三年防疫貫穿大眾生活方方面面，當疫情即將結(jié)束時，開心與激動心情之外，如何讓生活、工作重回疫情前的狀態(tài)成為新挑戰(zhàn)。

有人形容這種狀態(tài)是，之前買菜囤糧等被封，現(xiàn)在買抗原囤藥等發(fā)燒。大眾對于新冠病毒的恐懼心理依然存在，只是調(diào)整防疫政策已經(jīng)到了必須做出調(diào)整的關(guān)鍵時刻。

在國家衛(wèi)健委發(fā)布新十條措施后，北京、上海、重慶、廣州、成都、南京等城市都先后更新防控政策，不僅辦公樓、商超等公共場所不再查驗核酸陰性證明，機場、高鐵站等出行限制也相繼取消。12月9日，文化和旅游部也對相關(guān)疫情防控工作指南再次進行了調(diào)整更新，發(fā)布了新版旅游景區(qū)、旅行社、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所、娛樂場所、劇院等演出場所、劇本娛樂經(jīng)營場所新冠肺炎疫情防控工作指南，除對導(dǎo)游上團前核驗健康碼外，均不再要求提供核酸檢測陰性證明、查驗健康碼、開展落地檢。

來源文旅部

一系列防疫措施更新之后，苦熬三年之久的旅游行業(yè)也看到了勝利的曙光，OTA平臺有關(guān)元旦、春節(jié)的出游搜索數(shù)據(jù)暴漲，旅行社紛紛重啟業(yè)務(wù)，景區(qū)重新開門，酒店民宿預(yù)訂猛增，市場將會快速復(fù)蘇和反彈的喜悅與期待刷屏了每一位旅游人的朋友圈與工作群，一切都在積極向好的時候，旅業(yè)人期待中的“春天”或許還要再晚些才能到來。

正如世界旅游城市聯(lián)合會首席專家、中國旅游協(xié)會休閑度假分會會長魏小安撰寫的《旅游：三不宜》文章中提到的觀點，越是在這種時候，越需要冷靜。他表示，乍暖還寒時刻，正是高發(fā)時節(jié)，現(xiàn)在大體可以看到的，是新一輪感染高峰的來臨，恐怕要經(jīng)過兩三輪，才能真正踏實下來，還需要再次積累經(jīng)驗，再次試錯。由此，旅游不宜盲目。三個月大局可定，六個月大局可起。那時候，才是旅游業(yè)真正發(fā)力之時。

而在聞旅與一線旅游業(yè)者的溝通中，大家的觀點也都十分一致，當下旅游業(yè)務(wù)并不會馬上有反彈的表現(xiàn)，特別是長途跨省，出行需求存在，但更多是回家、商旅，旅行訴求并不會是主流，被寄予厚望的春節(jié)假期，或也將以周邊短途消費為主。

出行市場快速反彈，出游需求釋放還要等元旦、春節(jié)

受防疫新十條政策的影響，近兩日航空及高鐵出行數(shù)據(jù)猛增。以航空出行為例，來自航旅縱橫數(shù)據(jù)顯示，12月1日—5日，新疆烏魯木齊地窩堡機場的吞吐量環(huán)比增長約92%，廣州白云機場的吞吐量環(huán)比增長近64%。

12月5日晚間，?？?、三亞先后發(fā)布調(diào)整省外來（返）人員的管理措施，不再實施分類管控。消息發(fā)布當日，?？诩叭齺喌臋C票預(yù)訂量相比前一天增長近61%；12月6日，國內(nèi)前往?？诩叭齺喌膯稳蘸桨嗔勘壬现芡谠鲩L近10%；單日旅客量超過19000人次，比上周同期旅客量增長近25%。

來源鐵路12306

鐵路方面，自12306更新政策不再對跨地區(qū)流動人員查驗核酸檢測陰性證明和健康碼，不再開展落地檢，全國各城市車站大廳及候車室也再次重現(xiàn)熱鬧的旅客出行景象，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，政策宣布當天國家鐵路開行旅客列車4468列，發(fā)送旅客264萬人，12月8日，國家鐵路計劃開行旅客列車4609列，旅客發(fā)送量將進一步增長。

12月8日一早從北京乘高鐵去往太原的殷女士對聞旅表示，從買票到車站乘車，已經(jīng)沒有查驗核酸的環(huán)節(jié)，整個檢票進站上車的環(huán)節(jié)也僅需刷身份證就可完成，與疫情前的出行便利程度已經(jīng)沒有太大區(qū)別，只是路上旅客佩戴N95口罩及嚴密防護措施的情況比較常見。

除出行相關(guān)，酒店、民宿等住宿產(chǎn)品預(yù)訂情況也有明顯的好轉(zhuǎn)，特別是在一些冬季旅行熱門目的地，如適合避寒的海南、云南，適合滑雪的吉林長白山、黑龍江哈爾濱等，不論是在預(yù)訂量還是價格方面，都有明顯增長。來自同程旅行的預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，11月以來，全國滑雪場周邊酒店的預(yù)訂量環(huán)比增長超過40%，品質(zhì)化住宿需求提升，12月7日全國疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整更是帶動跨區(qū)流動出行快速增長，僅哈爾濱一地酒店預(yù)訂量單日漲幅超過了40%，坐擁崇禮滑雪聚集區(qū)的張家口12月7日酒店預(yù)訂量相較前一日增長30%。

而受季節(jié)性影響因素不太顯著的目的地酒店，對于新十條政策發(fā)布后帶來的業(yè)務(wù)提振作用即時感受并不是特別的明顯。安吉涵田度假村總監(jiān)高祥對聞旅談到，疫情放開的轉(zhuǎn)向信號來得突然，消費者需要時間消化，企業(yè)也需要時間調(diào)整好狀態(tài)。預(yù)判元旦后會有大量出行需求，且今年異地過春節(jié)的需求也將重新恢復(fù)，但都需要再經(jīng)歷一段適應(yīng)期，目前安吉涵田度假村春節(jié)預(yù)訂沒有明顯增長信號，但還是保持樂觀態(tài)度，開始制定春節(jié)活動方案。

能夠感受到新十條政策即時影響最為顯著的當屬是景區(qū)，此前配合疫情防控需求關(guān)門的景區(qū)們已經(jīng)紛紛宣布重新開園的日期。來自去哪兒網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，截至12月8日全國已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)的景區(qū)占比超七成，景區(qū)周邊酒店、民宿咨詢量也勻速上漲，從門票預(yù)訂情況來看，近一周（12月1日-12月7日）全國景區(qū)門票預(yù)訂量比上一周（11月24日-11月30日）增長130%。

旅行社“復(fù)活”還需等兩大信號，激活行業(yè)鏈條是當下關(guān)鍵

相較于酒店、民宿及景區(qū)，對于新十條政策發(fā)布期盼最為熱切還是旅行社相關(guān)業(yè)者，從2020年春節(jié)的退團、退款，到國內(nèi)跨省游恢復(fù)后的熔斷機制，每一步業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型及復(fù)蘇都受到疫情影響及限制。

新十條政策發(fā)布后，旅行業(yè)務(wù)重獲“自由”成為大部分旅行社業(yè)者的真實心情，盡管目前占據(jù)旅行社核心部分的出入境相關(guān)政策并沒有迎來大調(diào)整，但國內(nèi)市場的放開也讓旅行社業(yè)者看到了即將迎來勝利曙光的希望，并已經(jīng)積極行動起來。

上海泛亞國際旅行社董事長孫安慶對聞旅講到，疫情三年對于旅行社企業(yè)來說極受影響，即便政策調(diào)整后，想要快速恢復(fù)業(yè)務(wù)也是需要一個過程。目前旅行社服務(wù)已經(jīng)非常的細化，涉及商旅需求、轉(zhuǎn)型國內(nèi)周邊游的企業(yè)會恢復(fù)的快一些，轉(zhuǎn)做小團定制的，服務(wù)高端客群的企業(yè)也會迎來起色，但一定不是整體行業(yè)的快速恢復(fù)反彈，還需要一個準備過程。

對此，尚游匯文旅董事長鐘暉也表達了同樣的觀點，他談到疫情對于旅游業(yè)的持續(xù)影響是有慣性的，旅游業(yè)尤其是旅行服務(wù)業(yè)的全面恢復(fù)不是一朝一夕的事情，會伴隨著大消費產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇而同步復(fù)蘇。文旅部最新修訂的文化和旅游市場疫情防控工作指南中涉及跟團旅行的防疫規(guī)定也進一步松綁給業(yè)務(wù)開展增加了便利性，更重要的是給旅行社業(yè)者加速恢復(fù)業(yè)務(wù)提供了底氣和信心，各地應(yīng)快速落地。

來自貴州細說黔濃國際旅行社的業(yè)者肖毅就有這樣的顧慮，盡管新十條發(fā)布后旅游相關(guān)的預(yù)訂數(shù)據(jù)暴漲消息不斷傳來，業(yè)內(nèi)預(yù)測元旦、春節(jié)將會是出游高峰期，但是具體到目前的貴州，省內(nèi)部分景區(qū)依然需要核酸，各個景區(qū)要求均不相同，政策前景未明，對于春節(jié)市場相對謹慎，認為春節(jié)長線市場尚難恢復(fù)疫情前狀態(tài)，還是選擇再觀望觀望，等等更明確的政策信號。而且他也還有其他的顧慮，比如游客信心的恢復(fù)，經(jīng)歷了三年疫情之后消費能力是否降低，是否會影響他們對出游距離，以及出游產(chǎn)品需求的選擇，目前看這些也都是未知的。

此外，對于旅行社業(yè)者最為關(guān)注的出入境業(yè)務(wù)，孫安慶則表示，或許還要等待較長的一段時間，需要關(guān)注兩大重要信號，第一就是關(guān)于新冠病毒作為傳染病的管理等級劃分，目前仍舊是乙類病毒甲級管理，當被執(zhí)行乙類管理時，從大眾危害認知以及常規(guī)治療管理層面來說，就真正進入下一階段了。另一個信號就是出入境的政策管控，此次新十條并沒有涉及入境疫情防控，仍然需求要執(zhí)行“5+3”隔離管控措施，這兩點沒有變化，那么具體調(diào)整出境政策，恢復(fù)出境游業(yè)務(wù)來說，就仍需耐心等待。

而有關(guān)于新冠病毒的管理等級劃分問題，此前有專家表示，目前奧密克戎變異株雖然傳染性變強，但毒力變?nèi)?，病死率已大大降低?8%以上的感染者屬于無癥狀及輕癥患者，從病毒及疾病特點看，當下再延續(xù)甲級管理的模式并不適宜。對此中國工程院院士張伯禮的回應(yīng)是，新冠肺炎回歸乙類管理的條件日趨成熟，但降級管控的舉措是疫情防控的重大調(diào)整，應(yīng)堅持穩(wěn)中求進、走小步不停步，適時有序做出調(diào)整。

而對于當下出游市場仍舊存在的風險變化以及不確定性，鐘暉建議旅行社的伙伴們可以謀定而動，先進行團隊重整、產(chǎn)品選擇、供應(yīng)鏈匹配，在市場渠道恢復(fù)上做好準備，更重要的是選擇好入場時機。

國內(nèi)復(fù)蘇是趨勢出境恢復(fù)是驚喜，2023年充滿希望與挑戰(zhàn)

以新十條的發(fā)布為信號，盡管眼下仍有可能經(jīng)歷一段動蕩期，但2023年會是旅游市場煥發(fā)活力，旅游企業(yè)加速恢復(fù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一年是確定的。以何種節(jié)奏、何種策略來制定適合自身企業(yè)的新年發(fā)展計劃，成為擺在旅游業(yè)者面前的關(guān)鍵問題。

高祥表示，經(jīng)歷了三年防疫終于迎來“勝利曙光”，酒店的經(jīng)營思路也要做出相應(yīng)的調(diào)整，一些在疫情期間衍生出的精準流量平臺要更加利用好，經(jīng)營策略也要從中短期收益到長期品牌影響力上調(diào)整。目前安吉涵田度假村已經(jīng)制定好了圍繞2023年的計劃與目標，也做好市場還會存在波折的準備，因為市場的復(fù)蘇還存在很多需要時間去消化的因素，不會是一蹴而就，順應(yīng)市場變化，不斷調(diào)整優(yōu)化方案策略是2023年中最考驗管理者價值的。

對于旅行社而言更是如此，孫安慶表示，精準判斷市場的復(fù)蘇節(jié)奏對于旅行社企業(yè)來說更為關(guān)鍵，因為旅行社需要的準備周期會更長，特別是以出境業(yè)務(wù)為主的旅行社。就目前來看，春節(jié)出游的熱點之一會是澳門，一方面是開放電子簽注縮短了內(nèi)地游客赴澳門旅游的時間決策成本，另一方面澳門的入境政策也在不斷放開，12月9日起取消對入境人士的落地核酸檢測、入境后的核酸檢測和快速抗原檢測措施，對于有出境旅行需求以及高端消費客群來說，澳門一定會是備受青睞之選，而他的旅行社也已經(jīng)開始加大針對澳門的小包團旅行產(chǎn)品設(shè)計供給，咨詢量與預(yù)訂量都有積極表現(xiàn)。

而對于更遠的海外目的地，如日本等，盡管目前還沒有重啟出境旅行的信號，但該做的資源摸排，渠道疏通工作也已經(jīng)在積極推動中，因為疫情前他的旅行社在日本設(shè)立了辦公室，在國內(nèi)人員尚不能行動的時候，當?shù)貑T工的各項準備工作已經(jīng)展開，而他也計劃在1月份選擇出境自己去看看市場情況，畢竟三年時間，以前熟悉的市場與業(yè)者也都需要時間去重新熟悉和聯(lián)絡(luò)起來，提前為有可能的2023年出境游業(yè)務(wù)恢復(fù)做準備。

另一專業(yè)從事歐洲線路批發(fā)的廈門旅行社業(yè)者也對聞旅表示，他們對于2023年的目標也很明確，首先第一目標一定是抓住國內(nèi)游市場復(fù)蘇的機會，疫情三年對于很多布局境外目的地的批發(fā)商而言最大挑戰(zhàn)就是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，他所在的旅行社在這三年期間重點開拓了新疆及東北等國內(nèi)目的地，并且在產(chǎn)品角度做的小有成績，只是缺乏穩(wěn)定性，每次疫情的波動都會將已經(jīng)有起色的新業(yè)務(wù)增長曲線給打斷，而2023年擺脫疫情影響因素后，發(fā)力國內(nèi)業(yè)務(wù)將會是重中之重。

其次是對于出境游業(yè)務(wù)，目前而言，出境游業(yè)務(wù)恢復(fù)的苗頭尚未出現(xiàn)，能做的也是準備工作居多，但需要提前行動起來，在與曾經(jīng)的歐洲目的地國家業(yè)者對接過程中發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)熟悉的人也都發(fā)生了很大的變動，有的人不在旅游行業(yè)，有的轉(zhuǎn)而對接其他國家，重新打通業(yè)務(wù)線對于現(xiàn)下而言也是需要耗費很大的時間與精力，如果2023年出境游能恢復(fù)，對于旅游市場及旅游業(yè)者來說，就是驚喜。

從消費者反應(yīng)來看，2023年也會是出游市場重現(xiàn)繁榮的重要一年，來自攜程平臺的數(shù)據(jù)顯示，截至7日12時，本周內(nèi)2023年出行搜索熱度較去年同期（2021年搜索2022年）上漲超過900%。而為了助力旅游市場復(fù)蘇，攜程也宣布推出“2023旅游振興A計劃”， 通過建設(shè)10個文旅產(chǎn)業(yè)孵化中心，“重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)”；通過千名當?shù)叵驅(qū)Т蛟烨ХN目的地“重逢”體驗，“重塑品牌價值”；通過千億流量四季營銷促進萬億旅游消費，“重振消費信心”。

可以看到，從旅企到游客，熬過疫情三年，邁向疫情結(jié)束生活的時刻，大家積極樂觀，但也更謹慎務(wù)實。如魏小安的預(yù)判，三個月大局可定，六個月大局可起，但想重返疫情前的繁榮，還將付出更長的時間，經(jīng)歷更多的挑戰(zhàn)。對于制造快樂的旅游業(yè)來說，能站在出發(fā)的起點，就一切都未來可期。

除標注外，配圖源于攝圖網(wǎng)。