Choiceform巧思科技民宿客戶體驗(yàn)管理解決方案為文旅品牌破解轉(zhuǎn)化難題

隨著疫情陰霾逐漸散去，低迷了3年的文旅行業(yè)在春節(jié)期間迎來名副其實(shí)的“開門紅”。數(shù)據(jù)顯示：今年春節(jié)假期，旅行社及相關(guān)服務(wù)業(yè)銷售收入同比增長1.3倍。其中，民宿行業(yè)因提供個(gè)性化服務(wù)受游客歡迎，銷售收入同比增長74.2%。

01.民宿業(yè)：疫情重創(chuàng)期的“逆行者”

據(jù)了解，疫情前的2019年，國內(nèi)在線民宿市場交易規(guī)模為209.4億元。2020年受疫情影響下降到125.8億元，2021年上半年又再次回升到201億元。即使文旅大環(huán)境整體受創(chuàng)，民宿市場卻依然“蓬勃發(fā)展”。

究其原因，Choiceform巧思科技首席解決方案官蔡達(dá)章先生認(rèn)為源于兩方面：

其一，民宿業(yè)的需求起點(diǎn)更高：區(qū)別于酒店程序化的入住體驗(yàn)，民宿以豐富的住宿產(chǎn)品、故事性、場景化、沉浸式的體驗(yàn)為優(yōu)勢，更迎合體驗(yàn)高度覺醒的整體市場需求。

其二，疫情對文旅市場的影響：城市防疫需求更嚴(yán)格令城市旅游產(chǎn)品與服務(wù)“縮編”嚴(yán)重（比如疫情期各類主題公園被迫關(guān)停），而民宿為代表的‘下鄉(xiāng)游’則更符合游客快捷、安全等消費(fèi)心理?！?/p>

但伴隨年后錯(cuò)峰游、出境游等需求增加，文旅行業(yè)“開門紅”持續(xù)升溫，民宿市場作為細(xì)分垂直賽道，其增勢還能繼續(xù)嗎？

該解決方案的核心優(yōu)勢為基于業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)現(xiàn)狀為企業(yè)定制一站式解決方案，幫助企業(yè)完成從收集客戶體驗(yàn)開始到解決客戶遇到的體驗(yàn)問題的全流程，包括幫助企業(yè)靈活快速搭建軟件體系、盤活企業(yè)內(nèi)部沉淀數(shù)據(jù)、規(guī)?；幚砜蛻趔w驗(yàn)問題實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的危機(jī)管理、提供跨部門統(tǒng)一的動(dòng)態(tài)行動(dòng)路線，提升企業(yè)的整體運(yùn)營效率。

對此，民宿預(yù)訂平臺(tái)未來星球CEO蓋書華先生認(rèn)為：“雖然文旅大環(huán)境復(fù)蘇尚需時(shí)間，但消費(fèi)者出游需求持續(xù)增加的同時(shí)，旅游服務(wù)與產(chǎn)品也在增加，所以疫情后專注細(xì)分客群的垂直類文旅品牌可替代性更大，緊握留存和轉(zhuǎn)化兩個(gè)抓手至關(guān)重要。

對于民宿市場而言，如果說疫情期間民宿業(yè)的表現(xiàn)是“逆向增長”，那么接下來，回歸游客、忠于服務(wù)則是“順勢而為”。也正基于這樣的前瞻判斷，才促成了未來星球與Choiceform巧思科技的體驗(yàn)共創(chuàng)?！?/p>

02.未來星球:從城市到鄉(xiāng)村，一站式生活方式開創(chuàng)者

未來星球以會(huì)員制精品民宿預(yù)訂為主營業(yè)務(wù)，持續(xù)探索一站式的民宿體驗(yàn)：

-通過扎根鄉(xiāng)村精品民宿，將中低頻住宿產(chǎn)品與服務(wù)做深做精

-盤活吃住行游購?qiáng)实雀哳l業(yè)務(wù)場景聯(lián)動(dòng)，提升民宿整體體驗(yàn)

以小程序?yàn)檩d體，服務(wù)一經(jīng)上線就吸引注冊用戶100萬+、入駐民宿品牌500+。而隨著Choiceform巧思科技與未來星球的體驗(yàn)共創(chuàng)持續(xù)深入，高質(zhì)量的圈粉與轉(zhuǎn)化模式逐漸形成，并最終沉淀為一套以“球長”養(yǎng)成為特色的體驗(yàn)賦能計(jì)劃。

該計(jì)劃以互動(dòng)和賦能為核心，為未來星球?qū)崿F(xiàn)擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模、盤活私域、提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化等目標(biāo)提供支撐，這也為平臺(tái)緊握疫后發(fā)展契機(jī)提供源源不斷的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。

Choiceform巧思科技民宿客戶體驗(yàn)管理解決方案:

1）從互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)“球長”

作為以“會(huì)員制”為特色的民宿平臺(tái)，未來星球可謂將“客戶體驗(yàn)”刻進(jìn)了品牌DNA中。以極高性價(jià)比的民宿產(chǎn)品為支撐，優(yōu)質(zhì)的民宿體驗(yàn)成為大批會(huì)員圈粉種草的原因，更成為驅(qū)使他們主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)推薦的動(dòng)力。

得益于Choiceform巧思科技的優(yōu)質(zhì)互動(dòng)能力，為未來星球及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)員提供便捷?；诘谝皇终鎸?shí)且優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)心聲，平臺(tái)積極邀請其成為“球長”并展開針對性的會(huì)員運(yùn)營策略。由此，以體驗(yàn)為核心要素，持續(xù)提升老會(huì)員忠誠度、新會(huì)員拉新率的賦能閉環(huán)逐步形成。

此外，由于“球長”充分且深度的體驗(yàn)與互動(dòng)，也為推進(jìn)產(chǎn)品側(cè)的改善與提升提供可能，為平臺(tái)進(jìn)一步提升子旅程的客戶體驗(yàn)提供精準(zhǔn)依據(jù)。

2）建立用戶標(biāo)簽體系，賦能精準(zhǔn)運(yùn)營

隨著多層級、數(shù)據(jù)化的客戶體驗(yàn)管理評估體系逐步落成，結(jié)合CEM系統(tǒng)能力，未來星球?qū)?shí)現(xiàn)全局持續(xù)的體驗(yàn)監(jiān)測與洞察。這除了為品牌整體診斷、產(chǎn)品優(yōu)化等提供參考，更為搭建標(biāo)簽體系、精準(zhǔn)賦能提供可能性。

-通過在新用戶登錄小程序時(shí)觸發(fā)問卷定位需求，并結(jié)合運(yùn)營數(shù)據(jù)融合分析，逐步構(gòu)建年齡、家庭結(jié)構(gòu)、出行目的等精細(xì)化標(biāo)簽內(nèi)容；

-借助TX Workflow為滿足特定條件的用戶打上人群分類標(biāo)簽。例如下圖中則為該用戶打上“忠誠親子族”標(biāo)簽；

當(dāng)會(huì)員管理系統(tǒng)獲取到該標(biāo)簽時(shí)，則對該類標(biāo)簽的用戶開展對應(yīng)運(yùn)營策略，在滿足個(gè)性化需求的同時(shí)，兼顧運(yùn)營規(guī)模化與自動(dòng)化。

自春節(jié)以來，隨著研學(xué)游、親子游、周邊游、出境游等需求持續(xù)釋放，旅游行業(yè)再現(xiàn)繁榮趨勢。而在行業(yè)利好之下，文旅品牌如何能從產(chǎn)品與服務(wù)中開拓出一片獨(dú)屬于自己的天地，相信未來星球的體驗(yàn)賦能計(jì)劃會(huì)有所借鑒。在此，Choiceform巧思科技也真誠期待與更多文旅企業(yè)展開碰撞、共同探索體驗(yàn)賦能的無限可能。