大概一周前,我發(fā)過一個(gè)關(guān)于如何思考模糊需求的腦圖。
是在一個(gè)吃飽飯閑著沒事做但是不想休息的中午,花了一個(gè)小時(shí)隨便寫的。
就是下面這個(gè)。
還挺多人問我這個(gè)腦圖的邏輯什么。
因?yàn)槲蚁氲臇|西一般都是根據(jù)自己手上現(xiàn)有的業(yè)務(wù)想的,所以經(jīng)常會導(dǎo)致別人看不懂。
而且當(dāng)時(shí)想的也很淺,前幾天正好有一個(gè)內(nèi)部分享的機(jī)會,就想著把這個(gè)命題重新深度思考一遍,將其普世化。
接下來的內(nèi)容都是與腦圖有很大差別、經(jīng)過重新思考后適用于大多數(shù)業(yè)務(wù)的同學(xué)。
讀下去,你會有更多收獲?。?!
(溫馨提示:閱讀過程中,始終將自己的真實(shí)工作場景代入進(jìn)去,這樣會迸發(fā)很多工作靈感,不要光讀不想!)
需求的分類
首先的首先,我們要明白日常接收到的需求分為哪幾類,該如何去分類思考?
我將其需求分為「模糊」與「量化」兩種。
用某種工具去做一個(gè)活動、寫一個(gè)關(guān)于國慶主題的文案等。這些都是屬于有明確的執(zhí)行動作,它們屬于「量化需求」。它給你規(guī)定了操作范圍,你只需要按照規(guī)定去做即可,是一個(gè)偏執(zhí)行的動作。
而招生1000人、判斷用戶質(zhì)量好壞等需求只有結(jié)果,沒有具體執(zhí)行動作的,它們屬于「模糊需求」。需要你自己利用資源、經(jīng)驗(yàn)去自主達(dá)成目標(biāo),是一個(gè)偏策略的動作。
二者之間的明確界限在于「是否有明確的執(zhí)行動作」。換句話說,你的領(lǐng)導(dǎo)、同事在告訴你一個(gè)需求的同時(shí),有沒有明確告訴你該怎么做。
明確需求的背景
知道了有哪些需求種類后,我們就要對手上目前已有的需求進(jìn)行思考。其中最先了解的應(yīng)該是需求的背景是什么。
我為什么要做這個(gè)事兒?
可能你自己在接手后,確實(shí)不太了解為什么要做,那么就要從「內(nèi)部」和「外部」兩個(gè)方面去了解。
內(nèi)部(自驅(qū)力):例如KPI、OKR等,都可以去了解你為什么要做。
外部(推動力):通過你的leader、partner去了解。前者能夠告訴你整個(gè)需求的宏觀背景,你可以通過Leader去了解到整個(gè)產(chǎn)品線整體的目標(biāo)規(guī)劃。后者是通過了解不同崗位的需求去提高自己對大背景認(rèn)知度。比如風(fēng)控需求就是最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)、渠道的需求就是盡可能拓寬市場渠道規(guī)模。若你同時(shí)知道二者的背景后,就會潛意識地思考如何去平衡兩者的關(guān)系。
總的來講,之所以要了解需求的背景,原因就是在于提高對于需求的認(rèn)知程度和風(fēng)險(xiǎn)意識。
明確需求的目的
了解背景后,就已經(jīng)明確了自己能不能干這個(gè)事兒。假設(shè)能干,那么就到了這個(gè)環(huán)節(jié):明確需求的目的。
這個(gè)事兒要干成什么樣?
這里要插入一個(gè)概念:北極星指標(biāo)。
北極星指標(biāo)也叫唯一關(guān)鍵指標(biāo),是產(chǎn)品現(xiàn)階段最關(guān)鍵的指標(biāo)。如果此指標(biāo)變好說明公司此時(shí)的產(chǎn)品正在健康向上發(fā)展。有了北極星指標(biāo)團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人做事情就有了判斷的標(biāo)準(zhǔn),知道該做哪些事情、不該做哪些事情,一切以北極星指標(biāo)為核心,可以讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己的細(xì)分指標(biāo)。
如果你是管理崗,那么需求角度必須是宏觀的,應(yīng)該是一個(gè)下面團(tuán)隊(duì)整體需求的集合體,例如本月招生20000人就是你整體團(tuán)隊(duì)的北極星指標(biāo)。
如果一個(gè)執(zhí)行崗,宏觀需求就會被拆分到個(gè)人的崗位上,比如業(yè)務(wù)側(cè)就是招生更多的用戶完成目標(biāo)。數(shù)分崗雖然沒有直接業(yè)績指標(biāo),但他需要提供數(shù)據(jù)分析結(jié)論,輔助業(yè)務(wù)側(cè)更好執(zhí)行招生動作。大家的目的都是很明確的。
明確可利用資源
在明確了自己需求的背景和目的后,前期準(zhǔn)備就剩下最后一步。
盤點(diǎn)自己手上有哪些資源足以支持自己完成需求。我將其總結(jié)為了四點(diǎn)。
「工作的經(jīng)驗(yàn)」:如果一直從事類似崗位和行業(yè)的話,那么在行業(yè)沒有大范圍變動的情況下,工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚋玫貫槠涮峁┎呗院拖敕ā?/p>
「歷史的結(jié)果」:自己以前做過類似的東西,當(dāng)時(shí)效果好不好,策略是不是可以復(fù)用。這些都是很重要的資源。
「高階的指點(diǎn)」:如果這個(gè)事兒你不知道該怎么做,也沒有任何歷史經(jīng)驗(yàn)可以參考,那么不妨去問問你的leader和資深的人,他們或許能夠給出你一些特別的想法。
「科學(xué)的實(shí)驗(yàn)」:若上面三者都沒有的情況下,就需要你通過一些科學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法一步一步去探索結(jié)論,總結(jié)方法論。
激發(fā)可操作性思想
前面都是準(zhǔn)備階段,從這兒開始就是真正的執(zhí)行階段。
我制定哪些策略可以有效的利用手頭資源最終能夠幫助我完成目標(biāo)!
上面的四個(gè)資源,前三者想必大家經(jīng)常用到,就不多贅述了。我想講的是最后一點(diǎn) —— 科學(xué)實(shí)驗(yàn)。
如果你不知道什么策略有用的情況下,不妨做A/B Test來打開思路吧!
在各個(gè)維度的數(shù)據(jù)上開展控制變量法是亙古不變的法則。
「線性結(jié)構(gòu)方程實(shí)驗(yàn)」:找到一個(gè)與目的呈現(xiàn)線性方程的影響因素。
「主成分分析實(shí)驗(yàn)」:找到那幾個(gè)對目的影響最大的主要因素。
「因子分析實(shí)驗(yàn)」:找到所有能夠影響目的因素。
后臺回復(fù):科學(xué)實(shí)驗(yàn),了解更多實(shí)驗(yàn)方法。
合理的分析得到答案
通過上述的實(shí)驗(yàn)方法, 得到了一些看起來比較不錯的結(jié)果。
如何驗(yàn)證這些結(jié)果對與否呢?
要看這些數(shù)據(jù)所支持的最終策略是否有助于提升最初的目標(biāo)。
現(xiàn)在需要你回頭去看看,你的北極星指標(biāo)是否有所提高?如果有,那么該策略是有效的;如果有,可能是策略制定錯誤,也可能是你所進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析的因素和北極星指標(biāo)并沒有太大關(guān)系。
如何去思考一個(gè)模糊需求
有句話說得好,做完事兒不代表做好事兒。
你的策略是否能夠被他人快速且高效地看懂;你的策略是否能夠快速復(fù)用在其它產(chǎn)品邏輯上。
上面的兩個(gè)問題是每一個(gè)進(jìn)階者必須思考的點(diǎn)。
前者需要的是代入感(同理心)。需要執(zhí)行策略的人熟練掌握各種可視化的原理,例如數(shù)據(jù)表格。結(jié)果要讓別人看得懂、看得清楚。
后者需要的是延展性,要基于整個(gè)市場環(huán)境來制定大策略。研發(fā)的世界中有一個(gè)不成文的規(guī)定是:不要寫死代碼,否則后期維護(hù)會很困難。
策略也是一樣。如果每次都要重新制定,會極大地提高成本和資源的浪費(fèi)。
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