低成本的用戶增長(zhǎng)，網(wǎng)易MCTalk實(shí)戰(zhàn)解讀“增長(zhǎng)黑客”

隨著人口紅利的減退和互聯(lián)網(wǎng)流量成本的激增，無論是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)還是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，都可能隨時(shí)陷入用戶獲客越來越貴，留存和轉(zhuǎn)化越來越難等等的焦慮。

《增長(zhǎng)黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》作者及美國(guó)智能投顧公司Acorns市場(chǎng)副總監(jiān)曲卉分析了當(dāng)前企業(yè)普遍面臨的增長(zhǎng)“天花板”，并指出，面對(duì)越來越具挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境，增長(zhǎng)黑客則提供了低成本下實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)的有效途徑，也將顛覆以往營(yíng)銷、產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)的固有模式。

曲卉認(rèn)為，概括起來，增長(zhǎng)黑客有三點(diǎn)核心的特質(zhì)，即對(duì)用戶全生命周期的關(guān)注，實(shí)驗(yàn)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，以及打造一支真正的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)。

同時(shí)，《增長(zhǎng)黑客》作者范冰介紹，近幾年，增長(zhǎng)黑客在B端和C端領(lǐng)域都被證明是有效的。C端產(chǎn)品由于用戶基數(shù)大，更容易產(chǎn)生爆發(fā)式的增長(zhǎng)，對(duì)于B端產(chǎn)品而言，其從獲客到留存的鏈條更長(zhǎng)，減少鏈條中的客戶流失是獲得增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)所在，團(tuán)隊(duì)需要明確真正的產(chǎn)品對(duì)象。

作為深諳B端與C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣十余年的營(yíng)銷人，姜菡鈺認(rèn)為，數(shù)字化的時(shí)代，營(yíng)銷部門被賦予了新的職責(zé)與使命，最顯著地體現(xiàn)為，在從創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)的思維慣性轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的過程中，營(yíng)銷工作的目標(biāo)非常清晰，即對(duì)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

網(wǎng)易在不僅在C端產(chǎn)生了諸多爆款型產(chǎn)品，B端產(chǎn)品也同樣具有互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)，其中，網(wǎng)易云信和網(wǎng)易七魚在各自領(lǐng)域里均表現(xiàn)優(yōu)秀。網(wǎng)易云信是來自網(wǎng)易核心架構(gòu)的通信與視頻云服務(wù)品牌，在IM與音視頻技術(shù)領(lǐng)域“一枝獨(dú)秀”。網(wǎng)易七魚是服務(wù)營(yíng)銷一體化解決方案專家，憑借獨(dú)特的技術(shù)與服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的智能云客服市場(chǎng)中殺出重圍。

姜菡鈺總結(jié)道，“實(shí)踐增長(zhǎng)黑客的方法論——AARRR模型提供了基礎(chǔ)模型，貫穿于用戶獲取、激活、留存、盈利、推薦等環(huán)環(huán)相扣的整個(gè)生命周期中。

數(shù)據(jù)在其中起到關(guān)鍵的作用，A/B測(cè)試則是撬動(dòng)增長(zhǎng)的重要工具之一。”

譬如，市場(chǎng)部門通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與龍頭渠道精準(zhǔn)獲客，通過線索分級(jí)形成的“養(yǎng)魚池”效應(yīng)提高客戶留存，從老客戶的口碑效應(yīng)中激活新客戶，通過A/B測(cè)試持續(xù)優(yōu)化用戶轉(zhuǎn)化路徑，對(duì)細(xì)節(jié)處的改進(jìn)有效提升了用戶轉(zhuǎn)化和召回。整體上來說，圍繞營(yíng)收這一北極星目標(biāo)，市場(chǎng)部門變成一支從業(yè)務(wù)出發(fā)、用數(shù)據(jù)說話、為增長(zhǎng)負(fù)責(zé)的真正增長(zhǎng)型團(tuán)隊(duì)。

姜菡鈺介紹，無論是技術(shù)研發(fā)還是商業(yè)化布局，網(wǎng)易云信都已向市場(chǎng)和客戶交出了一份滿意的答卷。平臺(tái)已接入了超過50萬開發(fā)者，僅去年一年內(nèi)，在教育、文化娛樂、社交、企業(yè)服務(wù)等細(xì)分領(lǐng)域的增長(zhǎng)率均超過200%。

與此同時(shí)，姜菡鈺認(rèn)為，作為技術(shù)立身的企業(yè)，賦能客戶實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)亦是網(wǎng)易云信的使命所在。因此，圍繞高品質(zhì)服務(wù)這一根本的客戶需求，網(wǎng)易云信在通用技術(shù)能力與場(chǎng)景化解決方案雙管齊下的策略下取得了顯著成效。

譬如，IM云平臺(tái)經(jīng)過億級(jí)架構(gòu)的歷練，其穩(wěn)定性與易用性得到了充分驗(yàn)證。網(wǎng)易自研的音視頻技術(shù)框架NRTC也日臻成熟，并在包括泛娛樂、在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能硬件等細(xì)分領(lǐng)域中，具備快速形成解決方案的能力。尤其對(duì)于風(fēng)口型領(lǐng)域，網(wǎng)易云信可以做到幾天之內(nèi)為客戶上線產(chǎn)品，幫助其抓住增長(zhǎng)的最佳風(fēng)口。

最后，姜菡鈺在對(duì)話中總結(jié)道，“任何策略的制定、實(shí)施乃至最后的成效，都是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)行為。增長(zhǎng)黑客在網(wǎng)易內(nèi)部的實(shí)踐，離不開網(wǎng)易強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基因，包括對(duì)于數(shù)據(jù)和內(nèi)容的重視，對(duì)于結(jié)果和產(chǎn)出的深度考量，都使得我們能夠更好地將增長(zhǎng)黑客的理念應(yīng)用到實(shí)際問題的處理中，從而確保整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！?/p>

文：網(wǎng)易云信（neteaseim）

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增長(zhǎng)黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達(dá)成各種營(yíng)銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長(zhǎng)…