找工廠的全鏈路設(shè)計(jì)

如果你做過(guò)老板，搞過(guò)實(shí)業(yè)，創(chuàng)過(guò)品牌，那么或多或少會(huì)跟供應(yīng)鏈打過(guò)交道，生意越小越可能會(huì)面臨，小工廠你看不上，大工廠看不上你！而你關(guān)心的價(jià)格、質(zhì)量、工藝、交期……其中磨合更是一言難盡！這也是中國(guó)千萬(wàn)創(chuàng)業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)，找一條穩(wěn)定的供應(yīng)鏈！

那么問題來(lái)了，怎么找，去哪里找，找什么類型的工廠，怎么去溝通？

新賽道，新視野

新媒體時(shí)代，越來(lái)越多的本土品牌被孵化，這些國(guó)貨經(jīng)過(guò)創(chuàng)新演繹正大步走向臺(tái)前，成為風(fēng)口浪尖的的“國(guó)潮”。這背后是中國(guó)品牌的崛起，更是中國(guó)制造的機(jī)會(huì)。

中國(guó)是世界第一的制造業(yè)大國(guó)，規(guī)模和產(chǎn)值都非常龐大，但是在線的數(shù)字化程度低，2020年初，受全球疫情影響，外貿(mào)訂單大量縮減，而傳統(tǒng)能面對(duì)面交流的線下展會(huì)，也被線上云展會(huì)所替代，大量中小工廠數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，而轉(zhuǎn)型需要橋梁。

1688作為國(guó)內(nèi)最大的B2B平臺(tái)，近百萬(wàn)源頭工廠供給，近幾年一直以現(xiàn)貨交易為主，買家來(lái)平臺(tái)找工廠做加工定制的心智比較薄弱。在這樣的背景下，我們急需打破現(xiàn)狀，去探索一條全新的體驗(yàn)差異化之路，塑造用戶來(lái)平臺(tái)做加工定制的心智。讓越來(lái)越多的線下工廠，能扎根在1688，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以用戶視角展現(xiàn)旅程

挖機(jī)會(huì)點(diǎn)

我們?nèi)チ私馄脚_(tái)的現(xiàn)狀，有加工定制訴求的用戶群體，接近50%的用戶反饋，“尋找合適的工廠或商品太難了”，“工廠到底是真是假”，“工廠生產(chǎn)加工的實(shí)力很難識(shí)別”，“工廠溝通不及時(shí)”。在找工廠的環(huán)節(jié)中，用戶的痛點(diǎn)是什么？是找廠的效率低嗎？為什么效率低？抽象后，是工廠真實(shí)性難識(shí)別，實(shí)力難匹配，難溝通。

那我們的用戶到底需要什么？

冰山理論中，藏匿在深海下的部分更為棘手，用戶不是要找到一個(gè)多好多大的工廠，而是要找一個(gè)能滿足訴求，可信賴的生意場(chǎng)上合作伙伴！

找工廠的過(guò)程，本質(zhì)上是雙方供需匹配、規(guī)模匹配、信任匹配的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中，我們根據(jù)用戶的痛點(diǎn)，結(jié)合傳統(tǒng)找廠行為路徑進(jìn)行分析。思考設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn)會(huì)有哪些。

首先，去哪里找？這意味著我們要為用戶提供找工廠的場(chǎng)景鏈路。其次，如何快速找到合適的工廠？那是否可以建立工廠的分層體系，打造不同工廠的真實(shí)實(shí)力表達(dá)，以此降低買家的決策成本。有了合作意向之后，怎么去溝通？是否可以借助一些創(chuàng)新手段，去提升他的溝通效率？

從場(chǎng)景到內(nèi)容到工具

塑全鏈路找廠體驗(yàn)

一個(gè)具有最大化商業(yè)價(jià)值的設(shè)計(jì)，需要我們?nèi)嫱ūP的去思考。相對(duì)提供單一的產(chǎn)品功能來(lái)說(shuō)，整體的服務(wù)體驗(yàn)，才是我們能觸動(dòng)用戶，讓用戶留在平臺(tái)的核心要素。、

1、從0-1去搭建產(chǎn)品鏈路，解決用戶去哪里找的問題

針對(duì)用戶在“找”“挑”“詢”“付”“履”的路徑，從以資找廠到以款找廠，為用戶塑造了全新的首頁(yè)和特色場(chǎng)景，提供行業(yè)洞察及商機(jī)趨勢(shì)！去改造搜索引擎，做高階版的智能詢價(jià)單。并且去塑造有工廠特色的旺鋪和OD，提升用戶和工廠的匹配效率。

有了場(chǎng)景，僅僅只是搭建了骨架，怎么讓設(shè)計(jì)變得有血有肉！

2、提升鏈路中的內(nèi)容體驗(yàn)，做工廠真實(shí)實(shí)力體感表達(dá)，為買家講好工廠故事

實(shí)力的體感怎么表達(dá)，如何把工廠的數(shù)據(jù)語(yǔ)言，轉(zhuǎn)化成用戶語(yǔ)言？

結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)來(lái)源能幫助構(gòu)建設(shè)計(jì)底層，我們?nèi)コ橄蠊S的能力模型，包括商家規(guī)模、生產(chǎn)能力、研發(fā)設(shè)計(jì)、品牌資質(zhì)、質(zhì)量管控能力等，從商到品，形成全維度的故事腳本。去選擇合適的媒介去講故事腳本，強(qiáng)化?戶感知的同時(shí)，盡可能去降低用戶及公司的投入成本。成本意味能否規(guī)?；?，而規(guī)?；墙裉煸O(shè)計(jì)是否具有商業(yè)價(jià)值重要的衡量點(diǎn)！

綜合考量后，我們發(fā)現(xiàn)全景和視頻是比較適合的體驗(yàn)突破點(diǎn)。視頻在敘事性上非常有張?，而全景在空間感、真實(shí)感、沉浸感上較有優(yōu)勢(shì)，更具信任感，所以我們將兩者做了融合，第一步，用360度全景視頻去打造真實(shí)可見的數(shù)字化空間，搭建買賣家之間的信任橋梁。

針對(duì)工廠的外部環(huán)境，我們以小行星的視角展現(xiàn)工廠園區(qū)的全風(fēng)貌，然后轉(zhuǎn)場(chǎng)到陸地視角，對(duì)線下的廠房、生產(chǎn)車間、研發(fā)室、工廠展廳、質(zhì)檢場(chǎng)景、包裝場(chǎng)景、倉(cāng)儲(chǔ)物流等場(chǎng)景。從空間的還原，到人員的風(fēng)貌，做全方位的展示。針對(duì)復(fù)雜的內(nèi)部環(huán)境，我們重構(gòu)工廠的三維模型，用數(shù)據(jù)可視化的方式對(duì)核心的信息進(jìn)行標(biāo)注，比如在展廳中，借助AI算法去展示樣品的尺寸，并接入商品的offer，在車間中，接入生產(chǎn)設(shè)備的數(shù)據(jù)信息，商品的工藝視頻，信息隨著場(chǎng)景進(jìn)行動(dòng)態(tài)展示。

1:1還原真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境之外，我們推出了老板帶看紀(jì)錄片，去掉不必要的包裝，過(guò)度的濾鏡，和刻意的表演，讓工廠關(guān)鍵角色出境去為用戶傳遞真實(shí)、專業(yè)、可靠的信息，拉進(jìn)生意人之間的距離。并且從品維度去探索，從用戶關(guān)心的商機(jī)賣點(diǎn)，定制空間，到服務(wù)緯度，結(jié)合3D模型轉(zhuǎn)短視頻的能力，立體強(qiáng)化款式、材質(zhì)、工藝等維度的表現(xiàn)力，用爆炸圖去體現(xiàn)樣品真實(shí)可見的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以及工廠的定制能力。

整個(gè)內(nèi)容表達(dá)的過(guò)程，不僅僅去定義內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，更多的是和運(yùn)營(yíng)同學(xué)去引入三方的生態(tài)服務(wù)，并且去建立硬件、拍攝、建模的服務(wù)機(jī)制。通過(guò)課程的培訓(xùn)和打分的機(jī)制形成良性的競(jìng)爭(zhēng)，保障內(nèi)容生產(chǎn)的品質(zhì)。

3、促轉(zhuǎn)化，建B類可視化洽談工具，為生意溝通搭建橋梁

B類場(chǎng)景，生意的洽談周期復(fù)雜而漫長(zhǎng)，能否談成一筆生意，往往在于交談的效果。情緒的傳達(dá)、信任的建立、以及商機(jī)的觸達(dá)，這個(gè)交談的過(guò)程是有技巧且人性化的，過(guò)去傳統(tǒng)圖文信息的互動(dòng)方式，顯然沒辦法深刻去觸動(dòng)生意雙方。

那如何讓線上洽談比線下更高效？

我們?nèi)?fù)刻線下1對(duì)1接待服務(wù)的體驗(yàn)，工廠根據(jù)買家的需求，在洽談的不同階段提供不同的數(shù)字化服務(wù)，在線上為買家?guī)?lái)面對(duì)面般的洽談體感。

在同屏互動(dòng)的技術(shù)原理上，我們整合工廠私密樣板間，私密檔案，在階段1，提供1對(duì)1實(shí)時(shí)帶看廠，帶看品，拿樣品的服務(wù)，有合作意向后，在階段二，通過(guò)可視化工具，提供在線的3D打樣服務(wù)，明確合作意向之后，提供在線擬定合約的服務(wù)，簽訂合同之后，在階段三，提供實(shí)時(shí)生產(chǎn)，跟單驗(yàn)貨等數(shù)字化服務(wù)。解決用戶痛點(diǎn)的同時(shí)，給用戶一個(gè)甜點(diǎn)，提升用戶整體的洽談體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)

整個(gè)找工廠的設(shè)計(jì)過(guò)程是一個(gè)聚焦全局，不斷迭代，不斷驗(yàn)證的過(guò)程！