楊堃：一個(gè)B端產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的姿態(tài)

楊堃，11年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任VIPKID產(chǎn)品總監(jiān)，曾任百度高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，慢酷數(shù)碼創(chuàng)始人及CEO。

I. B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品有什么區(qū)別嗎？

答：首先，我們要明確一下B端產(chǎn)品的定義。一般來(lái)講，B端產(chǎn)品指針對(duì)企業(yè)或機(jī)構(gòu)使用的系統(tǒng)。廣義上B端產(chǎn)品包括幾個(gè)方向，分別是企業(yè)內(nèi)部管理軟件（例如CRM，HRM，WMS等）、平臺(tái)類(lèi)企業(yè)給商家端使用的系統(tǒng)（例如淘寶或美團(tuán)的商家管理后臺(tái)）、相對(duì)C端來(lái)講的后端系統(tǒng)（例如電商后臺(tái)，CMS等）。以下描述我們所說(shuō)B端主要是指企業(yè)內(nèi)部管理軟件，具備較強(qiáng)的代表性。

產(chǎn)品面對(duì)的用戶(hù)不同

C端產(chǎn)品的用戶(hù)是獨(dú)立的個(gè)人，而不是一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)。

B端產(chǎn)品用戶(hù)群體是某個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)或組織或機(jī)構(gòu)，這一組人需要共同協(xié)作來(lái)完成一項(xiàng)工作，所以需要B端產(chǎn)品來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。

產(chǎn)品的目標(biāo)和價(jià)值不同

C端產(chǎn)品是企業(yè)和用戶(hù)建立聯(lián)系的橋頭堡，傳遞企業(yè)的商品和服務(wù)，承擔(dān)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值。

B端產(chǎn)品主要幫助組織或機(jī)構(gòu)提高收入、強(qiáng)化管理、提升效率、降低成本、控制風(fēng)險(xiǎn)。

設(shè)計(jì)起點(diǎn)不同

B端產(chǎn)品是為了解決業(yè)務(wù)問(wèn)題而設(shè)計(jì)的，設(shè)計(jì)的起點(diǎn)是進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研、研究業(yè)務(wù)問(wèn)題。

C端產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)模式的落地，承載著公司的商業(yè)目標(biāo)，設(shè)計(jì)的起點(diǎn)是對(duì)商業(yè)模式本身的分析與研究，包括市場(chǎng)分析、客戶(hù)群分析等。

MVP思路不同

B端產(chǎn)品要支持業(yè)務(wù)整體運(yùn)作，所以在選取最小功能集合時(shí)，即便再簡(jiǎn)化，也要保證一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，因此B端MVP往往是一個(gè)具備一定復(fù)雜度的系統(tǒng)，不可能是一個(gè)或幾個(gè)功能點(diǎn)。

C端產(chǎn)品需要解決用戶(hù)的痛點(diǎn)，需要挑選一個(gè)核心痛點(diǎn)去打動(dòng)用戶(hù)，如果核心痛點(diǎn)定位錯(cuò)誤，就會(huì)導(dǎo)致驗(yàn)證失敗。所以在選取最小功能集合時(shí)，C端產(chǎn)品要聚焦核心用戶(hù)痛點(diǎn)，C端MVP可能只包含一兩個(gè)功能點(diǎn)。

細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)不同

B端產(chǎn)品面臨復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶(hù)場(chǎng)景，因此進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)時(shí)，必須關(guān)注建模、抽象、角色、權(quán)限等問(wèn)題。

C端產(chǎn)品面臨的場(chǎng)景相對(duì)單一，并且使用者是相對(duì)獨(dú)立的單個(gè)用戶(hù)，因此不用關(guān)心角色、權(quán)限管理，但在交互設(shè)計(jì)上需要投入很大精力。

對(duì)運(yùn)營(yíng)的依賴(lài)程度不同

B端產(chǎn)品上線(xiàn)后，要進(jìn)行全員宣導(dǎo)培訓(xùn)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作相對(duì)簡(jiǎn)單?？梢哉f(shuō)，B端產(chǎn)品上線(xiàn)后肯定有用戶(hù)使用，因?yàn)楣緯?huì)要求自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)使用新產(chǎn)品。

C端產(chǎn)品上線(xiàn)只是走完了萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，接下來(lái)需要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)推廣，并且通過(guò)快速迭代迅速優(yōu)化產(chǎn)品，響應(yīng)用戶(hù)需求?？梢哉f(shuō)C端產(chǎn)品上線(xiàn)后還要靠運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)奮戰(zhàn)，才可能走向成功。

II. B端產(chǎn)品經(jīng)理需要擁有哪些能力呢？

答：除了基本的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的素質(zhì)和技能（從軟素質(zhì)來(lái)講，需要具備溝通能力、執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、影響力、領(lǐng)導(dǎo)力等；從技能要求來(lái)講，需要具備需求把握能力、方案設(shè)計(jì)能力、項(xiàng)目管理能力、數(shù)據(jù)分析能力、技術(shù)與商業(yè)知識(shí)等），B端產(chǎn)品經(jīng)理還需要重點(diǎn)培養(yǎng)以下方面能力。

邏輯思維與抽象能力

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)特有挑戰(zhàn)是，如何基于對(duì)業(yè)務(wù)的透徹理解，把現(xiàn)實(shí)世界的復(fù)雜場(chǎng)景抽象成結(jié)構(gòu)性的系統(tǒng)和模塊，將繁雜運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)世界總結(jié)提煉出規(guī)律，讓軟件設(shè)計(jì)變成一門(mén)藝術(shù)，這對(duì)邏輯思維與抽象能力提出了很高的挑戰(zhàn)，也是很好的鍛煉機(jī)會(huì)。

技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備

規(guī)劃、設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品，需要講究體系架構(gòu)、模型抽象，這和技術(shù)體系架構(gòu)是一脈相承的，所以B端產(chǎn)品經(jīng)理有更多機(jī)會(huì)全面接觸、了解、學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)。

因?yàn)楣ぷ餍枰?，B端產(chǎn)品經(jīng)理需要涉獵所有計(jì)算機(jī)領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)板塊，做前端應(yīng)用要了解App技術(shù)；做后端系統(tǒng)要理解編程語(yǔ)言和架構(gòu)；做數(shù)據(jù)報(bào)表要理解數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ETL、Hadoop，甚至很軟件技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)思想也會(huì)體現(xiàn)在B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，例如SOA，微服務(wù)。

復(fù)雜項(xiàng)目管理能力

B端產(chǎn)品經(jīng)理往往要負(fù)責(zé)并處理跨越多個(gè)團(tuán)隊(duì)、多個(gè)業(yè)務(wù)方的協(xié)同項(xiàng)目，項(xiàng)目復(fù)雜度高，牽涉面廣，涉及人員多，人員關(guān)系復(fù)雜，這就給項(xiàng)目管理工作帶來(lái)了很大的困難和挑戰(zhàn)。如何把控復(fù)雜項(xiàng)目，確保順利執(zhí)行落地，這對(duì)B端產(chǎn)品經(jīng)理的復(fù)雜項(xiàng)目管理能力有極大的挑戰(zhàn)和鍛煉。

業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)

B端產(chǎn)品經(jīng)理從某一個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)方向入手，可以收獲豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，從業(yè)務(wù)的角度理解公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，隨著進(jìn)一步積累與學(xué)習(xí)，可以從一個(gè)點(diǎn)延伸到一條線(xiàn)，最終擴(kuò)展成一個(gè)面，全面理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的原理。

例如，作為一個(gè)電商配送方向的產(chǎn)品經(jīng)理，剛開(kāi)始只能接觸配送業(yè)務(wù)，這是一個(gè)點(diǎn)；隨著工作深入，有機(jī)會(huì)涉獵倉(cāng)儲(chǔ)管理方向，配送和倉(cāng)儲(chǔ)串起來(lái)，這是一條線(xiàn)；如果有機(jī)會(huì)進(jìn)一步接觸采購(gòu)業(yè)務(wù)，又順著學(xué)習(xí)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，最終能夠把進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)、客服等知識(shí)全部連接起來(lái)，就能形成完整的知識(shí)體系架構(gòu)。這樣，不論是對(duì)整體業(yè)務(wù)的理解廣度，還是對(duì)具體業(yè)務(wù)的理解深度，都會(huì)變得更加深刻。

III. B端產(chǎn)品經(jīng)理如何提升自己，保持競(jìng)爭(zhēng)力呢？

答：首先，B端產(chǎn)品經(jīng)理必須聚焦，通過(guò)在某一領(lǐng)域長(zhǎng)期的積累和磨煉，獲得別人不具備的競(jìng)爭(zhēng)力，例如長(zhǎng)期專(zhuān)注于CRM方向，或倉(cāng)儲(chǔ)管理方向，或電商交易后臺(tái)方向，而不能三心二意，經(jīng)常更換業(yè)務(wù)方向。

B端業(yè)務(wù)領(lǐng)域具備很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，需要持續(xù)的理論學(xué)習(xí)和豐富的實(shí)踐鍛煉。作為一名B端產(chǎn)品經(jīng)理，聚焦于專(zhuān)一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并做到如下幾點(diǎn)，就可以做到提升自己，保持競(jìng)爭(zhēng)力。

• 掌握所工作領(lǐng)域的所有方法論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
• 對(duì)該領(lǐng)域的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和難點(diǎn)有深刻的總結(jié)和認(rèn)知。
• 對(duì)市面上所有該領(lǐng)域的商業(yè)化軟件產(chǎn)品如數(shù)家珍，優(yōu)缺點(diǎn)了然于心。
• 了解市場(chǎng)上所有類(lèi)似業(yè)務(wù)模式公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)。
• 認(rèn)識(shí)行業(yè)內(nèi)的相關(guān)專(zhuān)家，形成圈子，經(jīng)常聚會(huì)探討行業(yè)的案例和變化。
• 理解公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、痛點(diǎn)，知道如何將行業(yè)最佳實(shí)踐結(jié)合公司特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃落地。

如果能做到以上幾點(diǎn)，那么你在公司里一定是一個(gè)無(wú)法替代的資深專(zhuān)家，并且也會(huì)受到其他公司的認(rèn)可。你的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、專(zhuān)業(yè)性將成為非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，經(jīng)過(guò)實(shí)踐的磨煉和知識(shí)的儲(chǔ)備，沒(méi)有人能夠輕易替代你。

IV. B端產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展方向是怎樣的？

答：B端產(chǎn)品經(jīng)理，職業(yè)生涯中，有以下常見(jiàn)的發(fā)展方向。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B端產(chǎn)品經(jīng)理可以從某一個(gè)細(xì)分的產(chǎn)品方向做起，逐步延伸到一條或多條業(yè)務(wù)線(xiàn)的設(shè)計(jì)。從產(chǎn)品經(jīng)理到產(chǎn)品總監(jiān)，再到產(chǎn)品VP，甚至CEO，只要足夠努力，再加一些機(jī)遇，一切都有可能。

例如，我之前的一位同事去某電商做了配送產(chǎn)品經(jīng)理；兩年后，O2O火了，配送方向的人才緊缺，他被一家外賣(mài)公司挖去做配送產(chǎn)品負(fù)責(zé)人；又過(guò)了兩年，同城閃送火了，因?yàn)樗麑?duì)配送業(yè)務(wù)積累了專(zhuān)業(yè)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以他加盟了某閃送公司，成為產(chǎn)品合伙人，統(tǒng)管產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展為所有人提供了無(wú)限的機(jī)遇，在一個(gè)方向打牢根基，同時(shí)關(guān)注新的動(dòng)態(tài)，抓住機(jī)遇，就可以從點(diǎn)到面地拓寬自己的職業(yè)道路。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

B端產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)崗對(duì)口的業(yè)務(wù)部門(mén)，是一個(gè)很常見(jiàn)的選擇，例如，倉(cāng)配的產(chǎn)品經(jīng)理，可以轉(zhuǎn)崗倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部門(mén)。不論是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，還是業(yè)務(wù)分析，這都是B端產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作，轉(zhuǎn)崗業(yè)務(wù)部門(mén)，工作的角色變了，但工作的內(nèi)容并沒(méi)有太大改變，工作起來(lái)依然會(huì)得心應(yīng)手。

角色轉(zhuǎn)變后，看問(wèn)題的視角和思考的方式肯定會(huì)有新的變化，對(duì)業(yè)務(wù)也會(huì)有新的理解和感悟。懂產(chǎn)品、懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)的B端產(chǎn)品經(jīng)理，常常是公司內(nèi)部爭(zhēng)搶的對(duì)象。

咨詢(xún)顧問(wèn)

現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)將自己的成熟技術(shù)方案、解決方案進(jìn)行商業(yè)化包裝，并向外輸出，此時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理要承擔(dān)售前咨詢(xún)顧問(wèn)的工作，與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一起發(fā)展客戶(hù)，幫助客戶(hù)分析業(yè)務(wù)問(wèn)題，給出解決方案。

所以B端產(chǎn)品經(jīng)理也可以加入一家提供SaaS解決方案的互聯(lián)網(wǎng)公司，基于對(duì)公司產(chǎn)品體系和行業(yè)的理解，以及客戶(hù)痛點(diǎn)和產(chǎn)品特色，為客戶(hù)提供一整套解決方案，成為一名專(zhuān)家顧問(wèn)。

文：?jiǎn)柎饘?zhuān)場(chǎng)@PMCAFF(pmcaffcom)

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