引爆用戶增長，別讓用戶厭倦你的產(chǎn)品

一個產(chǎn)品從規(guī)劃到落地到成長需要經(jīng)歷培養(yǎng)期、成長期、成熟期、衰退期；一款好的產(chǎn)品或者企業(yè)在每個時期都有相應(yīng)的曾長趨勢，做產(chǎn)品運營的所有工作都需要圍繞增長開展開。

拿早期互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的增長來說，運營需要考慮的只有三個問題：

一、什么人？

▲ 品尋找階段性目標用戶

很多人認為，選擇目標用戶應(yīng)該是整個團隊或項目的最優(yōu)先級。其實這里的找什么人，一定意義上應(yīng)該說是階段性的目標用戶。

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，早期的增長策略可以將整個產(chǎn)品的目標用戶切分成幾個用戶群，通過重重過濾選擇出一個相對容易的群體進行增長試驗。

▲ 各階段用戶獲取成本

將獲取成本較高的用戶群向后排，通過制定相應(yīng)的產(chǎn)品迭代計劃來滿足更多的階段目標用戶群體。

在考量這個問題的時候，我們就可以根據(jù)目標用戶的相對主流文化和其對應(yīng)的渠道簡單的算出一個獲取用戶的成本，選擇一個獲取成本較低的用戶群體。出擊，就是他！

二、去哪里找？

選定了階段目標用戶后，這個問題就變成了「他們聚集在哪里」。選擇渠道過于簡單、直觀、無法抽象，就不總結(jié)了。尋找渠道這個是一個比較考驗運營嗅覺的工作。比如：

• 文藝可以去豆瓣找
• 逗比可以上貓撲
• 二次元可能集中在A、B站
• 學(xué)霸們了解一下喜馬拉雅

三、怎么找？

這是大部分運營折戟的一步，我認為關(guān)鍵原因就是因為他們沒有分清楚本質(zhì)和表象，把所有目標用戶都當(dāng)做和自己一樣聰明。

分清楚產(chǎn)品的本質(zhì)和表象：

• 本質(zhì)：可能是團隊的使命，可能是團隊對于整件事情的理解，可能是產(chǎn)品的定位。
• 表象：只是一個傻子都能聽懂的，立刻在大腦中產(chǎn)生聯(lián)想的一句話。

● 陌陌

• 本質(zhì)：基于地理位置的陌生人交友應(yīng)用
• 表象：同城約會

● 微博

• 本質(zhì)：一個移動時代可以快速消費的媒體平臺
• 表象：追星，圍觀

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使用戶進入的碎片化時代，我們也將“增長”從單純的“圍繞用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)增長”抽象成一個個可追蹤的信號——品牌的時刻，這里包含了“產(chǎn)品價值”、“用戶體驗”、“活躍用戶數(shù)”等等。

增長對于市場份額增長的作用，正如精益創(chuàng)業(yè)之于產(chǎn)品，敏捷開發(fā)之于生產(chǎn)——通過快節(jié)奏測試和迭代，低成本獲取并留存用戶，實現(xiàn)企業(yè)的爆發(fā)式增長。

▲ 那么，究竟如何實現(xiàn)增長？如何更好地衡量增長？

1/滿足市場需求帶動增長

在產(chǎn)品規(guī)劃期間，我們需要做好充分的市場調(diào)研，也就是要確定目標用戶群體以及用戶的需求，滿足用戶需求后自然可以帶動用戶和產(chǎn)品收益增長。

比如共享單車，在摩拜，ofo出來之前政府已經(jīng)做了公共自行車但是老百姓使用的門檻比較高需要在固定的地點提車還車，而共享單車解決了用戶隨時隨用車的需求，快速的實現(xiàn)用戶和市場的增長。

2/產(chǎn)品實現(xiàn)有效連接帶動增長

產(chǎn)品本身作為一種介質(zhì)完成人與信息，人與商品，人與人，人與物之間的連接，產(chǎn)品體驗的好壞決定了用戶留存和用戶轉(zhuǎn)化。所以產(chǎn)品需要做到不斷跌倒，降低用戶使用門檻；

3/用戶成長帶動增長

注意是用戶成長，產(chǎn)品需要的是有效的活躍用戶，所以我們不能看整體用戶規(guī)模。用戶成長可以分幾個方面來運營：

• 1）不斷提升用戶拉新，為漏斗模型做大第一層基礎(chǔ)；
• 2）推動用戶成長：主要包含用戶留存、延長用戶生命周期、提升消費的頻次、品類、金額，配套的需要一套完整的用戶成長體系。包含會員、積分等等；
• 3）激活沉睡用戶減少用戶流失，簡單理解新增用戶大與流失用戶必定是的活躍用戶持續(xù)增長；
• 4）激勵用戶間的傳播，也就是我們常說的死忠用戶、天使用戶、老帶新；

4/優(yōu)化渠道資源帶動增長

渠道簡單理解可以想象成為APP分發(fā)渠道，渠道的質(zhì)量決定的用戶的規(guī)模、轉(zhuǎn)化、用戶質(zhì)量；一個好的渠道可以為產(chǎn)品帶來超出預(yù)期的增常效果。

5/活動運營帶來爆發(fā)式增長

做活動運營需要做好前期準備，預(yù)熱蓄水、活動爆發(fā)、反廠推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起帶動了各種節(jié)日的商業(yè)氣氛，除了傳統(tǒng)節(jié)日也新創(chuàng)了很多新節(jié)日如618、818、雙11等等，

活動本身往往是通過大力度的優(yōu)惠政策吸引用戶參與形成短時間內(nèi)的用戶暴增，值得注意的是我們需要關(guān)注的是有效用戶新增也就是后期的留存用戶。

6/用數(shù)據(jù)做精細化運營驅(qū)動增長

當(dāng)產(chǎn)品過了紅利階段，我們需要通過精細化運營做增長目標，根據(jù)用戶，銷售產(chǎn)生的過程設(shè)定數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，根據(jù)最終核心目標拆機指標，總來說我們需要完成四個方向的數(shù)據(jù)工作：

• 確定最終的核心目標（確定運營部標支撐運營策略制定）、
• 用戶增長的數(shù)據(jù)體系（支撐用戶運營策略）、
• 經(jīng)營增長數(shù)據(jù)體系（支撐銷售增常、市場策略制定）、
• 產(chǎn)品數(shù)據(jù)體系（支撐產(chǎn)品迭代，產(chǎn)品運營策略）；

7/品牌形成帶動增長

通過從需求匹配、產(chǎn)品落地、用戶推廣、活動曝光、數(shù)據(jù)精細化運營，一個完整的體系會為產(chǎn)品或企業(yè)在細分領(lǐng)域建立自己的品牌價值，

比如買服飾上天貓、買家電上蘇寧或京東、休閑娛樂上美團。形成品牌價值后會減少相應(yīng)的獲客成本和效率，增加轉(zhuǎn)化率。

文：大威德營銷新勢力（daweidebang）

首席增長官CGO薦讀產(chǎn)品運營：

• 《快看漫畫屈世超：大數(shù)據(jù)平臺的模型思維與用戶增長實踐》
• 《數(shù)據(jù)驅(qū)動增長？別扯了，先解決數(shù)據(jù)從哪兒來》
• 《丁香園首席用戶增長官：我不是藥神，我只想做好醫(yī)療服務(wù)》

更多精彩，關(guān)注：增長黑客（GrowthHK.cn）

增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達成各種營銷目標的新型團隊角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…