2萬塊錢的名牌包，背15分鐘就斷背后，是奢侈品品牌的傲慢

福州一女士到成都旅游，花了20100塊錢買了一款香奈兒的包，結(jié)果回到家背了15分鐘鏈條就斷了。

這位消費者聯(lián)系了銷售這款包的門店，門店表示只能是人帶著包去店里維修，不接受單獨郵寄。

有媒體將這件事報道后，隨即上了多個平臺的熱搜，網(wǎng)友的反饋也是五花八門。

“奢飾品從來不坑窮人”

“貧窮讓我避免了這種煩惱”

“我二十多塊買的包都背好幾年了 想換個新包可它就是不壞”

“往好了想，這么容易壞肯定是正品??！莆田造的質(zhì)量可好了，用三五年沒問題的。而且再往好了想，成都多愜意啊，再去玩一次也沒啥不好啊”

隨后，香奈兒出來回應(yīng)：“目前已有專門人士在積極跟當(dāng)事人對接。一般出現(xiàn)產(chǎn)品問題，可以到線下門店進行售后評估，但張女士所在的福建地區(qū)目前沒有相應(yīng)門店，情況比較特殊?！?/p>

本來是一件很簡單的事情，消費者買了產(chǎn)品，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，想辦法解決就行了，但是門店硬是拉高了售后的門檻。

對于品牌方來說，對銷售人員應(yīng)該進行培訓(xùn)，應(yīng)該明確一點最基本的商業(yè)常識，是顧客是上帝，還是品牌是上帝。

從這件事可以看出，奢侈品存在一個最大的問題，那就是傲慢。

第一，服務(wù)態(tài)度傲慢。

奢侈品雖然價格高昂，但歸根結(jié)底它是一件商品，是商品就需要按照商業(yè)的規(guī)則走，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，是不是得售后？如果客戶不能到店，是不是要想辦法變通？

服務(wù)體現(xiàn)的是一個品牌的門面，你連門面都沒做好，怎么做好里子？

第二，產(chǎn)品品控不過關(guān)。

普通產(chǎn)品出廠前，都要進行嚴(yán)格的品控，價格昂貴的奢侈品是不是更要把好品控關(guān)？背15分鐘鏈條就能斷，只能說明品控不過關(guān)。

現(xiàn)在有個有意思的現(xiàn)象，那就是不管哪個國家的奢侈品，大多數(shù)都是中國人造，中國人買，實際上說白了，奢侈品品牌就是賣個品牌。

日本放送協(xié)會NHK曾遠(yuǎn)赴意大利，為當(dāng)?shù)氐娜A人拍攝了一部紀(jì)錄片，這部紀(jì)錄片的名叫《意大利品牌中國造》。

普拉托是意大利中北部的城市，2011年，這里每5個人中就有1人是華人，其中80%的華人來自浙江溫州。他們在這里開了3000多家工廠、零售店，為意大利品牌代工。

小學(xué)文化的胡希茂是其中的翹楚，他所開的服裝廠為奢侈品品牌服務(wù)，Gucci、Prada的高級定制產(chǎn)品中，有一半都是出自他的的工廠。對于胡希茂來說，看到奢侈品已經(jīng)波瀾不驚，不管是米蘭時裝周，還是中國的春晚，都會看到他們工廠生產(chǎn)的衣服。

但他們不會說他們生產(chǎn)的奢侈品出自中國人的工廠，胡希茂說：“他們不愿意讓顧客知道，他們身上的奢侈品其實來自于一個中國人的服飾廠，這會掉價。”

華人代表著低價勞動力，這是奢侈品品牌選擇中國人開的工廠的原因，隨著“中國制造”到“中國質(zhì)造”，多數(shù)奢侈品品牌會選擇在中國生產(chǎn)。

曾任上海國際時尚聯(lián)合會副會長王新元表示，早在上世紀(jì)90年代，就有國際奢侈品品牌在中國設(shè)立工廠。2009年數(shù)據(jù)顯示，在中國進行代工生產(chǎn)的國際奢侈品品牌達(dá)到60%。

據(jù)媒體報道，浙江盛宏服裝曾為多家國際頂級奢侈品品牌代工，其中就有意大利奢侈品牌阿瑪尼旗下的ArmaniJeans、ArmaniExchange系列、ArmaniCollezioni系列等。夏夢·意杰曾為全球10大服裝品牌中的5家代工過。

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奢侈品品牌在中國代工一般有兩種形式，一種是在中國生產(chǎn)成品，這樣的產(chǎn)品會標(biāo)有Made in China，另一種是在中國完成大部分工序，運至品牌國完成最后工序，這樣的產(chǎn)品會貼上品牌國的標(biāo)簽。