(fù)。
可見,提升用戶的留存,一方面應(yīng)提高新用戶的次月留存率,另一方面應(yīng)降低老用戶的用戶衰減速度。
在提高新用戶的次月留存率上,以次月留存率作為指標(biāo),會發(fā)現(xiàn)該指標(biāo)相對滯后,且由于周期較長,容易受到特殊節(jié)假日因素的影響,不利于觀察,因此,通常會更傾向于觀察次日、3日、周留存指標(biāo),具體可結(jié)合各產(chǎn)品的用戶訪問周期而定。
但無論什么產(chǎn)品,在新用戶訪問當(dāng)日,應(yīng)盡可能引導(dǎo)新用戶成為潛在的活躍用戶。
以脈脈、linkin為例,會發(fā)現(xiàn)首次注冊后,會引導(dǎo)用戶加好友,而閱讀APP會引導(dǎo)用戶閱讀,相應(yīng)的引導(dǎo)都跟提升新用戶的留存息息相關(guān)。在設(shè)計相應(yīng)的運(yùn)營方案時也應(yīng)緊緊圍繞留存率展開,并以留存率提升作為判斷方案是否有效的關(guān)鍵依據(jù)。
新用戶過了次月后,通常未流失的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔嫌脩艉?,行為?xí)慣與老用戶趨同,留存率一般相對穩(wěn)定,但產(chǎn)品迭代等因素也可能影響用戶留存率的變化,這個階段仍需觀察用戶留存率的變化,并對不同時間的留存進(jìn)行對比,以發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中存在的問題。
舉例:
- (1)有個時間段,發(fā)現(xiàn)新、老用戶的次月留存率均呈現(xiàn)大幅下跌,且下跌幅度類似,這時就應(yīng)考慮最近是否有系統(tǒng)性的因素發(fā)生,如產(chǎn)品迭代、競品擠壓等等。
- (2)假如并非所有類別的用戶留存率均出現(xiàn)下跌,而僅有某些時間的用戶留存率存在下跌,如僅有注冊時間較早的用戶出現(xiàn)大規(guī)模留存率下降(通常留存率衰減速度應(yīng)越來越慢),這時應(yīng)考慮是否出現(xiàn)了換機(jī)潮,用戶生命周期到期。但是否生命周期到期,還需結(jié)合其他的數(shù)據(jù)綜合驗(yàn)證。
- (3)假設(shè)只是有些渠道的新用戶留存率下降,這時可以重點(diǎn)分析是否因?yàn)檫@些渠道帶來的用戶質(zhì)量下降。
DAU=MAU*月平均訪問天數(shù)/30,在老用戶運(yùn)營上,除了提升用戶的衰減速度,還可以提升用戶的粘性(月平均訪問天數(shù))。
相應(yīng)的用戶增長方案的設(shè)計應(yīng)圍繞這兩個關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行,方案是否有效也應(yīng)根據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)變化進(jìn)行判斷。
文源:米兒的數(shù)據(jù)分析
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