你好,我是呂生!
今天我們來聊一下?什么是用戶留存、提升用戶留存的三種方式以及上癮模型是什么。
什么是用戶留存?
在互聯(lián)網行業(yè)中,用戶在某段時間內開始使用應用,經過一段時間后,仍然繼續(xù)使用該應用的用戶,被認作是留存用戶。
提升用戶留存的三種方式
提升用戶留存的本質是通過減少用戶流失的方式來增加用戶數量。
其中提升用戶留存三種有效的方式有:精準拉新,持續(xù)上手,用戶習慣養(yǎng)成。
1. 精準拉新
不同渠道來源的用戶自身的屬性會有明顯的差異。在對產品進行拉新的時候需要關注不同渠道拉來用戶的留存情況,挑選出新用戶留存率高的渠道,將這個渠道作為我們后續(xù)拉新的主要渠道,這樣在資源利用率的會得到優(yōu)化。
2. 持續(xù)上手
我們要不停的挖掘用戶的深層次需求,以及使用場景,并以此優(yōu)化我們的產品,產品用于服務于用戶,只要用戶的體驗上升,留存自然會得到提升。而絕大多數產品都有很多不同的重要功能和特性,我們需要持續(xù)引導用戶發(fā)現,讓用戶持續(xù)上手產品的各種功能,發(fā)現更大的產品價值,達到更高的用戶留存率。
3. 用戶習慣養(yǎng)成
熟知用戶在不同的場景下是否可以使用你的產品解決問題,并下意識地打開你的產品進行使用。
上癮模型
上癮模型分析四大要素,?分別是觸發(fā)、行動、獎勵、投入。
1. 觸發(fā)(Trigger)
觸發(fā)是指誘導用戶使用產品或者產品的某個功能,它包含外部觸發(fā)和內部觸發(fā)。
外部觸發(fā)是指通過短信,郵件,廣告推薦等途徑觸達用戶,引導用戶采取行為,可以使用的主要方式包含產品的促銷,外部廣告的投放,朋友圈的曝光等。
內部觸發(fā),從用戶內在的情緒、習慣和使用場景觸發(fā)使用產品。
2. 行動(Action)
行動是指產品觸達到用戶之后希望其完成的行為。在這一步中,需要將用戶完成的行為進行詳細拆解和分析,縮短用戶的行為路徑,盡可能降低用戶的行為成本。在設計產品時可以參考用戶體驗設計三要素,別讓我等,別讓我想,別讓我煩。
別讓我等,根據研究表明,用戶最滿意的打開網頁時間是2-5秒,如果等待超過10秒,99%的用戶會關閉這個網頁。因此盡可能減少用戶完成某個行動的時間,可以大幅提升目標行為的完成率。
別讓我想,它是指產品的設計以及交互邏輯應該符合正常的用戶習慣,不能讓用戶思考太多這個功能應該如何使用,比如抖音,用戶在觀看完一個短視頻后無腦下滑即可進入下一個,用戶很容易上手。
別讓我煩,用戶對一個產品的忍耐程度是有限的。一旦你的產品對用戶的打擾過多,甚至達到了讓用戶煩躁的程度,這個用戶就很容易流失。
3. 獎勵(Reward)
獎勵是指對用戶完成某一行為后進行的正向反饋,它可以一定程度上增加用戶完成目標行為的動力。
注意這里的獎勵一定是要多變的,因為根據心理學中的邊際遞減理論,如果每次用戶完成行為的獎勵是固定不變的,隨著發(fā)生次數的增加,這種獎勵對用戶激勵效應會變得越來越小。而多變的獎勵才能持續(xù)激勵用戶完成某個動作。
4. 投入(Investment)
投入是指讓用戶在產品中投入時間、經歷、金錢、感情等,如果用戶對一款產品或者服務投入了很大的成本,就在無形中提高了用戶流失的門檻。
根據經濟學中的損失厭惡理論,人們在面對同樣數量的收益和損失時,損失所帶來的的負面效用要遠大于收益帶來的正面效用。當用戶在你的產品中投入了時間,金錢甚至情感后,一旦離開,意味著用戶的這些投入將隨之消失。因此用戶在你的產品中投入的越多,離開你產品的成本就會越高。
以上就是對用戶留存的介紹以及上癮模型對留存的影響
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