做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)一般都會碰到一個典型的困境,那就是應(yīng)該從哪個環(huán)節(jié)著手數(shù)字化戰(zhàn)略,大部分傳統(tǒng)企業(yè)甚至都沒有經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)化變革的洗禮,何談數(shù)字化智能化變革,當然與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)天然的數(shù)字化基因相比傳統(tǒng)企業(yè)肯定有巨大的認知和變革鴻溝,很多做過互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的朋友可能都理解不了這個差距,認為時代已經(jīng)到了數(shù)字化智能化的檔口,是大勢所趨勢在必行的,從而忘記了,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域大部分企業(yè)都沒有經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)變革,大部分企業(yè)甚至連信息化建設(shè)都沒有經(jīng)歷過,何談數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型升級,大部分企業(yè)都是被互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化浪潮推波助瀾或者市場倒逼上了這個智能時代的關(guān)口,根本不知道所謂的數(shù)字化變革到底意味著什么,大部分企業(yè)理解的數(shù)字化變革都是效率層面的提升,也就是利用智能技術(shù)提升企業(yè)運行效率。
這里面巨大的認知鴻溝只是互聯(lián)網(wǎng)變革的鴻溝,還不談數(shù)字化、智能化變革,我看理解了互聯(lián)網(wǎng)變革的內(nèi)核和本質(zhì),才能窺破一點數(shù)字化的門徑,理解互聯(lián)網(wǎng)變革就是理解傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如何互聯(lián)網(wǎng)化的意思,就是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、對接互聯(lián)網(wǎng)平臺、實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化運作的轉(zhuǎn)型,這個階段看上去很容易,其實很難,數(shù)字化智能化的上一個階段是互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)+以及O2O,大部分企業(yè)理解互聯(lián)網(wǎng)+和O2O,都以為是只要利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和渠道就行的意思,最多理解到共享經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)思維,其實對本身產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化變革一知半解,所以現(xiàn)在的數(shù)字化變革更是一知半解,以為多么高深的東西,需要用云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)對企業(yè)做多大的變革,以至于一片茫然、不知所措。
所以為什么要研究阿里的戰(zhàn)略演化邏輯,就是要看看阿里巴巴是如何起家的,如何從工業(yè)化躍遷到互聯(lián)網(wǎng)化,如何從互聯(lián)網(wǎng)化演化躍遷到智能生態(tài)戰(zhàn)略階段的。這里面不只是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略演化邏輯,更是包含了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中突圍的內(nèi)核邏輯,包含了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)運作邏輯實現(xiàn)高速發(fā)展的內(nèi)核邏輯,包含了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何破除技術(shù)和創(chuàng)新壁壘實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展的內(nèi)核邏輯,對于傳統(tǒng)企業(yè)來說,深入理解阿里的系統(tǒng)演化戰(zhàn)略,就能找到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破的規(guī)律和抓手,就能找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的準繩和邏輯。
研究阿里戰(zhàn)略的文章也很多,甚至說起阿里的發(fā)展戰(zhàn)略,很多人都是說個大概的發(fā)展歷程,我這里研究阿里戰(zhàn)略就是要揭示阿里發(fā)展崛起的內(nèi)核邏輯,這個邏輯不只是口頭禪所說的互聯(lián)網(wǎng)思維或者線上線下融合之類,而是阿里創(chuàng)新增長驅(qū)動的內(nèi)核邏輯,阿里網(wǎng)絡(luò)化擴張的內(nèi)核邏輯,阿里業(yè)務(wù)協(xié)同重構(gòu)的內(nèi)核邏輯,這三個邏輯是由飛輪效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、結(jié)構(gòu)效應(yīng)來揭示的,這個三個邏輯是飛輪增長邏輯、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)邏輯、人貨場重構(gòu)邏輯。
(一)飛輪效應(yīng):內(nèi)核因果鏈的增強回路效應(yīng),創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動
飛輪效應(yīng)模型常備用于研究亞馬遜的增長Flywheel Effect,最早是管理學(xué)者吉姆·柯林斯在《飛輪效應(yīng)》這本書里做了詳細的說明,飛輪效應(yīng)的本質(zhì)就是為商業(yè)系統(tǒng)建立最內(nèi)核的業(yè)務(wù)運作驅(qū)動和增強回路,讓業(yè)務(wù)在這個內(nèi)核邏輯上每運行一次就能強化一次,不斷形成增強回路進而自發(fā)得運轉(zhuǎn)起來,這個內(nèi)核邏輯可以理解成商業(yè)模式設(shè)計中最基礎(chǔ)最原始的增長邏輯,這個增強回路中有:初始驅(qū)動力、關(guān)鍵因果鏈、增強回路、調(diào)節(jié)回路以及滯后效應(yīng)五個維度,這個飛輪效應(yīng)幾乎是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速增長無邊界擴張的第一性通用原理。阿里的飛輪效應(yīng)可以被理解成五個層面:
第一個層面是基于“免費+商戶+體驗+流量”的電商平臺,這是阿里崛起的初始內(nèi)核,打通了B端到C端,C端到C端的服務(wù)鏈條,通過不斷提升B端商戶的交易和服務(wù)效率,不斷提升C端客戶的消費體驗和效率,實現(xiàn)效率驅(qū)動體驗、體驗驅(qū)動流量、流量驅(qū)動商戶、商戶驅(qū)動效率的增長回路效應(yīng)。并且這個增長回路成為阿里商業(yè)生態(tài)的主要運作路徑和邏輯,其他的一切邏輯都以這個主要邏輯為主。
第二個層面是基于“支付+信用+金服”的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù),通過支付、信用、金融服務(wù)的強大賦能,大幅度提示B端供應(yīng)鏈運作效率,革命性解決C端消費信用問題,提示消費便捷和效率問題,解決了互聯(lián)網(wǎng)最核心的信用和支付問題,完成電商消費閉環(huán)的高效搭建,實現(xiàn)商業(yè)系統(tǒng)的增長飛輪的二次強化驅(qū)動。
第三個層面是基于“物流+配送”的菜鳥物流服務(wù)體系,強化了線上交易和線下交付的商業(yè)閉環(huán),不僅構(gòu)建了菜鳥網(wǎng)絡(luò)智能化物流配送平臺和基地,而且與其他四通一達、郵政的建立的長期股權(quán)及戰(zhàn)略合作關(guān)系,在線下為B端搭建了強大的流程支持體系,同時為C端提供了更加便捷的物流配送體驗,大幅度強化了第一層電商飛輪的運作效率和體驗,實現(xiàn)了線上線下完美閉環(huán),讓增強回路效應(yīng)從線上融合到線下。
第四個層面是基于“大數(shù)據(jù)、人工智能、智能硬件”科技的阿里云技術(shù)平臺,阿里云不是一開始就有的,而是從電商平臺、金融服務(wù)、物流服務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)演化過程中逐步搭建起來的,本質(zhì)上是數(shù)據(jù)處理需求來驅(qū)動的智能技術(shù)集成,阿里云已經(jīng)搭建起來強大云管邊端技術(shù)架構(gòu),不僅能為阿里整個生態(tài)提供智能技術(shù)服務(wù),同時可以為生態(tài)系統(tǒng)和外部伙伴提供云技術(shù)服務(wù)。大幅度提升整個飛輪系統(tǒng)的運作效率,也是支撐飛輪系統(tǒng)高效運作的技術(shù)架構(gòu)保障。
第五個層面基于“軟硬件科技+基礎(chǔ)技術(shù)”的終極物聯(lián)網(wǎng)飛輪,也就是IOT萬物互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),全面鏈接虛擬世界和物理世界,突破線上線下時空的限制,用智能科技為萬物互聯(lián)賦能,這里面既包括對B端的數(shù)字化智能化賦能,也包括對C端的無邊界消費體驗賦能,還包括對G端的智能智慧變革賦能,這是個無邊界的萬物互聯(lián)網(wǎng)的智能化增長飛輪,更應(yīng)該是增長生態(tài)。
(二)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng):互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)增長的本質(zhì),價值與流量的增強回路
網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)說的簡單一點就是產(chǎn)品對一個用戶的價值,取決于使用這塊產(chǎn)品的用戶數(shù)量,用戶越多,產(chǎn)品價值越大,產(chǎn)品價值越大,用戶也就越多。這樣就形成價值和流量的增強回路,并且隨著流量的指數(shù)級增長和系統(tǒng)價值的不斷涌現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)系統(tǒng)就會不斷躍遷到巨量的生態(tài)系統(tǒng)層面,演化出無窮的商業(yè)模式、價值效用以及作用結(jié)構(gòu),呈現(xiàn)出復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)的特性。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)毫不客氣的說是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的本質(zhì)邏輯,就像工業(yè)化時代的規(guī)模效應(yīng)一樣,網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)最厲害的是幾乎不會產(chǎn)生規(guī)模不經(jīng)濟的結(jié)果,只會向著邊際成本遞減、價值遞增的趨勢滾雪球,這就是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的厲害之處。
起初阿里屬于典型的雙邊網(wǎng)絡(luò)平臺商業(yè),這種雙邊網(wǎng)絡(luò)一邊是B端、一邊是C端,天生需要流量的補充,流量就是整個商業(yè)生命的血液,所以大家可以看到阿里從一開始的免費入駐模式就強調(diào)匯聚B端來吸納C端流量,再到后續(xù)的支付寶、螞蟻金服開啟的互聯(lián)網(wǎng)金融模式,再到菜鳥物流系統(tǒng)、大文娛內(nèi)容戰(zhàn)略、國際化海外電商布局戰(zhàn)略、Prime會員、云技術(shù)戰(zhàn)略,以及對外開啟的生態(tài)投資并購,核心邏輯都是以流量獲取為第一訴求,流量反哺和共享作為第一要義,以流量為出發(fā)點和訴求點撬動業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略協(xié)同,本質(zhì)上都是以流量和價值為核心的網(wǎng)絡(luò)效用邏輯。
歷經(jīng)20多年的發(fā)展,阿里已經(jīng)成長為智能時代的商業(yè)新基建提供商,阿里已經(jīng)不只是一個綜合性的平臺網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)架構(gòu),而是生態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)架構(gòu),包含多個平臺單元。橫向來看,圍繞消費者的實物商品、生活服務(wù)、文化娛樂等消費需求,公司搭建了中國No.1的電商交易平臺(淘寶+天貓)No.2 的本地生活服務(wù)平臺(餓了么+口碑)和 No.3的長視頻網(wǎng)站(優(yōu)酷)等,助力消費者與商家彼此交易和協(xié)同??v向來看,圍繞交易中的營銷、物流、金融、技術(shù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),公司搭建阿里媽媽、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、螞蟻金服、阿里云等,形成一體化的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。阿里生態(tài)成員間相互導(dǎo)流協(xié)同,讓消費者和商家“足不出阿里”,就能滿足日常生活和工作的需求。
用一個經(jīng)濟學(xué)邏輯來思考網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用機制:可以把2C消費互聯(lián)網(wǎng)+2B產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+2T物聯(lián)網(wǎng)作為生產(chǎn)關(guān)系;把2C+2B+2T 背后三張網(wǎng)數(shù)字化所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)資源作為生產(chǎn)資料;把算力(芯片)+算法(操作系統(tǒng))+網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成基礎(chǔ)設(shè)施作為生產(chǎn)力;那么就不難明白未來要想為生產(chǎn)關(guān)系提供更大的價值和流量,就需要依靠強大的生產(chǎn)力作用于豐富的生產(chǎn)資料,這個作用的過程就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),就是在數(shù)字化智能時代,數(shù)據(jù)資源已經(jīng)成為提供價值的基礎(chǔ)資源,依靠數(shù)據(jù)可以開發(fā)產(chǎn)品、創(chuàng)新技術(shù)、提升體驗、優(yōu)化服務(wù)、重構(gòu)模式,而實現(xiàn)這個目標,就必須要有強大的云技術(shù)和軟硬件科技為支撐,通過不斷的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化,精準高效提升客戶體驗、挖掘客戶需求、提供客戶價值,更為重要的是在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)中不斷演化涌現(xiàn)創(chuàng)新價值和協(xié)同價值,實現(xiàn)整個生態(tài)的繁榮躍遷,這是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)在整個生態(tài)系統(tǒng)層面的體現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)必將會向著更廣泛的萬物互聯(lián)的智能時代邁進,形成更為復(fù)雜的超級生態(tài)巨頭,這種趨勢是不可逆的。
(三)結(jié)構(gòu)效應(yīng):超越時空重構(gòu)商業(yè)要素,實現(xiàn)自我協(xié)同進化
電商和零售的本質(zhì)就是人貨場,人貨場是也是線下商業(yè)的本質(zhì),可能你會說渠道也是核心要素,我認為渠道歸屬于場的范疇,因為平臺場更是銷貨的渠道,人貨場看似簡單,其實所有的線上線下零售商業(yè)模式的要素、結(jié)構(gòu)、流程、技術(shù)、模式創(chuàng)新都是離不開人貨場,而且也離不開這個邏輯,就是賣什么,賣給誰,在哪賣的問題,不管是過去的線下商業(yè),還是電商,還是新零售,還是社區(qū)團隊,都是圍繞人貨場的商業(yè)創(chuàng)新。
阿里商業(yè)戰(zhàn)略的演化也離不開人貨場的邏輯,從“人貨場”平臺,到“人貨場媒”生態(tài)圈,再到“人貨場媒數(shù)”生態(tài)系統(tǒng),這期間不只是人貨場三個要素的結(jié)構(gòu)、功能、作用演化,更重要的加入了媒這個活的內(nèi)容脈絡(luò)鏈接,加入“數(shù)”這個大腦和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),讓阿里整個商業(yè)系統(tǒng)變活了,變得更加生物化了,我們叫這種商業(yè)的演化邏輯為生態(tài)系統(tǒng)化,或者生物系統(tǒng)化。
以線上零售1.0為核心的人貨場戰(zhàn)略是08之前的發(fā)展階段,主要是建立電商平臺,把商家和消費者匯聚到平那天上去,平臺是核心,人與貨形成價值輪動;以線上零售和內(nèi)容2.0為核心的人貨場媒是17年之前的發(fā)展階段,進入線上零售2.0,內(nèi)容電聲、內(nèi)容生態(tài)圈成為戰(zhàn)略布局的核心,建立包括小紅書、美麗說、新浪微博、平臺自我孵化等內(nèi)容電商模式,不斷擴大內(nèi)容電商生態(tài)圈;以線上零售與內(nèi)容及數(shù)字科技為核心的3.0人貨場媒數(shù)階段是18年之后的發(fā)展階段,內(nèi)容電商和社交電商的崛起,標志著智能時代,算法時代的到來,生態(tài)與用戶直接的鏈接越來越緊密,用戶對體驗、品質(zhì)、個性化、社交的要求越來越高,阿里整個商業(yè)系統(tǒng)越來越智能化、數(shù)字化、生態(tài)化,形成一個獲得商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),這就是結(jié)構(gòu)的演化邏輯。
其實不管哪種演化邏輯,我們都能發(fā)現(xiàn)阿里最厲害的就是在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)下的不斷創(chuàng)新能力,這種創(chuàng)新能力是深入骨髓的,是把環(huán)境和用戶解構(gòu)到了極致,利用持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新開展的系統(tǒng)演化進程,這無疑是工業(yè)化時代向智能化時代躍遷的最典型最具代表性的案例,這里面最厲害的就是兩個躍遷,第一個是從工業(yè)化商業(yè)模式到互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)模式的躍遷,第二個是從互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)模式到智能化商業(yè)模式的躍遷,我們研究阿里就要研究這兩個演化躍遷的邏輯和范式,這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須攻克的兩大難關(guān),試問一下,大部分企業(yè)可能都沒有完成互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型,何談數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型,數(shù)字化趨勢肯定是勢在必行的,但是也一定充滿了不確定性和風(fēng)險,阿里給我們提供的不只是范式路徑,更是風(fēng)險防控的全版教程。
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