如果說(shuō)字節(jié)跳動(dòng)引領(lǐng)了一種企業(yè)高效成長(zhǎng)的趨勢(shì)，飛書作為一種工具則是型塑這種成長(zhǎng)方法論背后的關(guān)鍵因素。
這個(gè)支撐10萬(wàn)名員工，打造出今日頭條、抖音等數(shù)款明星產(chǎn)品背后的“組織”，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的5年的打磨，持續(xù)跟蹤客戶反饋后，“產(chǎn)品”也日趨成熟。
5月19日，飛書發(fā)布了4.0版本的新功能，諸如知識(shí)庫(kù)、百科、全局搜索等，讓更多企業(yè)與字節(jié)跳動(dòng)一樣，也有機(jī)會(huì)能打造一個(gè)未來(lái)型的組織。或許工具改變組織的時(shí)代來(lái)臨了。而飛書呈現(xiàn)了這種新的趨勢(shì)，即企業(yè)管理的思想開(kāi)始從制度創(chuàng)新迭代到工具創(chuàng)新。
飛書究竟想講一個(gè)怎樣的故事？
5月19日，字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣、飛書總裁張楠共同接受了「牛刀財(cái)經(jīng)」等媒體采訪，以下是對(duì)話摘要（有刪減）：
01 越來(lái)越多跟字節(jié)不一樣的客戶
媒體：此次飛書新增的技術(shù)和功能非常有趣，可否透露一下現(xiàn)在的市場(chǎng)份額大概是多少？飛書在推廣的過(guò)程當(dāng)中，落地和合作最多的客戶是哪類？您對(duì)飛書在疫情期間的市場(chǎng)推廣過(guò)程當(dāng)中感覺(jué)是否滿意？
謝欣：在去年，飛書舉辦了第一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，我們的發(fā)展增長(zhǎng)速度還是非?？斓?，比預(yù)期更好，只是沒(méi)有對(duì)外公布過(guò)相關(guān)數(shù)字。
市場(chǎng)上有很多非常優(yōu)秀的企業(yè)，飛書關(guān)注的是：是否能夠滿足市場(chǎng)上標(biāo)桿企業(yè)的需求，是否能夠?yàn)樗麄兲峁┓?wù)，這是我們非常關(guān)注的，也是To B企業(yè)非常關(guān)注的。就是我們是否能夠，為他們提供服務(wù)，我覺(jué)得是這樣的。
疫情期間，嚴(yán)格講，我們的視頻會(huì)議當(dāng)時(shí)不是很成熟，有所欠缺，但我們很快逐漸把它補(bǔ)起來(lái)。到后半段，發(fā)展很好，為很多疫情期間的客戶提供了很好的支撐。
市場(chǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，企業(yè)也不是一成不變，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，我們有不少客戶就是在一個(gè)動(dòng)態(tài)的情況下選擇了我們的產(chǎn)品。
談到我們的客戶是否像字節(jié)跳動(dòng)？在最開(kāi)始的時(shí)候第一波看到了這些優(yōu)秀產(chǎn)品實(shí)踐的公司確實(shí)是離我們很像的，但我們也看到有越來(lái)越多跟字節(jié)跳動(dòng)非常不一樣的客戶。比如華潤(rùn)。華潤(rùn)和字節(jié)跳動(dòng)是兩種非常不一樣的企業(yè)，兩類企業(yè)的代表，他們是非常早就使用飛書。
飛書能滿足更多的符合這些標(biāo)桿企業(yè)為特征代表的客戶，所以它是逐漸擴(kuò)大的過(guò)程。
02? 成熟的To B公司不以DAU作為目標(biāo)
媒體：我有這樣幾個(gè)問(wèn)題，第一，去年飛書DAU目標(biāo)是否達(dá)到了預(yù)期？做了什么調(diào)整？是否根據(jù)這個(gè)調(diào)整會(huì)調(diào)整未來(lái)投入的體量？今年投入體量會(huì)在什么規(guī)模？
謝欣：如果只說(shuō)去年來(lái)講，我們DAU的目標(biāo)是達(dá)到預(yù)期的。但是DAU不是我們最看重的目標(biāo)，我們認(rèn)為，通常市場(chǎng)上成熟的ToB公司不以DAU作為目標(biāo)。
張楠：我們更在意的是在先進(jìn)企業(yè)里的滲透率如何，是不是拿到了行業(yè)頭部公司。至于具體的DAU數(shù)字，我覺(jué)得在這個(gè)業(yè)務(wù)模型下并不重要。
媒體：會(huì)根據(jù)這個(gè)來(lái)調(diào)整今后的投入體量嗎？
謝欣：我們對(duì)于投入是長(zhǎng)期持續(xù)的，尤其在人才上面一直都是要求非常高的，所以，談不上調(diào)整，這是我們一貫的做法。
張楠：我覺(jué)得穩(wěn)定和持續(xù)更重要，ToB的業(yè)務(wù)客戶更需要的是你有承諾，不是說(shuō)你玩票，做著做著不做了——我把整個(gè)公司的辦公都遷到你這上面來(lái)，兩年之后你說(shuō)ROI算不過(guò)來(lái)，我們不做了，怎么辦？所以我們會(huì)持續(xù)的投入。
媒體：關(guān)于微信端口限制飛書的問(wèn)題，雙方有沒(méi)有進(jìn)行過(guò)協(xié)商，飛書會(huì)不會(huì)通過(guò)法律手段來(lái)做一些行動(dòng)呢？
謝欣：微信確實(shí)先后幾次不知道因什么封殺我們，而且不僅封殺我們的產(chǎn)品，還封殺媒體報(bào)道微信封殺飛書產(chǎn)品的新聞。我們很想跟他們協(xié)商，但沒(méi)有人理我們。
張楠：最近我看到淘寶小程序在微信上架了，相信離飛書能在微信生態(tài)里做一些事情不遠(yuǎn)了。
媒體：目前飛書的簽約客戶大概有多少？用戶的體量大概在怎樣的規(guī)模？對(duì)于2021年新增的用戶和客戶大概是多少？
張楠：不好意思，這個(gè)階段我們不會(huì)披露具體的數(shù)字，但是對(duì)這個(gè)數(shù)字是非常滿意的。
03??To B廠商會(huì)開(kāi)始不得不關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)
媒體：謝總曾表示過(guò)飛書團(tuán)隊(duì)多少有點(diǎn)理想主義，比如說(shuō)會(huì)打磨用戶體驗(yàn)，但是這不是ToB廠商所關(guān)心的內(nèi)容，目前飛書ToB業(yè)務(wù)進(jìn)展如何，哪些廠商會(huì)用到飛書？他們的特點(diǎn)是怎樣的？
謝欣：我們認(rèn)為，ToB的用戶并不是不關(guān)心產(chǎn)品體驗(yàn)，只是他沒(méi)機(jī)會(huì)、沒(méi)條件關(guān)心。我們相信未來(lái)有更多的To B廠商會(huì)開(kāi)始不得不關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)了。
媒體：目前是哪些廠商在使用飛書？他們的特點(diǎn)是怎樣的？您對(duì)這些用戶有沒(méi)有概括？
張楠：logo墻里面已經(jīng)覆蓋一批了，互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)整體的覆蓋和增長(zhǎng)速度都非常快，另外新消費(fèi)、地產(chǎn)行業(yè)、制造業(yè)、零售行業(yè)也不少。但總體來(lái)講，我們的產(chǎn)品不會(huì)很快適應(yīng)各行各業(yè)的使用場(chǎng)景，這個(gè)比較難，我覺(jué)得是漸進(jìn)式的，除了我們自己去服務(wù)，我們也會(huì)借助市面上的合作伙伴一起去服務(wù)。
媒體：剛才您提到的這些企業(yè)有的是傳統(tǒng)企業(yè)，有的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，像OKR這種誕生在西方管理理念下的工具，對(duì)于這些傳統(tǒng)理念上來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有一些使用上水土不服的現(xiàn)象，我們是不是需要一些本土化的過(guò)程？
謝欣：OKR是近兩年一個(gè)很熱的概念，很多時(shí)候大家會(huì)問(wèn)什么樣的企業(yè)適合用OKR？OKR是一個(gè)英語(yǔ)縮寫，如果把它變成完完整整的中文，應(yīng)該叫：“圍繞目標(biāo)進(jìn)行工作”。
OKR是一個(gè)告訴大家如何圍繞目標(biāo)進(jìn)行工作的一套方法論、一套框架，圍繞目標(biāo)工作這件事情，東方、西方?jīng)]有區(qū)別，并不存在水土不服的問(wèn)題，只是說(shuō)對(duì)于一個(gè)比較大型的公司可能它內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間會(huì)有些特征上的差異。但是從公司層面上來(lái)看，好像沒(méi)有什么公司不圍繞目標(biāo)進(jìn)行工作。
如果畫一個(gè)企業(yè)的三角形，最上層是使命、愿景、戰(zhàn)略；中間是目標(biāo)，以及為了達(dá)到目標(biāo)對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵結(jié)果；再往下是項(xiàng)目，以及任務(wù)。
其實(shí)中間的目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果就是一個(gè)承上啟下的東西。
OKR是給了大家一個(gè)方法論，是用來(lái)幫助企業(yè)如何更好地讓日常的工作圍繞這個(gè)戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行展開(kāi)，并且能讓整個(gè)公司能夠協(xié)同的更好。所以從這點(diǎn)來(lái)講，這個(gè)方法論本身是適用的，只是說(shuō)到了一個(gè)大型公司以后，可能不同團(tuán)隊(duì)之間如何落地有些方法上的差別。
04? 以字節(jié)為實(shí)驗(yàn)對(duì)象打造，飛書的宗旨是通用普適
媒體：你之前提到把飛書作為一款通用工具來(lái)打造，而不是說(shuō)輸出字節(jié)跳動(dòng)的價(jià)值觀和做事方式，飛書4.0加入了很多有字節(jié)跳動(dòng)特色的，比如說(shuō)OKR，把字節(jié)跳動(dòng)之前的組織經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、通用化成一套可行的從層次組織向網(wǎng)狀組織轉(zhuǎn)變的路徑，這種成功的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制性高不高呢？
謝欣：這個(gè)問(wèn)題很好。我們?cè)诖蛟祜w書過(guò)程中，特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是什么？
它是通用普適的。
飛書雖然一開(kāi)始是為字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部而使用的，但是我今天也講到，字節(jié)跳動(dòng)和飛書的關(guān)系是什么？飛書是以字節(jié)跳動(dòng)為實(shí)驗(yàn)對(duì)象來(lái)進(jìn)行打造，飛書會(huì)提煉和承載很多最佳實(shí)踐，字節(jié)跳動(dòng)是它這些實(shí)踐來(lái)源的第一家公司。
我們未來(lái)還會(huì)有更多的公司，比如說(shuō)今天現(xiàn)場(chǎng)的一位嘉賓李想，我們現(xiàn)在跟理想汽車也會(huì)有更多共創(chuàng)，未來(lái)大家會(huì)看到飛書會(huì)承載更多優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐。我們現(xiàn)在談到的字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部的優(yōu)秀實(shí)踐都是抽象出來(lái)普適的，只適合字節(jié)跳動(dòng)的可能并不普適，而我們具體的文化在飛書里面并沒(méi)有體現(xiàn)，這就是有差別。
此外，我們根據(jù)承載最佳實(shí)踐公司的先后，會(huì)先實(shí)現(xiàn)一種特征，往后再實(shí)現(xiàn)公司的另一種特征。
飛書是以字節(jié)跳動(dòng)作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象來(lái)打造，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的公司跟我們一起非常深度的去提煉最佳實(shí)踐。
05? 從優(yōu)秀的組織抽象出來(lái)好的工具效果更快
媒體：如果字節(jié)跳動(dòng)要承接很多優(yōu)秀公司的案例，這個(gè)過(guò)程會(huì)不會(huì)很長(zhǎng)？在這個(gè)過(guò)程中有沒(méi)有從產(chǎn)品層面保證我們簡(jiǎn)單高效的價(jià)值不被稀釋，以及會(huì)不會(huì)有可能轉(zhuǎn)變成一種形式主義的東西？
謝欣：你談到說(shuō)優(yōu)秀公司是很少的，如果我們?nèi)タ词澜缟线@些公司，他們很多公司彼此都在學(xué)習(xí)，你去看源頭，最后發(fā)現(xiàn)是非常少個(gè)位數(shù)數(shù)量的公司，是很多想法的源頭，我們能看到只有這么多，世界上的公司可能有千千萬(wàn)萬(wàn)，但是這些源頭非常少。
所以說(shuō)真正本質(zhì)的這些優(yōu)秀的方法其實(shí)是很少的，并且在公司里面成功實(shí)踐，把公司做大的方法是很少的。這是第一點(diǎn)。
第二點(diǎn)，企業(yè)這些組織的迭代，掌握這些的過(guò)程也是很不容易很慢的，所以一方面把這些東西吸收承載，首先你要抽象，然后再把它固化到產(chǎn)品的這個(gè)過(guò)程相對(duì)漸進(jìn)式的，但是對(duì)于一個(gè)組織的轉(zhuǎn)變，它是相對(duì)來(lái)說(shuō)反而是快更多的，一個(gè)組織這樣的轉(zhuǎn)變過(guò)程是更慢的。
對(duì)于一個(gè)已經(jīng)做好的組織把它抽象再沉淀到工具里相對(duì)要快很多，一旦沉淀到工具里，讓另外一家客戶使用這個(gè)過(guò)程并且把它吸收進(jìn)去，是比它自己學(xué)習(xí)這個(gè)過(guò)程是要快非常多，這也是今天講的內(nèi)容第一。
你剛才講的這些東西的普適性，會(huì)有多種方法，最后隨著時(shí)間慢慢發(fā)展，這些優(yōu)秀公司最后會(huì)總結(jié)沉淀出多個(gè)不同的方法論，他們不同方法論背后的源頭有可能是他們所處的行業(yè)不同，比如像今天李想講的有點(diǎn)類似生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)力不同可能對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系是有區(qū)別的，可能最后是有多種方法論，只是有先后的順序。
還有一點(diǎn)，方法論之間的差異也沒(méi)有大家想象的那么大，比如說(shuō)大家知道字節(jié)跳動(dòng)是一個(gè)很有特點(diǎn)的公司，大家覺(jué)得什么公司適合學(xué)習(xí)字節(jié)跳動(dòng)？你會(huì)有個(gè)疑問(wèn)。
但另一點(diǎn)，好像什么公司都想過(guò)來(lái)參觀字節(jié)跳動(dòng)，我有很多朋友，經(jīng)常跟我說(shuō)能不能組織我們公司參觀一下，他參觀的目的就是為了了解、學(xué)習(xí)，他潛意識(shí)都在想有哪些東西我們是可以借鑒的，他背后還是在想他可以借鑒哪些東西。因?yàn)榇髸r(shí)代、大環(huán)境、人的思想是一致的。
另外，所處的市場(chǎng)環(huán)境不一樣，有些東西會(huì)不一樣，我們不認(rèn)為照搬到其他公司直接適用。比如一個(gè)OKR是否在一個(gè)傳統(tǒng)大公司，它有可能就是不一樣的。比如李想談到他們對(duì)于OKR的實(shí)踐和我們公司自己的實(shí)踐就是不一樣的，但都是在OKR這個(gè)框架下。
但它有幾種方法論，從大的最抽象的層面上是一致的。
媒體：飛書是后勁很足的產(chǎn)品，未來(lái)沉淀出很多案例之后會(huì)有一個(gè)大家覺(jué)得很好用都去用的狀況。
張楠：現(xiàn)在字節(jié)跳動(dòng)也是飛書的客戶，理想汽車、華潤(rùn)有各行各業(yè)各種體量，不同的業(yè)態(tài)面對(duì)不同的管理挑戰(zhàn)的實(shí)踐輸入到這個(gè)產(chǎn)品里，升級(jí)這個(gè)產(chǎn)品，并且這個(gè)產(chǎn)品最終是把這些實(shí)踐原子化落實(shí)到所有的產(chǎn)品里，最終我覺(jué)得是能讓各行各業(yè)感知到對(duì)自己的逐步提升，對(duì)自己業(yè)務(wù)的幫助。
06??談競(jìng)爭(zhēng)
媒體：飛書如何留住客戶，對(duì)你們團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)不會(huì)有一些挑戰(zhàn)？
張楠：說(shuō)實(shí)話沒(méi)挑戰(zhàn)，飛書的深度使用客戶沒(méi)有流失。
謝欣：稍微有點(diǎn)驕傲。
張楠：客觀說(shuō)，我沒(méi)有觀察過(guò)數(shù)據(jù)，真正深度使用飛書上的客戶是很少流失的。我覺(jué)得留住客戶你給他降價(jià)這種方式是不管用的，持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新迭代，理解他的場(chǎng)景，服務(wù)好他差異化的這些需求，用通用的產(chǎn)品服務(wù)好差異化的這些需求，我覺(jué)得這是持續(xù)有競(jìng)爭(zhēng)力的方式，目前我們觀測(cè)到飛書客戶的留存數(shù)據(jù)是比較好的。
媒體：你們?nèi)绾未_認(rèn)這是當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)態(tài)勢(shì)呢？
謝欣：在過(guò)去半年中，我們自己也在不斷地迭代、認(rèn)知、升級(jí)產(chǎn)品，如果一定要說(shuō)留住客戶的話，我們覺(jué)得迭代認(rèn)知、升級(jí)產(chǎn)品，是最重要的一個(gè)事情。
飛書在一開(kāi)始是為了服務(wù)字節(jié)跳動(dòng)，打磨了很久，才讓字節(jié)跳動(dòng)這家公司勉強(qiáng)滿意，然后支撐字節(jié)跳動(dòng)的高速發(fā)展，才把它對(duì)外推出的。當(dāng)我們和目標(biāo)客戶深入溝通的時(shí)候，他們很容易理解。所以我們現(xiàn)在非?？粗氐氖欠衲軡M足市場(chǎng)上標(biāo)桿的優(yōu)秀企業(yè)。從這個(gè)目標(biāo)客戶的角度來(lái)講，其實(shí)可選擇性是很少的。
媒體：飛書如何利用字節(jié)跳動(dòng)的生態(tài)，或者在生態(tài)布局上有沒(méi)有一些可以提供支持的地方？
謝欣：飛書到目前為止，并談不上利用字節(jié)生態(tài)，我們覺(jué)得這不是最根本的。在企業(yè)里面一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展，本質(zhì)上不是借助這家公司其他已有優(yōu)勢(shì)去推廣。
我記得在很早的時(shí)候有人跟我說(shuō)，飛書的推廣肯定不擔(dān)心，可以利用頭條、抖音，強(qiáng)行讓他們的用戶去用，事實(shí)上我們沒(méi)有這么做過(guò)。我們的推廣一直是說(shuō)靠產(chǎn)品本身能夠解決企業(yè)的需求，我覺(jué)得這個(gè)才是最重要的。
甚至在相當(dāng)一段時(shí)間，飛書沒(méi)有大力推廣，今日頭條的所有文章我們可以轉(zhuǎn)發(fā)到市場(chǎng)上大家這些熟悉的產(chǎn)品，但是不能分享到飛書，因?yàn)楫?dāng)時(shí)飛書還沒(méi)有太大力對(duì)外推廣。
重要的是先得到客戶的認(rèn)可，讓市場(chǎng)上有相應(yīng)的客戶量，我們才會(huì)把類似于今日頭條的文章轉(zhuǎn)發(fā)到飛書。我覺(jué)得不是靠已有的資源量，先去給它借助力量，而是先讓產(chǎn)品得到認(rèn)可，后面才是說(shuō)有什么更好的推廣方式。
07??工業(yè)化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工和管理的區(qū)別
媒體：市場(chǎng)上其他企業(yè)軟件很大程度推不下去就是員工不喜歡用，管理者很喜歡用，飛書有沒(méi)有在這方面考慮過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面的問(wèn)題？
謝欣：從市場(chǎng)反饋來(lái)看，員工對(duì)飛書還是挺喜歡的，這不是一個(gè)可選項(xiàng)，是一個(gè)必選項(xiàng)。為什么？現(xiàn)代管理出現(xiàn)工業(yè)化時(shí)代，當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家代表泰勒當(dāng)時(shí)強(qiáng)調(diào)的是工業(yè)化生產(chǎn)管控，管控的特點(diǎn)是什么？就是管理層決定所有的事情，下邊人聽(tīng)管理層。
到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)工作者，彼得·德魯克提出知識(shí)工作者這個(gè)概念，怎么讓知識(shí)工作者做得好？你要激發(fā)他，而且你只能激發(fā)他，你沒(méi)有辦法站在一個(gè)知識(shí)工作者身后管著他。
在這種情況下你去做軟件也是為了支撐企業(yè)發(fā)展的好，你要想支撐企業(yè)發(fā)展的好，你也要滿足這個(gè)時(shí)代應(yīng)該怎么能讓企業(yè)、員工做好的特征，所以它也得服務(wù)好員工。
我感覺(jué)有的時(shí)候大家有點(diǎn)忽視掉這個(gè)時(shí)代的特征，你單純這么做取得不了最后好的結(jié)果，你為了讓企業(yè)發(fā)展的好，說(shuō)到我們的產(chǎn)品，你為了讓企業(yè)發(fā)展的好，你也得讓員工用的爽，這個(gè)是支撐企業(yè)正確的選擇。
所以我覺(jué)得其實(shí)不是一個(gè)要不要選，而是在這個(gè)時(shí)代特征下你就得這么做，才能讓企業(yè)發(fā)展的好。
08? 安全、全球性和文化，To B產(chǎn)業(yè)和客戶的共創(chuàng)
媒體：隨著飛書客戶越來(lái)越多，飛書在安全機(jī)制是如何管控的？
張楠：我們一共進(jìn)行了兩次發(fā)布會(huì)，每次都有一個(gè)重要環(huán)節(jié)是講安全的，我們覺(jué)得數(shù)字化、信息化了之后，包括個(gè)人設(shè)備開(kāi)始更多的用來(lái)辦公以后，其實(shí)傳統(tǒng)的安全和信息防控措施很多時(shí)候比較失效，所以應(yīng)該有新一代的信息去做，我們上線發(fā)布了像水印，包括文檔和其他的產(chǎn)品都有很精細(xì)的權(quán)限的管理措施，包括我們這次也發(fā)布了更細(xì)的可以更靈活的去配置不同角色預(yù)制有什么樣的權(quán)限方式去做權(quán)限配置。
在安全能力的升級(jí)方面，我們做了很多事情，尤其越大的客戶對(duì)安全是越重視的，所以我們除了自己去做安全能力之外，也和市面上比較成熟的安全廠商像啟明星辰、亞信安全等等這幾家安全廠商都有合作，他們會(huì)進(jìn)來(lái)給客戶定制安全方面的事情，這塊我們做了非常多的事情。
媒體：除了安全的問(wèn)題，有沒(méi)有客戶反映的共性問(wèn)題亟待未來(lái)要去發(fā)力的地方？
張楠：這次發(fā)布會(huì)就是過(guò)去半年客戶提的共性的問(wèn)題，我們一直提一個(gè)詞–“共創(chuàng)”，很多時(shí)候我們不是坐在公司里臆想出下一代的需求是什么，我們有這么多的客戶，客戶天天提的需求就是我們應(yīng)該做的事情，一定程度上，不是說(shuō)所有。我們會(huì)抽象這些客戶提到的需求，把它變成我們下一次發(fā)布會(huì)要發(fā)布的東西。
媒體：我們知道字節(jié)跳動(dòng)是一個(gè)全球化非常成功的公司，包括我們飛書的很多典型客戶也是這樣，在做產(chǎn)品功能的情況下，在全球化這個(gè)問(wèn)題上我們有哪些共同的場(chǎng)景、經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)需求最后被落實(shí)到了飛書上？
張楠：最直接的是翻譯，我們?cè)诹奶?、文檔、視頻會(huì)議的語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字等等，幾乎所有的會(huì)出現(xiàn)文字的場(chǎng)景都是支持翻譯，并且我們的視頻會(huì)議現(xiàn)在還支持同傳，在語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字這個(gè)能力不足夠去支撐標(biāo)準(zhǔn)很高的會(huì)議，我們也支持同傳，不同語(yǔ)言的頻道去用。
我覺(jué)得這是飛書最重要的一個(gè)功能，因?yàn)檎Z(yǔ)言永遠(yuǎn)是跨國(guó)家溝通的一個(gè)最困難的點(diǎn)，比如說(shuō)我們的日歷，支持多時(shí)區(qū)，類似諸如此類很細(xì)節(jié)的功能我們做的非常多。這是客戶在第一次用到飛書之后就能感知到，這是面向全球化組織很好的條件。
媒體：文化層面呢？因?yàn)槿蚧臅r(shí)候文化這個(gè)東西有很多很難的地方。
張楠：文化層面上我舉個(gè)例子，中國(guó)大家都習(xí)慣于用微信，日常使用IM的這種習(xí)慣養(yǎng)成也變到工作里面，所以在里面基本上也是IM base這種工作流。但是西方大家更習(xí)慣的是E-mail base的工作流，就是干什么都發(fā)郵件。但是我也做了很多不管是美國(guó)、歐洲還是東南亞的客戶調(diào)研之后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)趨勢(shì)，大家都在往IM base工作流程上轉(zhuǎn)。
總體來(lái)講，協(xié)同辦公類的產(chǎn)品，從全球范圍內(nèi)看，共性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于不同，只是誰(shuí)先誰(shuí)后和早晚的問(wèn)題。
出品丨牛刀財(cái)經(jīng)（niudaocaijing）
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