用戶(hù)體驗(yàn)的十年：設(shè)計(jì)師躍進(jìn)的十年

2009年8月24日，騰訊第一座自建寫(xiě)字樓—深圳騰訊大廈落成，騰訊總部入駐辦公。當(dāng)天上午，公司在新大廈舉行了簡(jiǎn)單而隆重的入駐儀式。

騰訊大廈位于深圳市南山區(qū)高新科技園北區(qū)，深南大道北側(cè)其樓體總高193米，地上39層，地下3層，建筑總面積88180.38㎡，辦公面積69796.76㎡ ，是造型新穎、內(nèi)部功能齊全、人文環(huán)境領(lǐng)先的超高層建筑，成為深圳特區(qū)聞名全國(guó)的深南大道上的新地標(biāo)。

能夠成為深南大道的新地標(biāo)其意義在于，它是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中最讓人矚目的公司之一，也是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員最向往的地方之一。它也代表著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的最高水平之一。

四川青年李明，每天在上班高峰期參雜在人流中，擠進(jìn)人流涌動(dòng)的地鐵里面，經(jīng)過(guò)半小時(shí)的地鐵，出深大地鐵站，帶上騰訊工牌進(jìn)入騰訊大廈。吃完公司食堂的早餐，打開(kāi)電腦就開(kāi)始了一天的忙碌工作。

李明就職于的騰訊，是國(guó)內(nèi)最著名的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，大學(xué)畢業(yè)后的他，在一家咨詢(xún)公司做交互設(shè)計(jì)工作。三年后，憑借著項(xiàng)目中積累的大量工作經(jīng)驗(yàn)和精心的面試準(zhǔn)備，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月的面試流程，終于進(jìn)入這個(gè)讓大部分人向往的公司。進(jìn)入騰訊之后，李明終于松了一口氣，畢竟有了騰訊平臺(tái)的鍍金，以后的職場(chǎng)只要不出現(xiàn)大失誤，可以保證職場(chǎng)一帆風(fēng)順。

職業(yè)光鮮，生活卻不易?？紤]到將來(lái)定居與工作問(wèn)題時(shí)，李明也同樣陷入了迷茫。深圳飛速增長(zhǎng)的的房?jī)r(jià)在全國(guó)遙遙領(lǐng)先。作為90后的一員，是最有壓力的一個(gè)群體。畢業(yè)之后，沒(méi)有任何人脈和存款，就迎來(lái)了14年開(kāi)始飛漲的高房?jī)r(jià)，即使是進(jìn)入了騰訊也讓他產(chǎn)生對(duì)于工作和定居之間迷茫和思考。

但對(duì)于80后來(lái)說(shuō)，如果經(jīng)歷過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的萌芽期和快速生長(zhǎng)期的十年洗禮，那么他們將迎來(lái)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師最好時(shí)刻。

1.萌芽

2003年，剛進(jìn)入二十一世紀(jì)新紀(jì)元不久，為了應(yīng)對(duì)騰訊公司業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，提供更多設(shè)計(jì)資源支撐業(yè)務(wù)需求，時(shí)任CDC負(fù)責(zé)人的唐沐風(fēng)塵仆仆地到北京招兵買(mǎi)馬擴(kuò)充人員，由于UI界面設(shè)計(jì)還沒(méi)興起，沒(méi)有人知道這個(gè)崗位具體是做什么的。唐沐的招聘展位門(mén)可羅雀。其他工作的崗位門(mén)庭若市。唐沐無(wú)奈只能到其他展位拉人“入伙”。其他面試工作者對(duì)于他的這個(gè)崗位陌生而輕蔑，唐沐只能找了幾個(gè)非設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的其他行業(yè)的設(shè)計(jì)人員“湊數(shù)”。

2003－2013年間，唐沐組建騰訊用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心。帶領(lǐng)300人設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)騰訊100多個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，包括：手機(jī)QQ、電腦QQ、QQ管家、QQ音樂(lè)、QQ瀏覽器、QQ影音等億級(jí)用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)QQ星云、微趨勢(shì)等軟件產(chǎn)品，以及小Q機(jī)器人、Q影等硬件產(chǎn)品。

CDC部門(mén)基本將整個(gè)騰訊核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)都做了個(gè)遍。

如今看來(lái)，昔日的CDC部門(mén)已成為榮耀殿堂部門(mén)。CDC部門(mén)的設(shè)計(jì)師，要么是阿里騰訊的設(shè)計(jì)專(zhuān)家，要么就是名企的設(shè)計(jì)總監(jiān)亦或是知名公司的創(chuàng)始人/VP。

當(dāng)年加入cdc部門(mén)的設(shè)計(jì)師，正在享受著用戶(hù)體驗(yàn)崛起所帶來(lái)都紅利。這是設(shè)計(jì)師迎來(lái)最好的時(shí)刻，也是老一輩設(shè)計(jì)師享受豐收的時(shí)候。

2.興起

2007年，在iPhone發(fā)布會(huì)前夕，蘋(píng)果工程師們的壓力到達(dá)了頂點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，原型機(jī)幾乎還無(wú)法正常工作，這場(chǎng)發(fā)布會(huì)對(duì)于喬布斯來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)賭博，而對(duì)于蘋(píng)果的工程師們來(lái)說(shuō)，則是一場(chǎng)噩夢(mèng)。

為了iPhone的發(fā)布，喬布斯自己排練了好幾天，但是直到彩排的最后一天，網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接，電話(huà)無(wú)法撥通，甚至死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況依然經(jīng)常發(fā)生。

而喬布斯依然無(wú)視大家的反對(duì)，堅(jiān)持要現(xiàn)場(chǎng)演示iPhone，這讓工程師們陷入極度的焦慮之中。

2007年1月9日舉行的Macworld上，蘋(píng)果公司首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯宣布推出iPhone 一代，3.5英寸的電容觸摸屏、圓形的鋁制機(jī)身以及只有一個(gè)Home鍵的物理按鈕，屏幕的全新交互，美到爆炸的界面設(shè)計(jì)、更高效易用的操作體驗(yàn)，軟件之間的交互更是讓人難忘。讓部分消費(fèi)者打開(kāi)了新世界的大門(mén)。

而那一年黑莓Curve初次亮相，商務(wù)人士興奮不已；諾基亞N95上市，成為當(dāng)年諾基亞巔峰時(shí)期的旗艦。諾基亞合和黑莓分別在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)和商務(wù)級(jí)市場(chǎng)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，市場(chǎng)份額和企業(yè)營(yíng)收都在指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，都在不斷刷新由他們自己創(chuàng)下的記錄。

同樣在發(fā)布會(huì)的那一天，android之父安迪魯賓正在拉斯維加斯一輛行駛的的士上觀(guān)看iPhone一代發(fā)布會(huì)的網(wǎng)絡(luò)直播?？赐旰?，被iPhone全新的觸摸屏，和高效而自然的交互概念所吸引。決定將android回爐重造，借鑒iPhone交互方式和產(chǎn)品理念。因?yàn)閍ndroid一代原型機(jī)的概念和之前的黑莓基本一致。

iPhone一代的發(fā)布標(biāo)志著用戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)始了一個(gè)新紀(jì)元。隨后iOS和android系統(tǒng)的崛起，界面設(shè)計(jì)的需求大量增加，ui和交互設(shè)計(jì)師數(shù)量迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。

3.成長(zhǎng)

山西人劉偉，是一個(gè)數(shù)碼發(fā)燒友，02年大學(xué)畢業(yè)的他在為工作發(fā)愁，在當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的大公司全是實(shí)體產(chǎn)業(yè)公司，同樣的實(shí)體產(chǎn)業(yè)公司的數(shù)量也是最龐大。

傳統(tǒng)實(shí)業(yè)是畢業(yè)生擇業(yè)的主要目標(biāo)，但是劉偉卻對(duì)新興而弱小的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了興趣。

02年劉偉開(kāi)始從事網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的手機(jī)主流的是諾基亞，處于絕對(duì)霸主的塞班系統(tǒng)的手機(jī)里面也只有少量的移動(dòng)端應(yīng)用。大部分用戶(hù)獲取信息和進(jìn)行操作還是在電腦網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行。劉偉在做設(shè)計(jì)的同時(shí)還負(fù)責(zé)做網(wǎng)頁(yè)前端工作。身兼兩職的劉偉一個(gè)月可以拿到四千塊的工資，這在當(dāng)時(shí)整個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)還算很不錯(cuò)。

做了五年的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，07年劉偉進(jìn)入淘寶網(wǎng)，連續(xù)幾次的晉升讓劉偉做到了業(yè)務(wù)部門(mén)的設(shè)計(jì)總監(jiān)。手持淘寶股票的他離開(kāi)了淘寶，選擇了微軟中國(guó)繼續(xù)做用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。后來(lái)阿里巴巴股價(jià)飛漲，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市值第一的公司，他當(dāng)年的股票價(jià)值一千多萬(wàn)。

類(lèi)似劉偉這樣的只是幾百萬(wàn)投入互聯(lián)網(wǎng)大潮的一個(gè)縮影。劉偉代表著老一輩設(shè)計(jì)師躍進(jìn)之路。

4.未來(lái)

2010年，美國(guó)上映的一部電影叫做《社交網(wǎng)絡(luò)》。電影講述了一個(gè)故事：2003年秋，在哈佛大學(xué)中，恃才放曠的天才學(xué)生馬克·扎克伯格被女友甩掉，憤怒之際，馬克利用黑客手段入侵了學(xué)校的系統(tǒng)，盜取了校內(nèi)所有女生的資料，并制作名為“Facemash”的網(wǎng)站供同學(xué)們對(duì)辣妹評(píng)分。他的舉動(dòng)引起了轟動(dòng)，一度令哈佛大學(xué)的服務(wù)器幾近崩潰，馬克因此遭到校方的懲罰。馬克和室友愛(ài)德華多·薩維林建立了自己的社交網(wǎng)站。憑借他們創(chuàng)立的名為facebook的網(wǎng)站，在短短六年時(shí)間內(nèi)就聚集了5億用戶(hù)，馬克成為了歷史上最年輕的億萬(wàn)富翁，徹底改變了他和他身邊人的生活。

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展改變了人類(lèi)的社交模式，重新定義了衣食住行支付等我們生活的方方面面，同樣也帶動(dòng)了整個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的成長(zhǎng)，用戶(hù)體驗(yàn)的成長(zhǎng)帶動(dòng)了設(shè)計(jì)師待遇與地位。

如今騰訊和阿里巴巴依舊穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司寶座，以今日頭條、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、滴滴出行等二線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛向巨頭發(fā)起挑戰(zhàn)，并不斷以創(chuàng)新的技術(shù)、全新的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)模式，并將公司市值不斷提高。

在功能和技術(shù)在逐漸完善與飽和的今天，未來(lái)很難再有技術(shù)上或者業(yè)務(wù)上的大突破。之后各個(gè)公司的差異化注定是用戶(hù)體驗(yàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)。以后可能會(huì)出現(xiàn)更多的決策級(jí)別的設(shè)計(jì)VP，這也是用戶(hù)體驗(yàn)未來(lái)會(huì)被發(fā)揚(yáng)光大的原因。

用戶(hù)體驗(yàn)的十年：設(shè)計(jì)師躍進(jìn)的十年。下一個(gè)十年是否還是用戶(hù)體驗(yàn)的黃金時(shí)期讓我們拭目以待。

注：文中故事基于真實(shí)事件，部分人名使用化名。

文：吳軼（uxecho）

增長(zhǎng)黑客CGO薦讀：

• 《快速入門(mén)增長(zhǎng)黑客可以采取的八個(gè)步驟（收藏）》
• 《增長(zhǎng)黑客之父肖恩·艾利斯：好公司由增長(zhǎng)型的思維方式驅(qū)動(dòng)，讓用戶(hù)體驗(yàn)“啊哈時(shí)刻”》
• 《連咖啡CMO張洪基：賣(mài)咖啡all in到小程序，1個(gè)月新增用戶(hù)超去年全年》

更多精彩，關(guān)注：增長(zhǎng)黑客（GrowthHK.cn）

增長(zhǎng)黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)達(dá)成各種營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線(xiàn)思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來(lái)的有效增長(zhǎng)…