論買家秀與賣家秀｜老虎講運(yùn)營

最近小紅書有點(diǎn)煩，大致情況是有用戶反映，根據(jù)小紅書博主拍的“濾鏡景點(diǎn)”照片去打卡，去到后發(fā)現(xiàn)與預(yù)期落差巨大。

小紅書博主拍的照片簡直是人間勝境，實(shí)地一看普通的簡直不能再普通了，就是那種馬路上隨處可見的普通建筑。

正是因?yàn)槌霭l(fā)前的滿懷憧憬，和被現(xiàn)實(shí)狠狠教育了一番，這些人受不了了，就投訴這些濾鏡達(dá)人，這件事情到底該怎么看呢？我覺得吧，每個人心中都有自己的答案。

說到底其實(shí)就跟買家秀與賣家秀如出一轍，我就沒見到哪個人買到的東西跟賣家秀一模一樣的。

小紅書官方針對用戶的投訴，也表達(dá)了自己的歉意，提出了整改意見。

不過里面有一條還是很值得玩味的，這句話是這樣的“《小紅書社區(qū)公約》有過明確倡議：請盡量避免過度修飾，尤其是在美妝、穿搭、探店等為他人提供建議的領(lǐng)域?！?/p>

劃重點(diǎn)了，避免過度修飾，意思是不是可以理解為，稍微修飾是可以的，但是不要過度，那么過度的標(biāo)準(zhǔn)如何評判，就是個技術(shù)活了。

01賣家秀的原罪

說起賣家秀，這要從盤古開天辟地，鴻蒙初辟時說起，咳咳，話說淘寶剛剛成立時，為了建立賣家與買家之間的信任，平臺允許買家秀出自己買到的實(shí)物，并予以評分。

正是因?yàn)橛羞@種第三方監(jiān)管機(jī)制，線上購物的鏈路才算跑通。

開始的時候，大家都還很本分，賣家負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品，買家負(fù)責(zé)評論。時間久了，有機(jī)智的賣家發(fā)現(xiàn)，用戶評論會左右銷售數(shù)據(jù)時，就開始在評論上想主意了。于是便有了好評返現(xiàn)的玩法，更有甚者還會自己刷評論。

我記得有個賣口罩的評論，竟然都是穿著暴露的女生，那個鏈接一下子火了，結(jié)果不到幾個小時，就被封了。

這是題外話了，可見評論這塊是有多么的重要，直到現(xiàn)在，用戶在決定是否購買這個商品時，起決定作用的依然是用戶的評價。

那什么樣的用戶評價能促使用戶轉(zhuǎn)化成交呢？當(dāng)然是好看的照騙和一串彩虹屁似的評價了。

為什么會有賣家秀與買家秀的說法，就是因?yàn)橛行┰u論的圖片過于精致，文案過于精美，一看就不是普通人能拍出寫出的東西，從而有了賣家秀與買家秀之分。

我之前做快消品時，還讓小紅書達(dá)人去評價過，那照片拍的都不是普通用戶能拍出來的，照片一放上去，成交率指數(shù)級提升。

一切都是為了KPI，一個是能提高銷量的賣家秀，一個是成交存在風(fēng)險的買家秀，大家選擇放哪個呢？當(dāng)然是賣家秀咯。

當(dāng)濾鏡景點(diǎn)事件發(fā)生后，我其實(shí)能理解博主的心情，他們不過是一群拍照厲害的達(dá)人，即便是一坨屎，也能拍出香噴噴的感覺來，如果你閱歷豐富，自然能識別出其中的門道，如果真的信以為真，那只能說見得少了。

濾鏡景點(diǎn)就好比女生化妝前和化妝后，加了濾鏡的照片猶如化了妝的女生，結(jié)果你見到的是別人化妝前的樣子，怎么可能會沒有反差呢？見多了，你就不怪了。

02真實(shí)的買家秀

我不止一次聽說過，有的賣家給買家錢，讓買家把買家秀刪掉，因?yàn)榕牡恼娴奶罅?，放上去會影響銷量。

這點(diǎn)其實(shí)能夠理解，咱們做運(yùn)營的，尤其是內(nèi)容運(yùn)營，拍照片、拍視頻是基本功。有拍過照片的話，你就知道，想拍出來一組好看的照片有多難。

我之前找人拍產(chǎn)品圖，一張照片收費(fèi)200元，拍的還不咋地，拍出好照片的門檻這么高，試想普通買家，怎么可能拍出好看的照片。

我看到那些評價50萬條的產(chǎn)品，評論靠前的放出來的照片，那照片拍的黑的不得了，首先肯定不精致，其次絕對不是專業(yè)人拍出來的。

不過正是因?yàn)榇蠹冶粸V鏡照片，被賣家秀教育了一遍又一遍，相反的這種頗為真實(shí)的買家秀倒更能吸引到用戶買單。

我在某東、某寶上買東西，只要看到加了濾鏡的照片，直接pass掉，太假了?？吹侥欠N畫質(zhì)模糊，背景雜亂的照片，可能還會有買單的可能。有的時候，還會看買家拍的視頻，主要是看款式和真實(shí)的顏色。

這么多年的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)告訴我，實(shí)物顏色和主圖的顏色大概率是不同的，一切還是以買家拍的買家秀為準(zhǔn)。不過話說回來，真的是去做宣傳，促轉(zhuǎn)化，我還是不敢用買家秀。

有個淘客平臺，我在里面扒素材放到零食群去賣，素材分兩部分，一部分是賣家做的主圖，美輪美奐的；一部分是真實(shí)的用戶的買家秀，太黑了。

我有次推一個芒果干零食，用賣家的主圖，顏色亮麗，一下子成交了五單，用買家秀，我覺得懸咯。

不過凡事都有例外，我自己買過一個薯片，拍了自己的買家秀，雖然拍的不咋地，不過竟然還促成了幾單成交，不知道背后的原理到底是怎樣的？是因?yàn)樾湃芜€是因?yàn)檎鎸?shí)呢？

03買家秀與賣家秀的取舍

如果真的完全放棄賣家秀，我覺得賣家的銷量十有八九會受到影響，正如上文說的盡量不要過度美化，我覺得是可取的。

咱們做運(yùn)營的，對外的銷售數(shù)據(jù)有沒有美化過？產(chǎn)品的日活數(shù)據(jù)有沒有美化過？公司的形象有沒有美化過？據(jù)我所知，大部分都有美化過。

日活100萬的，說成1000萬；日活1億的，吹成10億；日活10億的，差點(diǎn)說成100億，一算地球上好像沒那么多人，就打住了。

美化可以，但是要適度。在不失真的前提下，對產(chǎn)品做120%的美化是可以接受的，美化的過頭了，一是會有投訴的風(fēng)險，二是騙來的用戶，復(fù)購數(shù)據(jù)會很低。

說到這，就不得不提當(dāng)下的一些網(wǎng)紅產(chǎn)品了，被各種網(wǎng)絡(luò)達(dá)人宣傳的神乎其神，美的不要不要的，結(jié)果買家買到手里，發(fā)現(xiàn)貨不對板，割了一次韭菜，就再也割不到了，等把市面上的流量都洗了一遍，這個網(wǎng)紅品牌也就壽終正寢了。

其實(shí)，賣家的真正出路還是在產(chǎn)品上，做出好的產(chǎn)品，才是王道。產(chǎn)品做到位了，就算買家秀再辣雞也不用擔(dān)心，因?yàn)檎嬲蔫F桿用戶一定會替你說話的。如果你是靠濾鏡照片割用戶，就另當(dāng)別論了。

04最后

買家秀與賣家秀在生活中太常見了，濾鏡景點(diǎn)是一個，化妝后的男生女生是一個，美食節(jié)目是一個，各種紀(jì)錄片又是一個，此情此景的心情，因每個人的閱歷不同而不同。

他人眼中看到的是蜂蜜，你的眼中也許是一坨屎。不過，把一坨屎拍成蜂蜜確實(shí)就不對了，不管誰對誰錯，還是那句話：做人要厚道，有一說一。