提高用戶留存：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)常用的5種方法

在現(xiàn)在獲取流量難，流量貴的大背景下，我們的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從砸錢獲取用戶轉(zhuǎn)移到提高用戶活躍和留存上，在提高用戶活躍的同時(shí)，我們也應(yīng)該采取運(yùn)營(yíng)策略提高用戶留存。

本文為大家介紹了提高用戶留存常見的5種方法：觸達(dá)用戶，每日簽到，積分體系，會(huì)員體系，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

[title]一、用戶留存的重要性[/title]

用戶留存的概念很好理解，可簡(jiǎn)單理解為留下來的用戶，根據(jù)留存的時(shí)間，可分為次日留存，周留存，月留存。

留存可以反映出一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶的吸引力，能反映產(chǎn)品是否解決用戶的核心需求，其關(guān)系到能否讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，用戶在想解決某個(gè)問題的時(shí)候，能否在第一時(shí)間想到你，從而提高用戶的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，用戶要購物的時(shí)候，先去天貓京東，用戶點(diǎn)外賣先去餓了么，用戶出行第一時(shí)間想到的是滴滴，其次才會(huì)去考慮其他品牌。

那么，我們?cè)撊绾翁岣哂脩袅舸婺兀?/p>

[title]二、觸達(dá)用戶[/title]

觸達(dá)用戶是一種非常好的提高用戶留存的方式，最常見的觸達(dá)方式有push觸達(dá)，短信觸達(dá)，微信公眾號(hào)觸達(dá)，以及更高階的諸葛io的智能觸達(dá)。

push觸達(dá)的場(chǎng)景適用在APP客戶端，比如新聞?lì)惖腁PP比較常用，還有電商類的產(chǎn)品等，通過push的使用喚醒用戶再次使用你的產(chǎn)品，這里需要注意的是需要控制好push的頻率和內(nèi)容，讓用戶在不知不覺中對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生好感。

短信觸達(dá)適用的場(chǎng)景有用戶的喚醒，用戶的召回，用戶的關(guān)懷等。比如：電商產(chǎn)品會(huì)用短信的通知用戶降價(jià)信息；用戶卸載APP后發(fā)短信讓用戶再次使用；在淘寶購物后，發(fā)貨時(shí)，收貨后的短信關(guān)懷，都是短信觸達(dá)的好方法;12306每次購票后的短信提醒服務(wù)，如下圖。

微信公眾號(hào)觸達(dá)適用的場(chǎng)景是基于微信生態(tài)的，當(dāng)用戶發(fā)生某一行為時(shí)，及時(shí)通過公眾號(hào)進(jìn)行通知，比如：用戶在小程序進(jìn)行了商品支付，微信服務(wù)號(hào)會(huì)發(fā)送通知，再比如銀行類的服務(wù)號(hào)，當(dāng)用戶的資金發(fā)生變動(dòng)時(shí)，可通過服務(wù)號(hào)進(jìn)行通知，這些觸達(dá)都可以提升用戶留存。

還有更高階諸葛io的智能觸達(dá)，通過智能觸達(dá)，可以設(shè)置好觸發(fā)條件，當(dāng)用戶滿足這一觸發(fā)條件時(shí)，就自動(dòng)快速的觸達(dá)用戶，提高運(yùn)營(yíng)效率。

[title]三、每日簽到[/title]

每日簽到指在為產(chǎn)品引入簽到功能，當(dāng)用戶達(dá)到一定的簽到數(shù)量后，可獲取積分，一般和積分體系，以及會(huì)員體系搭配使用，也有單獨(dú)使用簽到功能的。

比如：中國(guó)移動(dòng)推出的簽到送流量，用戶簽到滿足一定的天數(shù)后，可獲得流量獎(jiǎng)勵(lì)。

再比如支付寶的簽到賺取積分功能，用戶簽到后可獲取螞蟻積分，積分可兌換獎(jiǎng)品，還有京東和京東金融的雙簽到功能，都是簽到功能的最好應(yīng)用。

[title]四、積分體系[/title]

積分體系就是為產(chǎn)品引入積分的概念，通過積分的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)用戶完成一系列的操作，同時(shí)提升用戶的活躍和留存，在積分體系中做的比較好的如螞蟻金融的積分體系，鼓勵(lì)用戶通過支付寶進(jìn)行消費(fèi)。

再比如淘寶的積分體系，鼓勵(lì)用戶在淘寶上購物，獲取積分，積分可以兌換一定的獎(jiǎng)品，這樣就增強(qiáng)了了用戶對(duì)于淘寶的黏性，用戶的留存大大提高。

[title]五、會(huì)員體系[/title]

無論傳統(tǒng)的零售業(yè)，還是新零售，都十分重視會(huì)員體系的建設(shè)，各種會(huì)員體系讓人眼花繚亂，有名的有京東會(huì)員，亞馬遜會(huì)員，肯德基會(huì)員等等，最近阿里也推出了88會(huì)員。各大企業(yè)推出會(huì)員的目的在于現(xiàn)在是存量的時(shí)代，各家企業(yè)想盡辦法在已用用戶上下功夫，挖掘存量的價(jià)值。

會(huì)員體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于會(huì)員的價(jià)值點(diǎn)，比起普通的用戶，你的產(chǎn)品能對(duì)會(huì)員用戶提高哪些不一樣的服務(wù)？說白了就是拿什么讓用戶使用你的會(huì)員，比如：視頻會(huì)員可以看到高清的視頻，電商會(huì)員可以享受會(huì)員價(jià)，在線教育會(huì)員可以免費(fèi)學(xué)課程，只是會(huì)員獲得的利益足夠吸引人，用戶才會(huì)使用你的會(huì)員，提高留存。

[title]六、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)[/title]

上面說了那么多提高用戶留存的方法，都是運(yùn)營(yíng)的方法論，通過運(yùn)營(yíng)策略提高用戶的留存。在產(chǎn)品層面，我們要優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，不斷打磨產(chǎn)品，以客戶的需要為核心，提高產(chǎn)品的服務(wù)，不然再好的運(yùn)營(yíng)策略，再優(yōu)秀的會(huì)員體系也是于事無補(bǔ)。

比如:在線教育引入會(huì)員體系，結(jié)果用戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品沒有多少課程，用戶還會(huì)留下來嗎？再比如購物網(wǎng)站的簽到和積分，要是產(chǎn)品非常差，經(jīng)常閃退，假貨非常多，用戶還會(huì)購買嗎？所以在使用運(yùn)營(yíng)策略提高留存的同時(shí)，也需要花大力氣不斷地打磨優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品服務(wù)。

總結(jié)：本文以運(yùn)營(yíng)策略、方法，和產(chǎn)品服務(wù)為切入點(diǎn)，分享了提高用戶留存常見的5種方法：觸達(dá)用戶，每日簽到，積分體系，會(huì)員體系，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，在具體的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，到底采用哪種方式，還需要根據(jù)自己的產(chǎn)品評(píng)估后，做出最優(yōu)的選擇。

文：諸葛君/諸葛io數(shù)據(jù)教練（zhugeio1）

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