如何實現(xiàn)用戶裂變、用戶增長始終是企業(yè)的永恒需求。但經濟下行，企業(yè)經營成本不斷上升，企業(yè)家則更關心“結果導向”。營銷花錢，要帶來實際的業(yè)務增長或效率提升，更成當下迫切主題。
但“有心向往，無招落地”更是橫亙在企業(yè)家心頭的痛點。可以這么理解——過去的營銷是粗放的，品牌效應讓一個營銷不用看效果、有反饋，直接看業(yè)績就好；而現(xiàn)在隨著上網時長在增加，社交工具的不斷成熟，用戶裂變、增長黑客的對企業(yè)增效，極為驚人，已經使營銷格局發(fā)生了巨大的變化。
拼多多、新世相、連咖啡、瑞幸咖啡等裂變先行者似乎已有成熟模式，今天推薦一篇總結系統(tǒng)、方法論的裂變方法論。
讀而思：
1、給錢就轉？其實遠沒有那么簡單！
2、用戶裂變3步法是什么，補貼千萬別一去不返？
3、如何讓裂變轉起來，事半功倍？
2018下半年，與“裂變”相關的概念少了，實際案例多了，以分銷為主線的社交電商也進入風口，這一切說明熱度漸褪的“裂變”一詞，并非戳破的泡沫，而是逐漸沉淀為一種基本的流量模式，被納入互聯(lián)網底層語境。
在裂變圈子里，連咖啡這一類，創(chuàng)意風趣，在一二線白領朋友圈里是一道有趣的風景，網易測試、微信讀書等皆屬此派；拼多多這一類，文案直接，利益粗暴，五環(huán)外羊毛黨趨之若鶩，并樂此不疲地為你傳播分享，趣頭條、蘑菇街可歸屬此類。
精彩的案例不勝枚舉，圍繞著連咖啡與拼多多兩類延展出的上百個案例，基本已經玩透了裂變的底層設計。這篇文章，我就結合這些案例，跟大家聊聊裂變中的道與術。
在裂變流程設計中，起關鍵作用的有3個力：
? 吸引用戶點擊鏈接的力量，叫吸引力；
? 驅動用戶轉發(fā)鏈接的力量，叫傳播力；
? 促使用戶支付下單的力量，叫轉化力。
把裂變閉環(huán)比作一個簡單的直流電路，大概就是下面這個樣子：
吸引力和傳播力是裂變電路中的兩個開關，閉合這兩個開關，裂變電路就能運轉起來，生生不息地在微信生態(tài)中傳播流轉；
轉化力是裂變電路中的燈泡，是最終實現(xiàn)流量價值的機器。沒有轉化力，電流再大，裂變都亮不起來。
拿大家比較熟悉的案例舉例：
▌連咖啡——口袋咖啡館
在朋友圈看到別人轉發(fā)自己的咖啡館，你會以為這是個裝扮小游戲，獵奇心指引你點了進去，這是吸引力；
精心裝扮好自己的咖啡館，當然要分享到朋友圈展示一下啦，沒準賣出幾杯咖啡，還能賺到咖啡券呢！這是傳播力；
從朋友的咖啡館買咖啡，比官方價便宜10元，還能增進朋友感情，如果這個朋友恰巧是心儀已久的小姐姐……嘖嘖……這是轉化力。
▌拼多多——砍價免費拿
朋友發(fā)砍價鏈接給你，讓你幫他砍一刀，你想著朋友關系嘛舉手之勞，或許還帶著點好奇，就點了進去，這是吸引力；
幫朋友砍完價，它會提示你也可以發(fā)起砍價，發(fā)起后找朋友幫砍到0元，就能免費拿到這款烤箱，于是你興致勃勃分享給朋友尋求幫助，這是傳播力；
可能忙了大半天也沒能砍到0元。但是這個過程中，你接觸到了很多商品，還領到了一些優(yōu)惠券，你驚嘆這里的東西好便宜啊，順手就下了單，這是轉化力。
▌新世相——營銷課
“逃離北上廣”、“佛系青年”、“丟書大作戰(zhàn)”這三場營銷可謂經典，這樣的復盤課一出，營銷人無不春心蕩漾，加上“每萬人購買漲5元”這樣臨門一腳的督促，怕是鮮有人能撐過去。這是吸引力；
買了課還沒來及聽，就收到APP、老師和社群發(fā)來的“分享海報賣課賺錢”的消息，打著知識付費的幌子，這錢賺得容易又體面，那就轉發(fā)一下吧。這是傳播力；
還講什么轉化力，你在吸引力那一步，已經完成付費轉化了。
了解了大邏輯，我們來逐個看看三個力的作用和設計技巧。
一、吸引力——入局的餌
在微信朋友圈、會話中，我們往往通過一張海報、一個小程序卡片或一個H5鏈接來進入裂變活動，這些觸點就是吸引力的載體，也是整場裂變用戶入局的餌，這些入口的設計尤為重要，是整場裂變的起點。
用戶是否點擊進入一個裂變活動，就看兩點：
第一，我能得到什么；
第二，我需要為此做些什么。
– 01 –
我能得到什么？
大多與補貼有關，通常是免費贈送的商品和服務、紅包優(yōu)惠券、抽獎機會等，想要營造好吸引力，就要把獎品寫得撩人，把氣氛營造得熱烈，把利好包裝得稀有。
另一種路線是把裂變游戲化，用測試、裝扮、社交來滿足用戶“玩”的訴求。這種路線對策劃及產品要求高，“轉化力”設置難度大。連咖啡的口袋咖啡館是業(yè)內鮮有的成功案例。
– 02 –
我需要為獎勵做些什么？
基本就是轉發(fā)、拉人的行為，偶爾會有少量金錢成本，這是在幫助用戶形成行為成本預期，用戶會在一瞬間衡量得失，并選擇是否進入。
吸引力失效的原因有兩個：
? 任務太難，獎勵太小。比如你要用戶拉30個人關注公眾號，只給他一支牙膏，可能就沒人愿意跟你玩。當供應鏈苛于成本無法讓步，不如想想有沒有什么不要成本的辦法，比如虛擬資源（資料課程），BD來的獎品等等；
? 你的用戶有秀才情結，而你家文案卻是個廚子。這是行業(yè)里裂變經常遇到的問題。
見了秀才聊筆墨紙硯，碰到廚子講柴米油鹽。跟廚子講筆墨紙硯，或許他會覺得你有文化，還愿意聽你講；
但跟秀才講柴米油鹽，他一定嫌棄你庸俗不堪，不愿與你交流。
很多品牌，明明面對著一群秀才，偏偏要模仿拼多多講柴米油鹽。比如一個賣高端洗發(fā)水的品牌，非要搞一個助力砍價活動，效果可想而知。免費送洗發(fā)水不夠吸引人嗎？我看未必。秀才也需要柴米油鹽，但是秀才卻更愛面子。
廚子好溝通，把話講清楚就行；秀才難對付，他們嘴上講綱常倫理，心里卻有七情六欲，他們重臉面、尊體統(tǒng)、惡于銅臭、羞于人性，跟他們講話，得拐彎抹角、話里有話，講吃喝拉撒都得言辭優(yōu)雅。
所以越是高端理性的品牌，做裂變越考驗附庸風雅的技巧。
喝現(xiàn)磨咖啡的中產階級，是一群體面的秀才，跟這群人講“幫我賣咖啡給你提成”，一定會被嗤之以鼻，連咖啡把這事兒包裝成“開一家線上咖啡館”，就在秀才圈里炸開了鍋。
秀才們沖著體面的裝扮游戲點了進來，咖啡卻也沒少幫忙賣：上線當天的52個咖啡館，超過10%實現(xiàn)了真實銷售。買的人打折，賣的人賺券，在這個體體面面的小游戲里，秀才也沒少撿便宜。
所以，裂變的本質是拿補貼換社交流量。你的用戶是廚子，你可以照抄拼多多；你的用戶是秀才，你就要在拼多多的邏輯上，加一層遮羞布才成。
吸引力需要承擔的責任不僅僅是把人吸過來，更重要的是篩選，像篩子一樣篩除用戶里的雜質，也就是羊毛黨。
為了保證裂變吸引力能夠覆蓋足夠多的人群，我們通常選用通用性強的商品作為利益點，比如拖鞋、牙膏等。但通用性并非越強越好，比如女性電商平臺送牙膏可能引來一大批難以轉化的男性用戶，送女裝就不會。商品的選擇，既要保證足夠的通用性，又要考慮到轉化需求對通用性予以限制?，F(xiàn)金紅包獎勵永遠是裂變的大忌。
另外一個篩除的辦法，是設立適當?shù)拈T檻。拿咖啡來講，原價30元的咖啡，對于有消費力且有需求的人來說，付6元運費與免費區(qū)別不大；而6元的門檻能擋掉很多羊毛黨，因為對沒有需求的人來講，花6塊錢買杯咖啡也并不算什么占便宜的事兒。
二、傳播力——流星“發(fā)動機”
早在后PC時代，一些公司的市場部靠著對社交貨幣的琢磨，就搞出了“凡客體”等諸多聲名大噪的病毒營銷。而如今，病毒營銷脫胎換骨為更加毒辣高效的“社交裂變”，傳播力卻依然是流量獲取的運轉發(fā)動機。
從諸多成功的裂變案例來看，發(fā)動機的鑄造，通常從兩方面入手：
– 01 –
獎品的設置與加碼
? 獎品設置。和吸引力中“我能得到什么”相呼應，免費送商品、無門檻券是獎品設置的主流。當然，也可以像口袋咖啡館那樣，把裂變包裝成一個游戲，把攀比、炫耀、個性展示等心理需求作為轉發(fā)動力。但就像前文所講，不涉及補貼成本的裂變很容易做成網易測試那樣的品牌傳播，因為用戶在整個過程中不存在和產品實質性的交互，“轉化力”很可能無處發(fā)力。
? 獎品加碼。通常的裂變活動，在吸引用戶入局時，就已經明確了獎勵對應的任務，因此吸引力與傳播力通常捆綁在一起，一榮俱榮，一損俱損。比如下面這個活動。
得知1元拿到拖鞋，需要找9位朋友助力，用戶入局時就有了轉發(fā)的心理準備，因此從“點擊”到“分享”，漏斗的寬度一般不會很劇烈地丟失。
有的品牌多傾向于在裂變入口只說獎勵，以此拓寬第一層漏斗。舉個例子：某生鮮電商的“0元吃水果”，你看到0元買1斤水果而點進了活動鏈接，卻發(fā)現(xiàn)領取條件是轉發(fā)到3個不同的群，轉發(fā)完成后，又發(fā)現(xiàn)還要付10元運費。
對于無力補貼或不適合補貼的平臺來說，“走一步算一步”不失為一個聰明的選擇。畢竟以你星星點點的獎勵和苛刻的分享任務，如果在裂變的入口處和盤托出，很可能落得門可羅雀?！拔Α睌×?，連玩?zhèn)鞑サ臋C會都不會有。
但相應的代價是，這種方法，“點擊”到“分享”的漏斗一定會是丟失的重災區(qū)，因標題而來的用戶，會產生被欺騙的感覺。
獎勵加碼是一個緩解疼痛的好辦法。增加了獎勵的代價，那就同時為獎勵加個碼。當你被告知需要轉發(fā)到3個不同的群時，也被同時告知只要完成，除了這斤水果還會多送你30元的無門檻券。當你完成轉發(fā)準備領水果時，又被告知要付10元運費，但同時又看到滿30元包郵，商城里的水果新鮮又便宜，那就對自己好一點，湊個包郵吧。
這樣一來，不光傳播，轉化問題都捎帶解決。
– 02 –
轉發(fā)內容的包裝
中高端品牌難做裂變，難就難在不會對付秀才。
這也是與“吸引力相呼應”的話題。前文有舉例，在一個高端洗發(fā)水品牌中，你無法促使高端人群在朋友圈轉發(fā)“幫我助力0元拿”，但你把文案改為“掃碼成為VIP，首單免費試用”，底層設置不用變，看起來不就體面多了嗎？
微信的強關系社交是跨階層的，正基于此，很多不玩拼多多的人都在朋友圈或會話中見到過拼多多的裂變活動。從符號學角度，拼多多的“文體”是會被秀才們無條件抵觸的。也正因此，伺候秀才的我們在學習拼多多的邏輯時，一定要規(guī)避“砍價、助力、瓜分”等用詞。
另一個技巧，是要學會用真善美和形式正義來包裝你的轉發(fā)物。
比如之前曾和一個做母嬰社交電商平臺的朋友交流，他們的模式是分銷，當平臺把“賺錢”作為發(fā)展微商媽媽的口號時，效果不盡人意，當他們把口號換成“讓更多寶寶用上安全放心的好產品”時，數(shù)字一下子就蹭起來了。
新世相的營銷課也是一個不錯的榜樣，當你購買課程后，它會提醒你把海報轉發(fā)到朋友圈，賣課的海報做得極其撩人，滿是知識付費的正義感，卻沒有半點關于分銷的信息。相信大多數(shù)購買課程的青年，都不會認為這么一張海報出現(xiàn)在他們的朋友圈，會對自己社交形象產生什么負面影響吧。
三、轉化力——收入落袋為安
裂變一旦運轉起來，就像一條滾滾不息的河流，卷著補貼的錢一去不返。
所以，當裂變上線運行時，老板們不會太苛刻裂變了多少流量，而是會目不轉睛地盯著訂單報表，不停計算著產生了多少單轉化，賺了多少錢，什么時候能把補貼的坑填滿。
所以，轉化是裂變唯一的目的。不談轉化的裂變是在坑老板。
什么是轉化？用戶完成轉發(fā)拿到獎品不算轉化，用獎品中的優(yōu)惠券下單也不算轉化，或是反復參加活動、參加其他平臺活動，都不是轉化。但這些，是轉化必經的過程。
真正的轉化，是用戶能夠在平等的交易環(huán)境中進行消費，用戶真實的消費需求得到實現(xiàn)。
但這很難，你自降身價請來的用戶，如何能要求其平起平坐？這些用戶，都被你加了一個低價的錨點。他們或許有消費需求，但未必有消費態(tài)度，他們或許能接受你正常的價格，卻未必能在占了便宜后立刻接受。
轉化力的實現(xiàn)路徑，就在于打造一個轉化緩沖帶。
用戶不愿意立刻轉化，那就先讓他干點別的，玩玩其他裂變也好，體驗下產品功能也好，逛逛會場也好，領點優(yōu)惠券薅點羊毛也好。用戶會在各式各樣的交互行為中獲得參與感，會在大額優(yōu)惠券的促動下下單并進入價格緩沖帶，會在持續(xù)的好價商品曝光下，逐漸正視自己的消費需求。
當用戶慢慢適應水溫了，他會覺得泡個熱水澡是件多么愜意的事情。
怎么打造這個裂變緩沖帶呢？
– 01 –
提供更多的活動觸點和優(yōu)惠券推送
當你點開了口袋咖啡館的活動鏈接，你會發(fā)現(xiàn)這是一個龐大的游戲體系，你可以上架自己的咖啡出售給朋友，來賺取咖啡券，也可以去朋友店里逛逛買杯優(yōu)惠的咖啡，還可以參與排名活動，抽取福袋獎品；
當你完成蜜芽的抽獎團，系統(tǒng)會馬上額外送你一張團長免單券，讓你開始新一輪的活動參與；
當你發(fā)起了拼多多的助力砍價，模板消息會瓜分紅包的活動，讓你努力爭取優(yōu)惠券。
無論是單個活動的延伸，還是多個活動的配合，通過頁面提示、Push、模板消息等手段，要讓用戶在愿意轉化之前不停地玩下去，并用優(yōu)惠券配合活動作為獎品，為轉化做好鋪墊。
– 02 –
增加易轉化商品的曝光
任何一個品牌或平臺都會積累一些新客易轉化商品，這些商品大多客單價低、通用性強、性價比高，是以往數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)的新客轉化最為集中的SKU地帶。電商平臺經常會專門設立一個新人專區(qū)，把這些商品集中起來專門曝光給新注冊用戶，以提高新激活轉化率。
商品是唯一可以擊中需求的武器，對于裂變而來的新用戶也一樣。微信中裂變而來的新用戶，可以通過活動流程、會場頁面、模板消息等多種手段進行商品觸達。
比如玩了拼多多的助力砍價，系統(tǒng)會頻繁向你推送9.9包郵商品；你在連咖啡開了自己的咖啡館，最先解鎖的菜單商品是最熱銷的摩卡咖啡。只要這些商品不厭其煩地暴露在用戶眼中，配合諸多活動的參與感與大額優(yōu)惠券的臨門一腳，只要這個用戶確實存在需求，轉化就是水到渠成的事情。
總結
吸引力是“入局的餌”，傳播力是“流量發(fā)動機”，轉化力是“流量變現(xiàn)的機器”。如果套入現(xiàn)有的案例，你會發(fā)現(xiàn)，這三個力往往是纏繞牽制，系統(tǒng)化運作的。策劃裂變時，也要有這種思維方式。
然而最終的成敗，還是在于你對用戶的了解。
拿出你的同理心，仔細想想，你的用戶在微信或其他APP上喜歡點擊什么樣的鏈接；翻翻用戶的微信，看看他們的朋友圈平時都轉發(fā)些什么內容；Push的時候多測試一下，什么樣的商品、措辭和優(yōu)惠方式更容易讓他們買單轉化。
裂變說到底是基于人性的游戲，這三個力，只是提供了一個思考用戶的起點。
文：呂晨龍 /?盛景產業(yè)互聯(lián)網觀察
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增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術和數(shù)據(jù)來達成各種營銷目標的新型團隊角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度，梳理整合產品發(fā)展的因素，實現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…
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