距小紅書官方發(fā)表下架整改的聲明已經(jīng)過去兩個月,在各大應(yīng)用商城仍未等到小紅書的身影?!斑€不清楚具體的上線時間”,據(jù)小紅書內(nèi)部人士表示,“我們也在等”。
今年7月底,知名“種草社區(qū)”小紅書傳出在各大應(yīng)用商城下架的消息。
8月1日凌晨,“小紅書”在微博發(fā)布聲明稱將全面排查、深入自糾,對于下線原因只字未提。
下架之后,“小紅書”在百度指數(shù)中搜索指數(shù)不降反升,移動端指數(shù)上升了近3倍,“小紅書怎么下載不了了”、“小紅書官網(wǎng)首頁”等是需求圖譜中熱度最高的。
此后,被稱為 “小紅書+ins”結(jié)合體的“綠洲”上線并一度霸占了App Store免費(fèi)榜榜首,甚至還出現(xiàn)了多個App改名為“小赤書”、“小紅書城”、“小紅種草”、“小紅書嚴(yán)選”蹭熱度。
慢下來的小紅書
下架整頓似乎已成為流量App的成人禮,快手、B站、喜馬拉雅等知名平臺都有過這樣的歷史。有的在整頓后更規(guī)范地提供服務(wù),有的卻銷聲匿跡,俗稱“涼了”。
就目前來看,小紅書沒有“涼”,但她的節(jié)奏明顯慢了。
小紅書內(nèi)部人士透露,聯(lián)合創(chuàng)始人瞿芳曾私下談到下架問題,她指出小紅書之前跑得太快,需要時間沉淀和反思。
好物安利、探店打卡、美妝試色,小紅書儼然是年輕人名副其實的“種草”文化發(fā)源地。根據(jù)易觀方面披露的報告數(shù)據(jù)顯示,小紅書主要用戶多來自一二三線城市,女性用戶比例為79.19%,中等及以上消費(fèi)能力的用戶占比較高,是很多品牌非常在意的優(yōu)質(zhì)目標(biāo)群體。
得益于真實、信任的社區(qū)環(huán)境,小紅書爆款頻出,成為了品牌商、廣告主、各路以接廣告為生的KOL的必爭地。
同時,不絕于耳的虛假代寫、煙草軟廣、投訴等負(fù)面消息,也讓小紅書一度陷入困境。
面臨商業(yè)化轉(zhuǎn)型的小紅書,一方面要拿出符合投資者預(yù)期的答卷,另一方面還要保持廣告主、內(nèi)容創(chuàng)作者、普通用戶訴求之間的微妙平衡。
下架后,現(xiàn)有的用戶仍然可以正常地瀏覽內(nèi)容、發(fā)布筆記。但是小紅書內(nèi)部人員很清楚,這些內(nèi)容和筆記的生產(chǎn)過程,已經(jīng)和兩個月前有了很大區(qū)別。
“審核團(tuán)隊已經(jīng)擴(kuò)招了兩三批”,近日有小紅書內(nèi)部人員向鳳凰網(wǎng)科技表示,“現(xiàn)在每一條用戶發(fā)布的筆記都會進(jìn)入審核流程,先機(jī)器審核,再人工審核”,而在下架之前,用戶所發(fā)布的筆記并不是全部審核?!艾F(xiàn)在團(tuán)隊叮囑最多的就是一定要隨時繃緊神經(jīng),絕不錯放一條”,這位內(nèi)部人士透露道。
根據(jù)小紅書官方數(shù)據(jù),下架前平臺的總注冊用戶已達(dá)到3億,而在4個月前這個數(shù)字還是2.5億。小紅書被納為重點(diǎn)關(guān)照對象不難理解。
“有時候一天會封好幾個號”,包括發(fā)布違禁言論、虛假廣告的,這位員工提到。當(dāng)問及如何評價是軟廣還是真實推薦時,這位員工稱不便透露具體的標(biāo)準(zhǔn)。
可靠、中立的UGC信息是小紅書的競爭壁壘,對內(nèi)容的強(qiáng)把控,也體現(xiàn)了小紅書從電商回歸社區(qū)的強(qiáng)烈愿望。
小紅書創(chuàng)辦于2013年,以分享境外購物體驗的社區(qū)起家。在2014年年底踩著海淘的風(fēng)口上線了商城,由此開始了“內(nèi)容貌美如花,電商賺錢養(yǎng)家”的路數(shù)。但是,隨著海淘市場被天貓國際、考拉、洋碼頭等平臺瓜分,小紅書將權(quán)重分給內(nèi)容,尤其是與第三方入駐品牌方相關(guān)的內(nèi)容。
在今年2月的結(jié)構(gòu)調(diào)整后,小紅書將獨(dú)立的電商部門中的“三方電商”業(yè)務(wù)并入社區(qū)品牌(商業(yè)化)體系。
小紅書深知,垂直電商不會出現(xiàn)淘寶、拼多多這種體量的平臺,運(yùn)營好作為商業(yè)化籌碼的用戶,是小紅書達(dá)成與品牌合作從而獲得盈利的重要手段。
艱難的商業(yè)化探索
2018年,資本的涌入讓小紅書在《創(chuàng)造101》、《偶像練習(xí)生》等熱門節(jié)目中頻頻出鏡,允兒、范冰冰等明星入駐也讓越來越多品牌將目光投到這個高顏值、高粘性的分享社區(qū)。
小紅書面臨的問題有三個:其一,大量虛假、參差不齊的筆記,打擦邊球、博眼球的博主帶來內(nèi)容安全風(fēng)險;其次,長期以來無償分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的博主缺乏規(guī)范、透明的變現(xiàn)帶貨途徑;最后,不合規(guī)品牌、類目提供的虛假仿冒產(chǎn)品傷害平臺用戶,平臺被“薅羊毛”。
此前,野蠻生長時期的小紅書對內(nèi)容把控尚寬松,寬松的把控氛圍雖然構(gòu)建了一個多元的社區(qū),但是刷量軟文、微商代購、醫(yī)美黑產(chǎn)等內(nèi)容傷害了平臺真實分享的屬性。
廣告與內(nèi)容沒有明確的界限,導(dǎo)致 “好物推薦”越來越多,干貨分享越來越少,大量魚龍混雜的“種草”混淆視野,內(nèi)容分享社區(qū)面臨“變味”的威脅。
今年2月21日,小紅書創(chuàng)始人瞿芳和毛文超聯(lián)名發(fā)出內(nèi)部信,稱“2019年是小紅書用戶增長和商業(yè)化的關(guān)鍵年”,在今年年初小紅書開啟了品牌合作人、品牌號、MCN平臺的入駐通道。
擁有3億用戶的小紅書,有構(gòu)建健康社區(qū)生態(tài)的愿景,同時也有“賺錢”的壓力,但是其以規(guī)范社區(qū)環(huán)境為名的商業(yè)化動作同樣讓一些既得利益者心存不滿。
一位小紅書上的攝影博主對鳳凰網(wǎng)科技(微信搜:iFeng科技)表示,自己的攝影賬號在運(yùn)營2年后,在“沒有違規(guī)”的情況下被小紅書封禁,并給出了與官方溝通的截圖,稱要認(rèn)證小紅書“品牌號”方可以解封?!扒皟赡甓紱]有問題,小紅書是今年年初開始變得這么嚴(yán)格的”,她對鳳凰網(wǎng)科技說道。
“以前小紅書在發(fā)展階段,對于平臺用戶都很友好的,所以積累了很多用戶?,F(xiàn)在用戶多了,平臺要考慮收入問題了”除了這位用戶,其它的素人用戶也在微博抱怨,沒有觸犯社區(qū)規(guī)定卻被無故限流。
現(xiàn)在的小紅書的用戶已經(jīng)不僅僅是“用戶”,而是被劃分為了品牌方、內(nèi)容合作機(jī)構(gòu)(MCN)、品牌合作人(KOL)以及“普通居民”。
品牌在提交完整的工商證明完成認(rèn)證(300元/次)后,方可得到平臺的一系列增值服務(wù),以及和平臺網(wǎng)紅合作的機(jī)會。要在主頁展示商品櫥窗,還要另外繳納2萬元保證金,并向平臺繳納15%的交易傭金。
同時,在平臺擁有5000粉絲以上并達(dá)到一定曝光量才能申請成為品牌合作人,原本在平臺引流、推廣的素人KOL被嚴(yán)格控制,在平臺發(fā)布發(fā)布軟廣、進(jìn)行引流都會被限流甚至封號,只有通過官方認(rèn)證的MCN機(jī)構(gòu)才能正常發(fā)布推廣。
這里小紅書部分參考了抖音商業(yè)平臺星圖模式。在抖音,不通過星圖而私自接廣告的視頻博主將面臨被限流、刪帖、封號的處罰。
遭遇限流、封號的素人博主們認(rèn)為小紅書不再包容友好,而小紅書方面則認(rèn)為,商業(yè)化轉(zhuǎn)型必然會損害一部分人的的利益,但是長期來講將會反哺平臺用戶。
就現(xiàn)階段而言,盡管小紅書對軟廣內(nèi)容態(tài)度強(qiáng)硬,還是存在千方百計用素人賬號進(jìn)行推廣的機(jī)構(gòu),他們聲稱可以通過技術(shù)預(yù)先過濾敏感詞,用植入合輯等方式實現(xiàn)筆記代發(fā)。
這就導(dǎo)致了部分處于商家和KOL中間地帶的素人博主被限流或封號,能看到的推廣內(nèi)容,要么是官方認(rèn)證的品牌號合作內(nèi)容,要么是千方百計逃過審查的軟文。部分用戶開始抱怨小紅書的廣告越來越多,“小紅書搜功課出來基本一堆廣告,我其實就想看看素人評價”。
小紅書用戶將素人用戶分享的體驗稱之為“功課”。
小紅書的困局
和品牌達(dá)成合作提供增值服務(wù),連接消費(fèi)者和品牌,并在平臺內(nèi)部完成交易閉環(huán),是小紅書尋找盈利增長點(diǎn)的重要嘗試。
此外,今年以來,小紅書更關(guān)注垂直品類的運(yùn)營。今年6月小紅書創(chuàng)始人發(fā)布的內(nèi)部信中提到各個垂直品類的增長速度:科技數(shù)碼增長11.4倍,家居裝修增長10.1倍,婚慶10.4倍等。內(nèi)容越垂直,轉(zhuǎn)化率越越高。
由于用戶群體與抖音的高度重合,小紅書的短視頻功能也開始有了更高權(quán)重,并希望通過短視頻提高留存。此前有媒體報道稱,為了進(jìn)一步提高估值,將對標(biāo)對象調(diào)整為抖音、快手這樣的強(qiáng)勢短視頻平臺,正在成為小紅書的選擇之一。
但是,與抖音、快手邊刷邊買的非理性消費(fèi)相比,小紅書的垂直屬性讓其客單價、復(fù)購率更高,鳳凰網(wǎng)科技(微信搜:iFeng科技)從一份抖音與小紅書的KOL廣告報價單獲悉,雖然小紅書日活遠(yuǎn)低于抖音,但是同樣的粉絲數(shù),小紅書紅人的報價普遍要比抖音高,可見小紅書的用戶轉(zhuǎn)化率。
在這些嘗試的背后,小紅書也面臨困局。中立客觀的干貨分享吸引了優(yōu)質(zhì)用戶,而分享者則希望通過廣告使用戶變現(xiàn),平臺需要幫助品牌商找到消費(fèi)群體實現(xiàn)交易。在此閉環(huán)中,作為小紅書核心賣點(diǎn)的“真實口碑”還有幾分,尚且存疑。
小紅書還在摸索中,但內(nèi)容社區(qū)從來不缺新面孔。專注男性好物分享的社區(qū)“CHAO”、本地生活分享的“大眾點(diǎn)評”、電商社區(qū)一體化的潮品帶貨平臺“毒”、阿里巴巴旗下家居分享平臺“躺平”,這些細(xì)分平臺無疑在“蹭”小紅書培養(yǎng)起來的分享習(xí)慣,而直接對標(biāo)小紅書的“綠洲”在小紅書下架期間也來勢洶洶。
小紅書的下架,對平臺本身來說未嘗是一件壞事,內(nèi)容生態(tài)本身的競爭力也不會因為一次下架而受到太多影響,但是未來是否能繼續(xù)在原有賽道領(lǐng)跑,小紅書需要更多時間和思考。
文:鳳凰網(wǎng)科技頻道@iFeng科技(ifeng_tech)
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