騰訊智慧零售 曹超云：零售行業(yè)“集團化”打法勢在必行

今天品牌如何抓住私域，去實現(xiàn)更大規(guī)模的增長？

騰訊智慧零售服飾行業(yè)生態(tài)負責(zé)人曹超云?在1月7日的“2022驛氪第5屆用戶大會”上提到了以下幾點建議：

第一階段，要組織先行，把粉絲沉淀到你的私域。

第二階段，從產(chǎn)品上去實現(xiàn)集團中臺的體系，去實現(xiàn)粉絲的高效觸達，去實現(xiàn)單品牌的集團效益。

長期階段來看，則需要思考，集團需要采用哪種策略去實現(xiàn)會員粉絲的二次觸達，是否有可能在這樣的機會里，去看到集團成立更多的新品牌，更有想象力的一個營銷模式。

當(dāng)天，?曹超云還提到了更多他對私域增長的看法，?我們整理了?當(dāng)天的演講實錄，希望對你能有幫助。?如下，Enjoy：

我們先談一下在服飾行業(yè)實踐的過程中，我們看到的一些機會和下個階段思考的一個方向。

首先從數(shù)據(jù)開始說起，1月6號大部分伙伴也參加了微信公關(guān)課的現(xiàn)場。我們可以看到整個小程序發(fā)展非常迅猛，整個增幅和趨勢非常明顯。 其實對零售整個增長來說，價值最后在你的整個零售上的生命周期和效益。

現(xiàn)在我們正處于紅利期階段，如何在這樣的一個紅利期，降低私域成本，達成整個生命周期的產(chǎn)出最大化？

我們以服飾為例講。為什么我們今天談服飾，因為早在2015、2016年，我們看到服飾集團已經(jīng)在嘗試整個微信生態(tài)，通過網(wǎng)購上網(wǎng)的方式去實現(xiàn)線上交易。

其實在2020年，因為疫情，線下沒辦法通過原有的零售狀態(tài)進行銷售閉環(huán)，疫情加推了整個小程序的加速發(fā)展。

領(lǐng)先的一些服飾品牌在2020年實現(xiàn)了很大的爆發(fā)。 我們看了下去年的數(shù)據(jù)，整個領(lǐng)先集團甚至領(lǐng)先行業(yè)的占比非常高，在行業(yè)的大盤占比達到超三四成。在今年開始，在這樣的場所和行業(yè)賽道里，品牌怎樣在21年實現(xiàn)規(guī)?；陌l(fā)展？

我們非常開心借助這個場合給大家進行整體匯報。其實像女裝這種非常成熟的零售賽道，跟我們合作的大型品牌，整個小程序的GMV，占整個大盤占比能到7%。 像太平鳥，整個私域的發(fā)展也達到將近一倍的增長。

我們可以看到的一個趨勢是，整體領(lǐng)先的零售品牌， 不再是以單個品牌進行零售場景突破，更多的是升級為整個集團層面的考慮 ，通過集團中臺數(shù)據(jù)、中臺領(lǐng)域的建設(shè)，最后通過集團化的方式去實現(xiàn)整個零售規(guī)模化的增長。

所以在這里跟大家匯報一下頭部集團成功的一些品牌以及它背后的一些故事。 我們思考更多的，并不是怎么樣通過小程序去完成交易的上移和整個交易變現(xiàn)，而是思考它的交易從哪里來。

我們今年跟百麗的整體合作，不再圍繞著百麗的小程序形態(tài)去規(guī)劃，更多是通過用戶資產(chǎn)和合作，去實現(xiàn)推動百麗商場甚至全域的模式打造，實現(xiàn)集團會員4500w+，甚至可以通過小程實現(xiàn)線上線下的增長。

今年我們也非常開心和驛氪、太平鳥集團進行了整體合作，從整個集團層面的合作項上看，整個私域的數(shù)據(jù)基本上有三倍增長。

對于新興布局私域的集團，我們更多嘗試的合作方式，是通過多矩陣的方式實現(xiàn)它的影響力，通過千店千面實現(xiàn)直銷場景，同時圍繞它的日銷活動，短期清倉，搭建不同場景下的一個小程序，實現(xiàn)全集團的整體數(shù)字化。

同時我們可以看到像衣戀，集團商城連接，3000家線下門店，基本是往10個億以上的目標去增長。

剛剛提到了那么多標桿集團，線上直播間也有非常多品牌，想知道有沒有機會跟騰訊進行整體合作，合作的過程應(yīng)該是怎樣？

騰訊更多是一個連接的作用。 在整個合作過程當(dāng)中，騰訊做什么？ 騰訊是做頂層架構(gòu)的設(shè)計，去做整個數(shù)字化基建和數(shù)據(jù)應(yīng)用部分的一個支撐，以及會做流量的牽引機制。

在建站和這種基礎(chǔ)建設(shè)部分，我們更多依靠像驛氪這樣優(yōu)秀的合作伙伴解決小程序建站，經(jīng)銷場景的合作。

今年很多集團在和我們合作中，為了實現(xiàn)效率最大化，在原有的一個人員配置下面，對數(shù)字化人運營人才要求非常高。在這個過程中，我們更多是扮演專家顧客設(shè)計的一個角色。

接下來我來一一給大家拆解下，要最終達成這樣的一個比較好的零售規(guī)?；那闆r，我們應(yīng)該往哪三個方向走？

其實在整個成長過程第一階段，最重要的是組織力提升，怎么樣去選擇一個合適的組織形態(tài)，其實是資本運作成功非常大的一個關(guān)鍵。

在第二階段，企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了把粉絲基礎(chǔ)數(shù)據(jù)化，導(dǎo)購手上有大概80~90%粉絲。這時的問題是如何把粉絲進行高效運維， 騰訊CDP+MA營 銷云就可以 解 決 私域運營社群 里 工具欄 的一個能力。

第三個階段，就需要思考怎么把整個流量用好，怎么把整個粉絲的精細化運營做到極致。

我們看到的，整個私域各個集團下的不同形態(tài)： 今天有些集團可能才在私域試水階段，它在啟動環(huán)節(jié)和在證明環(huán)節(jié)過程中，他甚至?xí)幸恍﹥?nèi)部分散的情況，可能一個集團下面幾個品牌，他會有不同的服務(wù)商，不同的運營團隊。其實在這個過程中，騰訊智慧零售跟品牌合作，更希望跟他們減少在私域運營中的錯誤，加速它的正確性，去實現(xiàn)增長。

中間有些集團，需要 我們 去做中臺體系的 搭建以及 標準化、 數(shù)據(jù)化工具的 支撐。 還有一種集團我們可以看到它可 能叫做ALL IN ONE集團，我們今天看到這樣的形態(tài)，這樣的集團跑的也非?？?，它其實是把所有的集團品牌匯集到ALL IN ONE程序，去實現(xiàn)它的效率和一個上升的最大化。

最后我們看一下幾個標桿案例，我們認為通過多品牌這樣的形式，其實能最大化實現(xiàn)它的粉絲價值，商品價值，加速企業(yè)集團的建設(shè)。

我們可以看到在不同的情況下，它們對私域商業(yè)形態(tài)的不同思考。 百麗更多是思考如何通過全域拉新的方式去實現(xiàn)擺在它面前場的一個現(xiàn)象。 通過和商場合作，“場景衍生+聯(lián)運會員” 探索百貨聯(lián)運模式，規(guī)避場的限制劣勢，鏈接全域空間+實現(xiàn)粉絲最大化。

快時尚可能今年明年看到最大的趨勢，就是如何通過總部的導(dǎo)入體系實現(xiàn)線下的觸點，進而去實現(xiàn)私域的提升。 同時我們可以看到在數(shù)據(jù)上的合作，與衣戀集團，發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，構(gòu)建三大系統(tǒng)平臺，與騰訊有數(shù)結(jié)合，用數(shù)據(jù)驅(qū)動精細化運營，給與更多服務(wù)支持。

今天品牌如何抓住私域去實現(xiàn)更大規(guī)模的增長？

第一階段，組織先行，把你的粉絲沉淀到你的私域。

第二階段，產(chǎn)品上去實現(xiàn)這樣的集團中臺的體系，去實現(xiàn)粉絲的高效觸達，實現(xiàn)單品牌的一個集團效益。

長期來看需要思考，基于集團，需要采用哪種策略戰(zhàn)略，去實現(xiàn)會員粉絲的二次觸達，是否有可能在這樣的機會里，去看到我們集團成立更多的新品牌，更有想象力的一個營銷模式。