淘天集團(tuán)CEO戴珊：天貓雙11要為品牌商家獲取最大規(guī)模用戶

10月20日，在一年一度的天貓雙11發(fā)布會(huì)上，淘天集團(tuán)CEO戴珊談到了時(shí)代、用戶、科技的使命和機(jī)遇，并以此首次系統(tǒng)的向外界闡釋了淘天集團(tuán)“用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動(dòng)”三大戰(zhàn)略的思考邏輯。戴珊說(shuō)，未來(lái)是“在挑戰(zhàn)中創(chuàng)造機(jī)會(huì)”的周期，誰(shuí)更注重品牌長(zhǎng)期建設(shè)，誰(shuí)能打破慣性尋求創(chuàng)新，誰(shuí)就能度過(guò)今天、沖過(guò)明天，看到美好后天的太陽(yáng)。她認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)強(qiáng)勁有力，老百姓對(duì)美好生活的需求，必將繼續(xù)帶來(lái)巨大的消費(fèi)需求；同時(shí)，AI等新技術(shù)的爆發(fā)，也將帶來(lái)大量的商業(yè)機(jī)會(huì)，淘寶天貓作為最大的消費(fèi)平臺(tái)，將是一個(gè)最大的AI應(yīng)用的試驗(yàn)和孕育場(chǎng)，必然會(huì)帶來(lái)效率提升和巨大創(chuàng)新。淘天集團(tuán)要做的，就是與品牌商家一起，堅(jiān)定做深做透中國(guó)市場(chǎng)，不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品、激發(fā)新需求，持續(xù)做大消費(fèi)大蛋糕。

基于這一宏觀背景，戴珊首次闡釋了“用戶為先，科技驅(qū)動(dòng)，生態(tài)繁榮”三大戰(zhàn)略背后的考量：用戶側(cè)，線上滲透率持續(xù)提升，消費(fèi)市場(chǎng)機(jī)會(huì)巨大，但同時(shí)消費(fèi)群體多層分化，消費(fèi)者不再輕易迷信品牌，更看重品牌的真實(shí)價(jià)值，“用戶為先”旨在滿足多樣化需求，抓住最廣泛人群。商家側(cè)，用戶需求的多樣化，決定平臺(tái)生態(tài)必須多樣化，平臺(tái)和商家都要從過(guò)去的流量運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊挠脩糍Y產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。科技側(cè)，以AIGC為代表的新科技革命已經(jīng)到來(lái)，電商必將被AI改變。淘天會(huì)在商家工具、用戶百科、內(nèi)容創(chuàng)作的AI升級(jí)上做長(zhǎng)期投入，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，幫助商家獲得更多生意機(jī)遇。今年5月，戴珊公布了用戶、生態(tài)、科技三大戰(zhàn)略，之后，淘天集團(tuán)在價(jià)格力、內(nèi)容化和AI上動(dòng)作不斷，用戶規(guī)模和質(zhì)量顯著增長(zhǎng)，淘寶DAU（日活躍用戶）本財(cái)年連續(xù)6個(gè)月正增長(zhǎng)，88vip會(huì)員貢獻(xiàn)成交同比兩位數(shù)增長(zhǎng)。商家規(guī)模和經(jīng)營(yíng)意愿也有明顯提升，截至8月底，淘寶天貓新開店鋪累計(jì)已超241萬(wàn)；據(jù)阿里最新財(cái)報(bào)，日均活躍廣告付費(fèi)商家數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)20%。以此為基礎(chǔ)，戴珊公布了今年天貓雙11的三大目標(biāo)：為品牌商家獲取最大規(guī)模用戶；沉淀品牌資產(chǎn)提升品牌力；回歸初心給消費(fèi)者一屆快樂(lè)的雙11。她說(shuō)，淘天將進(jìn)行全鏈路引導(dǎo)，最大力度進(jìn)行投入；而品牌商家更加注重用戶運(yùn)營(yíng)，這樣的同頻共振必然帶來(lái)最大規(guī)模的用戶增長(zhǎng)。據(jù)發(fā)布會(huì)公布的信息，今年天貓雙11基于三大戰(zhàn)略，在用戶、商家和科技三個(gè)方面，都有顯著變化：用戶體驗(yàn)突出簡(jiǎn)單，讓所有消費(fèi)者都有清晰的優(yōu)惠感知。在跨店滿減基礎(chǔ)上，新增單品價(jià)格直降15%以上的“官方立減”新規(guī)則和 “天天低價(jià)”新活動(dòng)，淘寶直播還將推出“閃降”活動(dòng)，閃降商品無(wú)需湊單滿減，直接就是最低價(jià)。同時(shí)，回歸雙11初心，重啟天貓雙11晚會(huì)，讓消費(fèi)者獲得快樂(lè)。強(qiáng)化商家經(jīng)營(yíng)確定性，以前所未有的力度推出更多的新品牌、新商品，繼續(xù)鞏固“買新品上天貓”的消費(fèi)者心智。同時(shí)強(qiáng)調(diào)雙輪驅(qū)動(dòng)，通過(guò)貫穿雙11全周期的“天天低價(jià)”等新通道，讓適合日銷的品牌商家有更多生意機(jī)會(huì)，從高峰有生意，到天天有生意?？萍寄芰ι贤怀鼋当咎嵝?，面向中小商家提供10款免費(fèi)AI工具，在開店、測(cè)款上新、廣告投放等全鏈路環(huán)節(jié)，也將逐步實(shí)現(xiàn)AI智能化。正在測(cè)試中的AI助手淘寶問(wèn)問(wèn)，將為消費(fèi)者帶來(lái)生活消費(fèi)全新體驗(yàn)，進(jìn)而提升品牌商家的購(gòu)買轉(zhuǎn)化。分析人士指出，在一年最重要的大促節(jié)點(diǎn)推出大的創(chuàng)新變化，是淘寶天貓多年傳統(tǒng)。雙11一直是淘寶天貓最重要的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)場(chǎng)，不只是業(yè)績(jī)爆發(fā)的窗口，也是向行業(yè)和社會(huì)展示創(chuàng)新變化的窗口。自2009年首次推出“全場(chǎng)五折”以來(lái)，幾乎每年雙11，淘寶天貓都有影響行業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)作。2012年，天貓首創(chuàng)跨店滿減機(jī)制，推動(dòng)了線上大促在品類和價(jià)格帶上的全面拓展，品牌對(duì)雙11的參與從“尾貨”變?yōu)椤靶录獗贰保?013年首創(chuàng)預(yù)售機(jī)制，探索發(fā)現(xiàn)了電商的C2B模式，實(shí)現(xiàn)以銷定采，大幅提升商家備貨效率；2015年首創(chuàng)“貓晚”，創(chuàng)造了中國(guó)電商史上最大的品牌營(yíng)銷ip，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與電商的深度結(jié)合；2017年首次打通O2O鏈路，線下超100萬(wàn)店鋪參加雙11，實(shí)現(xiàn)了電商價(jià)值鏈的線下拓展。