前段時(shí)間乘地鐵外出，無(wú)意間聽(tīng)到旁邊坐的一位小姑娘滿通電話的抱怨聲：
“最近天天加班，產(chǎn)品上線一周，各種需求、bug簡(jiǎn)直要把人逼瘋！”
“運(yùn)營(yíng)會(huì)給我們產(chǎn)品反饋意見(jiàn)？她們不來(lái)天天撕逼，我就燒高香了……”
“哎呀，我說(shuō)了呀，UI和設(shè)計(jì)覺(jué)得沒(méi)必要，我能怎么辦？”
沒(méi)錯(cuò)，這又是一做產(chǎn)品的妹子，就是大家公認(rèn)的“錢少事多門檻低”的那種。
現(xiàn)實(shí)狀況真是這樣的嗎？
我自己也算是互聯(lián)網(wǎng)的半根老油條了，身邊做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的朋友大有人在，剛開(kāi)始大家都處于打雜邊緣，但2-3年后，差距就非常大了。
有人已經(jīng)上升到管理層，早已年薪20W+；有人可能還拿著6K左右的月薪，從一個(gè)新手變?yōu)橐粋€(gè)熟練的打雜工。
那么，差距到底來(lái)自哪里？
出于好奇，我就近找了身邊幾位產(chǎn)品經(jīng)理聊了聊，梳理了最重要的三點(diǎn)差異。
一、用戶思維
我們常常遇到這樣的情況，公司大的項(xiàng)目目標(biāo)確定后，產(chǎn)品崗就開(kāi)始high 了，設(shè)計(jì)產(chǎn)品、定項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)、給開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)提需求，每天忙得四腳朝天。
你要問(wèn)他產(chǎn)品目標(biāo)用戶是哪些人？當(dāng)然是18-30歲的年輕人啊。但18歲的年輕人和30歲的年輕人，他們需求真是一樣的嗎？
你要問(wèn)他目標(biāo)用戶聚焦的渠道呢？前期肯定走線上呀。那請(qǐng)問(wèn)線上主要渠道是微博、微信還是知乎、頭條呢？前期有做過(guò)渠道A/B測(cè)試嗎？
你要問(wèn)他產(chǎn)品差異性在哪里？真正解決了用戶哪些需求？巴拉巴拉保準(zhǔn)給你一大堆，結(jié)果就是毫無(wú)亮點(diǎn)，你有的人家都有。
所以你的產(chǎn)品為了誰(shuí)？解決了什么問(wèn)題？你有提前去了解嗎？直接一上來(lái)就開(kāi)始埋頭苦干，你不死，誰(shuí)死？
那么真正優(yōu)秀的產(chǎn)品是怎么做的呢？
他們會(huì)提前做同行產(chǎn)品的競(jìng)品分析，找到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和差異性；而在產(chǎn)品初期，他們也會(huì)花大量的精力做用戶調(diào)查，找到目標(biāo)用戶的真正需求點(diǎn)。
當(dāng)然你可能會(huì)有疑問(wèn)：前期競(jìng)品分析和用戶調(diào)查已經(jīng)是教科書(shū)般的操作了，為什么依舊得不到真正有效的反饋呢？
那么，請(qǐng)問(wèn)你的以上動(dòng)作有考慮到產(chǎn)品所屬的階段嗎？還是說(shuō)你所謂的用戶調(diào)查，只是在產(chǎn)品上線前做了，而并沒(méi)有貫穿整個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展階段。
這就是差距產(chǎn)生的真正原因了—-用戶思維貫穿產(chǎn)品始終，不同階段側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同
產(chǎn)品初期，做競(jìng)品分析，做用戶調(diào)查，主要是針對(duì)某一類垂直用戶找到垂直的產(chǎn)品需求和差異性，把產(chǎn)品做精，切勿貪大求全。
產(chǎn)品中期，隨著用戶量的增長(zhǎng)，開(kāi)始要做大量的用戶反饋，小步快跑不斷做好產(chǎn)品優(yōu)化和迭代，在保證用戶持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，產(chǎn)品的性能和體驗(yàn)要隨時(shí)在線。
產(chǎn)品后期，各項(xiàng)功能已經(jīng)非常完善了，這個(gè)時(shí)候你的用戶反饋需要往橫行方面拓展，看看用戶潛在的需求，把用戶不敢想或是還未想到的提前做出來(lái)，產(chǎn)品開(kāi)始做全做大。
優(yōu)秀的產(chǎn)品，不是一開(kāi)始就要馬上去做產(chǎn)品，而是學(xué)會(huì)去了解你的用戶。
二、數(shù)據(jù)思維
懂?dāng)?shù)據(jù)并尊重?cái)?shù)據(jù)，這是很多產(chǎn)品崗天天掛在嘴邊的話，但現(xiàn)實(shí)中有多少人真正理解這句話背后的含義？大部分人還是為了數(shù)據(jù)而做數(shù)據(jù)。
不懂分辨真假數(shù)據(jù)以及不會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)分析用戶行為，是現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品崗所面對(duì)的兩大關(guān)鍵問(wèn)題。
1、不懂分辨真假數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)直是萬(wàn)惡之源
K是某公司的產(chǎn)品經(jīng)理，開(kāi)發(fā)新品為一款跑步記錄APP 。產(chǎn)品上線前，項(xiàng)目組定下的目標(biāo)是一周內(nèi)達(dá)到3W注冊(cè)量，這個(gè)KPI，讓K徹夜難眠。
某天周末，看到小區(qū)菜市場(chǎng)的大爺大媽們都在瘋狂搶購(gòu)一款按摩儀，這給了K無(wú)限靈感，他立馬起草推廣方案，“掃碼下載APP，送食用油”，還別說(shuō)，效果立竿見(jiàn)影，憑借大媽們的社區(qū)號(hào)召力，KPI早已突破天際。
但公司在后續(xù)分析用戶在線行為時(shí)，發(fā)現(xiàn)DAU等指標(biāo)基本為0。K他們帶來(lái)的第一批用戶并沒(méi)有給公司帶來(lái)多大價(jià)值，為什么呢？
雖然K確實(shí)是達(dá)到了APP注冊(cè)量，但掃碼送贈(zèng)品，而且推廣對(duì)象為社區(qū)大媽們，無(wú)疑就是急功近利的“作弊行為”。
這些“偽數(shù)據(jù)”毫無(wú)參考價(jià)值，因?yàn)楦静皇钦嬲哪繕?biāo)用戶產(chǎn)生的自發(fā)行為，和淘寶刷單一樣，又怎么會(huì)對(duì)產(chǎn)品反饋有意義呢？
2、再來(lái)說(shuō)說(shuō)數(shù)據(jù)背后的用戶行為
五個(gè)月后K帶著團(tuán)隊(duì)重新梳理產(chǎn)品框架，重視數(shù)據(jù)有效性，終于擺脫了“偽數(shù)據(jù)”的泥潭。
結(jié)果產(chǎn)品注冊(cè)量是上去了，但分享率卻依舊很低，這使得產(chǎn)品沒(méi)法在用戶之間形成二次傳播，產(chǎn)品無(wú)法突破現(xiàn)有的用戶圈層，這一點(diǎn)讓他們很是困惑。
是產(chǎn)品用戶體驗(yàn)不好，還是產(chǎn)品用戶引導(dǎo)不明顯呢？這一次他們沒(méi)有自己想當(dāng)然，而是拉出全部可能關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)并逐一分析。
結(jié)果在一堆數(shù)據(jù)中，他們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品分享界面的用戶跳轉(zhuǎn)率高達(dá)87%左右，用戶停留時(shí)長(zhǎng)僅僅在1-2秒之間，低于平均一般水平。
那么到底是用戶對(duì)分享界面不感冒還是對(duì)分享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不滿意呢？或許這個(gè)只有用戶最清楚。
接下來(lái)，他們又用了一周時(shí)間，做了2000多位的用戶問(wèn)卷調(diào)查+1v1調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有80%左右的用戶并不知道有分享有獎(jiǎng)的功能，很明顯，就是分享頁(yè)面不明顯。
針對(duì)這一數(shù)據(jù)反饋，他們立即在用戶跑步結(jié)束后，增加了語(yǔ)音提示+彈屏提示，“炫出你的成績(jī)，讓更多好友看到”，利用用戶攀比成績(jī)的心理，增加用戶分享樂(lè)趣。
我們都知道用戶行為在產(chǎn)品數(shù)據(jù)上呈現(xiàn)出‘漏斗狀’，一步一步流失，也一步一步更加精分。
但是有多少能像K他們一樣，找到數(shù)據(jù)背后用戶真正的需求呢？或許只做一步小小的改變，結(jié)果就會(huì)有大大不同。
三、全棧思維
所謂的全棧思維指的是對(duì)上下游業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的多面了解，產(chǎn)品除了本職崗位的了解，對(duì)技術(shù)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)范疇也需要有一定認(rèn)知，其中最重要的就是對(duì)運(yùn)營(yíng)的了解。
“為什么別人能做我們不能做，那你的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)？”
“需求不是隨便提提就能實(shí)現(xiàn)的，和你解釋也不懂”
以上這些場(chǎng)景，是不是似曾相識(shí)？產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的相互撕逼，我相信這是令很多產(chǎn)品頭大的地方。
為什么兩者之間的矛盾會(huì)如此大呢？我們先來(lái)看看兩者工作的差異性：
產(chǎn)品工作指標(biāo)：以用戶體驗(yàn)為最終目標(biāo)，工作比較難量化
運(yùn)營(yíng)工作目標(biāo)：背負(fù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)KPI，工作可以量化
產(chǎn)品溝通對(duì)象：主要為開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，對(duì)內(nèi)溝通較多
運(yùn)營(yíng)溝通對(duì)象：用戶和合作方，基本為對(duì)外溝通
產(chǎn)品對(duì)用戶的感知：是抽象的角色，一般來(lái)說(shuō)有抽象的用戶畫(huà)像。
運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶的感知：鮮活的，具體的人。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)每天接觸形形色色的用戶，而且能明確到每一個(gè)人。
看到以上兩者的差異就不難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在了：對(duì)用戶負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，每天卻在做大量的對(duì)內(nèi)溝通，基本上沒(méi)多少‘直面’用戶的機(jī)會(huì)。
但一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品不是把自己框在產(chǎn)品這個(gè)狹小的業(yè)務(wù)模塊里，必須得了解業(yè)務(wù)上下游的工作流程和需求，懂框架，明流程，會(huì)溝通，只有具備的全棧的工作思維，才能讓自己的工作更加順利。
我認(rèn)為一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理在處理這件事上，有以幾點(diǎn)可以借鑒和參考：
1、忠于目標(biāo)
大家都說(shuō)產(chǎn)品生孩子，運(yùn)營(yíng)是養(yǎng)孩子，最終大家的目標(biāo)都在孩子。如果發(fā)生了分歧，我們是不是該回到產(chǎn)品本身，看看產(chǎn)品的定位，產(chǎn)品所處的階段呢？
產(chǎn)品有義務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)，也必須了解運(yùn)營(yíng)的工作流程，具備一定運(yùn)營(yíng)思維；運(yùn)營(yíng)除了要主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品有所認(rèn)知，也需要理解產(chǎn)品的工作模式和難點(diǎn)。
2、明確決策權(quán)
很多產(chǎn)品覺(jué)得自己每天圍著運(yùn)營(yíng)需求團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是直接對(duì)接用戶端的，所以經(jīng)常會(huì)給其他部門提出不同需求，容易養(yǎng)成整個(gè)世界都圍繞運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)的錯(cuò)覺(jué)。
但其實(shí)最終決策權(quán)是在產(chǎn)品手中的，因?yàn)楫a(chǎn)品最終是對(duì)用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)的，這一點(diǎn)在上下游工作中必須明確。
3、加強(qiáng)溝通
雙方確保信息對(duì)稱。產(chǎn)品做了哪些優(yōu)化，迭代了哪些功能，及時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行培訓(xùn)；
同時(shí)運(yùn)營(yíng)接到用戶反饋，數(shù)據(jù)分析得出的產(chǎn)品變化等這些信息及時(shí)同步給產(chǎn)品經(jīng)理，好讓產(chǎn)品經(jīng)理在下一個(gè)版本優(yōu)化遇到的問(wèn)題。
產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是密不可分的。產(chǎn)品為運(yùn)營(yíng)搭建基本的框架，運(yùn)營(yíng)為產(chǎn)品提供用戶反饋和市場(chǎng)需求。一個(gè)不懂運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品，一個(gè)不了解產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)不是好的運(yùn)營(yíng)。
文：張記雜貨鋪
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