一、引子
一直以來,互聯(lián)網(wǎng)工具類產(chǎn)品,往往都有一個(gè)社區(qū)夢(mèng),想要以此吸引更多的用戶和時(shí)長(zhǎng),但失敗率卻總是很高,這是為什么呢?
因?yàn)榈惨蔀橛幸欢ㄓ脩麴ば缘纳鐓^(qū),有自己的用戶氛圍或者說所謂的社區(qū)文化,就很重要。
然而,每個(gè)社區(qū)在形成之后,根據(jù)自己的內(nèi)容定位和用戶屬性不同,會(huì)有不同的氛圍和文化形成,典型的社區(qū)早年如天涯和貓撲,后來有豆瓣和知乎等等。
這些特定的社區(qū)產(chǎn)品在早期會(huì)吸引到一批特定的用戶群體,用戶群體又會(huì)反過來增強(qiáng)這個(gè)社區(qū)的氛圍和文化,以此形成一種正循環(huán),它會(huì)不斷吸引所有能夠上網(wǎng)的且被這種特定氛圍和文化吸引的用戶。
用戶和用戶之間,因?yàn)榕d趣相若和品性相仿,往往又會(huì)繼續(xù)展開多維度的互動(dòng)。
而工具類產(chǎn)品呢,一般來說它只形成了用戶和產(chǎn)品之間的單向關(guān)系,用戶之間基本不會(huì)有任何交集,更別提特定的氛圍和文化了,這就導(dǎo)致用戶真的是用完即走。
雖然說優(yōu)秀的工具產(chǎn)品,一定是滿足了用戶的某種特定需求的,而且也可以積累到海量用戶,但在其未來發(fā)展中,很容易遇到用戶時(shí)長(zhǎng)和商業(yè)化的問題,且工具產(chǎn)品特別容易被社區(qū)類產(chǎn)品跨界搶走用戶。
二、跟隨式策略難成社區(qū)
舉一個(gè)最近的例子,QQ音樂在上個(gè)月剛剛上線了撲通社區(qū),再次嘗試從工具轉(zhuǎn)型社區(qū),就遇到了做社區(qū)產(chǎn)品的多種困境。
首先,跟隨已經(jīng)成功的社區(qū)產(chǎn)品去模仿其功能,往往很難成功。
社區(qū)類產(chǎn)品必須在最早期就通過產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶的引導(dǎo),自發(fā)組織形成,而不是簡(jiǎn)單的抄襲模仿就可以打造出成功的社區(qū)產(chǎn)品。
縱觀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史,想模仿貼吧、豆瓣和知乎的產(chǎn)品很多,但基本沒有成功的。
這次QQ音樂新增的撲通社區(qū),在app底欄給了很好的入口位置,但無論是其中“廣場(chǎng)”和“關(guān)注”的雙tab,還是小組、話題等功能,都和已經(jīng)做成了音樂社區(qū)的網(wǎng)易云音樂類似。
跟隨式戰(zhàn)略,在互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)產(chǎn)品中很難成功的原因,主要是已經(jīng)有一部分互聯(lián)網(wǎng)用戶交流某種話題or興趣的需求被滿足后,同類用戶也會(huì)自發(fā)涌入這個(gè)圈子,形成正向的馬太效應(yīng)。
競(jìng)爭(zhēng)者如果起步時(shí)間太晚–按互聯(lián)網(wǎng)速度一般幾個(gè)月之后,就很難靠跟隨式策略去逆襲致勝了。
因?yàn)榫退隳闾峁┝送瑯拥墓δ?,甚至界面還好看一點(diǎn)兒,某些地方還有一些微創(chuàng)新,但因?yàn)槟阄哪繕?biāo)群體是同一批用戶,而他們已經(jīng)在另一個(gè)社區(qū)里開始消費(fèi)和互動(dòng),在一段時(shí)間內(nèi)留下了屬于自己的獨(dú)家內(nèi)容:可能是發(fā)表的熱評(píng),可能是個(gè)人化的歌單,可能是好友關(guān)系,這導(dǎo)致讓他們遷移到一個(gè)只是提供差不多功能的社區(qū),幾乎是不可能的。
其次,撲通社區(qū)沒有強(qiáng)化普通用戶和普通用戶之間的關(guān)系。
QQ音樂以聽歌功能起家,但一直在竭力避免自己成為單純的聽歌工具,為了能夠吸引更多的用戶,這次撲通還是強(qiáng)化了許多有眼球效應(yīng)的功能來吸引用戶,比如圍繞歌手明星做了應(yīng)援打榜。
撲通社區(qū)的小組,分為明星和興趣兩類,現(xiàn)在主推的大部分是“明星小組”,有給明星應(yīng)援打榜的功能和明星空降小組的活動(dòng)等等。目前,成員數(shù)前幾名的明星小組主要是易烊千璽小組、王俊凱小組、王源小組和TFBOYS小組,而成員數(shù)前幾名的興趣小組也是帶有很強(qiáng)的飯圈、吃瓜等泛娛樂色彩的小組。
由此,QQ音樂確實(shí)增強(qiáng)了自己的吸引力,但是卻沒有注意建立一個(gè)社區(qū)很關(guān)鍵的要素是:讓用戶和用戶之間產(chǎn)生平等的互動(dòng)聯(lián)系。
我們都知道用戶和明星之間的關(guān)系,是一種仰視的關(guān)系,社區(qū)的互動(dòng)并沒有增強(qiáng)。但是事實(shí)上,社區(qū)文化的形成,用戶之間的相互關(guān)系是非常重要的一環(huán)。
明星能給產(chǎn)品帶來很多的流量,但是來得快去得也快,明星可以在多個(gè)平臺(tái)同步自己的內(nèi)容,也可能先同步在微博上,延遲同步到其它次要平臺(tái)。雖然明星的到來,肯定會(huì)給QQ音樂增加在歌曲之外,另一種可供粉絲消費(fèi)的內(nèi)容,但是整個(gè)QQ音樂的社區(qū)性卻沒有得到增強(qiáng)。
而且,如前面所說的跟隨式策略注定無效,這次的撲通社區(qū)的明星小組,其實(shí)介于微博超話和豆瓣小組之間,雖然既可以為偶像打榜,又可以討論八卦,但卻反而容易讓用戶找不到這個(gè)產(chǎn)品的獨(dú)特定位在哪。
粉絲給偶像打榜的訴求,確實(shí)很強(qiáng),但已經(jīng)有了新浪微博的超話社區(qū)滿足這一需求。而聊明星八卦等訴求,已經(jīng)有不少產(chǎn)品做得很好了。用戶依然會(huì)把QQ音樂當(dāng)工具,因?yàn)槠涠鄠€(gè)內(nèi)容之間缺乏強(qiáng)有力且持久的聯(lián)系,粉絲沒有足夠的理由長(zhǎng)時(shí)間停留于QQ音樂平臺(tái)并達(dá)成社交目的。
三、音樂領(lǐng)域的版權(quán)壁壘很難持久
總體而已,已經(jīng)滿足了特定用戶需求且形成社了區(qū)氛圍的產(chǎn)品,基本是可以戰(zhàn)勝滿足同類需求的純工具類產(chǎn)品的,或者說起碼可以獲得市場(chǎng)中的絕大部分用戶。
但是,在音樂或視頻這樣的可以靠版權(quán)或首播這樣的策略搶占用戶的領(lǐng)域,資金的強(qiáng)弱又增加了競(jìng)爭(zhēng)的不確定性。
QQ音樂過去在大部分用戶的心智定位中,確實(shí)還是一個(gè)聽歌工具,而不是分享交流心情或留下精彩評(píng)論的地方。
但是,由于眾所周知強(qiáng)大的集團(tuán)背景,騰訊音樂旗下的音樂類產(chǎn)品們靠著強(qiáng)大的資金實(shí)力大量地獨(dú)家壟斷了歌曲版權(quán),形成了如今在用戶基數(shù)上領(lǐng)先的局面。
2015年,QQ音樂拿到了華納、索尼、YG、福茂等20多家主流唱片公司的獨(dú)家授權(quán),形成版權(quán)獨(dú)家壟斷,超過90%的音樂版權(quán)收于麾下。
這樣的做法,短期內(nèi)是非常有效的。但中長(zhǎng)期來看,版權(quán)能否讓產(chǎn)品持續(xù)領(lǐng)先,還得看兩點(diǎn):一個(gè)是版權(quán)能轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的商業(yè)收入,另一個(gè)就是版權(quán)的壁壘能否長(zhǎng)期維持。
前一方面,從騰訊音樂的2020Q2財(cái)報(bào)中可以看到,騰訊音樂的付費(fèi)用戶達(dá)到了4710萬,同比增長(zhǎng)了51.9%,增速上看是不錯(cuò)的成績(jī)。但是,在其龐大的6.51億用戶基數(shù)下,付費(fèi)率卻只有7.2%。
相比較國(guó)外同行Spotify,其擁有1.3億付費(fèi)用戶,付費(fèi)率超過50%,音樂付費(fèi)用戶貢獻(xiàn)的營(yíng)收占公司總營(yíng)收近90%。也就是說,在中國(guó)的大環(huán)境下,為獨(dú)家壟斷市場(chǎng)而大量的采買版權(quán),在商業(yè)化中來看,是得不償失的。
另一方面,網(wǎng)易云音樂在今年也已經(jīng)拿到大量版權(quán),今天網(wǎng)易云音樂和騰訊音樂各自官宣其與環(huán)球音樂達(dá)成了戰(zhàn)略合作。在此合作框架下,網(wǎng)易云音樂不僅將獲得環(huán)球音樂的曲庫授權(quán),雙方還將共同探索在音樂產(chǎn)品、服務(wù)和宣發(fā)層面更多創(chuàng)新領(lǐng)域開展更深入廣泛的合作。如此一來,網(wǎng)易云音樂將不再需要騰訊音樂的轉(zhuǎn)授版權(quán),就可以直接播放環(huán)球音樂的歌曲了。
同時(shí),網(wǎng)易云還和華納版權(quán)、滾石唱片、吉卜力工作室、《歌手·當(dāng)打之年》等都達(dá)成了版權(quán)授權(quán),今年3月還與日本吉卜力工作室達(dá)成合作,獲得《龍貓》和《千與千尋》等宮崎駿作品音樂的全面授權(quán)。網(wǎng)易云音樂之前深受業(yè)界和用戶雙重詬病的版權(quán)問題,將被逐步解決,QQ音樂的版權(quán)防線將被瓦解。
騰訊音樂通過的高昂的版權(quán)費(fèi)用,建立了壁壘,如2017年,TME以3.5億美元現(xiàn)金+1億股權(quán)的價(jià)格拿到了環(huán)球的獨(dú)家授權(quán),而這個(gè)價(jià)格比以往高了10倍。但是音樂付費(fèi)率和ARPU值都不高,主要收入反而要靠直播打賞。
因此之故,也更容易理解,騰訊音樂在版權(quán)領(lǐng)域的失手可能帶來的用戶流失,以及商業(yè)化變現(xiàn)能力越發(fā)脆弱的困境之下,選擇了發(fā)力社區(qū)產(chǎn)品。但是,因此其選擇了比較著急的跟隨式策略,又注定很難成功。
與此同時(shí),有業(yè)界報(bào)道指出,在商業(yè)化上騰訊音樂也選擇了很多急功近利的策略,比如前段時(shí)間,媒體報(bào)道用戶稱在使用QQ音樂期間,歌曲切換時(shí)會(huì)出現(xiàn)插播語音廣告的現(xiàn)象。據(jù)了解,插播語音廣告時(shí)長(zhǎng)為15秒,非會(huì)員不得關(guān)閉或跳過。同時(shí),在歌曲的播放界面,也出現(xiàn)了廣告海報(bào)。這對(duì)注重聽歌本質(zhì)的海量音樂用戶來說,一旦有其它平臺(tái)一樣可以聽到想聽的歌,那么離開QQ音樂就是分分鐘的事。
有底層社區(qū)黏性的網(wǎng)易云音樂,雖然在之前的版權(quán)之爭(zhēng)中處于下風(fēng),但用戶的社區(qū)氛圍已經(jīng)養(yǎng)成,而且,網(wǎng)易云音樂也熟悉年輕用戶的聽歌習(xí)慣,個(gè)性化推送的歌都是他們喜歡的,一句“網(wǎng)易云懂我”勝過千金投入。近期全網(wǎng)爆紅“網(wǎng)抑云”梗,在吐槽其樂評(píng)文化和反玩梗的討論中,讓人看到社區(qū)的巨大流量和用戶粘性,可以說反向再次助推網(wǎng)易云出圈。
四、結(jié)語
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)瞬息萬變,當(dāng)2015年版權(quán)大戰(zhàn)結(jié)束,騰訊音樂笑傲江湖將絕大多數(shù)版權(quán)收為獨(dú)家的時(shí)候,我們以為在線音樂這場(chǎng)戰(zhàn)事進(jìn)入終局。誰知,網(wǎng)易云又憑著社區(qū)化的定位殺出,一路勢(shì)如破竹,如今逼得盟主狼狽跟隨也想走社區(qū)的花路。形勢(shì)比人強(qiáng),用戶喜歡什么才是硬道理。這一點(diǎn),在不斷出圈的B站身上體現(xiàn)得淋漓盡致。
如果不是單純的跟隨,工具轉(zhuǎn)型社區(qū),成功的先例倒不是沒有。
比如當(dāng)年的美圖到美拍,快手gif到今天的快手,都是公司從工具到社區(qū)的成功嘗試。
但是這些成功都有一個(gè)前提,那就是它們轉(zhuǎn)型社區(qū)后,服務(wù)的用戶群體,在當(dāng)時(shí)的市面上暫時(shí)還沒有其它產(chǎn)品能夠很好地滿足這一批人。
僅就美拍和快手當(dāng)時(shí)崛起的時(shí)間點(diǎn)來看,當(dāng)時(shí)市面上,在抖音出現(xiàn)之前,他兩可以算是分別精準(zhǔn)服務(wù)了中國(guó)短視頻市場(chǎng)中的不同用戶群體。
從這個(gè)角度思考,或許未來的互聯(lián)網(wǎng)音樂產(chǎn)品爭(zhēng)霸,可以進(jìn)入一個(gè)更加健康良性的競(jìng)爭(zhēng)格局。
源:一個(gè)胖子的世界
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