“流量”還是“留量”？Starday跨境電商平臺(tái)全都收入囊中

全球經(jīng)濟(jì)在新冠肺炎疫情、自然災(zāi)害等各類(lèi)事件的影響下不斷走低。最近幾年，人們開(kāi)始習(xí)慣疫情的存在，全球進(jìn)入了“后疫情時(shí)代”。與此同時(shí)，我國(guó)推出各項(xiàng)利好政策大力推動(dòng)對(duì)外經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在完善的供應(yīng)鏈體系以及高效的制造技術(shù)的加持下，許多行業(yè)都在尋找新的發(fā)展機(jī)遇。其中，跨境電商行業(yè)以其營(yíng)銷(xiāo)額持續(xù)走高的態(tài)勢(shì)引起業(yè)內(nèi)人士側(cè)目。

跨境電商行業(yè)是依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的行業(yè)。如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入了我們生活的各個(gè)方面，我們的生活、娛樂(lè)、購(gòu)物都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)。龐大的用戶流量成就了一個(gè)又一個(gè)大型流量體的形成，流量成就了許多跨境電商平臺(tái)的火爆，讓這些平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口中突圍而出，占盡優(yōu)勢(shì)。可是，過(guò)度關(guān)注流量有時(shí)又會(huì)走向浮于表面、不重質(zhì)量的另一個(gè)極端?？缇畴娚唐脚_(tái)最重要的是要留住消費(fèi)者，這樣才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展。那么，在這個(gè)流量為王的時(shí)代，跨境電商平臺(tái)應(yīng)該做出什么樣的選擇呢？

日本新興跨境電商平臺(tái)Starday最近時(shí)常出現(xiàn)在大眾的視野中，想必大家對(duì)它并不陌生。實(shí)際上，日本作為世界第三大經(jīng)濟(jì)體、全球電商市場(chǎng)四大領(lǐng)頭羊之一，其電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也是不容小覷的。樂(lè)天、雅虎……在這么多老牌跨境電商平臺(tái)中，Starday是靠什么脫穎而出的呢？“流量”還是“留量”，Starday全部收入囊中。

首先，隨著第三次科技革命的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益融入人們的生活，成為人們生活中不可或缺的一部分。一個(gè)平臺(tái)想要得到起步，流量是非常重要的，因?yàn)橹挥邪炎銐螨嫶蟮牧髁繀R聚到平臺(tái)上，才能完成業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的搭建，才能盡可能多地促成供求雙方交易的達(dá)成。只有借助流量紅利，平臺(tái)才能吸引到更多的消費(fèi)者。Starday跨境電商平臺(tái)享有1000萬(wàn)私域流量，線上線下推廣渠道30+。Starday平臺(tái)在線下用硬廣形式定期進(jìn)行平臺(tái)推廣，在線上引流渠道多，高投入不間斷。同時(shí)平臺(tái)也邀請(qǐng)了許多日本知名網(wǎng)紅為其進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大知名度和用戶基礎(chǔ)。

然而，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，僅僅是擁有龐大的流量、海量的數(shù)據(jù)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平臺(tái)初期需要流量吸引消費(fèi)者，后期想要留住消費(fèi)者，使其成為回頭客，就要看其他方面了。Starday跨境電商平臺(tái)并不想簡(jiǎn)單地通過(guò)收割流量來(lái)獲取短暫的盈利，而是要通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)的深度賦能，以達(dá)到多方獲得持續(xù)盈利的目的。在流量逐漸見(jiàn)頂?shù)拇蟓h(huán)境下，平臺(tái)需要把單純的流量和數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和優(yōu)化，讓流量轉(zhuǎn)變成“留量”。留量是以服務(wù)為導(dǎo)向的，需要為客戶提供精準(zhǔn)、有效、滿意的服務(wù)。Starday跨境電商平臺(tái)配備中日英三語(yǔ)客服，消費(fèi)者能通過(guò)翻譯器實(shí)現(xiàn)基本溝通問(wèn)題。Starday平臺(tái)提供全天候售后無(wú)憂服務(wù)，讓消費(fèi)者的疑問(wèn)隨時(shí)都能得到解答，給消費(fèi)者良好的消費(fèi)體驗(yàn)，留下對(duì)平臺(tái)的好印象。平臺(tái)需要改變以銷(xiāo)售產(chǎn)品為導(dǎo)向的思維模式，轉(zhuǎn)為以提供服務(wù)為導(dǎo)向的思維模式。這樣，才能引起客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望，以獲取更多的成交收益。

消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)物時(shí)最看重的就是商品的質(zhì)量。Starday跨境電商平臺(tái)就注意到了商品選品的重要性，商品的質(zhì)量在一定程度上決定著平臺(tái)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)悉，Starday跨境電商平臺(tái)建立了兩個(gè)專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)，一個(gè)主要負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)捕捉互聯(lián)網(wǎng)新風(fēng)尚以及市場(chǎng)變化，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。另一個(gè)則是負(fù)責(zé)尋找性?xún)r(jià)比高的貨源以及溝通高質(zhì)量的品牌商，與其達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，避免質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。

同時(shí)，想要留住消費(fèi)者，跨境電商平臺(tái)也要注意物流方面帶給消費(fèi)者的印象。隨著科技的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)消費(fèi)時(shí)越來(lái)越重視物流的時(shí)效性。除了速度問(wèn)題，在運(yùn)輸中，包裹還可能出現(xiàn)磨損、損壞、丟失等問(wèn)題，這些都會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)有不好的觀感，留下不好的印象。數(shù)據(jù)顯示，目前跨境電商出口退貨比例約5%，出口退貨方面存在風(fēng)險(xiǎn)。海外倉(cāng)不僅是豐富跨境商品品類(lèi)、提升海外競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)，也是跨境電商平臺(tái)在疫情期間的救命稻草。Starday跨境電商平臺(tái)做到了調(diào)控貨物快速高效,不僅有效解決商品積壓此類(lèi)痛點(diǎn)問(wèn)題，也很大程度上加快了平臺(tái)入駐商家的配貨效率。Starday跨境電商品牌不斷創(chuàng)新，建立“Starday急便”物流，巧妙卡住中轉(zhuǎn)倉(cāng)和海外倉(cāng)的調(diào)貨時(shí)間，建立了一個(gè)完善的、現(xiàn)代化的雙倉(cāng)智能化物流體系。Starday平臺(tái)與多個(gè)運(yùn)輸行業(yè)精英品牌方合作，為消費(fèi)者高效地配貨和送貨，給消費(fèi)者良好的體驗(yàn)感，為做到“留量”竭盡全力。

“流量”和“留量”對(duì)于平臺(tái)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是缺一不可的。有“流量”才有“留量”，而只有把“流量”轉(zhuǎn)化成“留量”，“留量”才能吸引更多的“流量”。平臺(tái)的發(fā)展不僅需要鞏固當(dāng)前客戶群，也要吸引更多的消費(fèi)者。Starday跨境電商平臺(tái)只有做到“流量”與“留量”兩手抓，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足的、跨越性的發(fā)展。