數(shù)據(jù)短缺？數(shù)據(jù)孤島？數(shù)據(jù)價值無法發(fā)揮？八位專家?guī)闫凭?/h1>

商業(yè)洞察 ? 2022-07-08 10:03 ? 財經(jīng)洞察 ? 閱讀 42984

導讀：我們正處于一個史無前例的創(chuàng)新時代。每個企業(yè)都知道，數(shù)據(jù)就是今天的“新石油”，作用堪比工業(yè)革命時期的石油。這種極為寶貴的資源推動了突破性的產(chǎn)品開發(fā)、更好的客戶體驗和企業(yè)發(fā)展。對數(shù)據(jù)的迫切需求下，新的技術和合作關系正全速發(fā)展，幫助品牌獲得全新洞察，理解消費者所需所想。

今天，對于希望借助數(shù)據(jù)洞察獲得競爭優(yōu)勢的公司來說，持續(xù)獲得可訪問和可使用的新數(shù)據(jù)已成為必選項。內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)協(xié)作均已成為構建基本客戶智能的必要條件，并將成為企業(yè)的領先優(yōu)勢。

在這一大背景下，如何真正實現(xiàn)“以數(shù)據(jù)驅動業(yè)務成果”？來自麥肯錫、達能、家樂福、博姿、鏈睿、CVS醫(yī)療的八位數(shù)據(jù)協(xié)作專家及行業(yè)領導者分享了他們的經(jīng)驗，為企業(yè)和CIO們實現(xiàn)安全有保障的數(shù)據(jù)協(xié)作提供建議、方法和專業(yè)知識。

1. Data collaboration數(shù)據(jù)協(xié)作已成為CIO的首要戰(zhàn)略

對于CIO和同事們來說，數(shù)據(jù)協(xié)作并不是什么新鮮事。比如說，與其他品牌進行跨行業(yè)聯(lián)合營銷就十分常見，CIO和CMO們經(jīng)常在這樣的項目上展開合作，很多零售商、航空公司和酒店集團都會推出品牌聯(lián)名信用卡。

消費者日益增長的個性化需求以及全球范圍內(nèi)以隱私為中心的數(shù)據(jù)政策的推動，使得現(xiàn)代數(shù)據(jù)協(xié)作更有挑戰(zhàn)性，且重要性絲毫未減。前者是數(shù)據(jù)密集型協(xié)作，而后者則在客戶智能方面帶來了新的、不斷擴大的鴻溝。如果沒有可以信賴且緊密聯(lián)系的數(shù)據(jù)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，沒有在規(guī)模化保護隱私的前提下與之合作的能力，則很難（甚至無法）持續(xù)提供受消費者歡迎的體驗。

CIO的關鍵機遇，在于通過規(guī)?；乇Ｗo隱私和增強客戶體驗的方式來促進數(shù)據(jù)協(xié)作。盡管數(shù)據(jù)協(xié)作往往由企業(yè)的商務部門牽頭進行，但實現(xiàn)安全可靠的數(shù)據(jù)連接是CIO們?yōu)槠髽I(yè)構建數(shù)據(jù)協(xié)作未來的重要機會。

2. Data governance and cloud migration數(shù)據(jù)治理和云遷移奠定基礎

好消息是，很多CIO已經(jīng)通過投資數(shù)據(jù)治理和云遷移，為這項工作奠定了基礎。國際和國內(nèi)的各種數(shù)據(jù)法規(guī)的通過和實施一度被看做是影響品牌和媒體發(fā)布平臺的顛覆性事件，但它們實際上起到了強制性作用，促使公司去整理數(shù)據(jù)，消除數(shù)據(jù)孤島，并清晰記錄自己能夠訪問哪些數(shù)據(jù)以及如何使用。這些知識是實現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)作的一個有力跳板。

另一個跳板是向云基礎設施的遷移。如果您的公司正在進行云遷移，即使只是剛剛開始，也已經(jīng)處于有利地位，可以更好地利用客戶數(shù)據(jù)，并引入值得信任的合作伙伴。

3. Tech strategy matched to business strategy將技術戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略進行匹配

消費者對速度和便捷的期待推動著公司對數(shù)據(jù)連接和廣泛應用的需求。隨著客戶需求的變化，技術也在不斷進步，新的產(chǎn)品和服務不斷涌現(xiàn)。企業(yè)的任務是整理自身數(shù)據(jù)，使用已獲許可的合作伙伴數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)使用與總體業(yè)務戰(zhàn)略相聯(lián)系。

但這往往會導致過多的與業(yè)務戰(zhàn)略脫鉤的數(shù)據(jù)：如果您的團隊正疲于應對過多的管理工具，您一定很了解這一痛點。

“過去兩年里，隨著電子商務/數(shù)字化的發(fā)展，數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級增長，十年的數(shù)字應用量我們在短短幾個月內(nèi)就完成了。對企業(yè)來說，將各個組織的分散數(shù)據(jù)匯入單一可靠來源也比以往更難了。這些數(shù)據(jù)包含所有可用的外部數(shù)據(jù)，是非結構化的，且難以訪問。”麥肯錫咨詢公司高級合伙人?Stephan Zimmerman表示，“為了克服這些因素，公司要有一個持續(xù)的數(shù)據(jù)藍圖，將用例聯(lián)系起來創(chuàng)造商業(yè)價值，并識別可在早期實現(xiàn)的利益，為組織發(fā)展造勢。這意味著企業(yè)要擁有一整套數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生的洞察要能夠指導行動，加快企業(yè)的決策過程?！?/i>

4. Buy-in internally如何獲得內(nèi)部支持？

達能集團數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與測量分析媒體總監(jiān)Manuel Cimarosti認為，“一人獨行走得快。與人同行走得遠。在數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中更是如此?！?/p>

無序的數(shù)據(jù)和不適用的數(shù)字工具往往會導致決策疲勞，并進一步導致業(yè)務目標與技術和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的脫節(jié)。讓公司的使命與數(shù)據(jù)收集、商業(yè)化、協(xié)作等工作的目標相一致，這樣可以制定清晰的路線圖，將數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略相關聯(lián)，避免錯過新的創(chuàng)收機會。

如何實現(xiàn)技術戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略的一致性？從理論上闡述與付諸行動有很大的不同。內(nèi)部利益相關方的認可是擴大公司數(shù)據(jù)與技術需求的關鍵。要協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略，您要在技術戰(zhàn)略中明確描述用于連接的技術棧對各個業(yè)務部門意味著什么。

CIO和CDO（首席數(shù)據(jù)官）在評估自己的技術和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略時，要思考這四個關鍵問題：

1. 這樣是不是更便于內(nèi)部利益相關方及其團隊訪問他們所需的數(shù)據(jù)？
2. 是否存在可以填補的數(shù)據(jù)缺口，從而改善數(shù)據(jù)分析師的時間效率和資源？
3. 我能否找到一些工具，讓數(shù)據(jù)科學團隊能夠訪問更全面反映消費者情況的更大規(guī)模的數(shù)據(jù)集？
4. 我有沒有讓全公司理解消費者數(shù)據(jù)使用機制，這些機制是否符合當前的公司理念和政策？

如果您對其中任何一個問題的回答是“不”或“不確定”，您顯然需要進一步了解如何跨團隊獲得同事的支持，進一步協(xié)調(diào)技術和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

您可以通過以下三種方式在高管中倡導必要的戰(zhàn)略調(diào)整，并提出新的技術戰(zhàn)略，促進公司發(fā)展：

1）首席執(zhí)行官、首席財務官、首席營銷官：

與您的直接領導層聯(lián)系，闡述這一戰(zhàn)略調(diào)整可能帶來的價值。了解管理團隊對于數(shù)據(jù)和技術戰(zhàn)略對業(yè)務增長重要性的基本認識。讓利益相關方加入您的行列，公開透明地提供指標和進展來證明該戰(zhàn)略的價值。這樣，您很快就能在組織內(nèi)找到愿意參與的合作伙伴，幫助您共同制定正確的數(shù)據(jù)和技術戰(zhàn)略，滿足企業(yè)的業(yè)務需求。

2）首席數(shù)據(jù)倫理官、總顧問：

就建立在公司數(shù)據(jù)和隱私倫理基礎上的技術戰(zhàn)略展開協(xié)作。您的提議必須具有前瞻性，并符合公司的數(shù)據(jù)倫理政策和立場。與這些管理人員直接合作將有助于您了解他們愿意探索哪些類型的先進技術。

• 首席分析官、首席營銷官

根據(jù)團隊需求調(diào)整技術投資，使更多數(shù)據(jù)與分析唾手可得。過去，創(chuàng)建受眾的目標清單或抑制清單需要非常耗時的多個步驟和工作。恰當?shù)募夹g數(shù)據(jù)管理工具可以為營銷、數(shù)據(jù)和分析團隊大大節(jié)省時間，加速獲得洞察并激發(fā)創(chuàng)新。

家樂福全球首席技術和數(shù)據(jù)官Miguel ángel González Gisbert?表示，“對于零售商來說，數(shù)據(jù)意味著巨大的商機，對于我們的業(yè)務和合作伙伴來說，數(shù)據(jù)會創(chuàng)造重要價值。無論是通過教育賦能我們的店面工作人員，實現(xiàn)品類管理自動化和本地化，還是開發(fā)更智能的供應鏈，數(shù)據(jù)都有實現(xiàn)行業(yè)革命的潛力。要做到這一點，我們需要積極打破過去的數(shù)據(jù)孤島。當我們將這些孤島連接起來，就會產(chǎn)生力量，創(chuàng)造洞見和價值?！?/i>

總結八位專家的建議，技術戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致對滿足實時消費者需求和促進創(chuàng)收必不可少。這一過程需要審慎規(guī)劃和坦誠溝通，以期獲得內(nèi)部利益相關者的認可。通過在組織內(nèi)按業(yè)務和數(shù)據(jù)優(yōu)先級協(xié)調(diào)各個團隊和部門，公司將能夠更全面地做好準備，適應不斷變化的隱私和監(jiān)管環(huán)境，并更好地服務客戶需求。

在確立技術戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略的協(xié)同后，如何統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島，發(fā)掘全新洞見？敬請期待以數(shù)據(jù)驅動業(yè)務成果系列專家分享中篇！